Техническая поддержка битрикс сайта

Преимущества

1. Все типы работ, от поддержки до внедрения нового модуля или интеграции — в рамках одного договора.

Программирование, верстка, дизайн (в том числе отрисовка баннеров), DevOps и консалтинг.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Интеграции, включая создание API — также включены (прочтите о нашем опыте в этом).

2. Выделяем персонального менеджера проекта, аналитика и команду под проект (при необходимости зафиксируем ФИО участников).

Сделали и шестой год обслуживаем магазин «Adidas Combatmarkt».

3. Пишем мини-ТЗ (постановку) по сложным задачам, чтобы избежать завышенных оценок и срыва сроков.

4. Информация не теряется: работаем через систему постановки задач.

5. Все работы оцениваем до выполнения. Если что-то неясно, проведем интервью/аналитику или уточним.

6. Фиксированная цена нормо-часа (от 1 900 ₽ по предоплате, 2 200 ₽ — постоплата и 3 000 ₽ консалтинг).

7. Отчетность: каждый месяц, с детальным описанием каждой работы.

Техническая поддержка сайтов — это 30% оборота компании.

Техническая и информационная поддержка сайтов на «1С:Битрикс»

Техническая поддержка включает в себя объемный комплекс работ, направленный на обеспечение работоспособности и безопасности любых процессов в функционировании сайта в сети интернет. В состав услуги традиционно входит:

• Мониторинг состояния доменного имени, хостинга;
• Оперативное выявление и устранение технических ошибок;
• Регулярное резервное копирование веб-сайта;
• Диагностика, обнаружение, лечение и удаление вирусов;
• Аварийное восстановление системы при серьезных атаках.

Информационная поддержка сайтов на «1С:Битрикс» предполагает постоянную актуализацию информации, подготовку, обработку и обновление контента, слежение за его корректностью, показателями ранжируемости и конверсии. Обратите внимание: «1С:Битрикс» представляет собой максимально надежную платформу для создания качественного сайта с возможностью бесперебойного функционирования. Однако в ходе работы ресурс взаимодействует со сторонними ресурсами и приложениями, потому гарантировать отсутствие неполадок де-факто невозможно.

Тарифы на поддержку и сопровождение сайта

Кейс: техподдержка портала «Банк Восточный».

Сейчас ищут техподдержку:  Леруа Мерлен в Москве – купить товары для строительства, ремонта и обустройства дома по низким ценам

У нас есть тарифы по предоплате:

• Абонентская плата: 50 и более часов в месяц, один нормо-час стоит 1 900 ₽, неиспользованные часы сгорают. Гарантированное выделение ресурсов.
• Депозит. От 60 нормо-часов (114 000 ₽ по ставке 1 900 ₽), часы не сгорают. Гарантированное выделение ресурсов.

тариф с постоплатой:

• Постоплата помесячная, стоимость нормо-часа — 2 200 ₽.

консалтинг/аналитика:

• Стоимость нормо-часа — 3 000 ₽.

В процессе аналитики создаем Customer Journey Map, описывая все сценарии поведения клиентов.

аутстафф:

• Стоимость нормо-часа — аналогична тарифам выше. Работа на территории заказчика — 20% к стоимости часа.

и еще:

• Срочное выполнение работ или работа в выходные дни/нерабочее время — возможна по удвоенной ставке нормо-часа.

Если нужно больше, чем просто «руки программистов»

AVON: личные кабинеты и сайты в рамках трехлетнего контракта.

Для ряда клиентов мы стали не просто подрядчиком, а партнером. В Alibaba Group это называют Technical Partner: мы не только предоставляем руки программистов, а консультируем, помогаем оцифровывать бизнес-процессы и ведем аналитику внедрений.

Для этого добавляем в команду аналитиков, а также сразу оговариваем наши возможности и право голоса с Заказчиком. Такая работа стоит 2 500 ₽ в час, но за эти деньги Заказчик фактически аутсорсит весь свой digital.

Схема работы

1. Рабочая группа Заказчика заводится в системе постановки задач. Вы ставите нам задачи и наблюдаете за их решением. Вы получите уведомление на телефон или электронную почту о ходе работ.

2. Менеджер в течение 1-2 часов реагирует на нее и дает оценку либо задает уточняющие вопросы.

3. 

   На поддержке: «Ralf Ringer» (> 5000 заказов в месяц).

   После получения оценки Вы ее утверждаете, и мы приступаем к работе.

4. Если мы неверно рассчитали нормо-часы (а задача осталась той же) — это наши риски и наши проблемы, Вы оплачиваете только оговоренные часы.

5. В конце каждого месяца мы предоставляем детализированный отчет.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru

Максимальное выделение ресурсов — до 2000 нормо-часов на одного Клиента в месяц.

Работа через репозитории.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

С помощью системы контроля версий на проект можно поставить сразу несколько программистов, причем их изменения легко отслеживать. Эта же технология применяется и при дальнейшей поддержке сайта.

Сообщаете
проблему

Сейчас ищут техподдержку:  Техподдержка и IT-аутсорсинг 24х7

Ставим задачу
в работу

Решение
задачи

Тестирование

Отчет

Почему стоит заказать поддержку сайта на «1С:Битрикс» именно в O`Es?

• Обеспечение бесперебойной и полноценной работы сайта 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Выгодные тарифы на техническую и информационную поддержку любых веб-сайтов;
• Гарантия качественной, ответственной и результативной работы в любое время суток;
• Профессионализм – оперативное устранение неполадок любой сложности;
• Своевременные сигналы об уязвимостях, ценные рекомендации от опытных специалистов.

Помните, что даже кратковременный выход сайта из строя может нанести серьезный урон по вашей репутации. Поддержка сайтов на «1С:Битрикс» от O`Es – это мощный комплекс профессиональных услуг для тотальной защищенности вашего бизнеса в Интернете!