Бесплатный телефон горячей линии Интерсвязи

Бесплатный телефон горячей линии Интерсвязи

Английский словарь для программистов: источники лексики

Лексика для разработчиков обширна. Те, кого обыватель может назвать «айтишником», включают в себя десяток разных специализаций: frontend разработчики, backend разработчики, тестировщики, веб-дизайнеры, продакты и другие (но все они должны уметь «чинить компьютер»).

Мы собрали источники, где можно найти как базовую, так и узкоспециальную лексику.

Аутсорсинг технической поддержки

Увеличение использования технологий в современности приводит к росту требований к обеспечению технической поддержки. Многие организации размещают департаменты своих технических поддержек или такие их части как так называемые «call-центры» в странах или регионах, где осуществление их деятельности требует меньших затрат.

Аутсорсинг позволяет обеспечить высокую доступность услуг технической поддержки.

Нередко компании используют так называемую локальную стратегию аутсорсинга технической поддержки, хотя эта стратегия предполагает большие затраты, чем аутсорсинг в менее дорогих местах и странах, так как беспокоятся о размещении своих данных и их возможных утечках.[6]

Работаем с другими навыками: аудирование, практика речи

  1. Есть возможность решить вопрос по платному номеру телефона. Он предоставляется клиентам для оперативного решения вопроса и обслуживается согласно клиентскому тарифу.
    ☎ 8(351)225-00-00
  2. Позвонив на данный номер, клиент сможет решить вопросы, связанные с настройкой телевидения:  ☎ 8(351)247-95-55
  3. Интернет-помощь. Звонить по данному номеру можно с 9 утра до 21 часа: ☎ 8-800-775-03-03

Полноценное владение иностранным языком включает в себя 4 навыка: чтение (для него мы назвали много сайтов), аудирование, письмо и говорение (то есть речь). Для аудирования и речи найдем дополнительные ресурсы.

Многоуровневая структура технической поддержки

Техническая поддержка часто подразделяется на уровни с целью улучшить обслуживание организации или базы клиентов. Количество уровней определяется потребностями и желаниями бизнеса или же ставится в зависимость от возможностей эффективно помочь клиентам или пользователям.
Успешность организационной структуры технической поддержки связана с пониманием техническими специалистами своих зон ответственности и обязанностей, времени, в течение которого эти обязательства перед клиентами исполняются, а также от особенностей эскалирования проблемы между уровнями технической поддержки.[7] Как правило, типичная структура технической поддержки предполагает наличие трёх уровней/линий, хотя возможно и другое их количество.

Подведем итоги: английский для веб-дизайнеров, it-специалистов

  • Как и любому специалисту, разработчикам нужен не только базовый английский, но и узкоспециальный. В основном, это касается специальной лексики.
  • Лексику можно найти в профессиональных словарях и в материалах на английском. Второй вариант предпочтительнее: так ты крепче усвоишь даже самые сложные слова.
  • Не забывай и другие навыки: аудирование (слушай подкасты, смотри видео и сериалы) и речь (общайся с англоязычными коллегами на специальных форумах и в социальных сетях).
Сейчас ищут техподдержку:  Mac — официальная служба поддержки Apple

Ну что же, еще раз поздравляем причастных с праздником! А теперь айда учить английский. 🙂

Используемый сленг

В техподдержке сложился свой понятийный аппарат, и более того — культура технической поддержки, которые поддерживаются и развиваются в рамках технических поддержек и call-центров как социальных и организационных единиц. В речи технических специалистов много сленговых слов, которые как правило — слабопереведённые термины английского языка.

Бесплатный телефон горячей линии Интерсвязи

Например, траблы (от англ. trouble – беда) или трабл тикеты (также известны как тт или ттшка; от англ. trouble ticket) — заявки и «проблемы» как структурные единицы, в форме которых, как правило, происходит работа над возникшими у клиента проблемами и их учёт, как инцидентов.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Траблшутинг (англ. troubleshooting) — устранение неполадок, работа над траблом.

Литература

  • Sanchez, Andrew. Technical Support Essentials: Advice to Succeed in Technical Support. — Apress, 2010. — 260 p. — ISBN 1430225475, ISBN 9781430225478.
  • Afable, Jose D. A Beginner’s Guide to Understanding Technical Support. — iUniverse, 2002. — 83 p. — ISBN 0595225748, ISBN 9780595225743.
  • Khandpur, Navtej, Laub, Lori. Delivering world-class technical support. Wiley, 1997. — 322 p. — ISBN 0471155349, ISBN 9780471155348.
  • Czegel, Barbara. Technical support on the Web: designing and maintaining an effective e-support site. — Wiley, 2001. — 376 p.- ISBN 0471391875, ISBN 9780471391876.
  • Rich, Willie. Technical Support 38 Success Secrets — 38 Most Asked Questions on Technical Support — What You Need to Know. — History Ink Books, 2014. — 18 p. — ISBN 1488853878, ISBN 9781488853876

Примечания

  1. Technical support for the neighbours (неопр.). BBC News (28 марта 2005). Дата обращения 6 марта 2008.
  2. Apple Support Communities (неопр.). Apple. Дата обращения 28 мая 2014.
  3. Mozilla Support (неопр.). Mozilla. Дата обращения 28 мая 2014.
  4. How to Use Online Forums (неопр.). Inc..
  5. Berkley, SusanCall Centre Trends (неопр.). The Great Voice Company. Дата обращения 2 мая 2008.
  6. Freeman, ShawnTWT Group (неопр.). TWT Group. Дата обращения 17 февраля 2014.
  7. 12Walker, Gary. IT Problem Management (Harris Kern’s Enterprise Computing Institute Series) (англ.). — Upper Saddle River: Prentice Hall, 2001. — P. 85—113. — ISBN 0-13-030770-X.
  8. Windley, Phillip J.. Delivering High Availability Services Using a Multi-Tiered Support Model (PDF), Windley’s Technometria. Дата обращения 3 мая 2008.
  9. 12345Kajko-Mattsson, Mira. Problems within front-end support (англ.) // Journal of Software Maintenance and Evolution: Research and Practice (англ.) : journal. — Vol. 16, no. 4/5. — P. 309—329. — doi:10.1002/smr.298.
  10. Leung, Nelson K. Y.; Lau, Sim Kim. Information Technology Help Desk Survey: To Identify the Classification of Simple and Routine Enquiries (англ.) // Journal of Computer Information Systems : journal. — Vol. 47, no. 4. — P. 70—81.
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector