Преимущества Oracle Premier Support for Systems—

Стандартная поддержка

Oracle Standard Product Support предоставляется всем клиентам, приобревшим один из продуктов, представленных в ассортименте этой компании. Стандартная техническая поддержка осуществляется на протяжении года. Она предоставляет такие преимущества:

• Возможность доступа к информационной системе техподдержки MetaLink.
• Проведение консультаций по прямым телефонным линиям. В России консультации проводятся с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов. Круглосуточная поддержка в выходные дни осуществляется только лишь представителями британской техслужбы.
• Получение дополнительной технической поддержки и программных компонентов для устранения ошибок, найденых в работе продукции Oracle.
• Бесплатное регулярное получение обновлений для использующихся продуктов.
• Бесплатное получение обновленного ПО для обеспечения совместимости с новыми версиями ОС.
• Возможность перенастройки ПО при переходе из одной операционной системы в другую (например, из Linux в Windows).

По истечении 12 месяцев пользователь технологии и программ Oracle может продлить техподдержку на следующий период.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия Онлайм разделена по нескольким направлениям:

• Для частных клиентов.
• Для корпоративных клиентов.

Горячая линия поддержки занимается обсуждением всех вопросов, касающихся деятельности провайдера:

• Телевидение цифрового вещания.
• Интернет системы.
• Мобильная связь, телефония.
• Тарифы, доп. услуги.
• Проблемы с работой оборудования.
• Настройка, обновление, установка систем.

Операторы примут жалобы, отзывы, рассмотрят пожелания и предоставят консультацию.

В задачи службы поддержки Онлайм не входит консультированием абонентов по темам, не относящимся к работе провайдера. Поэтому на обращения с пометкой тарифы, доп. услуги у конкурирующих компаний, не будет предоставлен ответ.

Несмотря на рекомендации по использованию личного кабинета и электронной почты, оставить жалобы абоненты могут и другим путем:

1. Отправив сообщение в одной из социальных сетей.
2. Позвонив по телефону — 8 800 707 12 12.
3. Написав в чат.

Отправляя жалобы, старайтесь указывать корректные и достоверные данные.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Провайдер для упрощения заказа услуг, использования возможностей личного кабинета (просмотр тарифов, остатка по счету и т.д.) внедрил мобильное приложение. Основная задача, которого заключается и в том, чтобы клиенты имели удобный формат общения со специалистами.

Поэтому если возникли вопросы по качеству обслуживания, хотели бы получить консультацию, кликайте по разделу «Техподдержка» и заполняйте форму.

Связаться с представителями контакт центра Онлайм можно через личный кабинет, войдя в него со смартфона, установив приложение или открыв сайт компании на ПК.

В запросе нужно обязательно уточнить тему и причину обращения, при необходимости прикрепив фото или видео материалы.

Стандартный вариант техподдержки в первую очередь используется компаниями, имеющими достаточную базу IT-ресурсов для самостоятельного развития своих IT-систем. Корпорациям, работа которых чрезвычайно критична в отношении простоя ИТ-систем или возникновения незначительных ошибок, стоит приобрести расширенный вариант техподдержки программного обеспечения Oracle.

• обновление ИТ-инфраструктуры организации;
• круглосуточную техподдержку по индивидуальному каналу;
• удаленное администрирование БД;
• восстановление БД;
• разработку конфигураций системы;
• мониторинг производительности ПО;
• профилактические консультации с выездом;
• проведение семинаров и обучение специалистов;
• предоставление индивидуального менеджера по техподдержке.

Преимуществом расширенного пакета технической поддержки также является тот факт, что над решением проблемы может работать как удаленный дежурный специалист, так и технический консультант, способный при необходимости отправляется на площадку заказчика. В случае повторения аварийных ситуаций в Москве число выездов специалиста неограниченно.