Техническая поддержка сайта друг вокруг

Причины ошибки

Проблема возникает при авторизации, то есть – входа в учетную запись с помощью мобильного приложения или программы для ПК.

Причины, почему пользователи не могут зайти в Друг Вокруг и система требует подписку:

• ранее были подключены бизнес-услуги. Некоторые из функций используются до сих пор;
• нарушение правил. Возникает на бесплатных аккаунтах;
• отсутствие средств на счету, при попытке пополнения баланса учетной записи.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Пользователи чаще сталкиваются с ошибкой именно на бесплатных профилях. Уведомление блокирует подключение к учетной записи и единственное, что остается – создать новую страницу.

В пользовательском соглашении, при регистрации, есть пункт относительно контактных данных на сайте знакомств. Если владелец страницы распространял спам или оставил номер мобильного в описании – его профиль будет заблокирован. То же касается и ссылок на другие социальные сети.

Способы восстановления в Друг Вокруг

Сайт знакомств требует от пользователей активного номера телефона и надежной комбинации для пароля. После регистрации, каждому участнику отправляют в виде СМС код для пароля. Но его можно сменить с помощью версии на смартфон или компьютерной программы Друг Вокруг. Потеряв комбинацию или забыв, пользователь может восстановить её, перейдя по соответствующей кнопке на экране авторизации.

Другие способы, как вернуть управление профилей в Друг Вокруг:

• обратиться в официальную тех.поддержку. Отправить письмо на контактную почту и получить ответ от модераторов;
• «Забыл пароль». Стандартное восстановление доступа, где нужен активный номер телефона;
• вернуть страницу после удаления. Возможно в течение первых 30 дней;
• использовать сервисы анонимного доступа.

После деактивации, восстановить страничку возможно в течение первых 30 дней, но данные хранятся до полугода. То есть, получить список переписок и сообщения, пользователь может только первый месяц. Остальное время – хранятся фотографии и настройки учетной записи.

Чтобы вернуть управление, нужно заново авторизоваться через компьютерную или мобильную версию Друг Вокруг:

1. Зайти в программу на ПК или приложение на телефоне.
2. Вписать номер – Забыл пароль.
3. Получить новый пароль.
4. Войти в аккаунт.

Страница должна быть активной в течение полугода. Администрация не удаляет профили и отправляет уведомления, если адрес электронной почты был подключен. Если владелец страницы не может получить доступ в указанный срок – обратиться в техническую поддержку. Особенно касается ранее VIP-аккаунтов, которые были проплачены на несколько месяцев вперед.

После взлома

Восстановить профиль, если его взломали, сложнее, чем после удаления. Взломщик мог изменить номер телефона или адрес электронной почты. Email подключается к странице, если владелец авторизовался через социальные сети. Поэтому, нужно проверить аккаунт из авторизованного сайта.

Есть два способа, как вернуть управление или удалить такую страницу, чтобы создать новую:

• отправить жалобу;
• связаться с тех.поддержкой.

Если номер телефона не был изменен – использовать стандартную функцию: «Забыл пароль». После успешной авторизации – изменить имя и придумать новую комбинацию для пароля.

Отключить подписку в Друг Вокруг

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Убрать подписку в Друг Вокруг возможно только на мобильном приложении, в настройках iTunes или Play Market.

Инструкция, как отключить подписку на Android:

1. Зайти в Play Market – Меню.
2. Аккаунт – Подписки.
3. Выбрать из списка «Друг Вокруг» — отменить.

Для iOS:

1. Настройки телефона – iTunes.
2. Ввести Apple ID – Подписки.
3. Отменить оплату на «Друг Вокруг».

С компьютера отменить платную подписку нельзя, но можно подписаться на дополнительные услуги. Пользуясь сервисов, нужно заранее установить две версии сайта знакомств: на телефон и ПК.

Нет доступа к телефону: что делать

Одна из проблем пользователей – смартфон или номер телефона были утеряны. Войти на страницу без данных такого типа невозможно. И, если произошла подобная ситуация, лучше сразу обращаться в техническую поддержку, чтобы поменять номер.

Для восстановления страницы необходимо:

• войти с помощью страницы в другой социальной сети;
• использовать старые данные и просто поменять пароль.

Работая со старыми данными, пользователь должен ввести корректный пароль и номер телефона. В противном случае, остается только обращение в техническую поддержку. Также, можно создать другую анкету, через новый номер телефона. На старую подать жалобу или обратиться за помощью, указав в причинах: «Не могу получить доступ». Важно, чтобы на первой и второй странице были личные фотографии. При обращении нужно приложить свое фото, чтобы идентифицировать личность.

Обращение в поддержку Друг Вокруг

Единственный метод, как восстановить без номера телефона – обратиться в техническую поддержку. Это могут быть профили сайта знакомств в социальных сетях или на странице: «Вопросы-Ответы». Также, в разделе представлены ответы на распространенные проблемы.

https://www.youtube.com/watch?v=https:vi9ftwNQ6bU

Как сформулировать обращение в техническую поддержку:

1. Указать в заголовке причину обращение («Взломали аккаунт»).
2. Вписать свое имя и никнейм на сайте, если они различаются.
3. Добавить скриншот страницы до взлома (в случае, когда он есть).
4. Указать контактный адрес электронной почты.
5. Отправить.

Ответ от поддержки может прийти в раздел «Спам», если в почтовом сервисе установлен фильтр на получение сообщений. В течение 72-х часов проверять наличие уведомления и, если ответное письмо не пришло – повторить запрос.