Техническое обслуживание и поддержка сайта

Пакеты поддержки

* Оплата пакетов технической поддержки осуществляется за квартал (кроме пакета Старт) или за год

*Акты закрываются ежемесячно

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Поддержка Старт – 240,00 руб.  в месяц или 2 880,00 руб. в год = 4 часа поддержки в месяц = 48 часов в год. 

Поддержка Смарт – 480,00 руб.  в месяц или 5 760,00 руб. в год = 8 часов поддержки в месяц = 96 часов в год. 

Поддержка Премиум – 960,00 руб.  в месяц или 11 520,00 руб. в год = 16 часов поддержки в месяц = 192 часа в год.

Поддержка Старт – 57,00 руб. за каждый дополнительный час в месяц с округлением до 0,1 часа. 

Поддержка Смарт – 54,00 руб. за каждый дополнительный час в месяц с округлением до 0,1 часа. 

Поддержка Премиум – 51,00 руб. за каждый дополнительный час в месяц с округлением до 0,1 часа. 

Единоразовое обращение в поддержку НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО.

Пример расчета

Вы хотите заказать дизайн трех визуалов для слайдера. По нормам времени это занимает 3 часа на визуал, соответственно за 3 визуала – 9 часов.

Если у вас нет пакета поддержки, то вам необходимо выбрать и оплатить один из пакетов поддержки.

Если у вас пакет Старт (4 часа в месяц) – работы начнутся сразу после согласования задания и в конце месяца вам будет выставлен счет за 5  дополнительных часов работ по 57,00 руб. за час, всего 285,00 руб.  или  у вас отнимется 4 часа из 48 оплаченных в пакете ( Или можно вычесть 5 часов из пакета из последующих месяцев без дополнительной оплаты).

Если у вас пакет Смарт (8 часов в месяц) – работы начнутся сразу после согласования задания и в конце месяца вам будет выставлен счет за 1  дополнительный час  работ по 54,00 руб. за час, всего 54,00 руб.  или  у вас отнимется 8 часов из 96 оплаченных в пакете ( Или можно вычесть 1  час из пакета из последующих месяцев без дополнительной оплаты).

Если у вас пакет Премиум (16 часов в месяц) – работы начнутся сразу после согласования задания, в конце месяца вам не будет выставлен счет и у вас отнимется 9 часов из 192 оплаченных в пакете и 9 часов еще перейдут в следующие месяцы.

Если вы не использовали оплаченные в плане поддержки часы в предыдущие месяцы, они не сгорают. Это значит, что оплатив план Старт за год, т.е. 12 часов в год в январе, в декабре того же года у вас все еще будет 12 часов. Но эти часы не перейдут на следующий год поддержки после окончания договора. Чтобы часы не сгорели, мы известим вас и предложим вам хорошую идею, как их применить с пользой для вашего дела, не дожидаясь окончания договора. К примеру, предложим написать для вашего сайта статьи для продвижения.

Что входит в поддержку сайтов

• Создание еженедельного и ежемесячного бэкапа
• Восстановление сайта из бэкапа в течение 24 часов с времени подачи заявки
• Вход в систему для контроля поданных заявок
• Обновление сайта – добавление страниц, разделов, товаров, картинок, новостей, статей
• Добавление и настройка почтовых ящиков на сервере
• Консультации по работе с системой управления сайта
• Обработка поданной заявки в течение 1 рабочего дня
• Начало выполнения заявки не позднее 5 рабочих дней после обработки
• Другие работы, указанные в таблице внизу

Нормы времени по поддержке

действуют с 1 апреля 2020 года

Другие работы по запросу клиента включают в себя время на анализ, формирование требований, подбор и тестирование оптимального решения поставленной задачи.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Затраченное на работы время умножается на 2 в следующих случаях:  – при выполнении работ в день обращения (срочные работы);  – при выполнении работ во внерабочее время.