Техническая поддержка сайта, стоимость в месяц техподдержки веб-сайтов, профессиональная поддержка сайтов в Москве

Сайты стали сложнее

Однако информация имеет тенденцию к росту, причем в геометрической прогрессии – ее объем в современном мире удваивается приблизительно за 5 лет. К тому же такое быстрое распространение данных поставило во главу угла их актуальность: кто первый опубликовал, тот и получил основной поток читателей. Сайты стали сложнее, и способ ручного внесения – с разметкой, абзацами, заголовками, иллюстрациями – по трудозатратам стал сопоставим с вытесыванием в камне копий 10 заповедей.

Программистская братия пыталась решить проблему путем усовершенствования программ верстки сайтов, в том числе с визуальными редакторами – но этого уже было недостаточно.

https://www.youtube.com/watch?v=channelUCTgx8cZRD5Jz2_zGaT27S3w

Если владельцу сайта нужно было внести изменения – например добавить баннер или новую кнопку в меню сайта, то сделать это, скажем, для 10 страниц – было трудоемко, но еще реально. Но количество страниц сайта стало измеряться тысячами. Повторить одну и ту же операцию тысячу раз? А если баннер утерял актуальность и его нужно снять – еще тысячу раз? А потом еще нужно подключиться по FTP и загрузить все новые версии страниц. Извините, но это слишком.

Платные CMS

Здесь фактически монопольную долю в 50% занимает 1С-Битрикс, затем с большим отрывом следуют NetCat (14%) и HostCMS (9%).

Вызвано ли это бесспорным преимуществом 1С-Битрикс в качестве или удачно выбранной бизнес-моделью – вопрос дискуссионный, и здесь мы его рассматривать не будем.

Преимущества коммерческих CMS:

• высокая надежность;
• высокий уровень защиты (безопасности);
• отличная функциональность;
• наличие полноценной технической поддержки и официальной документации.

Недостатки:

• высокая стартовая цена за саму CMS;
• ограниченный круг подрядчиков (но зато, как правило, сертифицированных);
• сложность структуры и повышенные требования к аппаратному обеспечению.

Это бесплатная helpdesk система для поддержки пользователей написанная на PHP.

Умеет следующее:

• Запросы от клиента могут поступать как с web интерфейса, электронной почты или по телефону
• Есть трекер заявок, возможно выставлять приоритеты
• Гибкая система категорий обращений
• Встроенная база знаний для пользователей
• Подсчет затраченного времени на билеты
• Гибкая система уведомлений
• Защита от спама
• Отчетность
• Имеется версия SaaS

Теперь рассмотрим платные системы для компаний, которым некогда разбираться с установкой решений, которые просто хотят заплатить и получить продукт.

HelpDesk система, основная особенность которой является гибкая настройка рабочего места под каждого сотрудника, а так же настройка самой системы под рабочий процесс организации.

Система поддерживает:

• все стандартные возможности по работе с тикетами
• разные отчетности
• учет рабочего времени
• база знаний
• API через JSON
• Уведомления по RSS
• Открытый исходный код
• множество расширений

Это helpdesk система, для организации поддержки при помощи живого общения (хотя почта не исключается). Так же присутствует SaaS версия.

Что есть у этой системы?

• Для начала это онлайн-чат
• Так же присутствует helpdesk модуль поддержки
• База знаний
• Тикет система «все в одном» (связанная даже с социальными сетями)
• Большое количество дополнительных модулей

А как не-программистам наполнять сайт?

Битрикс

По факту это модуль для системы bitrix. Данный модуль предназначен для организации службы техподдержки и консультирования пользователей на сайте и по электронной почте. Пользователь может обратиться в службу технической поддержки, заполнив специальную форму на сайте, отправив сообщение по электронной почте, позвонив по телефону, или может создать обращение прямо из сообщений клиента, а к сообщениям прикрепить файлы разных форматов.

Что умеет этот модуль?

• Обработка запросов — ринимать запросы пользователей через сайт, e-mail через модуль Почты, форум, по телефону, классифицировать запросы по категориям, отмечать полученные через e-mail сообщения как спам, настроить необходимое число статусов обращения, настроить оценки ответов, настроить уровни критичности обращения, выбрать типовой (шаблонный) ответ
  • Назначение ответственных
  • Оценка ответов
  • История обращений
  • Уровни поддержки (SLA)
  • Совместная работа — можно обмениваться скрытыми сообщениями между сотрудниками техподдержки
  • Гибкое распределение прав доступа к модулю техподдержки
  • Гибкий контроль работы службы поддержки

Да будет CMS!

Появление Content Management System (CMS, Система управления содержанием сайта) стало очевидным решением для вышеперечисленных проблем. С внедрением CMS отпал значительный объем ручного труда: теперь добавление какого-то элемента сайта автоматически распространялось на все (нужные) страницы и разделы, кроме тго – технически не подготовленный специалист (контент-менеджер) мог самостоятельно размещать материалы или вносить несложные изменения, не касаясь верстки, загрузки-выгрузки страниц и вообще не зная, что такое FTP.Это резко расширило аудиторию людей, которые теперь могли размещать информацию в интернете.

Появившись в начале 2000 года, первые CMS были строго индивидуальны и писались под каждый сайт отдельно, поэтому такое мог себе позволить не каждый.

Так что такое CMS, или Обратная сторона сайта

Обобщенно, это визуальный редактор сайта, перенесенный в онлайн, с распределением доступов и общим управлением файлами сайта.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

То есть, это комплекс программ, расположенный вместе с сайтом на хостинге – в месте физического размещения файлов сайта – и при этом позволяющих:

• создавать и управлять содержимым (контентом) сайта;
• наполнять сайт персоналу без технической подготовки;
• выполнять операции обработки данных;
• распределять уровни доступа к сайту;
• использовать готовые модули и приложения для расширения функциональности сайта.

CMS дали колоссальное преимущество работы с сайтами, и, вполне естественно – перешли от индивидуальной разработки к серийному производству. Появились CMS, которые можно было использовать для множества сайтов, в обиход вошла фраза «движок сайта» и вопрос «на какой CMS ваш сайт?». Статические сайты практически ушли в прошлое.

Унификация и серийное производство

В чем преимущества унификации? Ведь, казалось бы – написанная специально для конкретного сайта, под определенные задачи и с учетом всех нюансов и тонкостей система управления должна быть лучше «индустриального» варианта?

Теперь представьте, что владельцу сайта нужно добавить новую «фишку», которая уже есть у конкурентов:

• это могут сделать или разработчики «самописной» CMS, и тогда владелец сайта жестко привязан к ним;
• или сторонняя организация, и тогда ей придется долго и не факт, что успешно, разбираться в чужой структуре и коде;
• или штатные программисты самой корпорации, но в любом случае им придется создавать «фишку» с нуля.

С унифицированными же CMS могут работать множество программистов, а обновления или дополнительные модули распространяются довольно быстро, и часто – бесплатно. Кстати, об оплате.

Платить или не платить?

Здесь есть некоторые нюансы, которые сразу нужно оговорить:

• Бесплатное – не значит «некачественное», CMS с открытым кодом поддерживаются тысячами программистов по всему миру, и ошибок там – минимум.
• Бесплатное – не значит «совсем бесплатное». Владельцу сайта придется платить за работу программистов, за дополнительные модули (плагины), за изменения в дизайне, часто – за шаблон (готовое решение).
• Платное – означает не столько плату за сам программный комплекс, сколько за техническую поддержку, обновления, документацию и т.д. Единожды оплатив стоимость CMS и потом отказавшись от поддержки и обновлений, например – вы можете получить вариант дешевле, чем при выборе бесплатной CMS с доработками. Но это достаточно исключительный случай.

Так платить или не платить?

Что же выбрать?

Так что же выбрать во всем многообразии? Естественно, исходить нужно из задач, которые стоят перед будущим сайтом. Немаловажным фактором выбора есть доступность подрядчиков-программистов, специализирующихся на данной системе.

А также ясно представлять себе возможности выбранной CMS для будущего расширения, имея в виду, что с запуском сайта работа над ним только начинается.

• 
  Система управления сайтом (CMS)
• 
  Хостинг сайта

Техподдержка сайта

Что входит в данный блок:

• мониторинг работоспособности сайта;
• защита от вирусов;
• создание резервной копии сайта.

Если Вы даете рекламу на сайт, то Вам необходимо поддерживать его работоспособность. Сайт может перестать работать по многим причинам. Чаще всего это происходит из-за того, что владельцы сайтов забывают вовремя оплатить услуги хостинга или продлить домен. Причем это бывает не так просто, как кажется на первый взгляд.

Также сайт могут взломать и заразить вирусами, о чем Вы можете узнать только по прошествии нескольких месяцев.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

На любом нашем тарифе мы будем следить за своевременной оплатой хостинга и домена. Никакие доступы не потеряются, а будут бережно храниться у нас, и предоставлены по первому Вашему требованию. Мы быстро диагностируем наличие вируса на сайт и в кратчайшие сроки удалим его.