Техническая поддержка СЦ СКБ Контур 2706 Пивкин П.В.

Помощь через личный кабинет Контур Экстерн

Первоначально давайте определимся, что собой представляет РБТ? Это несколько диспетчерская, сколько единый «командный пункт» такси, для большого количества компаний, занимающихся перевозками. По сути, российская биржа такси занимается агрегацией водителей и пассажиров, их взаимосвязью.

То есть, раздача заказов выполняется, как и в любом другой подобном предприятии такси. Клиент создает заявку, которая через приложение или диспетчера, попадает в общую базу. Где уже каждый водитель, работающий по городу Москва, может её взять в разработку. Опять-таки понадобится доступ к Интернету, потому как необходимо онлайн «присутствие» с помощью рабочего приложения.

Как подключиться без посредников? В первую очередь заметим, что подключение возможно как по онлайн системе, так и через официальный офис компании. Как уже говорилось, подключиться можно на личном автомобиле, а также на арендованном. Можно составить даже импровизированную инструкцию для соискателя, что нужно делать?

1. Купить современный телефон или планшет.
2. Подготовить весь пакет документов. Что конкретно нужно, обсудим далее.
3. Заполнить онлайн анкету для подключения, что значительно упрощает саму процедуру.
4. Позвонить в офис и назначить встречу с менеджером.
5. В определенное время явиться со всем перечнем документов для подключения.

Безусловно, можно поступить ещё проще, просто отправьте вместе со своей анкетой сканы ваших документов по указанным на сайте реквизитам. В таком случае, даже не понадобиться лично, являться в офис, кроме как, для подписания договора, но это уже другая история.

Дополнительный вариант связи – использование личного кабинета. Пройдите авторизацию и откройте раздел технической поддержки. Затем напишите текстовое обращение, которое прочитают сотрудники компании. Вы получите ответ через несколько часов.

Телефон горячей линии Контур Экстерн

Контур Экстерн предлагает клиентам общую горячую линию для получения помощи – 8 800 500 70 75. Указанный канал связи доступен всем жителям страны. Тарификация отсутствует. Операторы помогут решить все проблемы, затрагивающие использование услуг и программного обеспечения, разработанного компанией. Основное преимущество горячей линии – быстрое получение поддержки.

Поскольку продуктами компании Контур Экстерн пользуются тысячи клиентов, иногда основной контактный центр перегружен. Для решения проблемы открыт московский телефон 7(495) 73 73 777. Звонки совершаются платно.

Если темой вашего обращения является претензия, обращайтесь по номерам:

• 7 (343) 278 69 69 – Москва.
• 8 800 500 33 54 – остальные регионы.

СКБ-банк, предоставляет возможность своим клиентам получить совершенно бесплатную консультацию по основному номеру горячей линии – 8 800 10-00-600. Для жителей Екатеринбурга работает стационарный номер для связи с техподдержкой – 8(343)35-57-575.

Требования к водителю

Какие машины готовы принимать? Безусловно, требования гораздо менее жесткие, чем у тех же Яндекс или такси Максим, но все-таки, критерии к подбору существуют, и исключать их не нужно. Обязательные требования, которые выведены компанией на первый план — это:

• Возраст не более 15 лет.
• Только с левым рулем.
• Четыре двери.
• Обязательное наличие автогражданской страховки.

Кроме того, не забывайте, что автомобиль должен быть не просто в исправном техническом состоянии, но и не быть поврежденным, то есть, целый кузов, без вмятин и других повреждений. Также внимание уделяется салону, в каком он состоянии? Только ухоженный и чистый, без видимых повреждений.

Таксовать можно не только на личном транспорте, но и на арендованном, главное, чтобы были в наличии все необходимые документы. Помимо этого, условиями компании не запрещено использовать машины по доверенности, но обязательно нужно иметь нотариальное подтверждение от владельца.

Правила работы РБТ возможно в чем-то уступают более раскрученным организациям, но и здесь, есть свой ряд требований, от которых запрещается отступать, а именно:

• Наличие нужной категории, в нашем случае это В.
• Возраст от 22 лет.
• Опыт вождения не менее чем трехлетний.
• Отличное знание не только самой Москвы, но и ближайшего пригорода и развязок.
• Наличие современного смартфона или планшета на одной из следующих платформ — «Android», «iOS» и «Windows».

Допускаются к работе люди со следующими характеристиками:

• Вежливые.
• Исполнительные.
• Ответственные.
• Внимательные.
• Желающие зарабатывать.

Функционал службы поддержки

Чтобы проконсультироваться, откройте раздел «Поддержка» на сайте компании и заполните форму. Посередине страницы нажмите ссылку «Написать письмо». Выберете специализацию сотрудника поддержки, напишите имя, контакты, текст вопроса. Затем нажмите оранжевую кнопку «Отправить» и ожидайте ответа менеджера.

1. Использование личного кабинета;
2. Создание отчетности;
3. Бухгалтерский учет;
4. Правила составления и отправки информации;
5. Стоимость обслуживания.

Операторы справочной службы проводят информационные консультации по работе компании. Однако некоторые вопросы остаются нерешенными. Например, если звонящий абонент интересуется услугами конкурента или просит назвать конфиденциальные данные персонала организации или клиентов.

Условия подключения к российской бирже такси

Подключиться можно по единым правилам, не только, как в Москве, но и для Санкт Петербурга. Ведь условия сотрудничества  не отличаются в зависимости от населенного пункта. Нужно ориентироваться на следующие предложения:

• Минимальный баланс на счету от 100 р. (для оплаты тарифного плана).
• Возможность пополнения баланса через платежные терминалы.
• Небольшая комиссия/вознаграждение от 13%.

За подробной информацией, по поводу подключения, всегда можно обратиться к специалистам, по указанным телефонам. Приводим номер менеджера, который готов ответить на интересующие вопросы —  (812) 385 57 17 и (495) 737 61 21.

Можно выделить следующие преимущества работы с РБТ:

• Прозрачная система распределения, что действительно сейчас редко, где можно встретить.
• Простое пополнение баланса.
• Легкие правила оформления заказов и работы с ними.
• Возможность получить консультацию и полноценную помощь со стороны службы поддержки.

Кстати, РБТ предоставляет возможность самостоятельно выбирать режим работы, то есть, график. Можно даже совмещать другую работу или даже учебу. Есть отдельные варианты работы, как по определенным дням, так и только на выходных. Таким образом, работник самостоятельно формирует свой рабочий процесс.

Другие способы связи

• Кабинет;
• Социальные сети;
• Чат;
• Раздел технической поддержки.

Составляя претензию, указывайте:

1. Имя;
2. Контакты;
3. Тему;
4. Подробности ситуации;
5. Время, дату.

Как показывает практика, не всегда клиенты могут воспользоваться консультацией сотрудника банка по телефону. Как вариант может быть сломан телефон, клиент не может дозвониться на горячую линию или просто нет возможности пообщаться с представителем банка по телефону. Тогда можно воспользоваться дополнительными способами связи с компетентными банковскими представителями.

1. Отправить письмо по адресу головного офиса (РФ., 620026, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, 75), в котором нужно подробно изложить суть проблемы;
2. Зарегистрироваться в личном кабинете банка и пообщаться с уполномоченными консультантами техподдержки в чате сайта;



3. Получить ответы на вопросы посредством общения с консультантами, работающими на базе популярных социальных сетей (Вконтакте, Фейсбук, Твиттер и Одноклассники).

Система расчетов

Какие потребуют документы в РБТ? На самом деле, перечень документов аналогичный тому, какой требуют в любой другой подобной организации такси. То есть, это:

• Гражданский паспорт России.
• Водительское удостоверение.
• Свидетельство на автомобиль.
• Лицензия на право осуществления перевозок (РБТ поможет с получением разрешения, если такового не имеется).
• Страховку.
• Медицинские справки.

Диспетчер подает заявки от клиентов в общую базу, где они доступны для водителей. То есть, как понимаете, нет автоматического распределения заказов, водитель хочет, берет в работу задание, хочет, не берет. Все цивильно и никаких штрафов за это не назначается. Кстати, о штрафах, за что и какие суммы, расскажем в следующем разделе.

Вам нужно знать следующее:

• В день можно выполнять неограниченное количество заказов (это никак не регламентируется).
• Нет никаких минимальных установленных лимитов.
• Абонентская плата составляет порядка 50 р. за одну заявку. Иногда больше, все индивидуально и зависит от самой заявки.
• Не нужно оплачивать абонентскую плату, если за сутки, так и не взяли ни одного заказа.
• Минимум на вашем счету, который позволит брать в работу заказы — это 200 р. Если сумма меньше, пополните счет, в противном случае, система автоматически заблокирует доступ к базе.

Что касается оплаты, то производится она по традиционной схеме, на счету клиенты бронируется нужная сумма, которая по завершению поездки перечисляется на счета РБТ. Затем в установленный период выплачивается процент заработка самого водителя, можно выбрать различную периодичность расчетов, вплоть до ежедневных.

Как работает раздача заказов через РБТ

Служба поддержки Контур Экстерн доступен круглосуточно. Жалобы принимаются с 7-00 до 18-00.

Штрафы

Штрафы есть, но и не так много, как в других такси, но все-таки знать некоторые детали нужно каждому работнику РБТ. Итак, какая существует ответственность у водителя российской биржи такси?

1. Отказ от заказа, если впоследствии таковой выполнил другой водитель — 50 р., если таковой был выполнен, но не позднее чем через 7 м. после того, как заказ был принят.
2. Если после принятия прошло более 7 м. в случае отказа в городе, штраф составит — 150 р.
3. Отказ через 7 м. в доставке в аэропорт или отказ в принятии безналичной оплаты — 300 р.

В случае обмана клиента/пассажира, его обсчета, штраф составляет двойную сумму обсчета. Обман или непрофессиональное общение с клиентами, диспетчером грозит отключением от системы, без возможности восстановления.

Приложение РБТ

Программа для работы устанавливается в зависимости от платформы вашего телефона или какого-либо другого электронного устройства. На сегодняшний день, приложение для водителя может быть установлено на платформы:

• «Android»;
• «iOS»;
• «Windows».

Так выглядит приложение РБТ

Подробную информацию о том, как устанавливать приложение и, как работать с ним, можно найти на сайте компании или спросить у менеджера. После подключения к службе такси, менеджеры всегда проводят небольшой инструктаж для водителей, чтобы ознакомить их с главными функциями и возможностями программы и системы, в целом.