Номера оператора поддержки Водафон Украина

Звонок оператору с сотового телефона Водафон

Перебуваючи в Україні, всі абоненти МТС (Водафон) можуть безкоштовно зв’язатися оператором, використовуючи для цього власний мобільний телефон. Для цього потрібно набрати короткий і легко запам’ятовується номер 111. Після набору і активації виклику, абонент потрапить в голосове меню, в якому будуть:

• озвучені всі розділи;
• запропоновано вибрати що цікавить.

Автоматичний відповідач надасть повну інформацію про вибране питання.

Якщо в пунктах меню немає необхідних відомостей, то абоненту надійде пропозиція натиснути кнопку “0”, щоб зв’язатися безпосередньо з оператором МТС. Слід бути готовим до того, що лінія зв’язку буде зайнята і доведеться чекати відповіді протягом декількох хвилин.

Компанія МТС завжди пропонує своїм абонентам альтернативу. Безкоштовного зв’язку з оператором, на яку, можливо, доведеться витратити час, протиставляється послуга “Швидке з’єднання з оператором”. Вона буде цікава абонентам МТС, які бережуть власний час і готові оплатити оперативний доступ до оператора контактного центру.

Послугою можуть користуватися в цілодобовому режимі всі без винятку клієнти Водафон (МТС Україна), тільки якщо вони знаходяться в місцевості на території України, де є покриття мережі МТС.

Для з’єднання з оператором без черги потрібно набрати номер 555, а потім натиснути кнопку виклику. Як тільки відбудеться з’єднання з оператором, з рахунку абонента спишеться 10 гривень, незалежно від тривалості розмови. Тому описуючи свою проблему, не варто поспішати, краще пояснити докладно і дочекатися розв’язання свого питання. При необхідності зателефонувати можна ще, так як кількість звернень не обмежується.

Скористатися послугою швидкого з’єднання з оператором, можна і через набір короткого номера 111. Не треба прослуховувати все меню і натискати безладно клавіші, а потрібно слідувати точному порядку дій:

• набираєте 111;
• натискаєте кнопку виклику;
• чекаєте з’єднання;
• набираєте 1001, перебуваючи в тональному режимі;
• виходьте на зв’язок з оператором.

з домашнього телефону проводового або бездротового, підключеного до місцевої телефонної лінії;з мобільного телефону, що знаходиться на обслуговуванні в іншого оператора стільникового зв’язку: українського чи міжнародного.Місце знаходження абонента при здійсненні дзвінка неважливо: він може бути в Україні або в іншій країні.

Запам’ятайте комбінацію, яку потрібно набрати з номера іншого оператора або зі стаціонарного телефонного апарату: 0800400111. Порядок дій простий:

1. Наберіть 0800400111.
2. Перебуваючи в тональному режимі виберіть мову спілкування, натиснувши кнопку:
   1. 1 – перейшовши на український;
   2. 2 – на російську;
   3. 3 – на англійську.
3. Прослухайте автовідповідач.
4. Натисніть “0” для зв’язку з оператором.

Абонент компанії Водафон (МТС Україна), подорожуючи або перебуваючи у відрядженні в іншій країні, якій може бути як країна, що межує з Україною – Росія чи Польща, так і далеке держава, наприклад, Таїланд, Туніс або Австралія. Можно зателефонувати оператору з метою розв’язання проблеми або отримання консультації безкоштовно і в будь-який час доби. Номер консультаційного центру 380500400111.

На номер служби підтримки для дзвінків з Росії і далекого зарубіжжя 380500400111 можуть дзвонити не тільки з міжнародного роумінгу МТС, а й номери, що належить будь-якому українському або міжнародному оператору.

Якщо дзвінок здійснюється не з власного телефону, а з номера іншого оператора мобільного зв’язку або зі стаціонарного телефону – домашнього або готельного – за вихідний дзвінок буде стягуватися плата відповідно до тарифів обслуговуючого лінію провайдера.

До розмови з оператором слід попередньо підготуватися, щоб не витрачати час і гроші, тим більше перебуваючи за кордоном або телефонуючи з номера іншого оператора:

• приготувати собі посвідчення особи державного;
• записати номер власного телефону МТС;
• згадати кодове слово, призначене для ідентифікації особистості абонента.

Якщо на території іншої держави у абонента МТС є можливість користуватися інтернетом через мобільний телефон або персональний комп’ютер. То він може відкрити офіційний сайт компанії, що знаходиться в мережі за адресою www.vodafone.ua і навіть без реєстрації звернутися за допомогою в онлайн-чат. Ця послуга не потребує фінансових витрат, тому що безкоштовна, і необмежена у часі, так як режим роботи онлайн-консультанта: цілодобово, без перерв і вихідних. Все, що потрібно:

• ввести номер телефону в міжнародному форматі: 38 (ХХХ) ХХХХХХХ;
• повідомити своє ім’я;
• написати текст питання;
• почати спілкування, натисканням кнопки Почати чат;
• дочекатися письмової відповіді.

Чтобы позвонить оператору Водафон Украина бесплатно с мобильного телефона, следует осуществить звонок по сервисному номеру 111 – это центр обслуживания клиентов компании.

Если абонент звонит сюда впервые, ему необходимо указать язык, на котором будет происходить общение:

• украинский – цифра 1;
• русский – цифра 2;
• английский – цифра 3.

После того, как процедура определения языка общения завершится, автоответчик начнет озвучивать разделы, включенные в меню оператора. Самой последней будет цифра 0, и при нажатии на соответствующую кнопку на клавиатуре своего устройства, звонящий сможет позвонить непосредственно оператору Водафон. Если цель звонка заключается именно в этом, лучше не оставаться на линии, слушая полный список разделов меню, а сразу нажать клавишу 0.

Для того, чтобы получить максимально профессиональный и компетентный ответ сотрудника центра обслуживания клиентов, перед тем, как позвонить на Водафон, нужно выбрать категорию интересующего вопроса. После нажатия клавиши 0 потребуется выбрать какой-либо из пунктов меню:

• уточнение информации о тарифе или опциях – цифра 1;
• решение вопросов, связанных с оплатой – цифра 2;
• потеря или блокировка сим-карты – цифра 3;
• выяснение моментов, касающихся интернет-услуг – цифра 4;
• все прочие вопросы – цифра 5.

В ситуации, когда воспользоваться сетью невозможно, к примеру, из-за обесточивания города, позвонить оператору Водафон все равно получится – для этого существуют и другие способы.

Один из них: позвонить в службу поддержки клиентов Vodafone, а затем вызвать оператора с номера, обслуживающегося в другой сети. Для этого используется телефонный номер 0(800)400-111.

Дальнейшие действия схожи с теми, что осуществляются, если позвонить на номер 111.

Если в городе вдруг перестали функционировать электростанции, может быть и так, что городская связь все еще остается в рабочем состоянии. В этом случае абонент Vodafone также может позвонить оператору по номеру горячей линии 0(800)400-111. Сделать это можно бесплатно. Оплата за совершение звонка не будет сниматься ни со счета сотового, ни с домашнего телефона.

Мы уже отметили, что для получения услуги компании в виде ответа оператора, потребуется набрать на телефоне номер «111». После ответа автоответчика останется выбрать стандартное меню, нажать на указанную кнопку и приступит к разговору с оператором. Если есть необходимость переговорить с живым человеком, разбирающимся в тематике вопроса, достаточно выдержать паузу при перечислении доступных возможностей и нажать «0».

Важно до обращения отметить тематику вопроса, который будет задан оператору и нажать кнопку, отвечающую за нужное направление. Сразу же оператор не ответит. Необходимо выбрать:

• бесплатный звонок, но с ожиданием ответа оператора;
• платный вариант, стоимостью 50 копеек за НДС и отчислениями в ПФР, но сотрудник ответит сразу же.

Выбор остается за клиентом, но если переговорить требуется срочно, то оптимальным будет первый вариант.

Совершить звонок оператору Водафон можно по номеру 111, после чего пройти раздел с часто задаваемыми вопросами. Это необходимо для оптимизации процесса и отсеивания проблем, которые можно решить без оператора.

Если среди часто задаваемых вопросов не был найден ответ, и необходимость в связи с оператором не пропала, нужно нажать 0. Затем нужно выбрать причину звонка оператору. После этого звонок встанет на очередь к оператору, после чего произойдёт соединение с работником. Звонок будет бесплатный.

Звонок оператору Водафон с домашнего телефона практически ничем не отличается от звонка с других операторов. Для соединения со специалистом необходимо набрать 0-800-400-111 и так же ожидать своей очереди. Этот звонок будет бесплатным.

Для срочной консультации можно дозвониться без очереди по номеру 555. Стоит сразу сказать, что этот номер является платным, отсчёт будет начинаться с 21-й секунды.

Иногда сервисные номера можно встретить под названием USSD-команды. Суть этих команд состоит в том, что они помогают абоненту находить нужную ему информацию без использования услуг живого оператора. То есть это технология для обмена информацией между абонентом и оператором для того, чтобы абонент мог подключить или отказаться от использования каких-либо услуг, либо просто получил ответы на свои вопросы.

У оператора Водафон Украина, как и у других операторов есть свои USSD-команды. Некоторыми из них, как, например, *120*1#, пользуются все, ведь эта команда позволяет узнать, кто из абонентов звонил, но не смог дозвониться. Однако номеров на самом деле очень много, и все они по-своему полезны:

• *101# — название тарифа и суммы на счету;
• *101*4# — наличие пакета услуг на 30 дней;
• *101*10# — дополнительный счёт;
• *101*444# — подключение пакета услуг на 30 дней;
• *101*1# — остаток по услугам в роуминге;
• *777*1# — бонусный счёт.

Для пользователей Водафон Контракт эти номера выглядят следующим образом:

• *110*10# — счёт;
• *110*14# — бонусный счет;
• *600*1# — остаток по услугам в роуминге;
• *110*20# — остаток по услугам на территории Украины.

Любые действия вступят в силу в течение 24 часов после СМС-подтверждения введения услуги. Такие услуги особенно популярны при выезде за границу. Вот номера для блокировки:

• *109*80# — статус «Блокировка Мобильного интернета, WAP, MMS, Online TV»
• *109*81# — подключение;
• *109*82# — отключение;
• *109*90# — статус «Блокировка APN mts.internet»;
• *109*91# — подключение;
• *109*92# — отключение;
• *109*102# — блокировка интернета за границей;
• *109*101# — статус за границей;
• *109*103# — отказ.

Зателефонувати оператору Водафон з-за кордону

1. посетить официальный сайт компании (или авторизоваться в личном кабинете);
2. перейти в раздел «Поддержка» FAQ – https://www.vodafone.ua/ru/support/faq
3. дождаться появления в правом нижнем углу небольшого всплывающего окна с предложением написать оператору;
4. написать сообщение;
5. дождаться ответа и обсудить с консультантом все имеющиеся вопросы.

При этом, если всплывающее окно с чатом не появилось сразу, нужно подождать около минуты, чтобы оно стало доступно для использования. Обновлять страницу при этом не требуется.

Сервисные номера Водафон

• Киевстар — 067, 068, 096, 097,098;
• Lifecell – 063, 093, 073.

Стоит уделить внимание кодам еще трех компаний, которые в будущем способны конкурировать с лидерами:

• Тримоб — 091;
• PeopleNet – 092;
• Интертелеком — 094.

Полные списки с перечнем кодов мобильных операторов Украины несложно найти при необходимости в интернете.

Звонки через других операторов платные, отсчёт ведётся с 21-й секунды. Номер для связи — 0-800-400-111. Сотрудник Vodafone ответит на все интересующие вопросы и поможет разобраться в непонятной ситуации, как только подойдёт очередь этого звонка.

Для соединения с работником Vodafone не из Украины нужно набрать 0-800-400-111. Звонок будет совершён даже при отрицательном балансе. Обычно на такие звонки операторы отвечают быстро и по делу, поэтому переживать за свой баланс не стоит.

Порядок дій

Дотримуючись точно заданий порядок дій при здійсненні дзвінка оператору МТС на короткий номер 111, можна отримати бажаний результат:

1. Набираєте на клавіатурі комбінацію, що складається з трьох “1” – 111.
2. Натискаєте кнопку виклику.
3. Потрапляєте в простір голосового меню.
4. Прослухуєте рекомендації по вибору клавіш:
5. натискаєте:
   1. “1” – якщо потрібна інформація за номером телефону і тарифного плану;
   2. “2” – якщо потрібна консультація за умовами тарифів, які застосовуються в роумінгу або в міжнародній зв’язку;
   3. “3” – якщо виникають проблеми з підключенням або функціонуванням інтернету;
   4. “4” – якщо виникають питання, що стосуються участі в Програмі лояльності або інших маркетингових пропозиції та акції;
   5. “5” – розраховуючи отримати відповідь на питання, що відноситься до категорії загальних питань або провести операції з сім-картою;
   6. “0” – при бажанні дочекатися зв’язку з оператором служби технічної та інформаційної підтримки.
6. Натиснувши кнопку “9”, можна в режимі реального часу перейти на Гарячу лінію МТС, але варто враховувати, що послуга є платною.

Мова спілкування за замовчуванням пропонується – український. Але натиснувши кнопку #, можна змінити мовний режим, обрав англійську або російську. При наступних зверненнях на номер 111, в системі буде збережений комфортний для спілкування мовний режим.

Нерідко, абоненти звертаються до оператора в стані підвищеної нервової напруги. Але при розмові з консультантом слід взяти себе в руки, розмовляти в спокійному тоні без застосування ненормативної лексики. Пам’ятайте, всі розмови записуються з метою захисту інтересів користувачів і підвищення якості обслуговування.

Звичайно, незручно, що при очікуванні відповіді не вказується ні час очікування, ні черговість. Але доводиться миритися з тим, що неможливо змінити. Просто залишайтеся на лінії до того моменту, коли оператор підключиться до вас.

Как действовать, если дозвониться не удалось?

Если не получилось дозвониться сразу же, ни с первого, ни со второго раза, то можно действовать следующим образом:

1. потратив собственное время и деньги, добраться до офиса компании и получить ответы на возникшие вопросы;
2. зайти в чат с оператором и уточнить необходимые моменты.

Как советуют эксперты, самым простым и эффективным порой оказывается последний вариант.

Быстрая связь с оператором Vodafone у нас на сайте — детальную инструкцию как позовнить оператору вы можете найти тут.

Иногда дозвониться оператору Водафон не удается, даже если абонент несколько раз пробовал сделать это. В этой ситуации можно отыскать ближайший пункт обслуживания Vodafone в населенном пункте или попробовать написать представителю оператора в онлайн-чат. Это достаточно легкий и быстрый вариант получения ответов на интересующие вопросы.

Как связаться с консультантом в режиме онлайн:

1. Зайти на сайт Водафон Украина.
2. Ввести телефонный номер и ФИО.
3. Подробно расписать суть имеющегося вопроса.

Пользователю остается только в течение некоторого времени ожидать, пока оператор подключится к чату и даст подробный и профессиональный ответ или полную справочную информацию.

Итак, в данной статье было рассказано о том, как дозваниваться оператору Водафон в случае, если у абонента возникли какие-то вопросы или жалобы касательно предоставляемых услуг. При любых проблемах позвонить стоит, ведь это позволит быстро с ними разобраться и не тратить время на самостоятельное решение.

Иногда может произойти ситуация, что не удалось дозвониться оператору, например, из-за слишком длинной очереди. В таком случае необходимо попробовать позвонить ещё раз по бесплатному номеру, так как возможно в этот раз звонок будет находиться выше в очереди, и оператор сможет на него ответить.

Можно попробовать найти ответ на интересующую тему в разделе часто задаваемых вопросов. При нажатии цифры от 1 до 5 можно ознакомиться со следующей информацией:

• при нажатии цифры 1 будет зачитана информация о номере и выбранном тарифном плане;
• цифра 2 позволит получить информацию о тарифах, ценах в роуминге и при связи по международной линии;
• цифра 3 отвечает за информацию о мобильном интернете 3G и других услугах, касающихся передачи данных;
• нажатие клавиши 4 позволит услышать информацию о программе лояльности и других предложениях компании Vodafone для своих пользователей;
• клавиша 5 предназначена для получения информации о симкарте и о возможных операциях с ней;
• цифра 0 нужна для связи с оператором.

После выбора пользователь будет перенаправлен на один из подразделов и так далее до получения итоговой информации или до решения его вопроса. В конце каждого блока информации будет предложено либо выбрать один из предложенных пунктов, либо прослушать её заново, либо вернуться назад, либо связаться с оператором через клавишу 0.

В случае недоступности платной линии, можно воспользоваться последним вариантом. Компания Vodafone предоставляет услугу звонка через сайт компании. Так можно соединиться с оператором онлайн, и он также проведёт консультацию по всем интересующим вопросам.

Кроме онлайн-звонка, можно задать вопрос в чате, так же на сайте компании. Но для этого необходимо оставить свои данные, а именно ФИО и номер PUK-карточки. Для того чтобы войти в чат, необходимо просто зайти на сайт и подождать несколько секунд, после чего в правом нижнем углу должно всплыть сообщение о том, что все интересующие вопросы можно задать консультанту через чат.

Висновок

Постачальник телекомунікаційних послуг МТС дбає про комфортність своїх клієнтів, тому:

• розробляє системи самообслуговування;
• становить збірники відповідей на типові запитання;
• надає інформацію по засобом USSD-команд.

Необхідно користуватися всіма інноваціями, а до операторів звертатися тільки в крайній ситуації, щоб не завантажувати лінію через дрібниці і не втрачати свій час.

Але якщо консультація професіоналів колл-центру дійсно потрібно, завжди можна знайти оптимальний спосіб для зв’язку. І не важливо:

• де знаходиться абонент, в Україні або за її межами;
• з якого номера він дзвонить, наданого Vodafone або іншим оператором.

Дополнительные услуги и сервисы

Услуги из этого пакета позволяют пользователям всегда оставаться в курсе поступавших звонков, а также не терять времени в ожидании удобного момента для звонка другим абонентам.

Вот услуги, которые входят в этот пакет:

1. «Вам звонили» — функция, позволяющая получать уведомления о пропущенных звонках, даже если телефон во время звонка был выключен или находился вне сети.
2. «Есть связь» — благодаря этой функции можно получать уведомления о том, что недоступные абоненты вернулись в сеть, то есть им теперь можно позвонить.
3. «Я на связи» — связанная с предыдущей функцией опция, своего рода «невидимка», которая позволяет уведомлять или запретить уведомлять других пользователей о возвращении в сеть.
4. «Линия свободна» — функция, позволяющая получать уведомления об окончании разговора ранее недоступного абонента.
5. «Режим «День / Ночь» — опция, позволяющая не получать уведомления с 23:00 до 7:00.

Вот номера для работы с услугами пакета «Всегда на связи»:

• *120# — инструкции;
• *120*1# — статус «Вам звонили»;
• *120*11# — включение;
• *120*12# — отказ;
• *120*2# — статус «Есть связь»;
• *120*21# — включение;
• *120*22# — отказ;
• *120*3# — статус «Я на связи»;
• *120*31# — включение;
• *120*32# — отказ;
• *120*4# — статус «Линия свободна»;
• *120*41# — включение;
• *120*42# — отказ;
• *120*9# — проверка выбранного языка;
• *120*91# — прочтение услуг на украинском;
• *120*92# — прочтение услуг на русском;
• *120*93# — английский язык;
• *120*94# — транслитерация на украинском;
• *120*95# — транслитерация на русском;
• *120*0# — статус «День/Ночь»;
• *120*01# — включение «День/Ночь»;
• *120*02# — отказ.

Информация о пропущенных вызовах хранится на протяжении одних суток с их поступления. Таким образом, если телефон не был включён телефон на протяжении целых суток, то уведомления за это время не придут.

Любая из этих команд может пригодиться в определённый момент времени, поэтому желательно их где-нибудь сохранить. В любом случае главное запомнить главную команду – для звонка оператору. Он всегда сможет ответить на любой интересующий вопрос и провести консультацию, касаемо какой-либо из интересующих услуг компании. К тому же только живой оператор сможет понять, что нужно клиенту, чтобы ему не пришлось блуждать среди однообразных ответов автоответчиков.

Иногда бывают такие ситуации, что нужный USSD-код не приходит на ум. Тогда можно воспользоваться командой *133# и при помощи подсказок найти нужную команду.