Особенности горячей линии ВТБ 24 банка

Горячая линия системы Сбербанк Бизнес Онлайн

Вход в личный кабинет Сбербанк Бизнес Онлайн гарантирует получение актуальной информации по действующим тарифам и услугам банка в любое время суток, без посещения отделения.

В случае возникновения вопросов рекомендуется сразу звонить на следующие номера горячей линии:

• 0321 – короткий номер для звонков с мобильного телефона. В пределах Российской Федерации бесплатно.
• 88005555777 – многоканальный номер горячей линии, предназначенный для обращений с регионов России.

Уважаемые пользователи системы, телефон Сбербанк бизнес онлайн работает для действующих клиентов, в случае если вы только планируете подключиться к интернет-банку, рекомендуется звонить на общий номер горячей линии.

0321 — короткий номер для обращений посредством мобильного устройства в пределах России.

8 (800) 5555 777 — многоканальный номер для звонков со стационарных и мобильных телефонов.

7 495 6655 777 — телефон Сбербанка для обращения в роуминге. Внимание! Оплата за звонок снимается в соответствии с действующим тарифом оператора связи.

У представителей бизнеса, как и у рядовых клиентов организации, могут возникать трудности с проведением платежей, активацией учетной записи, оплатой услуг, переводами. Поэтому требуется наличие удобной обратной связи.

Свое мнение о работе, предоставляемых продуктах, качестве услуг клиенты ВТБ могут выражать в такой форме:

1. Письмами по электронной почте.
2. Отправкой обращений на сайте.
3. Комментированием в соц. сетях.

В чем может помочь техподдержка

Поддержка окажется неэффективной в случае, если клиент желает выяснить закрытые данные о персонале или третьих лицах.

Менеджеры отвечают только по общим темам, а при необходимости порекомендуют обратиться в отделение банка.

Объединенный Банк Москвы предоставляет действующим и потенциальным клиентам возможность оперативно узнать абсолютно любую информацию о действующих программах, продуктах, конкретных направлениях деятельности банка. Чтобы вопрос был решен максимально быстро, не пришлось перенаправлять звонящего на ответственного и компетентного сотрудника, втб 24 горячая линия разделена на поддержку для физических и юридических лиц.

Обслуживание частных лиц, представителей малого и среднего бизнеса по телефонам техподдержки осуществляется круглосуточно. Физическим лицам доступны следующие услуги:

• блокировка/перевыпуск пластиковой карты;
• рефинансирование — запрос на замену старого долгового обязательства на новое с измененными условиями;
• получение актуальной информации по ДО (дистанционному обслуживанию);
• восстановление данных входа к личному кабинету онлайн-банкинга;
• получение пин-кода и активация карты, если это необходимо;
• оформление займа и заказ кредитки;
• сведения о текущем балансе;
• данные по минимальному платежу, сроках, остатках по займу;
• сведения о существующих программах от ВТБ 24.

Представители МСБ могут рассчитывать на получение следующей помощи, дозваниваясь в втб техподдержку по телефону для юридических лиц:

• отправка платежных документов в срочном порядке, если сроки начинают гореть, и самостоятельно справиться с данным вопрос не получается;
• конвертирование денежных средств;
• покупка новых опций;
• распределение финансов по депозитам;
• установка непоколебимых остатков;
• просмотр статусов по платежам (осуществленным);
• формирование заявки на перевод, в том числе валютный;
• контроль средств на счетах в рублях, долларах, евро.

Каждая перечисленная операция доступна исключительно после подтверждения личности звонящего. Это касается юридических и физических лиц. Невозможность прохождения аутентификации исключает какую-либо помощь со стороны сотрудников ВТБ. Если были утеряны данные, потребуется личный визит.

Оператор может предоставить исключительно общую либо конкретную информацию. Первый вариант предполагает обращение потенциального клиента, а второй — действующего. Сотрудники стараются найти персональный подход к каждому, но исключительно в рамках своей компетенции.

Информация носит справочный характер. Звонок на номер 8 (800) 100 2424 не поможет повлиять на перенос оплаты по кредиту, получение отсрочки, а также выполнение действий, требующих личного присутствия. Нельзя просто сообщить о смене номера телефона, места жительства или работы. Изменение подобной информации возможно только при личном посещении подразделения вместе с соответствующими документами.

Чтобы решить конкретный вопрос, нужно нажать соответствующую «кнопку», а не дожидаться ответа оператора:

• «1» — пластиковые кредитные/дебетовые/мультикарты;
• «2» — ипотека;
• «3» — кредит;
• «4» — интернет-банкинг, вклады, счета.

В каждом меню есть свое подменю, позволяющее совершить конкретное действие.

Для предпринимателей и крупных компаний банк предлагает воспользоваться специальным сервисом – «Банк-клиент». Посредством данной системы можно самостоятельно контролировать проводимые финансовые операции: проверять их статус. Просматривать всю необходимую информацию и т. д.

Интерфейс выполнен таким образом, что все пользователи без исключения могут самостоятельно найти необходимый раздел в меню и провести необходимую информационную или денежную процедуру. Посредством данного сервиса можно проводить денежные интеграции с различными программами по бухгалтерии, которые используются в организациях.

Для того чтобы получить консультацию специалиста, юридическое лицо может позвонить по номеру: 7(495)771-78-24 . Функционирующая техническая поддержка оказывает услуги круглосуточно и ежедневно.

Телефон ВТБ 24 для юридических лиц

Несмотря на удобство электронных средств коммуникации, в определенных ситуациях они становятся не эффективными. Когда нужно срочно связаться с менеджерами ВТБ на помощь приходит call-центр.

Есть и региональные контакты, уточнять которые следует на сайте. Если вы находитесь за границей, получить консультацию можно также по телефону, набрав — 7 (495) 739 77 99. Тариф будет зависеть от оператора.

Вопросы, касающиеся финансовых операций МСБ, принимаются по многоканальному номеру 8 (800) 200 77 99. Первый освободившийся сотрудник отвечает в течение 10 секунд. Более продолжительное время ожидания приходится на «час пик».

Корпоративные клиенты могут всегда проконсультироваться по банковскому обслуживанию. Поддержка проводится по отдельному телефону 8(800)7072424. После совершения звонка открывается голосовое меню. Для навигации нажимайте клавиши номеронабирателя, следуя подсказкам. Перед разговором с оператором назовите ИНН своего предприятия.

Если нет возможности совершить визит в банковское отделение, всегда можно решить любые срочные вопросы по телефону. Для этого создана специальная горячая линия, звонок на которую является абсолютно бесплатным.

Позвонив по номеру горячей линии, можно получить ответы на различные вопросы, по банковским продуктам и обслуживанию.

При желании взять в банке займ, можно узнать бесплатную информацию по требованиям к заемщикам, нюансам использования конкретной программы или карты, размерам процентных ставок и особенностям депозитных и кредитных услуг. Кроме этого, представители техподдержки помогают быстро выйти из затруднительных ситуаций, к примеру, заблокировать счета в случае утраты карточек. Помощь предоставляется круглосуточно.

Для физических лиц

Информация по тому или иному вопросу может быть получена по общему телефону горячей линии 8 (800) 100 2424. Звонок бесплатный для жителей Санкт-Петербурга и других регионов. Для Московской области и звонков из-за рубежа используется номер 8 (495) 777 2424. Оплата в роуминге осуществляется согласно тарифам оператора.

По кредитным продуктам

Напрямую связаться с кредитным отделом нельзя. Если звонящему необходимо узнать про кредит или ипотеку, достаточно позвонить по общему номеру дозвона и выбрать соответствующий раздел из информационного (голосового) меню. Для жилищного кредитования — это «2», займов — «3». Альтернативным вариантом станет дождаться ответа оператора контакт центра. Он переведет звонящего к нужному специалисту.

Голосовое меню (IVR) горячей линии ВТБ

Действующий клиент может подключить и пользоваться Телеинфо (ВТБ-Онлайн). Авторизация в системе online bank позволяет получить привилегию при дозвоне — не предоставлять данные для подтверждения своей личности. Голосовой помощник автоматически подстраивается под телефонный номер звонящего, зарегистрированный в системе.

Работает IVR следующим образом:

1. Клиент набирает соответствующий номер дозвона горячей линии.
2. Автоматически осуществляется переход в голосовое интерактивное меню.
3. Вводится соответствующая команда в тоновом режиме (нужно просто следовать подсказкам).

В чем может помочь техподдержка

Техподдержка понадобиться при решении острых вопросов, связанных с работой банка, услугами, проблемами доступа к личному кабинету, оплатой, переводами и т.д.

Помощь сотрудников контакт-центра может понадобиться и в случае оформления запроса, как жалоба или отзыв.

Другие способы связи

Если клиент по каким-то причинам не хочет звонить на телефоны горячей линии, то он может обратиться в банк по форме обратной связи. Для этого нужно зайти на официальный сайт Сбербанка и выбрать раздел – «корпоративным клиентам» или «малому бизнесу». В каждом из этих разделов в меню вы найдете подраздел «обратная связь».

Выберите причину обращения, а если такой не окажется в списке, то выберите «другое». Перед клиентом откроется электронная форма, которую нужно будет заполнить полностью. Не забудьте указать свои ФИО, номер телефона, электронный ящик мобильный телефон. Подтвердите свое действие, введите проверочный код и нажмите на кнопку «отправить».

Свои вопросы клиенты Сбербанка, кроме телефона горячей линии, могут задать еще и другими способами. Например, через социальные сети «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Фейсбук». В каждой из этих соцсетей есть страница Сбербанка. Обратите внимание на верификацию – в официальных сообществах банка будет стоять галочка, подтверждающая их настоящий профиль.

Клиенты Сбербанка Бизнес Онлайн могут обратиться в офисы лично. Там пользователей ждет решение всех существующих вопросов. Для юридических лиц работает онлайн-чат на официальном сайте Сбербанка. Он выглядит как зеленая всплывающая кнопка на странице. При нажатии на нее откроется форма для ввода своего вопроса.

Мы перечислили основные способы, с помощью которых корпоративные клиенты этого банка могут получить ответы на свои вопросы. Горячая линия Сбербанка поможет решить проблему даже ночью.

Временной интервал между звонком и ответом оператора зависит от нагрузки. Особенно сложно дозвониться с 15:00 до 20:00. В подобных ситуациях можно воспользоваться двумя альтернативными способами:

• Онлайн-поддержка, когда ответ приходит после заполнения специальной формы обратной связи. Не самый быстрый способ.
• Интернет-банкинг предусматривает заказ обратного звонка. Достаточно оставить заявку. Обычно перезванивают в течение часа.
• Написать вопрос в социальную сеть. На него ответит уполномоченный представитель. Среднее время ожидания может составлять от 5 до 15 минут.

Для юридических лиц выделен отдельный сервер и поддержка знает, что данный запрос отправляет организация. Система для МСБ носит название «Банк-клиент, имеет собственный портал, и любые вопросы решаются по ному для юрлиц.

Обзорный видео-звонок ВТБ по горячей линии

В случае, когда позвонить на горячу линию нет возможности или все операторы заняты, вы всегда можете оставить заявку на сайте банка. Онлайн заявки рассматриваются по мере их поступления, а ответ клиенту предоставляется в течении суток. После решения вашей проблемы, сотрудник банка обязательно предоставит вам подробный ответ.

Подать онлайн заявку можно следующим образом:

1. Перейти на официальную страницу сайта ВТБ 24.
2. Открыть, находящийся внизу страницы раздел отзывов (см. скриншот чуть выше).
3. В появившейся форме заполнить все необходимые поля достоверными данными.
4. Указать свои ФИО, номер телефона и адрес электронной почты.
5. Наиболее подробно описать свою проблему в соответствующем окне.
6. Указать, каким способом вам будет удобно получить ответ на ваше обращение – по СМС, электронной почте или по телефону, которые указаны в анкете.
7. Отправить заявку на обслуживание и ожидать ответа от специалистов банка.

Также для связи с работниками онлайн саппорта вы можете воспользоваться чатом в любой социальной сети. В официальном сообществе ВТБ 24 вы можете начать диалог с сотрудником банка, где следует наиболее подробно указать суть вашей проблемы или обращения. Время ожидания ответа в таком случае не займет много времени.