Дополнительные услуги – ООО Истранет

О провайдере

Смайл — один из ведущих провайдеров в Московской области, предоставляющий услуги в пределах всех крупных населенных пунктов. К основам деятельности компании относятся, предоставление:

• Интернета.
• Телекоммуникации.
• Телефонии.
• Спутникового ТВ.

Из-за возрастающего количества подключенных абонентов, возникла потребность в организации надежной и функциональной службы поддержки. У провайдера решили организовать отдельный контакт центр — горячая линия, которая занималась бы разрешением спорных ситуаций с клиентами и консультировала бы их.

Основные услуги, за которые нас ценят клиенты:

• За несколько дней проводим телефонизацию офиса, магазина, кафе, ресторана, торговой фирмы или производственного предприятия.
• Подключим вашу компанию к свободным местным или прямым московским номерам.
• За дополнительную плату предоставим услугу выбора номера.
• Также есть возможность заказать «красивый» номер. Он сделает вашу компанию более узнаваемой, упростит связь с клиентами и увеличит ежедневное количество звонков.

Как написать в службу поддержки Смайл?

Подключаем телефоны для бизнеса по оптоволоконной сети. На сегодняшний день это самый удобный способ передачи большого количества данных на внушительные расстояния. Оптоволокно хорошо справляется с любым количеством звонков, поэтому ваша телефонная линия никогда не будет перегружена.

• Вы не пропустите ни один звонок — каждый входящий вызов обрабатываем быстро и профессионально.
• Удобный процесс переадресации на указанный вами мобильный телефон
• Вы упрощаете общение с клиентами и разгружаете сотрудников благодаря грамотно разработанному голосовому меню с интерактивными подсказками.
• Все записи телефонных разговоров надежно хранятся и доступны в любой момент, как бухгалтерские документы в архиве.
• Всегда доступны статистические данные по учету вызовов. Для просмотра используем удобный и понятный интерфейс.
• Удерживаем даже те звонки, которые не попадают оператору с первого раза. Организовываем группы и очереди. Быстро переводим звонки из режима ожидания на свободных операторов.
• Удобный режим изменения настроек работает прямо во время предоставления услуги.
• Вы всегда видите, какие линии свободны и заняты на текущий момент.

И самое главное — виртуальная АТС обойдется вам намного дешевле, чем установка аналогового оборудования на предприятии. При этом вы не только сократите расходы, но и улучшите качество связи.

Вам нужна бесперебойная телефонная связь цифрового качества, для активного развития бизнеса? Звоните в «Истранет» и получите все необходимое за разумную цену!

Необходимо понимать, что возможности техподдержки ограничены. Поддержка не сможет на удаленном расстоянии помочь в решении сложных технических неисправностей, но направит по вашему адресу специалистов.

Не нужно рассчитывать на помощь сотрудников контакт центра по вопросам обслуживания у других провайдеров, по темам, касающимся работы и устройства оборудования с их маркировкой. Обращения будут проигнорированы.

Если необходимо обратиться к сотрудникам контакт центра, можно воспользоваться и формой, предоставляемой автоматически для каждого абонента провайдера. Для этого понадобиться войти в личный кабинет и в разделе «Техподдержка» заполнить форму.

Обращайте внимание на правильность и корректность вводимых данных, от этого зависит оперативность ответа специалистов.

Тарифы и цены на организацию услуги виртуальной АТС

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Горячая линия выполняет целый ряд основных задач и направлений, связанных с деятельностью провайдера:

• Консультация пользователей по вопросам работы техники.
• Проблемы с подключением, техническими неполадками (если это позволяется выполнить в удаленном режиме).
• Вызов мастера.
• Консультации по вопросам настройки оборудования и поиска сигнала.
• Ответы на вопросы, связанные с изменением в правилах, условиях предоставления услуг.
• Озвучивание новых цен, тарифов на доп. услуги и т.д.

Также операторы call-центра могут принимать обращения, касающиеся мнения пользователей, как жалобы, так и отзывы с пожеланиями.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Заказать установку телефона можно по тел. 8 (49831) 6-44-44, доб.3

Другие способы связи

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Компания ведет сообщество в социальной сети ВКонтакте — .

Социальные сети стоит воспринимать больше, как альтернативу. Несмотря на это, задавайте вопросы в комментариях, администраторы отвечают на них, в среднем в течение 12-24 часов.