Служба поддержки МТС – бесплатный номер телефона техподдержки

Контакты службы поддержки

Современные компании обязаны предоставлять клиентам максимально доступный и разнообразный сервис. Это касается и бесплатной технической поддержки МТС. Поэтому, чтобы ни один абонент не разочаровался в сотовой связи и мог беспрерывно пользоваться подключенными услугами, мобильный оператор предусмотрел различные контакты службы поддержки и сервисы решения возникающих проблем:

1. специальный сервисный телефон;
2. онлайн-чат;
3. универсальные USSD-команды для руководства связью и подключенными услугами;
4. сервисные центры и салоны обслуживания;
5. официальные сообщества в социальных сетях;
6. специальная форма обратной связи;
7. электронная почта.

Выбирая один из перечисленных подходов, пользователям следует ориентироваться на особенности сложившегося положения, собственные возможности и желания.

Предоставляемые услуги службы поддержки МТС

После соединения с сотрудником горячей линии компании клиентам доступны следующие возможности:

1. Консультативные услуги:

• Использование сервисов и обслуживание;
• Методы и правила для осуществления оплаты за услуги;
• Получение детализированной информации и отчетов об использовании и оплате услуг;
• Присоединение и отключение дополнительных номеров;
• Процедура списания денежных средств;
• Совмещение и отсоединение основных счетов клиента;
• Содержание и общая структура платежных счетов;
• Тарифные пакеты и стоимость дополнительных услуг.

2. Активация абонентского номера после погашения задолженности по услугам.
3. Блокирование номера клиента при его потере или краже.
4. Добавление и удаление базовых и дополнительных сервисов.
5. Изменение клиентского номера телефона.
6. Изменение пакета тарифных услуг на любой доступный.
7. Отправление счетов за услуги по факсу или клиентской электронной почте.
8. Получение индивидуальных кодов от мобильной карты клиента.
9. Редактирование персональных данных клиента или его кода доступа к системам самообслуживания.
10. Техническая помощь по базовым и дополнительным сервисам от оператора.

Служба поддержки МТС – бесплатный номер для связи с оператором

Простейший способ связаться с консультантами с мобильного – позвонить по единому номеру, предусмотренному оператором связи. Но помимо него существуют и другие телефоны, с которых можно дозвониться в контактный центр:

• 0890 – универсальный телефон для абонентов;
• 8800 250 0890 – звонок с других операторов и для владельцев городской линии (стационарных телефонов).

Важно подчеркнуть, что использование каждого указанного варианта бесплатно, поэтому пользователям не придётся беспокоиться о дополнительных расходах. Это особенно актуально, если клиент не может воспользоваться сим-картой MTS или столкнулся со сложностями, непосредственно касающимися сотовой связи и качества звонков.

Все телефоны горячей линии обслуживают абонентов круглосуточно в режиме живой очереди:

1. Для абонентов Москвы и МО, СПб, Кирова и других регионов РФ, а также Беларуси и Украины бесплатно позвонить оператору МТС можно по единому номеру 08-90.
2. Для абонентов сети компании, находящихся в роуминге следует использовать бесплатный международный телефон 7-495-766-01-66.
3. Для звонков с любого номера фиксированной или мобильной связи необходимо звонить по бесплатному телефону 8-800-250-08-90.

Служба поддержки клиентов МТС – телефон с мобильного

Отдельного внимания заслуживает телефон службы поддержки МТС для клиентов, находящихся за рубежом. Оказавшиеся в роуминге люди должны набирать специальный номер 74957660166.

Требуется подчеркнуть, что замена стоящей впереди цифры 7 на привычную восьмёрку недопустима. Получившаяся в результате изменений комбинация не позволит связаться операторами контактного центра.

Приятной новостью для желающих позвонить консультантам станет отсутствие платы за звонок.

Запрос в службу поддержки МТС по электронной почте

Оформить заявку на обслуживание и помощь абоненты сети могут по следующим вопросам:

1. Для частных и корпоративных клиентов сети:

• Активация и отключение базовых и дополнительных сервисов;
• Блокирование или активирование мобильного номера клиента;
• Смена данных пользователя;
• Смена клиентского номера телефона;
• Смена пакета тарифных услуг.

2. Только для корпоративных клиентов:

• Смена метода и адреса для доставки платежных счетов за услуги.

Как написать в службу поддержки МТС?

Если пользователю нужно связаться с сотрудниками техподдержки МТС, а номер контактного центра оказывается недоступным, можно попытаться написать. Для этого понадобится:

1. посетить официальный портал телефонной компании;
2. авторизоваться в личном кабинете, введя номер мобильного и уникальный пароль;
3. открыть онлайн-чат.

Помимо онлайн-консультанта на сайте абоненты имею возможность обратиться в онлайн-поддержку в официальных сообществах сотового оператора в социальных сетях. Но перед этим придётся убедиться, что выбранная группа или паблик действительно представляют MTS, а не является личным творением одного из абонентов.

Отдельного упоминания заслуживает раздел «помощь» на официальном портале. Он содержит большое количество справочной информации, способной помочь клиентам и посетителям справиться практически с любым затруднением. А удобное разделение раздела на отдельные тематические подразделы сделает навигацию и поиск справочной информации удобнее и проще.

Техподдержка домашнего интернета

Тем, у кого возникли затруднения не с привычной мобильной связью, а с интернетом, следует воспользоваться теми же подходами, что указаны выше. Аналогичные варианты предлагаются и для подключения телевидения.

Важно отметить, что иногда получение помощи требует подтверждения личности звонящего. Поэтому нуждающиеся в помощи клиент должны заранее подготовить:

• паспортные данные;
• договор обслуживания;
• PUK-код.

Кроме того, если пользователь решил справиться со сложностями без телефона, просто посетив ближайший салон продаж, ему обязательно понадобится паспорт, который он должен взять с собой.