Горячая линия Ростелеком: как связаться с техподдержкой

Актуальные номера

Важно частью предоставления качественных услуг, является возможность обратной связи с абонентами. Чтобы физическое лицо могло в любое время дозвониться до службы технической поддержки и получить необходимую консультацию, провайдер разделил телефоны по целевому назначению.

Опция, позволила перенаправлять абонентов к наиболее компетентным сотрудникам. Также это позволило разгрузить некоторые телефонные линии, что ускорило соединение с операторами. Вы можете так же позвонить по указанным номерам используя Skype.

Номера оператора Ростелеком, которые начинаются на 8800, являются бесплатными. Звонить на бесплатный номер можно с любого телефона.

8 800 10 00 800 – вопросы телевидения и интернета

На этот телефон, рекомендуется звонить по вопросам:

• домашнего интернета;
• спутникового телевидения.

Телефон актуален по всей России. В случае если требуется целевая помощь, здесь подскажут как установить связь с техподдержкой Вашего региона или специализированным отделом.

По этому телефонному номеру, можно связаться с оператором по вопросам мобильной связи (Рисунок 4). При необходимости сотрудник перенаправит звонок в техподдержку Вашего региона, будь то Москва или Ростов-На-Дону.

Рисунок 3. Пример сбоя оборудования

Телефоны горячей линии

Для улучшения качества обслуживания клиентов, телефоны разделены не только по целевым вопросам и регионам, но также на номера, которые обслуживают физических и юридических лиц.

Независимо от юридического статуса клиента, федеральные телефоны поддержки Ростелеком, бесплатны для связи с операторами.

Для физических лиц

Список рекомендованных телефонов горячей линии Ростелеком для физических лиц, следующий (Рисунок 5):

• 8-800-100-08-00 – общероссийская служба;
• 8-800-300-18-00 – техническая поддержка;
• 8-800-300-18-09 – для получения справок;
• 8-800-300-18-02 – вопросы сотовой связи;
• 8-800-300-18-03 – проблемы интернета;
• 8-800-300-18-17 – служба по приему жалоб.

Для абонентов из: Уфы, Волгограда, Ростова-На-Дону, Самары, Казани, рекомендуется обращаться на бесплатную горячую линию Ростелеком по номеру – 8-800-181-18-30. Таким образом, клиент сократит время ожидания соединения.

Для юридических лиц

Для обслуживания организаций, малого и среднего бизнеса, а также для иных юридических лиц, провайдер предусмотрел варианты оказания персональной помощи:

• личная встреча с персональным менеджером в офисе компании;
• отдельная выделенная линия.

Если нужна помощь первоначально рекомендуется воспользоваться звонком в техническую поддержку, по номеру 8-800-200-00-33 или 8-800-200-30-00 (Рисунок 6). Так же, можно записаться на встречу с менеджером.

Какие проблемы можно решить с помощью звонка

К распространенным проблемам, по которым можно получить консультацию, относятся:

• технические проблемы с оборудованием;
• медленное подключение интернета или его отсутствие;
• неправильно начислен счет за услуг связи;
• отсутствие некоторых телеканалов и прочее.

 Сотрудники компании Ростелеком, помогут справиться с любой проблемой.

Как дозвониться в кратчайшие сроки

Клиентов часто волнует вопрос: как позвонить в Ростелеком на горячую линию и не ждать длительного соединения? Ответ один – звонить не на общероссийские номера, а на региональные, по адресу проживания.

Федеральные многоканальные телефоны, зачастую перегружены. Клиенту приходиться долго стоять в очереди на соединение. Однако если попробовать связаться с технической поддержкой своего региона или выбрать целевой номер, который работает с конкретной проблемой, можно рассчитывать на более быстрое соединение (Рисунок 8).

Уровень компетентности операторов

При звонке в службу поддержки, будьте готовы к тому, что информация которую можно получить от оператора, будет не полной. В таких ситуациях, сотрудники зачатую перенаправляют звонок в более компетентный отдел.

Например, заявки на подключение услуг и вопросы оплаты услуг связи, могут решаться у разных специалистов. Именно поэтому рекомендуется искать целевые телефоны, которые занимаются решением конкретно вашей проблемы. Если Вам нужна помощь технического характера, то необходимость в справочной службе отпадает.

Только так можно получить квалифицированную помощь от специалистов. Все номера телефонов, находятся на официальном сайте компании. Используя браузер Opera, вы сможете сразу набрать необходимый номер.

Альтернативные варианты связи

Если с операторами Сall-центра, по каким-то причинам не удается связаться. То пользователи могу воспользоваться другими службами:

• воспользоваться онлайн чатом в личном кабинете или мобильном приложении (Рисунок 9);
• отправить запрос по электронной почте;
• связаться с техподдержкой через мессенджеры.

Также, абонент сможет получить необходимую консультацию в официальных группах компании, которые представленные во многих социальных сетях.