Автоматическое обновление конфигурации информационной базы

Горячая линия 1С “Первый бит”

1С Первый бит – международный интегратор информационно-технологических решений. Вопросы, касающиеся соответствующего программного обеспечения, желательно задавать по номеру 7-(473)-23-30-149. Также компания готова проконсультировать клиентов в электронной форме. Для этого установите программу «Первый бит» на персональный компьютер и откройте раздел «Поддержка».

Горячая линия для пользователей 1С:Предприятие 7.7

Покупка и активация лицензий к программным продуктам «1С-Рарус» осуществляется следующим образом (для решений «Альфа-Авто ред. 5» действуют отдельные условия):

1. Для приобретения дополнительных лицензий, необходимо иметь основную поставку.
2. После получения конверта с лицензией, необходимо заполнить лицензию, и отправить любым удобным способом сканированную копию лицензии:
   • по электронной почте на адрес поддержки указанный в лицензии;
   • по факсу 7 (495) 241-61-21,223-04-04;
   • или предоставить лично в офис «1С-Рарус».

   Важно, чтобы в офис «1С-Рарус» попала следующая информация:

   • Название компании-клиента, которая приобретает лицензию.
   • Контактная информация клиента.
   • Регистрационный номер типового решения, к которому прошивается лицензия.
   • Номер лицензии.
   • Номер штрих-кода.
   • Номер ключа защиты, который можно узнать при установке дистрибутива программы на компьютере: Сервис → Настройка параметров → по кнопке «Информация о параметрах лицензирования».
     
   • Серийный номер программного продукта.
     

     Аппаратный номер ключа защиты можно узнать также в программе.

3. Как только будет получена информация по лицензии по электронной почте, вам будет выслано письмо, в котором будет находиться:
   • Файл с обновлениями ключа защиты с учетом новых лицензий.
   • Инструкция, в которой будет подробно указано, как устанавливать обновления.

** Приобретение дополнительных пользовательских лицензий к ПП «Альфа-Авто редакция 5».

• Для приобретения дополнительных лицензий необходимо иметь основную поставку.

• После получения конверта с лицензией, необходимо активировать лицензию в программе: меню «Сервис» → «Настройка параметров».

  
  • Активация может быть выполнена через интернет либо через файловый запрос.
    
  • Заполняется регистрационный/серийный номер основной поставки, пароль пакета лицензии (указан на дополнительной лицензии) и данные об организации клиента.
    
  • Серийный номер ключа защиты можно узнать в меню «Сервис» → «Настройка параметров».
    
  • Если активация лицензий выполняется через интернет, после отправки запроса автоматически произойдет активация лицензии в ключ защиты.
  • Если активация лицензий выполняется через файловый запрос, в ответ, по электронной почте, будет выслано письмо, в котором будет находиться файл с обновлением ключа. Файл активируется в программе через меню «Сервис» → «Настройка параметров», гиперссылка «Активировать пакет лицензий».
    

Отдельного номера горячей линии для владельцев 1С версии 7.7 не предусматривается. Можно звонить по общим номерам. График работы операторов: с 9:30 до 17:30. Поддержка доступна только в рабочие дни. В выходные и праздники операторы не работают.

Техподдержка «1C:Предприятие»

1C:Предприятие – продукт для автоматизации предпринимательской деятельности. Покупателям программного обеспечения доступна горячая линия 7 (495) 688-10-01. Операторы решают вопросы и технические неполадки. Телефон поддержки единый – независимо от версии приложения. Поддержка доступна по будням. В выходные дни консультации не проводятся.

Зачем нужна справочная служба?

Горячая линия позволяет получать ответы на вопросы пользователей, касающиеся лицензионного программного обеспечения:

1. Работоспособность программ;
2. Обмен данными между модулями экосистемы 1C;
3. Отправка отчетов;
4. Обновление программного обеспечения;
5. Решение технических проблем.

Сотрудники контактного центра отказываются рассматривать некоторые обращения абонентов. Вопрос будет проигнорирован, если клиент не предоставляет подробное описание проблемы. Консультант не получает удаленный доступ к компьютеру пользователя, поэтому не способен самостоятельно выявить причины неисправности. Необходимо детализировать вопрос.

Операторы не распространяют конфиденциальные сведения работников компании 1C или других пользователей. Невозможно получить консультацию в праздничные дни или выходные. По праздникам режим работы компании всегда публикуется на официальном сайте. Поэтому перед получением поддержки обязательно посмотрите соответствующее расписание.

Что можно выяснить по телефону?

С помощью горячей линии клиент компании может получить ответы на все свои вопросы, связанные с работой его версии 1С. В частности, доступны такие возможности:

• Консультации по работе программы.
• Информация об онлайн-обмене информацией между модулями 1С.
• Данные о передаче отчетов государственным органам.
• Особенности новых обновлений.
• Помощь технического характера и многое другое.

В зависимости от особенностей приобретенной версии программы открываются новые возможности службы поддержки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы call-центра могут ответить на любые вопросы, связанные с работой конкретной программы. Также он могут подсказать решение возникающих проблем, но в некоторых случаях бессильны даже они:

• Клиент не может предоставить подробные сведения о своей ситуации. Нужно помнить, что оператор не получает доступа к компьютеру пользователя и физически не может понять, что у него происходит не так, если клиент не в силах детализировать запрос.
• Операторы не могут и не будут отвечать на любые вопросы, не связанные с работой компании.

Не стоит забывать и о графике работы сотрудников 1С. Получить помощь не получится на праздники и в выходные.