Техподдержка Ватсап: когда обращаться, FAQ, способы связаться

Как обратиться в службу поддержки WhatsApp

Забегая наперед, сразу скажем, что номера телефона службы поддержки Ватсап нет, вы не сможете позвонить оператору и в общении с ним выяснить все нюансы. Однако разработчики предоставили пользователям несколько других способов, как это можно сделать, а если быть точнее, то два:

1. Написать письмо на электронную почту поддержки Ватсап.
2. Открыть чат с поддержкой непосредственно в самом мессенджере.

Далее по тексту перечисленные методы будут рассмотрены детальнее.

На смартфоне

Типичные неисправности, в случае которых пользователи обращаются в службу поддержки, связаны с:

1. Обменом медиафайлами, голосовыми сообщениями. Данные не приходят или передаются искаженными.
2. Осуществлением аудио- и видеозвонков, в особенности в групповых чатах. Невозможность дозвониться, отсутствие или низкий уровень звука.
3. Удалением и восстановлением сообщений. Неполадки в работе с сообщениями, временные рамки для осуществления данных действий.
4. Созданием и оформлением групповых чатов. Отсутствие возможности добавить или исключить пользователя, возможные права администратора.
5. Работой с черным списком.
6. Использованием «WatsApp Business».
7. Работой с резервными данными. Сбои в резервном копировании или отсутствие самих данных.

Служба поддержки Вацап доступна всем пользователям круглосуточно – в любой день недели вы можете оставить заявку на техпомощь. Как это сделать на телефоне – рассказываем ниже!

• Войдите в мессенджер Ватсап;
• Перейдите к разделу «Настройки»;
• Найдите вкладку «Помощь» и кликните на нее;

• Тапайте по строке «Напишите нам»;
• Откроется окно «Опишите свою проблему»;

• В текстовом поле впишите причину обращения в поддержку Ватсап;
• При желании добавьте снимок экрана через форму ниже;
• Нажмите на кнопку «Далее» и заполните контактные данные для обратной связи.

Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты в течение нескольких часов – точное время зависит от загруженности представителей Ватсапа.

К сожалению, горячей линии Ватсап не существует – связь осуществляется только в письменном электронном формате.

К сожалению, на данный момент у мессенджера WhatsApp нет номера телефона техподдержки, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.

Если же вы не привыкли пользоваться электронной почтой или вовсе уже давно забыли от нее пароль, тогда можно связаться с оператором через чат в самом приложении. Этот метод ничем не хуже предыдущего, а в некоторых моментах даже лучше. Ведь оператор свяжется с вами в течение нескольких минут и в режиме онлайн предоставит свои услуги.

Итак, чтобы начать живой чат с сотрудником службы поддержки Ватцап, вам необходимо выполнить следующие действия:

1. Запустите приложение WhatsApp на смартфоне.
2. Нажмите по функциональной кнопке, которая расположена в верхней правой части приложения и имеет вид вертикально расположенных трех точек.
3. Из списка опций выберите «Настройки».
4. В открывшемся меню нажмите по пункту «Помощь», расположенном в самом низу списка.
5. Выберите опцию «Свяжитесь с нами».

Сразу после этого откроется окно чата, в котором спустя некоторое время появится сообщение оператора с просьбой описать вашу проблему.

Раздел FAQ

Если писать по электронной почте вы не хотите, а общаться с оператором в чате тоже нет никакого желания, тогда можно посетить специальный раздел под названием FAQ, в котором описаны действия для решения большинства известных проблем.

Сейчас будет рассказано, как в него перейти.

1. Запустите приложение.
2. Откройте меню функциональной клавиши.
3. Выберите из списка пункт «Настройки».
4. Перейдите в раздел «Помощь».
5. Нажмите по строке «FAQ».

Сразу же после этого запустится браузер, в котором будет открыт соответствующий раздел. В нем вы можете выбрать категорию и найти там решение своей проблемы самостоятельно.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Позвонить в техподдержку ВатСап не выйдет и из других стран, подобный тип коммуникации не поддерживается руководством. Уклон сделан на современные онлайн системы общения.

https://www.youtube.com/watch?v=KkBPAimM21U

Как ни странно, но вопросов, с которыми может помочь горячая линия (техподдержка ВатСап) много. Несмотря на длительное присутствие на рынке, у пользователей остаются неразрешенные вопросы и недопонимания по политике использования ресурса.

Помощь предоставляется в решении следующих проблем:

• Блокировка аккаунта.
• Активация профиля.
• Изменение личных данных.
• Проблемы с подтверждением учетных записей.
• Сохранение истории звонков или переписки.
• Поиск новых и удаленных контактов.
• Восстановление переписки и т.д.

Служба поддержки мессенджера ВатСап занимается только вопросами, связанными с работой сервиса. Поэтому сторонние темы остаются без внимания операторов контакт центра.

https://www.youtube.com/watch?v=QR9cTOnIASo

Техподдержка точно не ответит на запросы, касающиеся работы сторонних приложений, правил работы. Не раскроет личные данные сотрудников или пользователей.