Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

График работы сервисного отдела в режиме онлайн

Существует несколько разновидностей техподдержки, на нескольких языках – русском, украинском, английском, испанском и португальском. По типу сервис делится на:

• стандартное FAQ, где есть возможность просмотреть ответы на типичные вопросы потребителей;
• обращение по электронной почте;
• помощь ботов;
• онлайн-чат.

В чате техподдержки людям помогают роботы, они решают любые проблемы, кроме материальных нюансов. Если суть претензии заключается в этом, потребителя направят в группу поддержки Алипей. Там также можно связаться с сотрудниками.

Чат работает круглосуточно, но для русскоговорящих потребителей график с 7.00 до 01.00 по Москве. В остальное время можно обращаться к сотрудникам службы на англоязычной версии. Средний период ответа оператора в ночное время составляет 10-15 минут. Желательно написать в техническую поддержку с утра, тогда загруженность у сотрудников меньше, время ожидания сокращается.

Когда нет свободных операторов, клиент ставится в очередь. В ходе переписки с сотрудником сервиса можно передавать ему файлы, скриншоты. По завершении разговора пользователь может оценить работу службы, выставив баллы по появившейся шкале.

Сервис помощи клиентам на Алиэкспресс в России работает исправно, операторы своевременно отвечают на запросы, оказывают квалифицированную помощь. При использовании иноязычной версии приложения, при печатании ответа можно пользоваться переводчиком.

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

• классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
• связь по электронной почте;
• роботизированную помощь;
• онлайн чат.

Как связаться

Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс в облегченный режим и после длительного теста можно данный способ опубликовать, так как работает он очень давно и связаться с живым оператором онлайн чата али можно всегда и намного быстрее чем по предыдущим способам и вариантам.

Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами.

Чтобы связаться с группой поддержки клиентов на Алиэкспресс, следует найти в меню пункт «Обратная связь». Появится диалоговое окно, в графах прописать указанную информацию. Ответ обычно поступает спустя 1-5 минут, совершенно бесплатно.

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может потребоваться в нижеприведенных случаях:

• Появились ошибки при оплате товарной позиции, начислении средств на счет.
• Покупателю не был доставлен заказ, он не может добиться от продавца возврата денег.
• Товарная позиция была получена, но она не соответствует заявленному описанию: цвету, модели, размеру, комплектации.
• Клиент создал спор и хочет вернуть средства, но появились проблемы.
• Были нарушены права потребителя.
• Купленная техника оказалась неисправной, гарантийный период еще не истек, но продавец отказывается идти навстречу.
• Долго не рассматривается обостренный спор.
• Появились претензии к действиям производителя, продавца.
• Продавец выполняет мошеннические действия или возникли подозрения на это.

Это неполный список возможных проблем, по которым клиенты могут написать в службу поддержки сайта Алиэкспресс. Заказчик имеет право обратиться за помощью в любой момент.

Онлайн-чат позволит решить быстрые вопросы на Алиэкспресс

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Служба поддержки в приложении для смартфонов

Обратиться в поддержку пользователей Алиэкспресс можно через смартфон. Существует мобильная версия сервиса. Требуется открыть боковое меню, пролистать вниз экрана. Далее перейти по ссылке «Служба поддержки».

Система перенаправит в раздел помощи потребителям. Можно поискать ответ на интересующий вопрос среди широко распространенных предложений. Если там не было найдено нужной информации, снова опуститься вниз вкладки, нажать на пункт «Онлайн-чат».

Должна появиться вкладка с чатом, там задается нужный вопрос на русском языке сотруднику технического отдела. Онлайн-помощь оказывается в считанные минуты, ответ поступает в диалоговом окне через 5 минут максимум.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного