Телефон горячей линии Газпромбанка: бесплатный номер телефона 8-800

Телефон горячей линии Газпромбанка: бесплатный номер телефона 8-800

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений Газпромбанка можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существует ряд причин по которым оказать помощь или проконсультировать клиента не получиться:

  • Темы не связанные с предоставлением банковских услуг Газпромбанком.
  • Хамское отношение, грубость в адрес менеджеров.
  • Вопросы, требуемые физического присутствия в отделении банка.

Время ожидания ответа

Чаще всего, клиенту Газпромбанка не приходится ждать ответа по звонку на горячую линию дольше 5 минут. Правда, иногда имеет место перегруженность линии для связи. Всё дело в том, что большая часть звонков подобного рода делается днём или вечером. Если дело не терпит отлагательства, то всё понятно. В иных случаях, правильными будут считаться попытки связи с горячей линией в отрезок времени с 20 часов до 9 утра.

Позитивными сторонами телефонной линии данного банка является:

  • Вежливое обращение со стороны оператора;
  • Хороший уровень профессиональной подготовки;
  • Оперативность решения большинства вопросов пользователей (физ. и юр. лиц);
  • Удобство использования нескольких номеров;
  • Большинство бесплатных звонков;
  • Круглосуточная работа.

Минимум неудобств состоит в следующем:

  • Необходимость ожидания обработки системой запроса данных;
  • Отсутствие голосового меню;
  • Повторная попытка связаться с горячей линией в случае недостаточной чёткости запроса.

Горячая линия газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов

Решение любых вопросов, возникающих у корпоративных клиентов, достигается через звонки по таким номерам телефона:

  • 7 (495) 428-50-05 – для связи с клиентами, независимо от страны, где они находятся (стоимость звонка – в соответствии с тарифами оператора связи);
  • 8-800-100-11-89 – звонки только по территории РФ (бесплатно).

Горячая линия для юридических лиц

Для усовершенствования обслуживания всех клиентов, для юридических лиц была предложена своя горячая линия — 8 800 10 11 89 (бесплатный по России). Звонки из-за границы принимаются по международной линии — 7 (495) 428 50 05.

Номер телефона по вопросам обслуживания в программе Газпромбанк Премиум можно уточнить и по единой справочной линии 8 800 100 07 01.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Операторы техподдержки онлайн или горячая линия готова помочь и подсказать клиентам в решении насущных проблем с получением карт, оформлением счетов, открытием депозита и т.д.

Нужен кредит или ипотека, обратитесь по горячей линии и проконсультируетесь со специалистом. Если возникли сложности с расчетами, не проходит платеж, нужно заблокировать карту, специалисты Газпромбанка помогут разобраться в ситуации.

Другие способы связи

Социальные сетиВ качестве альтернативы можно рассмотреть отправку комментариев в социальных сетях. Официальные сообщества можно найти в соц. сетях:

Здесь публикуется информация о деятельности, акции, предложения, предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы.

Как написать в службу поддержки газпромбанка?

Клиент сможет без дополнительной авторизации в личном кабинете отправить официальный запрос по темам, касающимся банка. Через официальный сайт или мобильное приложение, можно открыть раздел «Обратная связь» — и заполнить подробную форму.

Сейчас ищут техподдержку:  Телевизор SUPRA не включается | Пикабу

Служба поддержки готова рассмотреть обращение с жалобой, пожеланием, отзывом или вопросом в короткие сроки. В заявке укажите данные о себе, тему, подробное сообщение и прикрепите доп. файлы.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу на обслуживание у пользователей есть несколько способов:

Как оформить обращение в газпромбанк онлайн

Наиболее быстрым и удобным способом оформить заявление в банк, является заполнение стандартной формы обратной связи на сайте:

  1. Перейдите на официальную страницу сайта Газпромбанк.
  2. Откройте раздел обратной связи.
  3. Ознакомьтесь с правилами предоставления конфиденциальной информации работникам банка.
  4. Подтвердите свое согласие на предоставление личных данных.
  5. Заполните все необходимые поля достоверными данными.
  6. Укажите свои ФИО и город проживания.
  7. Введите в соответствующие поля свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
  8. Отметьте цель своего обращения.
  9. Выберите тему заявки.
  10. В окне текста заявления наиболее подробно опишите проблему.
  11. При необходимости прикрепите файл.
  12. Укажите код с изображения и отправьте свою заявку.

В тексте обращения вы также можете написать, каким способом вам будет удобно получить ответ – по СМС, по телефону или по электронной почте. После отправки заявки на рассмотрение, ей будет присвоен уникальный номер, по которому вы можете отслеживать статус ее рассмотрения.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Операторы, отвечающие на звонки заинтересованных лиц, подскажут решение любых проблем, имеющих отношение к работе банка. К перечню таких вопросов относится:

  • Информация по картам, кредитам, вкладам, ипотеке и прочим продуктам Газпромбанка;
  • Действующие тарифы;
  • Особенности дистанционного обслуживания и платежей;
  • Обсуждение вопросов по поводу операций по счетам финансового учреждения;
  • Уточнение особенностей переводов;
  • Брокерские услуги;
  • Консультации относительно подключения к зарплатному проекту;
  • Нюансы валютных переводов;
  • Условия получения кредитов и уточнение их особенностей;
  • Характеристики вкладов, тарифы и проценты;
  • Информирование насчёт особенностей выпуска пластиковых карт;
  • Курс валют, цены на акции и драгоценные металлы.

Затруднения, связанные с получением интересующих ответов, возможны только в тех случаях, если это никак не связано с работой Газпромбанка. Вероятность такой ситуации возникает и при наличии ошибок в поданных данных. Здесь уже потребуется получение индивидуальной консультации. Правда, в этом случае предусмотрена идентификация. Т.е., придётся выполнить следующие действия:

  1. Указать личные данные;
  2. Сообщить номер действующего договора.

Выполнение указанного требования позволит сохранить конфиденциальность и избавит от риска разглашения персональных данных.

А в случае причин, затрудняющих звонок на горячую линию, Газпромбанк предлагает воспользоваться иными способами связи:

  • Посредством электронной почты;
  • Через сайт.

Но при таком раскладе, рассчитывать на быстрый ответ не приходится. Более надёжного и оперативного вида связи с сотрудниками банка, чем звонок на горячую линию, просто не существует.

Линия по вопросам банковских карт

Для держателей карт выделана своя линия, по которой решаются вопросы, связанные со счетами, расчетами, переводами и т.д. Дозвониться можно по номерам — 8 800 100 00 89 или 7 (495) 913 79 99 (международный телефон).

Сейчас ищут техподдержку:  Кто и когда создал Интернет? История Интернета

Номера для клиентов газпромбанка

Посредством звонка на горячую линию Газпромбанка, клиент решает такие задачи:

  • Консультации по особенностям предлагаемых банковских продуктов;
  • Информирование по действующим вкладам;
  • Получение актуальных сведений по кредитам, размерам платежей и задолженностей;
  • Ответы на вопросы относительно адреса и режима работы интересующего отделения банка;
  • Уточнение курсов иностранных валют и реквизитов финансового учреждения;
  • Решение вопросов, связанных с онлайн-банком и др. сервисами Газпромбанка.

Связь клиента с горячей линией достигается посредством целого ряда телефонных номеров:

  • 8-800-100-07-01 – линия для связи с заинтересованными лицами из разных регионов РФ (бесплатно для стационарных и мобильных телефонов);
  • 8-800-100-00-89 – для действующих клиентов, у которых имеются пластиковые карты Газпромбанка (бесплатно для стационарных и мобильных телефонов);
  • 7 (495) 913-74-74 и 7 (495) 980-43-13 – для связи с пользователями из-за границы (оплата согласно тарифному плану клиента);
  • *0701 – номер для бесплатных звонков с мобильных номеров МегаФон, МТС, Билайн, Tele2 и МОТИВ.

Стоит отметить, что связаться по телефону с сотрудниками горячей линии Газпромбанка возможно в любое время суток и день недели.

О банке

Газпромбанк — одно из крупнейших банковских учреждений России, занимающее строчку в ТОП-10. Для клиентов предложены разные способы обращений, среди которых популярна горячая линия.

Особенности структуры горячей линии

То, что предлагает клиентам Газпромбанк, заметно отличается от форм общения, организованных иными финансовыми учреждениями. А именно:

  • Отсутствие голосового меню;
  • Уточнение темы интересующего вопроса автоответчиком;
  • Требование к краткости формулировки («Кредит», «Ипотека» и т.п.);
  • Необходимость чёткого произношения, облегчающего задачу системы по распознаванию запроса (сброс звонка после 3-х неудачных попыток);
  • Соединение с сотрудником банка посредством выполнения рекомендаций системы.

Порядка соединения с оператором в ускоренном режиме просто не существует.

Режим работы

Для улучшения производительности, график работы службы поддержки Газпромбанк 24/7. Теперь любой клиент сможет позвонить или написать в банк и получить консультацию круглосуточно.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет банк позволяет воспользоваться массой опций, услуг банка в онлайн виде, без необходимости лично посещать отделение.

Доступ открывается после входа в личный кабинет, по ссылке — .

Войти в него можно несколькими способами:

  1. Через сайт.
  2. Через приложение.

Кроме привычного раздела «Поддержка» есть вкладка «Чат», где можно в реальном времени пообщаться с менеджером и уточнить интересующие детали.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Телекард снимки экрана
Приложение Телекард, снимки экрана

Телекард — это мобильный банк в вашем смартфоне, пользуйтесь опциями (переводы, платежи, кредиты, депозиты) в удобном виде. Для большинства услуг теперь не требуется присутствие в отделении.

Сколько ждать ответа оператора?

Среднее время ожидания ответа специалиста call-центра Газпромбанка составляет 2-5 минут. Бесплатный номер горячей линии 8800 довольно часто бывает переполнен вызовами, поэтому дозвониться до банка бывает трудно.

Сейчас ищут техподдержку:  PHP - XAMPP: не удалось запустить Apache (Windows 10) - Web-Answers

Самые «свободные» часы для звонка длятся с понедельника по воскресенье в промежуток с 20:00 до 09:00.

Часы пик приходятся на отрезок с 15:00 до 20:00 по пятницам и субботам. В это время в Газпромбанк лучше не звонить, потому что придется ждать ответа оператора не менее 10-15 минут, а то и дольше.

С 09:00 до 20:00 по вторникам, средам, субботам и воскресеньям в банк тоже лучше не звонить. В это время линия переполнена, а примерное время ожидания может достигать 7-12 минут.

Удобное и свободное время для звонка — это понедельник, четверг и пятница с 09:00 до 15:00. В более позднее время по этим дням ожидание затянется.

Схема голосового меню газпромбанка

Бесплатный номер горячей линии 8800 не имеет голосового меню. Когда клиент звонит по указанному телефону, на звонок отвечает программа, которая просит пользователя назвать тематику интересующего вопроса. Например, если звонящий хочет узнать о возможностях получения кредита, требованиях к клиентам, способах погашения и т.д., он должен произнести слово «Кредит».

При желании получить кредитную карту, оставить заявку в режиме телефонного разговора, нужно сказать слово «Кредитные карты» или просто «Карты».

Если нужна информация об ипотечном кредитовании, способах погашения, требованиях к залоговому имуществу и клиенту, нужно произнести слово «Ипотека» и т.п.

Если программа не распознает или не услышит вопрос клиента, она попросит повторить его. Клиенту дается всего 3 попытки. Если он не сможет изложить свой вопрос, вызов будет сброшен.

В голосовом меню горячей линии Газпромбанка нет кнопки быстрого соединения с сотрудником. Получить квалифицированную поддержку оператора можно только после того, как пользователь произнесет интересующий вопрос и последует подсказам/инструкциям голосовой программы.

Клиентам следует помнить, что звонить лучше из спокойного тихого места, чтобы программа правильно разобрала сказанное пользователем слово. Если совершить звонок из шумного и людного места, программа может допустить ошибку и соединить не с тем оператором, сбросить вызов.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector