Телефон ВТБ 24 – бесплатный номер горячей линии, телефон техподдержки ВТБ 24

Время дозвона по бесплатному номеру

Среднее время ожидания при звонке на горячую линию составляет 5 минут. В некоторых случаях абонентам не удается дозвониться в течение длительного времени – 20 минут и дольше. Наибольшая загруженность операторов в будние дни наблюдается с 15-00 до 20-00, поэтому для звонка лучше выбрать другое время или воспользоваться альтернативными способами связи.

Среднее время ожидания оператора службы поддержки варьируется во временном периоде с 00:00 до 9:00 примерно 4 минуты.

Примерное время, которое потребуется для соединения со специалистом может составлять от 5 до 10 минут. Далее после разговора со специалистом звонок лица, являющееся клиентом банка, может быть переадресовано к другому специалисту, который специализируется на каком-либо отдельном вопросе.

Альтернатива горячей линии банка ВТБ24

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

• физическим лицам;
• юридическим;
• международный (роуминг).

Звонок в единый клиентский сервис ВТБ осуществляется с городских, а также мобильных телефонов бесплатно. Доступен абонентам со всей Российской Федерации.

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер 7 (495) 771 78 24.

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

1. Проводить срочные транзакции.
2. Контролировать статусы платежей.
3. Оформлять заявки на денежные переводы.
4. Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
5. Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
6. Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

• 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
• 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Для всех клиентов банка ВТБ действует горячая линия, по которой в режиме онлайн можно получить необходимую информацию об этом финучреждении. Это и бесплатные номера 8800, и номер телефона в Москве 8495.

Главный официальный телефон справочной службы ВТБ24 – это

8 800 100 24 24

Также помощь можно получить по номеру 8 800 700 24 24.

Если не удается связаться с оператором по указанным телефонам, поможет контактный телефон в Москве 8 495 771 78 24. Этот же номер поможет клиентам банка, находящимся за пределами нашей страны. Жители Санкт-Петербурга и других городов по указанным телефонам могут узнать адреса отделений по месту жительства и их контактные номера.

Горячая линия поможет получить ответы на следующие вопросы:

• какие предложения банка действуют на сегодня;
• как получить кредит, в том числе как оформить кредитную карту;
• какие процентные ставки действуют в данный момент по депозитным программам;
• каков остаток средств на банковской карте;
• какова текущая задолженность по кредиту;
• когда необходимо произвести очередной платеж по кредиту;
• как обслуживаться в банке дистанционно;
• как подключиться к “Телебанку” и осуществлять в нем операции;
• каков порядок осуществления валютных операций;
• как подключиться к Интернет-банку.

Если возник вопрос, то самым простым способом для его решения является связь с оператором. Для этих целей был создан колл-центр, оказывающий консультации пользователям услугами финансовой организации.

• 8(800)100-24-24
• 8(800)700-24-24

Поддержка работает круглосуточно. Специалисты обслуживают физических лиц, помогая решить различные вопросы  различного характера. Звонки совершаются только по России. Для связи из-за рубежа нужны другие номера. Будьте внимательны, чтобы не столкнуться с бесполезной тратой времени на ожидание.

VTB24 предлагает высокий уровень обслуживания, что подтверждено огромным количеством положительных отзывов. Воспользоваться удаленной помощью могут не только физ. лица, но и юридические.

Связаться с сервисом можно с мобильного или городского аппарата. Доступ имеется для лиц, проживающих на территории Российской Федерации.

Лица, которые находятся за границей, могут получить информационную помощь по функционирующему тел.: 7(495)771-78-24. Для того чтобы уменьшить расходы на связь перед выездом за рубеж нужно активировать услугу «Привилегия». При этом звонки будут осуществляться бесплатно, вне зависимости от того, в какой стране находится клиент финансовой структуры.

7(495)7772424.

По номеру

8(495)7397799, для граждан, которые находятся в пределах данного региона оплата будет взиматься в соответствии с его тарифом.

В первую очередь, альтернативой для действующих клиентов станут дополнительные услуги по самостоятельному дистанционному обслуживанию — интернет-банкинг Телебанк, ТелеИнфо. Здесь можно проверить баланс карты, экстренно заблокировать пластик, посмотреть доходность и информацию по депозиту, совершать переводы, платежи, подать заявку на кредит, карту и т.д.

Если дозвониться до специалиста горячей линии банка ВТБ-24 не удалось, можно заказать обратный звонок на сайте банка, вписав ФИО, номер телефона и удобное время. Также доступен On-line звонок прямо с сайта, для этого нужен микрофон.

Какие вопросы можно решить по телефону?

1. получить информацию по кредиту;
2. дистанционно управлять счетами;
3. узнать тарифы депозитного счета;
4. оставить заявку на банковскую карту или ссуду;
5. получить консультацию о банковских продуктах;
6. проверить баланс по карте, задолженность по ипотеке;
7. осуществить блокировку карточного счета в случае потери;
8. уточнить дату для погашения имеющейся задолженности;
9. проконсультироваться по поводу действующего валютного тарифа.

Позвонить в колл-центр финансовой организации можно с мобильного и стационарного аппарата. Оплатить разговор придется только по тарифам сотовой или стационарной сети. Это достаточно удобно, так как не требует лишних затрат на консультацию.

По вопросам, связанным с системой «Телебанка», можно звонить на номер 7 (495) 771-78-24 или в клиентскую службу

(бесплатно по территории РФ). Предлагаемые банком системы дистанционного обслуживания предложены для уточнения различной информации о банковских услугах организациями, представителями МСБ, частными лицами.

Горячая линия банка ВТБ-24 — это круглосуточная информационная поддержка действующих и потенциальных клиентов банка по всем интересующим вопросам. Например, вы хотите оформить кредит в банке ВТБ-24, но не знаете условий и ставок, или не можете определиться с выбором наиболее доходного вклада, а может быть, вы потеряли карту и вам надо ее срочно заблокировать — по всем этим вопросам можно смело обращаться в call-центр банка в любое время суток.

• 8800 100 24 24 (добавочный номер 8800 700 24 24) — круглосуточный номер горячей лини банка ВТБ-24 для физических лиц. Звонок с мобильных и стационарных телефонов любых операторов РФ будет бесплатным. При нахождении в роуминге (за границей) лучше звонить на номер телефона, указанный ниже 7(495)ХХХХХХХ, точный размер комиссии нужно уточнить у сотового оператора.
• 7(495) 777 24 24 — Номер горячей линии ВТБ-24 для клиентов, звонящих из Москвы и МО. Звонок платный, определяется в соответствии с тарифами оператора.линии по вопросам технических неполадок, доступных функций и т.д. в работе системы «Телебанк». Звонок для жителей Москвы и области, платный.

После звонка рекомендуем поучавстовать в опросе и оценить, за сколько вы дозвонились в банк.

Голосовое меню горячей линии банка ВТБ 24 состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

• Клавиша №7 — Нажав цифру «7″, клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц
• Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово
• Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту
• Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ24 для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.
• Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.
• Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)
• Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:

1. О стоимости акций ВТБ
2. О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
3. О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
4. Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.

• Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.

В целом горячая линия ВТБ-24 – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.

Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.

Если говорить о компетентности сотрудников call-центра, то специалисты банка ВТБ-24 знают свое дело, по крайне мере большинство из них. На вопросы отвечают быстро, точно и по делу. Конечно, случаются неприятности, например, когда сотрудник предоставляет неверную информацию, отличающуюся от тарифов банка на те или иные операции, но это единичные случаи и больше зависят от человеческого фактора.

В целом, словам специалистов горячей линии ВТБ-24 можно верить на слово, но лучше проверять любую информацию, особенно касающуюся точных комиссий.

• операции с иностранной валютой;
• обслуживание расчетного счета;
• кредитование;
• обслуживание и выпуск банковской карточки;
• статус платежа;
• блокировка и разблокирование карты;
• задолженность по кредиту и другое.

Платные и бесплатные номера горячих линий банка ВТБ24 для звонков по всей России

7(495)7772424.

По номеру

Возможности службы техподдержки

Если нет возможности совершить визит в банковское отделение, всегда можно решить любые срочные вопросы по телефону. Для этого создана специальная горячая линия, звонок на которую является абсолютно бесплатным.

Позвонив по номеру горячей линии, можно получить ответы на различные вопросы, по банковским продуктам и обслуживанию.

При желании взять в банке займ, можно узнать бесплатную информацию по требованиям к заемщикам, нюансам использования конкретной программы или карты, размерам процентных ставок и особенностям депозитных и кредитных услуг. Кроме этого, представители техподдержки помогают быстро выйти из затруднительных ситуаций, к примеру, заблокировать счета в случае утраты карточек. Помощь предоставляется круглосуточно.

Для соединения со специалистом справочной службы банка «ВТБ24», выберите интересующий вас раздел голосового меню, далее следуйте инструкциям автоинформатора. К примеру, для консультации по вопросам кредитов и вкладов, нажмите в главном меню цифру , а затем  для быстрого соединения с оператором «Горячей линии» банка.

Все вызовы на единый номер справочной службы банка 8 800 100 24 24 совершенно бесплатны для вызывающей стороны, при нахождении в любом регионе России, с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в РФ. Не смогли дозвониться в «Горячую линию» банка «ВТБ 24»?

Обратите внимание, что вызовы на единый номер «Горячей линии»  7 495 771 78 24 оплачиваются по тарифам вашего оператора связи. При звонках на этот номер из-за границы стоимость минуты разговора с Россией может быть существенно выше, чем при нахождении внутри страны. Уточняйте тарифы у своего оператора связиперед отъездом за границу.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — позвоните на номер 8 800 100 24 24 и нажмите цифру  в тональном режиме сразу после соединения. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы предоставить свои паспортные данные.

Онлайн-обслуживание «ВТБ 24» — «Телебанк»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ 24» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

В случае возникновения проблем в работе интернет-банка, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «Телебанк» 7 (495) 771-78-24. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8 800 100-24-24.

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

ВТБ телефон горячей линии бесплатный (круглосуточно) – предназначен для получения исчерпывающей информации, которая поможет решить возникший вопрос. Подключить дополнительные услуги, например через интернет-банкинг нельзя. Для этого нужен личный визит в офис с необходимой документацией.

Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить в ВТБ. Поэтому была создана горячая телефонная линия.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

1. Узнать решение по кредиту.
2. Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
3. Заказать банковскую карту.
4. Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
5. Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
6. Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
7. Заблокировать карточный счет.
8. Сверить дату погашения задолженности.
9. Оформить заявку на ссуду.
10. Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Структура голосового меню горячей линии

Позвонив в ВТБ по «горячей линии» по номеру телефона 8800 100-24-24, клиент сначала попадет в интерактивное голосовое меню (IVR). Нажимая соответствующие клавиши на клавиатуре телефона в тоновом режиме, пользователь сможет попасть в различные подменю и получить интересующую информацию без подключения оператора.

Более того, некоторые данные, например, об остатке баланса на карте, можно получить только их этого меню – так сохраняется конфиденциальность.

При помощи интерактивного меню, дозвонившись по номеру телефону «горячей линии» 8800 100-24-24, можно получить ряд услуг, не дожидаясь ответа оператора

При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему голосового меню ВТБ 24. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:

• 1 – банковские карты;
• 2 – ипотека;
• 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
• 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
• 5 – адреса офисов, банкоматов;
• 6 – реквизиты банка.

Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:

• узнать баланс;
• заблокировать карточный счет;
• узнать решение банка (кредитные заявки);
• получить пин-код.

Если вопрос клиента носит индивидуальный характер, к примеру, о страховании в ВТБ, можно обратиться напрямую к оператору, нажав цифру «0». Время ожидания по звонку не превышает 5 минут.

Набрав цифру 0 вы сможете получить пин-код для карты.

1. Пользователям банка.
2. Заблокировать карту.
3. Узнать баланс карты или счета.
4. Остаток на счету и минимально возможный платеж по карте.

Необходимо ввести полностью номер карты, который указан на лицевой стороне карты владельца.

Обратиться за помощью можно посредством услуги «Телеинфо». Данный сервис позволяет проверить состояние баланса, провести блокировку карты, узнать о последних транзакциях и оставить заявку на получение кредита.

Даже если связаться с финансовой структурой не удалось, можно оставить заявку на обратный звонок. Данная функция является максимально удобной и востребованной, т. к. исключает необходимость находиться в длительном ожидании. Освободившись, консультант сам перезвонит и поможет разобраться в сложившейся ситуации.

ВТБ горячая линия для физических и юридических лиц

1. 8(495)777-24-24 – звонок платный;
2. 7(495)771-78-24 – номер для роуминга.

Владельцы малого и крупного бизнеса могут удаленно проводить транзакции, осуществлять контроль над статусами платежей, оставлять заявки на транзакции, подключать новые услуги и распределять финансы между депозитами.

Тел. для Москвы и области:

• 8(495)777-24-24
• 8(495)771-78-24

Обратите внимание, что эти номера не бесплатные! Стоимость рассчитывается индивидуально для каждого, в зависимости от тарифов оператора.

Другие способы связи с ВТБ

Если в ВТБ 24 на официальном сайте по горячей линии на всех номерах телефона операторы заняты, то можно воспользоваться дополнительными вариантами связи:

1. Онлайн-сервис – получить ответ можно на сайте компании, заполнив форму для обратной связи.
2. Соц. сети – в специальных сообществах и группах также можно изложить свою проблему. Сотрудники банка дадут квалифицированный исчерпывающий ответ через 5-15 минут.
3. Интернет-банкинг – в личном аккаунте каждого пользователя имеется обратная форма для связи с организацией.

Если при использовании банковских продуктов или при ведении бизнеса возникают какие-либо проблемы технического или информационного характера, то можно обратиться за помощью. Сотрудники работают круглосуточно для того, чтобы каждый пользователь мог получить помощь как можно быстрее. Такой подход повышает качество обслуживания и исключает вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.

Кроме звонка на горячую линию существуют и другие способы получить ответ на вопрос или информацию о продуктах и сервисах банка. Доступ к альтернативным средствам связи предусмотрен на официальном сайте ВТБ24. Абонент может воспользоваться:

1. Сервисом «Онлайн-звонок». Для этого нужно проверить интернет-соединение и работу микрофона, после чего кликнуть на иконку с соответствующей надписью. На звонок ответит оператор службы поддержки.
2. Услугой «Обратный звонок». В специальной форме абонент указывает свою фамилию, имя и номер телефона, а затем отправляет заявку на звонок. В течение нескольких минут по указанному номеру позвонит сотрудник колл-центра.
3. Формой обратной связи, чтобы оставить отзыв или жалобу. Для начала пользователь выбирает сферу отзыва (банкомат, Телебанк, отделение, приложение, сайт) и назначение (жалоба или благодарность). После этого нужно указать свои контактные данные, регион и суть обращения. Ответ сотрудника службы поддержки поступит через несколько дней по телефону или электронной почте.
4. Опцией «Задать вопрос». Чтобы воспользоваться опцией, абонент выбирает интересующий его раздел: карты, ипотека, кредиты, интернет-банкинг. После этого в нужном поле указывает вопрос и свои данные.

Заключение

Используя контакты, указанные выше, можно по мере необходимости решать возникшие трудности. Оставить заявку на банковский продукт или пожаловаться на работу определенного отделения. Связаться со специалистом не сложно, так как для этого предусмотрено несколько способов.

Если вам нужна справочная информация, то воспользуйтесь клавишами быстрого доступа. Для этого войдите в голосовое меню и дождитесь ответа оператора. Можно облегчить собственную участь, чтобы не тратить время на длительное ожидание ответа от колл-центра. Для этого следует оставить заявку на обратный звонок, оставив координаты для обратной связи. Первый освободившийся оператор сам перезвонит. Обратите внимание, что для повышения качества обслуживания все разговоры записываются.