Телефонный номер техподдержки мегафон

Социальные сети и мессенджеры оператора

Внутри сети работает короткий номер 0500, пользоваться которым разрешено исключительно абонентам компании. С других операторов дозвониться невозможно. Звонки не оплачиваются. Также можно отправить бесплатное текстовое сообщение. Это альтернативный вариант получения консультации для пользователей, не могущих дозвониться по каким-то причинам.

Если мобильный телефон с установленной СИМ-картой Мегафон потерялся, разрядился или поломался, можно воспользоваться дополнительной горячей линией 8 800 550 0 500. Она доступна абонентам любых операторов. Звонки совершаются бесплатно. Кроме того, работает автоматический справочный центр 8 800 550 07 67, на котором дежурит информатор.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Абонентам в роуминге доступен номер 7(926) 111 0500.

Иногда удобнее не звонить в Мегафон (в центр поддержки клиентов) на бесплатный номер, а написать.Это можно сделать с компьютера, планшета или в мобильном приложении “Личный кабинет”. Инструкции, которая приведена ниже, можно следовать с любого из упомянутых устройств.

• Заходим на сайт / открываем приложение в телефоне, авторизируемся.
• Нужная кнопка находится в самом низу экрана — прокручиваем его, ищем “Обратиться в поддержку” и жмем на нее.

• Откроется другое окно, в нем надо выбрать “Открыть чат”.

Дальше как в обычном мессенджере — вводим текст и нажимаем на “Отправить”. 

Виртуальный консультант ответит буквально через несколько секунд. Вопросы ей можно задавать и обычными предложениями, но чем четче будет формулировка, тем быстрее вы получите нужный ответ.

Это круглосуточная техническая поддержка клиентов Мегафон, аналог чата с виртуальным консультантом Еленой. Он, может быть, не такой удобный, но зато обладает двумя преимуществами:

• Чтобы им пользоваться, не нужен интернет. Это обычные СМС-ки, для которых достаточно сигнала сотовой связи.
• Обратиться в поддержку через СМС можно даже не имея современного телефона — все нужные команды можно ввести с кнопочной клавиатуры.

Чтобы воспользоваться этим сервисом, нужно:

• Создать новое сообщение.
• Адресат — 0500 (это техподдержка Мегафон, бесплатный номер телефона), текст — ваш вопрос в нескольких словах.
• Нажимаем “Отправить” и ждем ответа.

Телефон поддержки физических лиц, находящихся за границей: 7 926 111 05 00.

При этом внутри страны оператор может дополнительно задействовать региональные центры обслуживания клиентов.

Техподдержка Мегафона является неотъемлемой частью общей службы консультации пользователей.

Поэтому звонок на любой из указанных выше телефонов позволит получить необходимую помощь – после прояснения ситуации оператор перенаправит вызов на телефон службы технической поддержки.

Связь со справочной службой с мобильного

Компания занимается обслуживанием большого количества корпоративных клиентов. Для предоставления качественной технической поддержки юридическим лицам была предоставлена отдельная линия – 0555 (внутри сети) и 8 800 550 0555 (с остальных сотовых операторов). После совершения звонка абоненту отвечает автоматический помощник. Чтобы связаться с живым оператором, следуйте голосовым подсказкам.

Как вы уже поняли из названия, такой вариант обращения в техподдержку Мegafon онлайн подразумевает заполнение формы, состоящей из 9 полей. И это придумано не для того, чтобы абоненты тратили свое время — структурированная подача информации ускоряет обработку запроса и, соответственно, уменьшает время ожидания ответа для отправителя.

https://www.youtube.com/watch?v=channelUCmYq2__uFVOnY_z8BGP2adA

Как пользоваться:

• Заходим на официальный сайт Мегафон.
• Прокручиваем экран вверх.
• Внизу страницы, под информационными блоками вы увидите кнопку “Поддержка”, «Часто задаваемые вопросы», нажимаем на нее.

• В правой половине следующего окна, в разделе “Не нашли ответ?…” жмем на “Напишите нам”.

Заполнять форму можно как с компьютера, так и с телефона.

Для абонентов сотовой сети Megafon действует короткий номер поддержки. Позвонить с мобильного телефона оператору мобильной связи удобней именно по нему. Цифры легко запомнить: 0500.

Номер оператора Мегафон из 4 цифр единый для всех регионов. По короткому номеру 0500 можно отправлять вопросы смс-сообщением. Специалисты абонентской службы отвечают в короткие сроки.

Написать в службу поддержки Мегафона

Получить консультацию можно несколькими способами:

• Страница обратной связи;
• Почта;
• Личный кабинет абонента.

Специалисты консультируют клиентов по любым вопросам обслуживания, затрагивающих работу компании. Можно узнать правила подключения дополнительных сервисов, зону покрытия, подробности тарифного плана. Дистанционная поддержка решает большинство проблем, поэтому личное посещение офиса не требуется. Обычно консультанты обрабатывают вопросы несколько минут и незамедлительно находят метод решения проблемы.

Простой способ отправки электронного сообщения – заполнение контактной формы. Откройте раздел «Напишите письмо» на сайте мобильного оператора. Внимательно заполните пустые строки. Выберете тематику вопроса, напишите имя, контактные данные и другую личную информацию. Чтобы идентифицировать абонента, компания запрашивает номер договора, лицевого счета или СИМ-карты Мегафон.

Подробно опишите интересующий вопрос. Старайтесь указывать детали проблемы, чтобы специалисты быстрее нашли решение. Рекомендуется прикладывать вложения – например, снимки экрана. Они помогут специалистам разобраться в технической неполадке. После заполнения контактной формы решите капчу, перепечатав символы с изображения. Кликните «Отправить».

Аналогичная контактная форма работает в личном кабинете.

Если качество обслуживания не оправдало ожиданий – отправьте жалобу. Телекоммуникационная компания рассматривает все негативные отзывы для устранения проблем. Для удобства пользователей предусмотрено несколько вариантов отправки сообщения – мобильное приложение, контактная форма, электронная почта.

Составляя письмо, обязательно указывайте:

• Имя;
• Адрес проживания;
• Контакты;
• Подробности проблемы;
• Вложения.

Как дозвониться в службу поддержки с городского телефона

Позвонить в Мегафон оператору с городского номера можно по единому телефону горячей линии: 8 800 550 05 00.

По России вызовы не будут стоить ни копейки звонящему. В российских регионах могут действовать дополнительные центры поддержки клиентов компании, звонки на которые бесплатны только для абонентов Megafon данного региона.

Как связаться с оператором напрямую без автоответчика

После соединения следовать командам сервиса. Система поддержки голосового меню может время от времени меняться, но в любом случае приведет к цели, если все делать правильно.

Как перейти на тариф действующим клиентам МегаФон?

Для заключения договора обратитесь в любой офис МегаФона. Адреса офисов можно уточнить на сайте в разделе Салоны связи.

Требуемые документы

Сработал ли номер?
ДАНЕТ

спасибо!

f37de130-b091-4e40-8464-7597d02f5b20

Представители корпоративных клиентов могут звонить по единому федеральному номеру справочного сервиса: 8 800 550 05 00.

Дополнительно действует горячая линия для юридических лиц: 7 924 111 05 55.

То есть для решения бизнес-вопросов рекомендуется сразу обращаться на эту линию.

Техническая поддержка в роуминге

Компания оказывает всемирную информационную поддержку путешествующим и находящимся в командировках клиентам. На текущий момент телефон горячей линии для звонка из-за границы: 7 926 111 05 00.

Вызовы бесплатны для абонентов оператора Мегафон по всему миру.

Абоненты, находящиеся за рубежом, могут пользоваться контактным центром для получения поддержки. Однако потребуется набирать отдельный телефонный номер – 7(929)111 0500. Совершение звонков всегда платное. Поэтому перед консультацией обязательно проверьте состояние баланса, чтобы разговор неожиданно не прервался.

Как позвонить в службу поддержки Мегафон в роуминге

В Мегафон есть единая клиентская служба техподдержки с хорошо организованным call center. Для удобства клиентов, в частности, для обеспечения им доступа к своевременной помощи по различным вопросам, здесь была введена двухступенчатая система консультирования по телефону.

Этот робот имеет имя, умеет гораздо больше, чем обычный автоинформатор, а общаться с ним очень удобно. Точнее, с ней — ее зовут Елена. В Мегафон (служба поддержки) связь с виртуальным оператором осуществляется по следующим номерам:

• 0500 — бесплатный номер телефона Мегафон (служба поддержки).
• 8 800 550-05-00 — телефон службы поддержки оператора Мегафон для звонков со стационарных аппаратов и мобильных других поставщиков сотовой связи. За вызов взимается плата согласно тарифу.

Обратите внимание: с помощью этого консультанта вы можете: подключить и отключить услуги, получить информацию о балансе, тарифе и способах оплаты, выбрать новый план и переключиться на него, заблокировать номер телефона, восстановить его и др.

Несмотря на универсальность виртуального помощника, некоторые вещи вне его компетенции. И если у вас будет именно такой случай, Елена перенаправит вызов на телефон настоящего специалиста. Тут дополнительных номеров набирать не придется — нужно будет только дождаться ответа оператора. Иногда это происходит очень быстро, а иногда может потребоваться некоторое время.

Если ваша проблема связана с условиями по договору обслуживания — еще до звонка положите его рядом с собой. Вопрос касается движения средств по счету — откройте на экране или распечатайте детализацию за нужный период. И так далее.

Компания Megafon предоставляет возможность решать вопросы с телефонов других операторов. Номер федеральной горячей линии единый, и не меняется для звонка с другого оператора.

Чтобы связаться со специалистом call-центра, с любого мобильного устройства нужно набрать: 8 800 550 05 00.

Причем по короткому номеру с сим-карт МТС, Теле2, Билайн, Феникс дозвониться в абонентскую службу Мегафона нереально, поэтому не стоит тратить время на такие попытки.

Клиенты Megafon могут звонить по телефонам абонентской службы, даже если у них нет денег на балансе. Вызовы на номера сервиса поддержки 8 800 550 05 00 и 0500 ничего не стоят абонентам. Поэтому можно не бояться, что звонок на горячую линию загонит клиента в долг.

Телефон поддержки Интернет-магазина

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Компания Мегафон обладает виртуальным магазином, посетителям которого доступен широкий ассортимент электронных товаров. Каталог содержит различные технические устройства – смартфоны, модемы, компьютерную периферию. Если с использованием магазина возникают проблемы, проконсультируйтесь по бесплатному номеру 8 800 550-58-58.