Telegram: Contact @alfabank

Telegram: Contact @alfabank

Основные условия для работы с сервисом

Онлайн-консультация со специалистами Альфа-Банка через чат станет возможной при условии наличия у клиента любого из сервис-набора привилегий. Это может быть:

  • Gold;
  • Platinum;
  • Black;
  • Private.

Или же подключиться к одному из существующих в Альфа-Банке пакета сервис-услуг. Это может быть пакет Статус, Престиж либо Персональный. Но для активных банковских клиентов использование онлайн-чата станет полностью бесплатным и без дополнительных условий.

Международный клуб Quintessentially обладает более 60 филиалов, функционирующих в различных странах. Именно за счет данной структуры клиент Альфа-Банка получает круглосуточную надежную поддержку, находясь в любой точке земного шара.

Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом

Онлайн-чат — услуга востребованная и достаточно популярная

Основные способы связи

Call-центр — это специальный сервис «Альфа-Консультант», сотрудники которого готовы круглосуточно оказывать помощь клиентам банка. При этом есть выбор: самостоятельно решить проблему с помощью голосового меню или пообщаться напрямую со специалистом.

Клиент
Клиент может решить проблему с помощью голосового меню.

«альфа-банк» запустил чат с клиентами в мобильном банке «альфа-мобайл»

«Альфа-Банк» ввел функцию чата с сотрудниками банка в мобильном банке «Альфа-Мобайл». Об этом CNews сообщили в «Альфа-Банке».

Теперь клиенты могут проконсультироваться по любым интересующим их вопросам в круглосуточном режиме семь дней в неделю в онлайн-режиме. На их вопросы оперативно ответят сотрудники специальной группы Центра поддержки клиентов. В том случае, если запрос клиента невозможно будет решить с помощью чата, то ему предложат альтернативные варианты решения проблемы через обращение в телефонный центр или отделение банка.

«Мобильные мессенджеры для многих стали привычным и удобным способом общения. Чат в “Альфа-Мобайл” позволяет реализовать свойственные этому формату комфорт и неформальность в общении с банком, а ему самому, в свою очередь — стать ближе к клиенту. Ранее новая функция пилотировалась в нескольких регионах присутствия “Альфа-Банка”, теперь она повсеместно вводится на территории всей страны», — рассказал Андрей Алексахин, начальник управления развития мобильных сервисов «Альфа-Банка».

Чат доступен в приложении «Альфа-Мобайл» на платформах iOS и Android. Кнопка чата появляется после прохождения авторизации в приложении, при этом у клиента может быть подключена как услуга «Альфа-Мобайл», так и «Альфа-Мобайл-Лайт».

«альфа-клик», «альфа-мобайл», «альфа-чек»

С помощью «Альфа-Консультанта», набрав цифру 4, можно узнать сведения по таким удаленным услугам, как «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

Альфа-Мобайл
С помощью меню можно узнать сведения об «Альфа-Мобайл».

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Альтернативные каналы связи

Альфа-Банк для удобства обслуживания своих клиентов дополнительно создал чаты в соцсетях. Здесь в любое время суток можно узнать актуальные сведения о работе банковского учреждения, новых его продуктах, действующих акциях.

Задать вопросы специалистам финучреждения могут пользователи, зарегистрированные в «Фейсбуке», «ВКонтакте» или «Одноклассниках». Также получить информацию о работе финучреждения можно на имейл (кроме конфиденциальных сведений по карточному счету в целях безопасности), заполнив на официальном портале финучреждения форму обратной связи.

Альфа-банк

Оперативно рассказываем важные новости.

Ответы на самые популярные вопросы собираем здесь: alfa.me/faq

‎альфа-бизнес мобайл 2.0 by

Альфа-Бизнес Мобайл 2.0 – бесплатное мобильное приложение для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей для быстрого и легкого контроля вашего бизнеса.

БЕСПЛАТНО ДЛЯ КЛИЕНТОВ БАНКА
Мобильный банкинг, платежи и сервиc c уведомлениями абсолютно бесплатны для клиентов Альфа-Банка.

УДОБНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ
Быстрый вход в приложение (смарт-код, графический ключ, отпечаток, Face ID); изменение пароля, восстановление логина или пароля; управление несколькими компаниями в одном профиле; изменение схемы подписания и управление пользователями; быстрые действия из иконки приложения на рабочем столе.

ВСЕГДА В КУРСЕ
Получайте push-уведомления о движениях по счетам и статусам документов; находите отделения, банкоматы, терминалы и устройства «Альфа-Выручка» на карте; зайдите в чат с Альфачом при наличии любых вопросов о бизнесе; получайте информацию об актуальных курсах Альфа-Банка и НБРБ.

ПЕРВОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ БИЗНЕСА С ФУНКЦИЕЙ ПЛАТЕЖЕЙ
Платежи по свободным реквизитам в BYN, легкий повтор бизнес платежей из выписок по счетам, документов и шаблонов. Подписание бизнес платежей одним кодом. Отправка подтверждения платежа в PDF.

ВАЛЮТНЫЕ ПЛАТЕЖИ
Проведение бизнес платежей в иностранной валюте с конверсией, покупкой или продажей.
Управление валютными документами из карточки договора, внешнеторговые договоры и документы для валютного контроля, а также простая пошаговая модель создания бизнес платежей и их повтор.

ВЫПЛАТА ЗАРПЛАТЫ СОТРУДНИКАМ
Переводить зарплату сотрудникам и управлять корпоративными картами можно из любой точки мира.

Если вы еще не являетесь бизнес-клиентом Альфа-Банка, вы можете скачать мобильное приложение для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оценить демо-версию и отправить заявку на открытие бизнес-счета из неавторизированной зоны мобильного приложения.

Если вы столкнулись с проблемой в мобильном приложении или у вас появилась идея по улучшению работы мобильного банкинга, пишите нам на abm_help@alfa-bank.by

Сейчас ищут техподдержку:  Новинки музыки

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Многие вопросы запрещено регулировать в удаленном порядке, а именно ситуации, когда клиентам необходимо подтверждать личность. Поддержка порекомендуют обратиться в отделение или воспользоваться интернет-банкингом для развернутой консультации.

Специалисты не реагируют на вопросы, тема которых не касается деятельности банка.

Возможности горячей линии

  • Решение проблем с оплатой;
  • Отправка жалоб на мошеннические действия;
  • Активация новых счетов;
  • Установка ограничений на движение средств;
  • Подключение услуг;
  • Использование дополнительных сервисов.

Многие вопросы не получится решить по телефону — понадобится лично посещать банковское отделение для написания заявления. Например — для подключения удаленного обслуживания или открытия вклада.

Время ожидания ответа

Сотрудниками банковского учреждения и кол-центра постоянно выполняется мониторинг звонков абонентов. Это делается для сокращения периода ожидания клиентами ответа оператора.

Время ожидания
Среднее время ожидания ответа составляет несколько минут.

Время дозвона в техническую поддержку Альфа-Банка сегодня составляет до 3 минут. Превышение данного показателя возможно в будние дни часы пик и празднично-выходные дни.

Время работы

Контактный центр Альфа-Банка для бизнеса доступен круглосуточно.

География присутствия «альфа-банк»

Горячая линия Альфа-Банк 8800 для бизнеса и корпоративных клиентов-юрлиц

Отделения банка расположены в следующих городах России:Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.

Актуальная информация о тарифах на банковское обслуживание, зарплатных предложениях, корпоративных скидках и любых других вопросах касающихся обслуживания юридических лиц — по номеру горячей линии «Альфабанк» Бизнес
8

или на официальном сайте Альфа-Банка

www alfabank ru/corporate

. Служба техподдержки и справочная служба работают для корпоративных и бизнес клиентов Альфа-Банк круглосуточно и без выходных дней.

Все разговоры клиентов-юридических лиц и ИП обслуживающихся в Альфа-Банк со специалистами Горячей линии банка записываются, в целях контроля качества клиентского сервиса. Просим отнестись к этому с пониманием. Приведённая в разделе информация актуальна на август 2021 года и приведена в справочно-информационных целях.

Главные преимущества сервиса

Мобильный сервис Альфа-Мобайл, оснащенный функцией онлайн-чата, представляет собой и многофункциональный сервис, связанный с программой лояльности банка. То есть, вся информация, касающаяся начисления бонусов, их трат, а также предоставляемых скидок по банковским картам, становится доступной для клиентов.

Ассистент удобен в общении и доступен для клиентов в любое время, он независим от часовых поясов. Общение через банковский мессенджер потихоньку вытесняет привычные запросы на E-Mail финансовой группы и значительно снижает нагрузку на телефонные линии связи.

Голосовое меню интерактивное. для работы с ним вам необходимо перевести телефон в тоновый режим нажатием клавиши *.

Голосовое меню выполняет две важные задачи, которые помогают нам обслужить вас быстрее и качественнее:

Горячая линия

На горячей линии предусмотрено несколько направлений связи:

  • отдельно для физических лиц и организаций;
  • для звонков из-за рубежа и в роуминге.
Горячая линия
Горячая линия работает для физических лиц и организаций, для звонков из-за рубежа.

Необходимую информацию можно получить по следующим телефонам:

  • частным абонентам — 8 (800) 200-00-00;
  • частным предпринимателям и организациям — 8 (800) 100-77-33.

Звонки на указанные контактные номера без тарификации, если стационарный аппарат либо мобильный телефон зарегистрирован в России.

Горячая линия альфа-банка бизнес

Телефон горячей линии Альфа-Банка Бизнес8 800 100 77 33. Совершение звонков бесплатное. Операторы контактного центра готовы предоставить справочную информацию, касающуюся банковских продуктов. Также можно поинтересоваться подключением системы удаленного обслуживания и другими аспектами работы.

Кроме основного контактного центра доступен московский номер 7(495) 755 58 58, призванный разгружать сотрудников поддержки. Звонки совершаются платно — точная тарификация определяется поставщиком связи. Операторы рассматривают аналогичные обращения клиентов, касающиеся получения банковских услуг.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техподдержка занимается консультированием и решением технических проблем при использовании сервисов.

Юридические лица могут рассчитывать на помощь в следующих вопросах:

  • Активация счетов, блокировка движения средств.
  • Сложности с оплатой, переводами.
  • Мошеннические действия.
  • Жалобы, пожелания, отзывы.
  • Работа с сервисами.
  • Подключение услуг.

Другие способы связи

Общая информация доступна и в социальных сетях.

Ссылки на группы в соц. сетях:

В официальных сообществах можно пообщаться со специалистами, другими клиентами и просмотреть «свежие» новости и изменения.

Как написать в службу поддержки «альфа-банк бизнес»?

Бизнес онлайн, такой залог новой структуры сотрудничества с юридическими лицами.

Если хотите обратиться в контакт-центр банка, достаточно написать обращение через форму на портале — .

Сейчас ищут техподдержку:  Бесплатный телефон горячей линии Альфа Банка для физлиц, ИП, ЮЛ

Уточните тему, причину, ФИО, контакты, отметьте от лица кого обращаетесь и дождитесь ответа сотрудников.

Связаться с поддержкой банка можно и по электронной почте. Официальные письма принимаются по следующим адресам:

Если по каким-то причинам связаться с техподдержкой не удается, клиенты могут ознакомиться с интересующей информацией самостоятельно. Для этого перейдите во вкладку — «».

Какие вопросы можно выяснить

Руководство мобильного сервиса, отвечающее за функционирование онлайн-чата, подразделило вопросы, которые задаются клиентами банка, на несколько отдельных подгрупп. Это следующие категории:

  1. Касающиеся непосредственно работы мобильного сервиса и услуг, предоставляемых им.
  2. Консультации, затрагивающие банковские продукты и предоставляемые услуги.
  3. Категория жалоб и претензий. Сюда относятся письменные обращения, затрагивающие плохое отношение к клиентам, навязывание услуг, нерасторопность сотрудников и т.п.
  4. Иные вопросы-предложения. Часто данные вопросы задают путешественники, интересующиеся погодой, бронированием отелей, заказом столиков в ресторане, арендой авто и пр.

Кстати, время ожидания ответа напрямую зависит от категории вопроса. На стандартную консультацию, затрагивающую работу/услуги банковской организации в среднем у оператора уходит 2-3 минуты. Суть больше времени уходит на консультирование по сложному вопросу. Ответ на жалобы и претензии, требующие отдельного рассмотрения, могут затягиваться и на 1-2 суток.

Альфа-Банк: чат с онлайн-консультантом

Воспользоваться услугой онлайн-чата можно из любого устройства с подключенным на него Альфа-Мобайлом

Карты

Клиенты банковского учреждения имеют возможность самостоятельно осуществлять многие операции с помощью клавиатуры на мобильном устройстве.

Карты
Клиенты могут осуществлять операции по картам.

Через раздел «Карты» можно осуществлять следующие действия:

  • запрашивать информацию по остатку на банковском счете;
  • блокировать ранее выпущенные кредитные карты;
  • узнавать список совершенных финансовых операций по карточному счету;
  • запрашивать сведения по кредитной задолженности;
  • подавать заявку на выпуск кредитной карты с льготным периодом действия на 100 дней (если клиент за это время успевает вернуть заемные средства, проценты за пользование кредитным лимитом не взимаются);
  • активировать только выпущенную карту;
  • и прочие операции.

С помощью сотового телефона можно подавать заявки на изготовление новых и дополнительных банковских карт, осуществлять их блокировку/разблокировку, проверять готовность заказанного продукта, выполнять его активацию.

Качество обслуживания

В этом разделе можно выполнить следующие действия:

  • получить ответ по ранее поданной претензии, связанной с обслуживанием в финансовой компании (для этого необходимо выбрать цифру 1);
  • подать жалобу или претензию (нажать цифру 2).

Здесь же клиенты могут оставлять положительные отзывы о работе сотрудников банковского учреждения.

Компетентность операторов

О работе операторов горячей линии многие клиенты отзываются положительно. Сложнее всего дозвониться сразу после выходных утром. Но, несмотря на все сложности, сотрудники компании всегда осведомленные и предоставляют клиентам всю интересующую их информацию.

Кредиты

Через раздел «Кредиты» можно узнать следующие сведения:

  • остаток собственных средств на кредитной карте;
  • общую сумму кредитной задолженности;
  • размер минимального платежа по действующему займу и дату его внесения;
  • стадию рассмотрения кредитной заявки;
  • прочую информацию, связанную с деятельностью финансовой компании.
Узнать остаток по кредиту
По телефону вы можете узнать остаток собственных средств.

Также через этот раздел можно подать заявку на беспроцентную ссуду сроком на 100 дней.

Круглосуточный номер горячей линии «альфа-банк» бизнес:

Бесплатные вызовы на единую горячую линию Альфа-Банк с мобильных и городских номеров России.

Напрямую с оператором

Физические лица могут связаться с технической службой по следующим контактам:

  • жители Московской области, в т.ч. находящиеся в других странах — 7 (495) 78-888-78;
  • клиенты остальных российских регионов — 8 (800) 200-00-00.

Представители организаций могут связаться со справочной по следующим контактам:

  • для Московской области — 7 (495) 755-58-58;
  • для остальных регионов России — 8 (800) 100-77-33.

Телефонные звонки из-за рубежа и зоны действия роуминга обрабатываются первыми.

Нюансы общения с сотрудником кол-центра

Голосовое меню техподдержки позволяет клиентам финучреждения получать услуги дистанционно без посещения офисов компании. Для этого достаточно связаться по телефону с «Альфа-Консультантом». Далее необходимо следовать указаниям автоматического голосового помощника.

Открытие расчётного счёта для бизнеса

В Альфа-Банке вы можете открыть расчётный счёт для ООО или ИП онлайн не выходя из дома. Мы предлагаем прозрачные условия обслуживания и дополнительные привилегии для малого бизнеса. Выберите тариф, который учитывает специфику вашей деятельности. Используйте эффективные банковские продукты, чтобы работать ещё продуктивнее.

Открыть расчётный счёт для ооо и ип

Для открытия не нужно идти в банк. Чтобы совершать переводы и принимать платежи, заполните форму на сайте. На создание счёта потребуется не более пяти минут. Оставьте заявку, и начинайте получать платежи в этот же день. Мы гарантируем сохранность ваших данных.

По каким вопросам поможет оператор альфа-банка

Как связаться с оператором Альфа-Банка
Операторы Альфа-Банка работают круглосуточно.

Кол-центр финансовой компании работает круглосуточно.

Его сотрудники эффективно решают любые проблемы клиентов, связанные с деятельностью финучреждения.

Обратившись за помощью на горячую линию, можно решить следующие проблемы:

Через голосовое меню абонент может связаться с любым специалистом компании для решения вопросов по интересующей тематике.

Это позволяет существенно сэкономить время, чтобы получить ответ на интересующий вопрос либо решить возникнувшие проблемы.

Сейчас ищут техподдержку:  Помощь

Поддержки через кабинет альфа-бизнес онлайн

Пользователям доступен личный кабинет, позволяющий удаленно управлять банковскими услугами. Чтобы проконсультироваться — посетите учетную запись и откройте страницу «Помощь». Затем напишите обращение сотрудникам контактного центра. После получения ответа отобразится соответствующее уведомление.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Когда требуется оперативно решить спор или техническую проблему рекомендуется обращаться по горячей линии или отправлять сообщения через личный кабинет.

Активировать интернет-банк, можно с официального сайта.

Ссылка для входа — .

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Альфа-Бизнес, снимки экрана
Приложение Альфа-Бизнес, снимки экрана.

Написать обращение можно не только через сайт банка или по почте, но и воспользовавшись мобильным приложением.

Техподдержка принимает официальные обращения только после авторизации клиента.

Для доступа в кабинет подойдут смартфоны (Android и iOS) с установленным приложением.

Служба поддержки альфа-банка бизнес

Телефон горячей линии Альфа-Банка Бизнес

Случаи, в которых техподдержка не поможет

Техническая поддержка помогает решить клиентам большую часть проблем, связанных с предоставлением банковских услуг: кредитов, депозитов, финансовых операций и т.д. Но в некоторых ситуациях специалисты ничем не смогут помочь, например:

  • открыть дебетовый банковский счет;
  • оформить кредит;
  • снять наличные.
Техподдержка не поможет
Техподдержка не поможет оформить кредит и снять наличные.

В подобных случаях клиентам необходимо обращаться лично в одно из отделений финансовой компании.

Способы отправки жалобы

  1. Через кабинет;
  2. На странице электронной приемной;
  3. По почте;
  4. Через социальные сети.

Составляя жалобу, обязательно указывайте любые подробности, чтобы проблема была гарантированно решена. Необходимо писать контактные данные, имя, название компании и другие сведения. При необходимости представители банка свяжутся с клиентом для уточнения обстоятельств произошедшего.

Стоимость звонков

Позвонить на все федеральные номера в России, начинающиеся на 8 800, с любых телефонных аппаратов, зарегистрированных на территории РФ, клиенты могут без платы за разговор. Т.е. звонки на номер 8 (800) 200-00-00 не тарифицируются.

На номер 7 (495) 78-888-78 бесплатно могут позвонить только жители Москвы и Подмосковья с городских стационарных аппаратов.

С мобильных устройств стоимость звонка зависит от тарифного плана оператора.

Счета для бизнеса

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действуют актуальные предложения. У нас представлены тарифы для компаний с небольшим оборотом, а также тех, кто проводит много платежей партнёрам в другие банки.

Почему стоит открыть расчётный счёт в Альфа-Банке:

Внутренние переводы с расчётного счёта доступны круглосуточно для ИП и ООО. Мы начисляем кэшбэк за ежемесячные бизнес-расходы и дарим бонусы на развитие. Вы получаете расширенный доступ к интернет-банку, чтобы использовать все возможности онлайн-сервисов Альфа-Банка.

В Альфа-Банке доступны разные тарифы на РКО:

Счета и вклады

В этом разделе доступны следующие действия:

  • получение информации по остатку денежных средств на банковской карте;
  • выполнение финансовых операций по карточному счету;
  • запрос других сведений.

По звонку доступны не все опции. Например, нельзя заказать выдачу наличных средств либо заключить договор кредитования.

Телефон горячей линии альфа-банка для юридических лиц

Для юридических лиц с целью улучшения обслуживания был запущен отдельный call-центр.

Единый телефон горячей линии для бизнеса — 8 800 100 77 33. Позвонить по этому номеру можно бесплатно.

Дополнительно можно обратиться по региональным номерам. В столичном регионе специалисты принимают звонки по номеру — 7 (495) 755 58 58.  Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Отзывы о горячей линии альфа-банка

Светлана, 37 лет, Астрахань:

СветланаНесколько раз уже обращалась в техническую поддержку финансовой компании. Оператор брал трубку в течение нескольких минут. Специалист подробно проинформировал по интересующему вопросу, дополнительно рассказал о новых акциях в компании. Проблема была полностью решена, а от общения с оператором остались исключительно положительные эмоции.

Виктория, 28 лет, Тула:

ВикторияЧасто пользуюсь автоматическим помощником (роботом) «Альфа-Консультанта», в основном для проверки баланса на карточном счете и по остатку кредитной задолженности. Затраты по времени для получения этой информации не более 5 минут. Сервис работает без сбоев, а главное, им можно пользоваться в любое время суток, когда есть свободное время. Услугами финансовой компании довольна, всем рекомендую.

Выводы

Альфа-Банк уверенно идет с ногу со стремительно развивающимися технологиями. И делает все возможное, чтобы банковские продукты и услуги стали еще более доступными и оперативными в получении. Онлайн-чат становится удачным решением, оптимально подходящим для реализации данной задумки банковского руководства.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector