Телевизор SUPRA не включается | Пикабу

Телевизор SUPRA не включается | Пикабу

I. вводная часть.

Система ХХХ на базе продукта УУУ версии 1.2.3.

Список компонент системы

Система состоит из модулей:

  • первый модуль
  • второй модуль
  • интерфейс для загрузки заказов
  • тестовая копия продуктивной системы

Границы оказания услуг

Услуги оказываются на территории по следующим адресам:

  • г. Москва, Красная пл., д.1
  • дер. Гадюкино, Ленина ул., д.2
  • удалённо всем пользователям системы ХХХ.

Услуги оказываются с 09:00 по 18:00 МСК по рабочим дням с пн по пт, кроме выходных и праздников РФ.

Список услуг

  1. Обработка обращений
  2. Решение инцидентов
  3. Устранение ошибок кода/данных системы
  4. Консультации
  5. Изменение справочников (см. приложение)
  6. Мониторинг свободного дискового пространства

Выполнение действий пользователей в системе не является услугой, включая нестандартные выборки данных (ad-hoc отчёты).

Вводная (определительная) часть sla

В водной части SLA, и я не зря назвал её определительной, неплохо было бы определить, о чём вообще идёт речь.

Лучше всего начать SLA с глоссария, краткого описания системы и ролей участников процесса. Указываем название системы, на основе какого продукта от какого производителя она сделана, если в основе коробочный продукт, или на каких технологиях основана, если самопал.

Обычные участники — пользователи, ключевые пользователи, сотрудники HelpDesk (первой линии поддержки), сотрудники второй, третьей (и так далее) линий поддержки, можно указать названия подразделений компании, вовлечённых в процесс, и перечислить какие роли выполняют сотрудники этих подразделений.

Далее необходимо определить границы действия SLA — территориальные, временные и функциональные. То есть где будет оказываться сервис (удалённо или на территории, адреса/явки), когда (с и по, график работ, в том числе в выходные и праздники). Раздел с функциональными рамками системы содержит мажорную версию системы (которая не поменяется от установки обновлений), список модулей системы (если система модульная), конфигурации (если есть разные базовые, типа как у 1С), интерфейсы с другими системами.

Если SLA — это соглашение об уровне сервиса, то значит должен быть сервис. Никакой магии, любой сервис представляется набором услуг, которые его составляют. Они могут быть разного вида, все их нужно перечислить в SLA с минимальным, но полностью исчерпывающим описанием, которое позволит любому заинтересованному лицу понять, что именно подразумевается под каждой услугой.

Подводя итог, общая часть SLA должна чётко определить сервис, который мы собираемся регулировать остальной частью документа. Общая часть должна дать понять, что в рамках данного SLA должно делаться, а что не должно. Если есть неопределённости, то дорабатываем описание.

Где-то тут вводная часть начинает плавно переходить в существенную. Впрочем, я ещё предпочитаю тут же определить систему приоритетов, так как наш сервис скорее всего от приоритетов будет зависеть. Ещё не видел, чтобы не зависел. Ну и просто просится вставить сюда описание приоритетов (включая их использование/изменение) и процедуру эскалации.

Всё, дальше можно преходить к существенной части — определять уровень сервиса. Прежде чем перейти непосредственно к написанию этих циферок, следует отвлечься на решение глубоко философского вопроса, что именно мы будем тут писать, и что в конечном счёте определит, насколько хороший SLA получился.

Первоначальные цели:

  1. Поддержка на первой и второй линии.
  2. Создание базы знаний
  3. Создание документации пользователей
  4. Вникнуть в бизнес-процесс для осуществления “бизнес консультаций”
  5. Подготовить регламент взаимодействий подразделений в рамках методологии ITIL Service Desk(планировал взять оттуда только процесс прохождения заявок и инцидентов написание SLA, потому как знаю, что в тупую внедрять полностью формализованный процесс никто не даст, да и это не заработает)
  6. Нанять сотрудников поддержки.

Ii. уровень сервиса

Приоритеты

Приоритеты определены следующим образом

  1. Высший (Аврал) — все заинтересованные лица бросают свои дела и начинают решать эту проблему. Обычно работа ведётся в авральном (круглосуточном) режиме.
  2. Высокий — проблема критична, но не настолько, чтобы переходить в авральный режим.
  3. Нормальный — проблема является серьёзной, но допускает ручной или иной способ обхода (workaround).
  4. Низкий — должна быть решена, но не является критичной.

Использование приоритетов, процедура эскалации (привлечений внимания)…

Ключевые показатели эффективности (КПЭ)

Пример для услуги №2 «Решение инцидентов»:

Приоритет Время реакции Время решения
Высший 1 час 24 часа
Высокий 1 час 8 часов раб.время
Нормальный 2 часа 5 раб. дней
Низкий 1 раб.день 22 раб.дня

Целевые значения КПЭ

Алгоритм расчёта метрики

Целевое значение метрики (пример):80% инцидентов должны решаться в целевое время.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь.

Выбор метрик для sla

Много великих умов человечества посвятили массу времени и внимания придумыванию метрик. Обычно не составляет особого труда выбрать такие метрики, которые подойдут в конкретном случае. Знание и понимание предметной области тут является ключевым. Интересно, что некоторые процессы не поддаются вводу метрик.

Например, работу программиста нельзя описать хорошими метриками, любая из них может быть перевыполнена программистом в ущерб делу, то есть дискредитирована. И в силу особенностей профессии, любая метрика непременно будет дискредитирована. Но об этом как-нибудь в другой раз. Для поддержки IT-систем всё несколько проще.

Часто берут время реакции (иногда подразумевая под ним время до начала обработки запроса) и целевое время для решения запроса. Если в вашей организации исторически сложились другие общепринятые параметры, то возьмите их. Ознакомиться с мировым опытом и подобрать себе метрики можно погуглив на ключевые слова «SLA» и «метрика».

Что тут важно. Не вдаваясь в подробности (это тема для отдельной статьи), метрики должны обладать следующим качествами:(1) отражать качество предоставления сервиса,(2) быть легко измеримыми,(3) быть по возможности универсальными (чтобы использовать во всех своих SLA),(4) их не должно быть много.

Если метрик больше одной, то следует явно указать, какой параметр является определяющим. В противном случае есть риск, что исполнитель вместо решения критичной проблемы будет заниматься сопоставлением метрик. Если для сервиса нанимается внешний исполнитель, то именно за нарушение главного параметра можно определить штрафы.

И, наконец, последнее по порядку (но не по важности):(5) метрика должна зависеть только от работы исполнителя.

Если корреляция метрики с работой исполнителя будет слабая, то метрика не будет работать — контроль потерян, SLA не работает.

Приведу пример плохой метрики. Время доступности конкретной IT-системы 99,99% является плохой метрикой для работы HelpDesk. Потому что HelpDesk не влияет на время простоя систем от слова «никак». То есть, если система «упала», то HelpDesk может только максимально оперативно передать информацию тому администратору, кто может систему «поднять».

Заключительные пожелания

Дополните SLA уместными ссылками на другие документы, описывающие процесс: политиками и регламентами. Не помешает указать, какие системы ведения запросов (обращений, инцидентов, проблем) используются, привести ссылки на регламенты работы с ними.

В важных документах, к коим несомненно относится SLA, следует иметь стандартную секцию с историей версий, указанием владельца процесса и листа согласования.

Что делать, если систем много. Писать свой SLA на каждую — получится совершенно запутанный зоопарк, нужно унифицировать. Полезно было бы сразу метрики из SLA и их значения сделать универсальными, чтобы не изобретать велосипед для каждой IT-системы в компании, да и в целом так проще отслеживать, что происходит вокруг, сравнивать ситуацию по разным системам.

В больших компаниях различных IT-систем существуют десятки, если не сотни. Лучший мировой опыт говорит, что все системы нужно разбить на классы (Mission Critical, Business Critical и т.п.), и выписать метрики для классов. В отдельных случаях могут быть индивидуальные исключения, но большая часть систем может быть покрыта универсальным SLA именно так.

И напоследок. Так как SLA — регулирующий инструмент, то им надо пользоваться как инструментом. То есть регулярно пересматривать. Периодичность зависит от предметной области, обычно раз в год — это хорошее начальное приближение. Итогом пересмотра SLA не обязательно будет его изменение, может оказаться что сервис полностью устраивает все заинтересованные стороны.

Значения метрик

Теперь я хочу показать, как грамотно подойти к выбору значений метрик.

Типичная ошибка выглядит вот как. Описываю ситуацию. Пусть у нас есть довольно большая система (например, какая-нибудь ERP), и на её поддержке работают:

  1. HelpDesk (он же 1й уровень поддержки), принимающий обращения от всех пользователей компании по телефону, почте и интранету, оформляющий обращения в инциденты и переводящий инциденты в специализированные группы поддержки 2-го уровня,
  2. Группа поддержки 2-го уровня из аналитиков, знающих эту систему с точки зрения функционала, которые могут разобрать инцидент, помочь пользователям и выявить ошибки системы в коде/данных,
  3. Группа поддержки 3-го уровня из разработчиков, которые умеют исправить код/данные в системе и привлечь вендора базового ПО в случае необходимости,
  4. Вендор базового ПО является в этой схеме 4-м уровнем поддержки. На этом же уровне могут фигурировать другие подразделения компании типа сетевиков, инфраструктуры и т.п.

Если в Вашем случае эта система выглядит проще, не надо переживать. Я объясню принцип. А чем проще система, тем только легче её регулировать.

Мы пишем в SLA, что проблема критичного приоритета нашей системы должна решаться, скажем, за сутки. Аргументируем это тем, что пользователи хотят, чтобы за сутки проблема была решена. Мы их спрашивали, и они подтвердили. Это основная метрика в нашем SLA. Хорошо ли это или плохо? Рассмотрим с разных сторон.

HelpDesk в любом случае успеет сделать всё, что от него зависит даже не за сутки, а за час максимум. То есть в процессе телефонного разговора будет оформлен инцидент, заданы уточняющие вопросы, информация зафиксирована и отправлена на 2-й уровень. Час — это так, с запасом.

Сейчас ищут техподдержку:  ЦИАН ) — не работает, тормозит сегодня. Обсуждаем решение

Теперь 2-й уровень получил инцидент (может напрямую, может из HelpDesk), и до конца дня есть время, чтобы с инцидентом разобраться. Не каждый инцидент может быть за такое время решён, но большая часть действительно за день решается, особенно критичного приоритета.

Но предположим, что 2-й уровень успел до вечера с инцидентом разобраться, но попутно выяснил, что причиной инцидента является ошибка в отчёте. Для того, чтобы это понять, пришлось позапускать отчёт много раз с разными параметрами, да и работает отчёт небыстро, так что работа была закончена только вечером. Соответствующая проблема оформляется запросом и отправляется в сторону 3-го уровня.

Теперь 3-й уровень в лице разработчиков, если ещё не разошёлся по домам, имеет дилемму — поработать ударно в ночь или гарантированно нарушить SLA и заняться проблемой утром следующего рабочего дня. В случае ручного педалирования ситуации конечно первый вариант сработает, но штатной такую работу называть не хочется.

Разбор полётов. Что мы видим в результах в свете нашего SLA? Для HelpDesk-а и 3-го уровня SLA не работает, работает только для 2-го.

Что будет, если мы увеличим целевое время решения до недели? Теперь можно начать требовать исполнения такого SLA с 3-го уровня. Но зато для 2-го уровня такой SLA работать перестал — чего суетиться, завтра успеем. Или послезавтра. В результате на 3-й уровень проблемы станут попадать в последний день отведённой недели, 3-й уровень этим фактом возмутится и (если здравый смысл внезапно победит)

неделя из SLA будет поделена на 2 дня работы 2-го уровня и 3 дня работы 3-го или ещё как-нибудь. Ну и 2-й уровень конечно расслабится, ведь времени, которое ему можно терять попусту, явно стало больше. Зато HelpDesk теперь на SLA не смотрит совсем, они такой SLA не могут нарушить даже если захотят.

А что делать, чтобы SLA начал работать для HelpDesk? Наверное уменьшать время. До одного часа. Но тогда и 2-й и 3-й уровни перестанут попадать в SLA в принципе. И они перестанут в SLA смотреть совсем, потому что там с их точки зрения глупости написаны.

Что же делать? Делать выводы. Если мы хотим контроль, то надо выделить целевое время работ на каждом уровне поддержки. И дать на работу HelpDesk-у час, 2-му уровню день, а 3-му три дня. За это время каждый должен выполнить свою задачу. А пока задачу решают другие, один счётчик тикать перестаёт, другой включается.

Теперь у нас каждый следит за своим временем и не теряет его попусту. Полный контроль. При привлечении дополнительного уровня поддержки общее время должно увеличиваться, отражая глубину выявленной проблемы. Если надо кого-то интенсифицировать, то можно сделать это адресно.

Это может оказаться излишне жёсткими требованиями в каком-то случае, но о вредных последствиях излишне жёстких требований я поясню чуть позже. Зато теперь у нас в SLA есть контроль и он работает, так как метрика позволяет легко выявить, кто не выполняет свою часть работы хорошо. Если пишете многоуровневый SLA, то всегда указывайте метрики отдельно для каждого уровня.

Отдельно отвечу на вопрос «но нам же пользователи сказали, что за один день», и что с этим делать. Пользователи IT-систем очень нечасто обладают компетенцией, достаточной для того, чтобы внедрить, настроить и далее развивать и поддерживать ту самую систему, пользователями которой они являются.

Так что если Ваши пользователи назвали Вам время в сутки на решение критической задачи, то значит Вы их плохо спрашивали. Конечно же они хотели, чтобы критичные проблемы решались быстрее, скажем за час. А ещё лучше, чтобы сразу по мере возникновения.

Но тогда, в случае полного успеха, работу IT-отдела не будет никому видно, и всех IT-шников уволят. Поэтому так круто заморачиваются только в тех случаях, когда без этого действительно никак (например, в системах по жизнеобеспечению). Так что не надо прикрываться некомпетентностью пользователей, а надо делать свою работу: объяснить пользователям, что простая проблема будет решена не за день, а даже быстрее.

Ещё одно интересное замечание. Если задачи довольно неоднородны по характеру и времени, необходимому на решение, и разделить их на разные услуги не получается, то имеет смысл не указывать в целевых метриках максимальное время на задачу, а перейти на статистические оценки. Например, 80% запросов будут решены за день. Альтернатива — дать возможность в задаче согласованно изменить срок.

Как обновить прошивку:

Действуйте по описанию в руководстве пользователя. Если данный информации в руководстве нет, то обратитесь в службу технической поддержки вашего оборудования.

Как связаться с живым оператором?

Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.

Как связаться со службой поддержки абоненту tele2

У абонентов Tele2 чуть больше способов связаться со службой поддержки Tele2. Основные отличия – дополнительная поддержка в личном кабинете на сайте и в приложении, возможность звонить на короткий номер 611, а также звонить на горячую линию в роуминге из другой страны.

Какой sla является хорошим?

Начнём с вопроса «какой SLA мы будем считать хорошим». Очень достойный вопрос, очень мало кто может на него внятно ответить. Опустив три тонны размышлений и несколько сточенных языков, перейду сразу к самой сути.

Почему к SLA такое трепетное отношение? Почему из кучи документов, описывающих регламенты работ и прочие политики внутренней кухни IT подразделений, именно SLA стоит особняком? Да потому что SLA является регулирующим документом. Этот документ не только определяет, что и как у нас будет сервисом (эта часть как раз часто дублирует другие регламентные документы), а определяет куда мы будем смотреть в процессе предоставления сервиса и что мы хотим там увидеть.

Вот именно это мы и хотим в SLA видеть. То есть чем больше получается контроля, тем лучше SLA. Соответственно, меньше контроля — хуже. Нет контроля вообще — можно выкинуть SLA за ненадобностью.

Контакты сервисного центра supra — supra™ support

Контакты сервисного центра Supra должны быть у каждого человека, который бережно относится к своей технике, и заинтересовав в том, чтобы в случае поломки она была отремонтирована наиболее качественно, быстро и недорого. Зачастую проблемы с техникой возникают в самый неожиданный момент – уронили на твердую поверхность, пролили жидкость на устройство, увидели  на дисплее тревожное предупреждение из-за вирусного вторжения  все – нужно быстро искать того, кто сможет правильно и быстро починить неполадки. Сотрудники нашего центра с радостью готовы оказать вашему устройству техническую помощь, независимо от того, какая беда постигла ваш гаджет, и добраться до нашего сервис- центра вам будет вовсе не трудно, ведь все необходимую информацию вы можете посмотреть на нашем сайте, в разделе «Контакты сервисного центра Supra».

Благодаря данному разделу человек может быстро найти и наше место расположения и наиболее короткий путь к нему, поскольку мы позаботились о том, чтобы представит  человеку абсолютно всю информацию о том, ка нас найти. Номера телефонов, график работы и даже карта, которая максимально ускорит и упросит ваш путь к нам – это все  направлено на то, чтобы сделать ваше обращение к нам максимально комфортным, не вызывающим трудностей и неудобств. «Контакты сервисного центра Supra» – это тематическая рубрика, в которой вы легко и быстро найдете информацию и о том, как с нами связаться.

Вы можете оставить заявку на заказ прямо на сайте нашей компании, можете позвонить на любой номер телефона, размещен на нашей странице. Если не счету вашего сотого нету денег, мы позаботились о том, чтобы вы могли воспользоваться услугой «обратный звонок», после чего наши менеджеры мгновенно свяжутся с вами для уточнения всех деталей заказа.

Неисправности телевизоров supra lcd с подсветкой ccfl

Телевизор делает попытки включения и сразу отключается. После очередной попытки, по мере прогрева, может включиться и работать нормально. Дефект прогрессирует, время разогрева при включении увеличивается неделя за неделей. Однажды телевизор не включится совсем.

Причина неисправности — деградация или выкипание электролита в конденсаторах фильтров выпрямителей блока питания.Внимание! Проверке и замене подлежат все неисправные электролитические конденсаторы в фильтрах основных питающих напряжений во всех модулях, а не только там, где это видно визуально. Иначе, есть риск, что возникнет проблема с худшими последствиями для элементов инвертора или MainBoard.

Нет изображения, звук есть, все остальные функции телевизора работают. При включении изображение иногда появляется на секунду и пропадает.Неисправность может быть в блоке питания, инверторе или лампах подсветки.Неисправные лампы CCFL целесообразно заменить сразу всем комплектом.

При замене только одной неисправной лампы, во-первых, следует ожидать в скором времени отказов остальных ламп. Во вторых, может возникнуть критичный перекос токов в нагрузке, который может спровоцировать аварийное срабатывание защиты инвертора, либо его неисправность (пробой силовых ключей, обрыв обмоток трансформаторов).

Не менее популярен в практике ремонта такой дефект телевизора, как сбой программного обеспечения (в обиходе используется термин — слетела прошивка). Симптомы программного сбоя иногда могут быть схожи с проблемами питания — телевизор не выходит из дежурного режима, но иногда может включиться.

Сейчас ищут техподдержку:  Лицензионные сайты Microsoft по всему миру

Неисправности телевизоров supra lcd с подсветкой led

Наиболее часто в ремонт поступают LED телевизоры SUPRA с программным сбоем, который обычно вызван некачественными микросхемами памяти, например, производителя Winbond, широко популярного в китайской электронной технике.

Наиболее популярное внешние проявления программного сбоя:Телевизор не включается из дежурного режима, индикатор на лицевой панели светит постоянно и не реагирует на кнопки управления и пульт.Как правило, в этом случае необходима замена микросхемы SPI Flash и её содержимого — Программного Обеспечения (прошивки).

В некоторых случаях (с микросхемой Winbond), после нескольких попыток, телевизор может включиться и работать.
Существуют так же и другие дефекты с похожими внешними проявлениями, например, отказ в работе линейных стабилизаторов или преобразователей питания отдельных узлов основной платы (Main Board).

Неисправности в силовых цепях модуля питания или Led-драйвера в LED-телевизорах встречаются несколько реже по причине гораздо меньшего энергопотребления.

Внешние проявления неисправностей блока питания:Телевизор не включается совсем. Нет индикации контрольными лампочками и никаких звуков при включении в сеть.В случаях, если используется внешний блок питания или адаптер, владелец может приобрести и заменить его самостоятельно, соблюдая выходные параметры, указанные на этикетке.

Внешние проявления неисправности подсветки дисплея:Телевизор включается, но нет изображения, есть звук.Часто оказываются неисправны светодиоды подсветки панели (матрицы). Это происходит по причине изначально завышенного тока в диодах, либо неправильно выбранного их температурного режима.

Ремонт панели (замена светодиодов) производится только в стационаре!Желательно так же заменить исправные светодиоды со следами перегрева.
Целесообразно после замены светодиодов уменьшить максимальный ток подсветки на 25-30%, либо исходя из реального ресурса оставшихся LEDов.

Категорически не рекомендуем владельцам телевизоров попытки самостоятельного ремонта, не имея соответствующей квалификации и навыков.

О прошивке:

Обновление программного обеспечения (прошивки) вашего оборудования производится лишь в тех случаях, когда возникают какие-либо неполадки, либо обновление добавит полезные функции устройству. Прошивать устройства без необходимости не рекомендуется, т.к. в процессе обновления прошивки существует вероятность выхода оборудования из строя.

Позвоните бесплатно

Наберите короткий номер 611 и опишите проблему оператору – действует на всей территории России.

Если вы абонент Tele2, будьте готовы к тому, что оператор службы поддержки попросит вас предоставить определенные сведения:

  • фамилию, имя и отчество;
  • номер документа, удостоверяющего личность, или кодовое слово (если оно было установлено);
  • PUK-код.

Это необходимо для того, чтобы убедиться, что вы действительно являетесь владельцем данного телефонного номера.

Есть много способов напрямую связаться со специалистами службы поддержки, задать вопросы и оперативно получить необходимую помощь. Выбирайте тот вариант, который считаете наиболее удобным – разговор по телефону, общение в чате или мессенджере, переписку по электронной почте с помощью формы обратной связи – мы постараемся оперативно вам помочь.

Полезные ссылки:

• Для того чтобы разархивировать файл прошивки вам может понадобиться программа-архиватор. Одна из наиболее популярных – архиватор 7ZIP.

Популярные в ремонте модели supra lcd

S-32L18, STV-LC1504W, STV-LC1504W, STV-LC1515WD, STV-LC1522WD, STV-LC1522WD, STV-LC1617W, STV-LC1617W, STV-LC1904W, STV-LC1904W, STV-LC1910W, STV-LC1910W, STV-LC1922WD, STV-LC1922WD, STV-LC1926WD, STV-LC2204W, STV-LC2204W, STV-LC2204WD, STV-LC2204WD, STV-LC2214W, STV-LC2214WD, STV-LC2217F, STV-LC2217F, STV-LC2222W, STV-LC2222W, STV-LC2222WD, STV-LC2222WD, STV-LC2410F, STV-LC2410F, STV-LC2410FD, STV-LC2410FD, STV-LC2414F, STV-LC2414F, STV-LC2414FD, STV-LC2422W, STV-LC2422WD, STV-LC2601W, STV-LC2602WD, STV-LC2611W, STV-LC2615F, STV-LC2615FD, STV-LC2615W, STV-LC2615W, STV-LC2622WD, STV-LC2622WD, STV-LC2626W, STV-LC2626W, STV-LC3201W, STV-LC3201W, STV-LC3202W, STV-LC3204WD, STV-LC3204WD, STV-LC3214W, STV-LC3214W, STV-LC3215F, STV-LC3215F, STV-LC3215FD, STV-LC3215FD, STV-LC3215W, STV-LC3215W, STV-LC32170F, STV-LC32170F, STV-LC3217W, STV-LC3217W, STV-LC3239F, STV-LC39480F, STV-LC4210F, STV-LC4214F, STV-LC4215DF, STV-LC4215DF, STV-LC42590F.

Популярные в ремонте модели телевизоров SUPRA со светодиодной подсветкой LED.Подробности о ценах на ремонт по ссылке ниже:

STV-LC1625WL, STV-LC1626WD, STV-LC1637WL, STV-LC16740WL, STV-LC16810WL, STV-LC18251FL, STV-LC1925WL, STV-LC19410WL, STV-LC19500WL, STV-LC19660WL, STV-LC19663WL, STV-LC19740WL, STV-LC1977WLD, STV-LC19810WL, STV-LC19820WL, STV-LC1985WL, STV-LC19T550WL, STV-LC19T860WL, STV-LC2225WL, STV-LC2235FL, STV-LC22500FL, STV-LC2255FL, STV-LC2277FL, STV-LC2277FLD, STV-LC22810FL, STV-LC22820FL, STV-LC22T440FL, STV-LC22T550FL, STV-LC22T800FL, STV-LC22T860FL, STV-LC22T880FL, STV-LC2425WL, STV-LC2435FL, STV-LC24410FL, STV-LC24500WL, STV-LC2455FL, STV-LC2485FL, STV-LC24LT0010W, STV-LC24T820FL, STV-LC24T850WL, STV-LC24T880WL, STV-LC2625DL, STV-LC2625LF, STV-LC2625WL, STV-LC26740WL, STV-LC2677WL, STV-LC2725AFL, STV-LC28500WL, STV-LC28T662WL, STV-LC28T850WL, STV-LC30550WL, STV-LC3225AWL, STV-LC3225WL, STV-LC32440WL, STV-LC32450WL, STV-LC32500WL, STV-LC32510WL, STV-LC32520WL, STV-LC32550WL, STV-LC32552WL, STV-LC3265FL, STV-LC32660WL00, STV-LC32740WL, STV-LC3277FL, STV-LC3277WL, STV-LC32790WL, STV-LC32800AWL, STV-LC32800WL, STV-LC32880WL, STV-LC32950WL, STV-LC32K790WL, STV-LC32LT0010W, STV-LC32LT0020W, STV-LC32LT0060F, STV-LC32LT0060W, STV-LC32LT0080W, STV-LC32LT0110W, STV-LC32S650WL, STV-LC32ST1000W, STV-LC32ST2000W, STV-LC32ST660WL, STV-LC32ST670WL, STV-LC32ST880WL, STV-LC32T400WL, STV-LC32T410WL, STV-LC32T420WL, STV-LC32T430WL, STV-LC32T440WL, STV-LC32T500WL, STV-LC32T550WL, STV-LC32T560WL, STV-LC32T650WL, STV-LC32T700WL, STV-LC32T740WL, STV-LC32T810WL, STV-LC32T820WL, STV-LC32T840WL, STV-LC32T850WL, STV-LC32T860WL, STV-LC32T871WL, STV-LC32T880WL, STV-LC32T882WL, STV-LC32T900WL, STV-LC39520FL, STV-LC39950FL, STV-LC40LT0010F, STV-LC40LT0011F, STV-LC40LT0020F, STV-LC40ST1000F, STV-LC40ST2000F, STV-LC40ST660FL, STV-LC40ST900FL, STV-LC40T400FL, STV-LC40T420FL, STV-LC40T440FL, STV-LC40T500WL, STV-LC40T700FL, STV-LC40T800FL, STV-LC40T840WL, STV-LC40T850FL, STV-LC40T871FL, STV-LC40T880FL, STV-LC40T900FL, STV-LC40T910FL, STV-LC42660FL00, STV-LC42740FL, STV-LC42790FL, STV-LC4285FL, STV-LC4295FL, STV-LC42T400FL, STV-LC42T410FL, STV-LC46500FL, STV-LC47660FL00, STV-LC47S660FL00, STV-LC50ST900FL, STV-LC50T400FL.

Ремонт телевизоров SUPRA в СПБ

Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 3, корпус 1.

Производителям:

Добавить актуальное ПО своего оборудования Вы можете написав нам через контактную форму.

Родственные слова[править]

Происходит от ??

Связь с другими отделениями поддержки «билайн»

Если вы — представитель компании и у вас есть вопросы по абонентскому договору (или другие), можно позвонить или написать персональному менеджеру. Вы можете напрямую связаться с конкретным сотрудником для получения справки.

Если ваш вопрос связан с Билайн как с провайдером, USB-модемом, подключением Wi-Fi и другими услугами Билайн или если вам нужно вызвать мастера на дом:

Система для обработки заявок

В службе техподдержки используется тикет-система – это специальное программное обеспечение, необходимое для обработки обращений пользователей по электронной почте или через личный кабинет. Данная система позволяет присвоить обращению (запросу или письму) уникальный номер (код), который в дальнейшем используется для всех писем в ответ на него.

Также рекомендуется сделать на сайте live-чат, чтобы пользователи могли выяснить возникающие вопросы «здесь и сейчас». Ну и, конечно, необходимо разместить все контакты службы техподдержки, включая номера, адрес электронной почты, Skype или другие способы связи.

Способ №2. настраиваемая веб-форма

Большинство систем для автоматизации техподдержки позволяют создать веб-форму с настраиваемыми полями для интеграции ее на сайт компании. Заявки, зарегистрированные через эту форму, автоматически попадают в систему в виде тикетов, а указанные в ней email-ы обрабатываются с логикой, аналогичной, логике приема обращений через электронную почту.

Структура меню горячей линии tele2

  • 1. Обещанный платёж
    • 1. 50 руб. на 1 день
    • 2. 100 руб. на 3 дня
    • 3. Подробнее
  • 2. Стоимость звонков, смс, смена тарифа
    • 1. Звонки, смс, интернет в домашнем регионе
    • 2. Стоимость в роуминге
    • 3. Междугородние, международные вызовы
    • 4. Изменить тариф.
    • 5. *125*номер сервиса# — стоимость звонка, смс сервиса
  • 3. Не поступил платеж, о списании платных услуг
    • 1. Получить информацию, отключить платные подписки, всплывающие сообщения
    • 2. Оплатили, но платеж не поступил
    • 3. Полная информация о расходах с детализацией счёта
    • 4. Деньги списываются. но я не пользуюсь интернетом
    • 5. Сохранить номера и команды
    • 6. Восстановить/заблокировать сим-карту
  • 4. Интернет, скидки, настройки
    • 1. Подобрать тариф с большим пакетом
    • 2. Закончился трафик, но нужно продлить
    • 3. настройки интернета
    • 4. Зона покрытия
  • 5. Услуги при нулевом балансе
    • 2. Как перевести средства другому абоненту
    • 3. Всё об услуге маячок
    • 4. Отправить просьбу пополнить счет
  • 0. Поговорить с оператором

Структура отдела технической поддержки пользователей

Конечно, здесь все зависит от размеров вашей компании и специфики ее деятельности, но «скелет» службы техподдержки примерно один и тот же:

  • Первый уровень – это сотрудники, которые регистрируют обращения пользователей (отвечают на их звонки, проверяют тикеты и т.д.). По возможности, операторы первой линии пытаются решить проблему или оказать помощь самостоятельно, однако они не обязательно являются квалифицированными IT специалистами и по большей части имеют дело с административными вопросами (как зарегистрироваться, как настроить ПО, как перечислить оплату и тому подобное). Первая линия – это своеобразны Call-центр, начальное звено взаимодействия между клиентом и службой техподдержки.
  • Второй уровень– это специалисты, отвечающие за работу определенных IT-сервисов или всех продуктов компании. Сотрудники второй линии не взаимодействуют с клиентами напрямую и занимаются исключительно решением технической составляющей – операторы первой линии передают заявки (тикеты) сотрудникам второй;
  • Третий уровень– эти люди занимаются помощью специалистам первых двух линий, а также разработкой новых продуктов для решения потенциальных проблем. Также взаимодействует с поставщиками и разработчиками используемого компанией оборудования, если проблема сосредоточена в нем. Этот уровень встречается не во всех организациях.

В большинстве компаний первое звено техподдержки централизовано и сосредоточено в главном офисе, а вот операторы второй линии могут быть в каждом подразделении.

Телевизор supra не включается

Сейчас ищут техподдержку:  Люди заболевают ковидом даже после прививки. Нас опять обманули, и «Спутник» не работает? (Спойлер: все работает!) — Meduza

Чем опасны излишние требования

Теперь о вреде излишней жестокости установленных метрик, да и любых других параметров услуг в SLA. Всё просто до банальности: ужесточение метрик увеличивает стоимость работ. Dixi. Поясню на примерах.

Пример №1. Предположим, что какой-то вид запросов на обслуживание в среднем решается часа за 4. Также нам известно, что исполнитель с высоким уровнем экспертизы может решать такие запросы за 2 часа. Что будет, если мы в SLA напишем 2 часа вместо 4? Это приведёт к тому, что исполнитель должен быть экспертом, значит станет более дорогим.

Пример №2. Что будет, если в SLA в той же ситуации написать 1 час (или 1 минуту, что в данном контексте одно и то же), то есть сделать время нереалистичным? К предыдущему увеличению стоимости смело добавляйте величину предполагаемых штрафов за просрочку и умножайте результат на коэфициент риска, равный, скажем, 1,5-2. И, что самое плохое в данной ситуации, SLA перестаёт работать. Не надо так делать в здравом рассудке.

Пример №3. Хотим вместо режима 8х5 (8 часов по рабочим дням) получить режим 24х7. Ценник тут же увеличивается в два-три раза. И это только в том случае, если можно обойтись дежурной сменой, которая будет перекрывать ночь/выходные и вызванивать реальных исполнителей в случае чего. Если же нужна реальная постоянная работа в режиме 24х7, то ценник будет выше в пять раз, если не больше. Почему?

Пример №4. Хотим постоянного присутствия исполнителя в офисе, чтобы было видно, как он работает и не работает ли — ах! — на сторону? Да, теперь он действительно не может больше помогать коллегам, участвовать параллельно в других проектах, а также не может быть сотрудником из регионального офиса. В конце концов исполнитель будет обязан соблюдать наш дресс-код и терять время на дорогу к нам.

Итого раза в два будет дороже. Попутно мы перекрыли себе возможность использовать дополнительные ресурсы во время пиковых нагрузок и привлечение экспертов нужной квалификации по мере надобности, что происходило бы само собой в случае удалённой работы исполнителя. А может и не происходило бы, но теперь этого точно не будет.

Любые другие пожелания, особенно не относящиеся к делу, тоже будут оценены и прибавлены в стоимость. Причём, чем менее профильные пожелания, тем выше будут оценены. Плюмажи из перьев, цыгане с медведями — всё решаемо, но всё будет включено в стоимость с дополнительной наценкой на неадекват. Вплоть до некоторого порога, после которого ваши забабахи начнут аккуратно обходить стороной.

Мне кажется эти примеры показывают, что это крайне благодарное занятие — подумать о том, что действительно важно иметь в SLA, а что блажь. И если пользователи настаивают на каких-то капризах, то просто посчитайте стоимость сервиса в обоих случаях и спросите, готовы ли они за это платить. Иногда, кстати, будут готовы. И иногда будет выясняться, что не всё это капризы, что тоже полезно.

Обратите особое внимание, что все приведённые примеры актуальны как для внешнего, так и для внутреннего исполнителя. Так что не тешьте себя надеждой, что аутсорсер вдруг сделает внезапно дешевле. Да, он может демпинговать по всяким другим соображениям, но если работать ему будет невыгодно, то он переключится на что-то более перспективное. Или получится очередная реинкарнация сказки о скорняке и семи шапках.

Как же тогда правильно выбрать параметры? Лучше всего представить себя на месте исполнителя, прикинуть типичные задачи и достаточное разумное время для решения таких задач. Вот такие параметры и взять для SLA. А дальше уже смотреть за работой SLA в реальной жизни и вносить корректировки.

Напишу явно для тех, кто вдруг не догадался сам: если ужесточение требований ведёт к удорожанию, то ослабление очевидно наоборот к удешевлению. Этим тоже можно и нужно пользоваться.

Юзабилити-лаборатория

Юзабилити-лаборатория Stream — это своего рода консалтинговое агентство, только внутреннее: сюда может обратиться любой разработчик и менеджер проекта. В зависимости от запроса мы выбираем оптимальные методы исследования, подбираем респондентов и приступаем к тестированию.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector