Территориальные органы

Территориальные органы

Важные финансовые и нефинансовые аспекты

Выше мы сравнили стоимость поддержки пользователей для аутсорсинговой модели и силами своей ИТ-службы. При выборе своего варианта реализации услуги вот еще что стоит учесть.

Услуга «Поддержка пользователей», как правило, оплачивается из расчета за один поддерживаемый АРМ. Если АРМов обслуживается меньше, то ежемесячная оплата снижается. Это выгодно компаниям, испытывающим сезонные колебания бизнеса.

https://www.youtube.com/watch?v=EfzOVOG478Y

 Пример эластичности аутсорсинга

Компания «Айс Крим Аквамарин» продает мороженое. Представим, что в каждой палатке установлен один АРМ, один принтер, касса и камера, и таких палаток в Москве около 100 шт. Пусть SLA будет «лайтовым»: решение инцидента в течение 8 часов в режиме 8х5.

В таких условиях и аутсорсеру, и своей ИТ-службе потребуется по меньшей мере два сотрудника. Но когда для палатки с мороженым наступит «мертвый сезон» (осень-зима-весна) и продажи мороженого упадут в разы, компания решит сократить количество мобильных палаток до 50.

Теперь один специалист собственной ИТ-службы станет недозагруженным и заказчику в течение примерно полугода придется платить зарплату впустую (при средней з/п с учетом налогов это 80 тыс. х 6 мес. = 0,5 млн в течение сложного для бизнеса периода затишья.

Сопоставляя цену услуг аутсорсера и расходы на собственных специалистов, заказчик часто не учитывает налоги: «Почему вы просите 55 тысяч? Я найму админа и буду ему платить 40 тысяч». При этом затраты на собственных ИТ-специалистов включают следующие выплаты:

Итого: 43%*

Если добавить эти 43%, то, скорее всего, цены будут сопоставимы.

Помимо налогов в список затрат на собственную ИТ-службу нелишним будет включить оплату рекрутинга, то есть расходы на поиск работников, размещение вакансий, собеседования и т.д.

* Цифры приведены для случая, когда суммы выплат сотрудникам не превышают предельную базу для начисления страховых взносов, устанавливаемую Правительством РФ (для наших расчетов это, как правило, так).

Пример из практики

Буквально несколько месяцев назад ко мне поступил запрос рассчитать стоимость поддержки рабочих мест пользователей. Объемы были не очень большие – в районе 200 пользователей плюс серверное и сетевое оборудование. Расчет я красиво обернул в коммерческое предложение и направил заказчику.

Через два дня заказчик сообщил, что ему понравился состав нашей команды и принципы работы, а вот со стоимостью услуг он совершенно не согласен. Оказалось, что заказчик рассуждал достаточно банально: «Я плачу за двух специалистов порядка 80 тысяч рублей в месяц – по 40 каждому. А ваше предложение содержит цифру почти вдвое выше».

Мы посчитали и добавили к стоимости специалистов заказчика все налоги, и цифры оказались сопоставимы. Заказчик оценил, что мы можем при необходимости выделять инженера нужной специализации, который бы решал узкопрофильные задачи, а также заменял отсутствующих специалистов (в отпуске, на больничном), и все-таки выбрал аутсорсинг.

Повторюсь, что внедрение централизованной службы поддержки пользователей в своей компании предполагает отладку бизнес-процессов, создание службы Service Desk, внедрение ITSM-системы, обучение специалистов, ведение базы знаний, работу с сервис-партнерами, организацию логистики поставок «расходки».

Территориальные органы
Источник

Если SLA выполнен не полностью и ниже порогового значения KPI, то аутсорсер производит перерасчет ежемесячного платежа, снижая счета. Для своей ИТ-службы создание механизма материального стимулирования и ответственности за невыполнение требований по качеству и оперативности техподдержки – сложная и иногда просто не решаемая задача.

В целом ряде случаев от штатных ИТ-сотрудников бывает «физически» нелегко добиться приемлемого уровня SLA. Например, небольшие и средние компании, как правило, берут ИТ-специалиста на фиксированную оплату. Он – «единица», которая должна поддерживать в рабочем состоянии технику. С таким сотрудником не подписывают SLA на выполнение работ – он просто делает работу по мере возможности.

Территориальные органы
Источник

Пример из практики

Аутсорсинговая компания платит штрафы за нарушение SLA. Точнее, сумма счета снижается на размер штрафа. В нашей практике такое случается редко, и все же никто от этого не застрахован.

Однажды мы не выполнили SLA из-за того, что региональный партнер в «неподходящий момент» решил отказаться работать по договору. Нам пришлось оперативно (в течение суток) искать нового партнера. Но за время поиска случился инцидент – не работал один ПК пользователя.

При выборе аутсорсинговой схемы заказчик снимает с себя проблемы, связанные с отсутствием специалистов на время отпусков и больничных.

Территориальные органы
Источник

Пример из практики

Небольшая туристическая компания имела в своем штате администратора, который верой и правдой приходил обслуживать ИТ-инфраструктуру. Никто не задумывался о том, что один администратор в офисе – это риск оказаться в ситуации, когда инфраструктура не работает из-за его неожиданного увольнения, болезни или даже планового отпуска.

Еще один момент — у аутсорсинговой компании есть накопившиеся компетенции в виде базы знаний, сокращающие время на решение некоторых инцидентов.

Гу мвд

Главное Управление МВД России по Московской области

Почтовый адрес для направления письменных обращений и запросов информации: 125009, г. Москва, Никитский пер., д. 3
Адрес официального интернет-сайта ГУ МВД России по Московской области для подачи обращений и запросов информации в электронной форме: 50.мвд.рф

Справочные телефоны:
Приемная ГУ МВД  8 (495) 609-84-74; 8 (495) 609-85-02.
Дежурная часть 8 (495) 609-49-52.

Телефон доверия ГУ МВД России по Московской области
8 (495) 692-70-66 (по вопросам нарушения прав и законных интересов граждан сотрудниками органов внутренних дел).

Часы приема граждан в Приемной ГУ МВД России по Московской области

Дни неделиДни недели
понедельник, вторник, четвергс 10 ч. 00 мин. до 13 ч. 00 мин;
с 14 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин.
средас 10 ч. 00 мин. до 13 ч. 00 мин;
с 14 ч. 00 мин. до 20 ч. 00 мин.
пятницас 10 ч. 00 мин. до 13 ч. 00 мин;
с 14 ч. 00 мин. до 16 ч. 00 мин.
1-я суббота месяцас 10 ч. 00 мин. до 13 ч. 00 мин

Приём граждан руководящим составом ГУ МВД России по Московской области проводится в Приёмной ГУ МВД по адресу: г. Москва, Дурасовский переулок, дом 11. Проезд до станции метро «Чистые пруды», далее любым трамваем до остановки «Казарменный переулок». Телефон 8 (495) 609-84-74, 8 (495) 916-38-70.

Приём осуществляют должностные лица ГУ МВД по вопросам, относящимся к их компетенции по предварительной записи, согласно утвержденному графику.

Также ежемесячно проводится приём населения руководящим составом ГУ МВД в городских округах и муниципальных районах области. Сведения о дате и времени приёма можно узнать в управлениях и отделах МВД России по месту жительства и в Приёмной ГУ МВД.

В Управлении собственной безопасности ГУ МВД России по Московской области работает адрес электронной почты 50usbmosobl@mvd.ru для жалоб и обращений физических и юридических лиц, в том числе анонимных, о противоправной деятельности сотрудников органов внутренних дел. Телефон УСБ ГУ МВД России по Московской области: (499) 317-24-66

Куда нужно звонить с мобильного при дтп в москве?

Территориальные органыпункте 2.5 ПДД РФ. Вышеуказанный нормативно-правовой акт обязывает незамедлительно остановить транспортное средство, выставить знак аварийной остановки на расстоянии 15-30 м от автомобиля (15 м – в городе, 30 м – на трассе), а также включить аварийную сигнализацию.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: 7 (499) 938-52-02 Москва; 8 (812) 467-30-22 Санкт-Петербург; 7 (800) 301-61-24 Бесплатный звонок для всей России.

Необходимо определить, присутствуют ли пострадавшие. Если они имеются, человек обязан действовать в соответствии с нормами пункта 2.6 ПДД РФ. Нужно принять меры для оказания помощи. Гражданин обязан вызвать скорую медицинскую помощь.

Сегодня действует несколько номеров, по которым можно связаться с представителями ГИБДД в случае ДТП в Москве:

  1. 102 – номер МВД.
  2. 112 – единый номер вызова экстренных служб. Позвонить можно, даже если на счету отсутствуют денежные средства, или в телефоне нет sim-карты. Изначально гражданину ответит автоответчик. Чтобы связаться с полицией, нужно набрать 02.
  3. 7495 620 67 00, 74956243117, 74959243117 – дежурная часть ГИБДД Москвы.
К сведению

Если в аварии пострадало только имущество, в силу вступает пункт 2.6.1 ПДД РФ. Он предписывает водителям освободить проезжую часть, если автомобиль препятствует движению других транспортных средств, предварительно зафиксировав с помощью фото и видеосъемки положение машин по отношению к друг другу и объектам дорожной инфраструктуры, а также полученные повреждения.

Вызывать ГИБДД необязательно. Стороны могут использовать европротокол, если выполняются следующие условия:

Применение Европротокола осуществляется в соответствии с положениями статьи 11.1 ФЗ №40 ОСАГО.

Обучение на практике

Бот обучается, когда клиенты и операторы службы поддержки подтверждают связь вопроса с ответом, который хранится в базе знаний: либо клиент в диалоге с ботом дает понять, что ответ верный, либо оператор кликает по подсказкам, как в примере выше.

Благодаря этому механизму накапливается массив из различных формулировок одного и того же вопроса. Это позволяет системе лучше понимать людей.

Второй механизм, при помощи которого чат-бот увеличивает объем знаний, — пополнение баз новыми записями и примерами вопросов. Их можно составить и загрузить вручную, но в основном используется полуавтоматическое пополнение.

Всякий раз, когда робот не справляется с обработкой запроса, и на него отвечают операторы, генерируется рекомендация по пополнению баз.

Ответ оператора попадает в реестр рекомендаций. Затем администратор системы просматривает реестр, отбирает и группирует удачные рекомендации и нажатием одной кнопки вносит их в базу знаний.

После нажатия «опубликовать» AutoFAQ запускает подбор и обучение NLU-модели. Если база большая, этот процесс может занять всю ночь или потребовать для расчетов графический ускоритель
После нажатия «опубликовать» AutoFAQ запускает подбор и обучение NLU-модели. Если база большая, этот процесс может занять всю ночь или потребовать для расчетов графический ускоритель

Собранная таким образом выборка все равно получается несбалансированной, но есть и плюс — она состоит из вопросов, которые актуальны здесь и сейчас.

Как только AutoFAQ накапливает достаточный объем данных, предобученный алгоритм отключается, пайплайн перестраивается, и в дело вступают модели, использующие обучение с учителем. Мы заранее не знаем, какой метод будет лучше справляться с данными клиента, поэтому встроили в AutoFAQ сразу несколько алгоритмов: от простых TF-IDF, до BERT и LASER.

Система проверяет объем и сбалансированность обучающей выборки. В зависимости от результатов формируется новый программный конвейер, подбираются алгоритмы и гиперпараметры.

Сперва используются простые модели — логистическая регрессия и SVM. По мере накопления выборки подключаются и нейронные сети. Выбор алгоритма может происходить на основе подсчета метрик классификации или при помощи предустановленных требований к обучающей выборке.

На практике, в AutoFAQ часто строятся ансамбли из нескольких алгоритмов. Система постоянно сравнивает их результаты по внутренним метрикам и выдает на выход наиболее уверенные ответы.

Интерфейс базы знаний позволяет без специальных знаний создавать новые классы, понимать причины тех или иных ответов и менять их, внося изменения в классификатор. Так что, AutoFAQ легко управлять, даже когда собирается огромная обучающая выборка.

Опубликован состав московской областной думы нового созыва :: новостной портал города пушкино и пушкинского городского округа

   Мы уже знаем, что в нее вошел Сергей Бабаченко. А вот главной интригой стало то, что Ирина Слуцкая, возглавлявшая предвыборный список региональной группы политической партии «Единая Россия», не вошла в состав областного парламента, куда она выбиралась по единому избирательному округу. Подробнее о результатах выборов..

Сейчас ищут техподдержку:  Сбой в ЕМИАС насытил черный рынок QR-кодов в Москве и парализовал работу медиков — Readovka.news

   В соответствии со ст.3 Закона МО «О выборах депутатов Московской областной Думы» (в редакции, действующей с 7 июля 2021 года) в ее состав избирается 50 депутатов.

25 – по одномандатным округам, которые образуются на территории Московской области на основе нормы представительства избирателей. Городской округ Пушкинский (почему-то без Ивантеевки и Красноармейска, зато вместе со Звездным городком, Фрязино, Черноголовкой и частично Щелковским округом) входит в состав Пушкинского одномандатного избирательного округа №17. 

Территориальные органы

Пушкинский одномандатный избирательный округ № 17

Территориальные органы

Общая схема нарезки 25-ти избирательных округов

   Здесь на мандат претендовали 8 кандидатов, правда за несколько дней до выборов одного из них, Александру Орлову, которая выдвигалась от политической партии «Яблоко», сняли по суду – сначала с выборов в Госдуму, а затем по тому же основанию и с выборов в Мособлдуму. Об этом подробнее в нашей статье Александру Орлову сняли с выборов в Госдуму.

   В итоге с большим отрывом от конкурентов по 17-му избирательному округу прошел Сергей Бабаченко. Публикуем полный список депутатов Мособлдумы, избранных по одномандатным округам:

Балашихинский одномандатный избирательный округ № 1 

Шапкин Владимир Николаевич

Воскресенский одномандатный избирательный округ № 2 

Зафиров Эвклид Герасимович

 Дмитровский одномандатный избирательный округ № 3 

Орлов Александр Владимирович 

Домодедовский одномандатный избирательный округ № 4 

Жолобов Олег Владимирович 

Егорьевский одномандатный избирательный округ № 5 

Барсуков Владимир Николаевич 

Звенигородский одномандатный избирательный округ № 6

Лазутина Лариса Евгеньевна 

Истринский одномандатный избирательный округ № 7 

Володин Роман Александрович 

Клинский одномандатный избирательный округ № 8 

Сретинский Сергей Вячеславович 

Королевский одномандатный избирательный округ№ 9 

Керселян Сергей Айкович 

Лыткаринский одномандатный избирательный округ № 10 

Жук Владимир Петрович 

Люберецкий одномандатный избирательный округ № 11 

Дениско Дмитрий Валентинович 

Мытищинский одномандатный избирательный округ № 12

Мурзаков Михаил Николаевич 

Наро-Фоминский одномандатный избирательный округ № 13 

Рожнов Олег Александрович 

Ногинский одномандатный избирательный округ № 14 

Черемисов Марк Константинович 

Орехово-Зуевский одномандатный избирательный округ № 15 

Живцов Эдуард Николаевич 

Подольский одномандатный избирательный округ № 16

Максимович Павел Иванович 

Пушкинский одномандатный избирательный округ № 17 


Бабаченко Сергей Викторович
 

Раменский одномандатный избирательный округ № 18 

Чистюхин Игорь Васильевич 

Реутовский одномандатный избирательный округ № 19

Брынцалов Игорь Юрьевич 

Рузский одномандатный избирательный округ № 20 

Сердюкова Татьяна Владимировна 

Сергиево-Посадский одномандатный избирательный округ № 21

Легков Александр Геннадьевич 

Ступинский одномандатный избирательный округ № 22 

Голубев Андрей Алексеевич 

Химкинский одномандатный избирательный округ № 23 

Раев Михаил Михайлович 

Чеховский одномандатный избирательный округ № 24

Карзубова Татьяна Владимировна 

Электростальский одномандатный избирательный округ № 25 

Самединова Линара Раимовна

   Кстати, в Красноармейске, который входит в Сергиево-Посадский одномандатный избирательный округ № 21, депутатом вновь избран Легков Александр Геннадьевич. А в Ивантеевке, входящей в Королевский одномандатный избирательный округ№ 9, депутатом избран Керселян Сергей Айкович. Оба были выдвинуты партией “Единая Россия”.

   Вторая половина областного парламента, еще 25 депутатов, формируется по так называемым «партийным спискам», или как написано в Законе – по единому избирательному округу, включающему всю территорию Московской области, пропорционально числу голосов избирателей, поданных за списки кандидатов, выдвинутые избирательными объединениями. Региональную группу партийного списка «Единой России» по нашему, 17-му, избирательному округу возглавляла Ирина Эдуардовна Слуцкая, довольно активно отработавшая на территории Пушкинского округа в качестве депутата Мособлдумы прошлого созыва. Но в новый состав областного парламента она не вошла. 

Территориальные органы

   Причина в том, что общий процент, набранный «Единой Россией» на выборах в нашем избирательном округе, ниже общеобластного. В результате территорию г.о.Пушкинский (часть, входящую в избирательный округ №17) в МОД будет представлять только один депутат, Сергей Викторович Бабаченко, который прошел по одномандатному округу. Кстати, на одних из прошлых выборов ситуация была похожая: за счет поддержки избирателями Пушкинского района коммунистов, по партийному списку у нас в Мособлдуму прошел Василий Мельников, выдвинутый КПРФ. Интересно, кого из избранных 6 депутатов направит фракция КПРФ в МОД для работы в нашем округе в этот раз?

Публикуем список кандидатов Мособлдумы по единому избирательному округу:

МОСКОВСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ПОЛИТИЧЕСКОЙ ПАРТИИ ЛДПР – ЛИБЕРАЛЬНО-ДЕМОКРАТИЧЕСКОЙ ПАРТИИ РОССИИ

1. Жигарев Кирилл Сергеевич

2. Бутенко Владимир Владимирович

Региональное отделение в Московской области Политической партии “НОВЫЕ ЛЮДИ” 

1. Закиров Лев Константинович 

МОСКОВСКОЕ ОБЛАСТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ политической партии “КОММУНИСТИЧЕСКАЯ ПАРТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ”

1. Черемисов Константин Николаевич

2. Наумов Александр Анатольевич

3. Мокринская Елена Федоровна

4. Волков Михаил Борисович

5. Ордынская Татьяна Адимирикановна

6. Никитас Татьяна Евдокимовна

Московское областное региональное отделение Всероссийской политической партии “ЕДИНАЯ РОССИЯ”

1. Антонова Лидия Николаевна

2. Абрамов Виктор Семенович

3. Голубков Дмитрий Аркадьевич

4. Черкасов Николай Иванович

5. Исаев Игорь Михайлович

6. Шевченко Марина Владимировна

7. Маликов Сергей Анатольевич

8. Коханый Игорь Валериевич

9. Коркин Максим Александрович

10. Ефимов Тарас Васильевич

11. Вшивцев Владимир Сергеевич

12. Гаджиев Олег Петрович

13. Пекарев Владимир Янович

14. Двойных Александр Владимирович (назначен сенатором в Совет Федераций от Московской области, сложил полномочия депутата МОД)

Региональное отделение Социалистической политической партии “СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ – ПАТРИОТЫ – ЗА ПРАВДУ” в Московской области

1. Никитин Анатолий Юрьевич 

2. Волнушкин Александр Николаевич 

   Напомним, выборы в Госдуму и Московскую областную Думу проходили с 17 по 19 сентября, с их общими результатами можно познакомиться в нашей статье Итоги выборов на территории г.о.Пушкинский.

Александр Ноздровский

Отделы гибдд вао москвы

Отделение регистрации МО ГИБДД ТНРЭР № 3 ГУ МВД России по городу Москвеулица Юности, 3вт: с 08:00 до 20:00ср, пт: с 08:00 до 18:00чт: с 08:00 до 13:00сб: с 08:00 до 17:00 7 (495) 375-16-00

МО ГИБДД ТНРЭР № 3 ГУ МВД России по городу Москвеулица Юности, 1Исполнение административного законодательствапн-чт: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00пт: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (499) 375-16-00 (Дежурная часть, по вопросам ИАЗ и ДТП) 7 (499) 166-66-53 (для справок)

ОР МО ГИБДД ТНРЭР № 3 ГУ МВД России по городу МосквеКосинская улица, 1бИсполнение административного законодательствапн, вс: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00вт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:

00Регистрация транспортных средств и прицепов к нимпн: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00вт-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (495) 375-16-00 (дежурная часть) 7 (495) 700-52-52 (телефон для справок)

ОБ ДПС ГИБДД УВД ВАО ГУ МВД России по городу МосквеИзмайловское шоссе, 73бИсполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (499) 166-52-42

7 ОСБ ДПС ГИБДД ГУ МВД России по городу МосквеЗаозерная улица, 15бИсполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (495)

2 ОЭР МО ГИБДД ТНРЭР № 3 ГУ МВД России по городу МосквеБольшая Косинская улица, 1бПрием экзаменов, выдача ВУвт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:

00Исполнение административного законодательствавт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (495) 375-16-00 (дежурная часть) 7 (495) 700-52-06 (телефон для справок) 7 (495) 700-36-45

1 ОЭР МО ГИБДД ТНРЭР № 3 ГУ МВД России по городу МосквеВернисажная улица, 1Исполнение административного законодательствавт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:

00Прием экзаменов, выдача ВУвт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (499) 166-66-53 (телефон для справок) 7 (499) 375-16-00 (дежурная часть, по вопросам ИАЗ и ДТП)

Отделы гибдд зао москвы

ОР МО ГИБДД ТНРЭР № 5 ГУ МВД России по городу Москвеулица 50 лет Октября, 6, корпус 1Исполнение административного законодательстваежедневно: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Регистрация транспортных средств и прицепов к нимвт-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб, вс: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (495) 711-81-09 (дежурная часть) 7 (495) 439-16-24 (для справок)

ОБ ДПС ГИБДД УВД ЗАО ГУ МВД России по городу МосквеСколковское шоссе, 29Исполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (495) 448-35-45 7 (495) 448-53-80

2 ОСБ ДПС ГИБДД ГУ МВД России по городу МосквеНоволучанская улица, 10Исполнение административного законодательствавт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (499) 727-18-05 (дежурная часть, по вопросам ИАЗ и ДТП)

2 ОЭР МО ГИБДД ТНРЭР № 5 ГУ МВД России по городу Москвеулица 50 лет Октября, 6, корпус 1Прием экзаменов, выдача ВУвт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (499) 249-11-55

10 ОСБ ДПС ГИБДД ГУ МВД России по городу МосквеРублевское шоссе, 1Исполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (499) 727-47-47 (дежурная часть) 7 (499) 727-44-45 (отделение по ИАЗ)

1 ОСБ ДПС ГИБДД ГУ МВД России по городу МосквеКременчугская улица, 21Исполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (495) 951-55-31 (дежурная часть, по вопросам ИАЗ и ДТП)

Отделы гибдд сао москвы

ОР МО ГИБДД ТНРЭР № 1 ГУ МВД России по городу МосквеЛобненская улица, 20Исполнение административного законодательстваежедневно: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Регистрация транспортных средств и прицепов к нимежедневно: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (495) 485-41-06 (для справок)

ОР МО ГИБДД ТНРЭР № 1 ГУ МВД России по городу МосквеВагоноремонтная улица, 27Исполнение административного законодательствапн-чт: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00пт: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Регистрация транспортных средств и прицепов к нимпн-чт: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00пт: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (495) 484-93-20 (для справок)

ОР МО ГИБДД ТНРЭР № 2 ГУ МВД России по городу МосквеХорошевское шоссе, 42аИсполнение административного законодательствавт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:

Сейчас ищут техподдержку:  Вакансия: Сервисный инженер, Серов, ПАО Ростелеком на сайте Служба занятости населения г. Серов

ОМО ГИБДД ТНРЭР № 1 ГУ МВД России по городу МосквеВагоноремонтная улица, 27 7 (495) 485-21-21 (дежурная часть, по вопросам ИАЗ и ДТП) 7 (495) 484-93-20 (для справок)

ОБ ДПС ГИБДД УВД САО ГУ МВД России по городу МосквеСмольная улица, 6Исполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (499) 747-65-23

Отделение по обслуживанию дипломатических представительств, консульских учреждений и их сотрудников МО ГИБДД ТНРЭР № 1 ГУ МВД России по городу МосквеЛобенская улица, 20вт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (495) 485-13-98 (для справок)

4 ОСБ ДПС ГИБДД ГУ МВД России по городу Москвеулица Полины Осипенко, 6Исполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (495) 754-94-68 (по вопросам ИАЗ) 7 (495) 945-85-60 (по вопросам ДТП)

2 ОЭР МО ГИБДД ТНРЭР № 2 ГУ МВД России по городу МосквеПяловская улица, 21Прием экзаменов, выдача ВУвт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (499) 905-72-58 (телефон для справок)

1 ОЭР МО ГИБДД ТНРЭР № 1 ГУ МВД России по городу МосквеЛобненская улица, 20Прием экзаменов, выдача ВУвт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:

00Исполнение административного законодательствавт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (495) 485-50-23 (телефон для справок)

Отделы гибдд цао москвы

ЦАФАП ОДД ГИБДД ГУ МВД России по городу МосквеСадовая-Самотечная улица, 1Исполнение административного законодательствапн-чт: с 09:00 до 18:00пт: с 09:00 до 16:45

УГИБДД ГУ МВД России по Московской областиСлесарный переулок, 1 7 (495) 609-86-88 (канцелярия) 7 (495) 688-81-71 (держурная часть, по вопросам ИАЗ и ДТП) 7 (499) 763-11-83 (держурная часть, по вопросам ИАЗ и ДТП) 7 (495) 609-86-88 (держурная часть, по вопросам ИАЗ и ДТП)

Полк ДПС ГИБДД УВД по ЦАО ГУ МВД России по городу МосквеПантелеевская улица, 22Исполнение административного законодательствапн, ср-пт: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00вт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (495) 684-83-78

ОР МО ГИБДД ТНРЭР № 1 ГУ МВД России по городу МосквеПресненская набережная, 2Исполнение административного законодательствавт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:

00Регистрация транспортных средств и прицепов к нимвт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (495) 485-21-21 (дежурная часть) 7 (495) 265-68-54 (телефон для справок)

ОР МО ГИБДД ТНРЭР № 1 ГУ МВД России по городу МосквеВолховский переулок, 16/20Исполнение административного законодательствавт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:

00Регистрация транспортных средств и прицепов к нимвт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 7 (499) 261-10-95 (телефон для справок) 7 (495) 265-68-54 (по вопросам регистрации ТС)

УГИБДД ГУ МВД России по городу МосквеСадовая-Самотечная улица, 1пн-чт: с 09:00 до 18:00пт: с 09:00 до 16:45 7 (495) 623-70-70 (дежурная часть) 7 (495) 694-92-29 (телефон доверия) 7 (495) 623-93-19 (канцелярия)

7 СБ ДПС ГИБДД на спецтрассе ГУ МВД России по городу Москвеулица Прямикова, 4Исполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (495) 678-53-41

6 ОСБ ДПС ГИБДД ГУ МВД России по городу Москвеулица Плющиха, 11Исполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (499)

5 ОСБ ДПС ГИБДД ГУ МВД России по городу Москвеулица Остоженка, 53, корпус 2Исполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (499)

3 БП ДПС ГИБДД УВД по ЦАО ГУ МВД России по городу МосквеЛюсиновская улица, 12аИсполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (499) 236-41-36 (дежурная часть) 7 (499) 237-28-69 (по вопросам ИАЗ и ДТП)

2 ОЭР МО ГИБДД ТНРЭР № 1 ГУ МВД России по городу МосквеБольшая Ордынка, 8Прием экзаменов, выдача ВУвт: с 08:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-пт: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00сб, вс: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:

2 БП ДПС ГИБДД УВД по ЦАО ГУ МВД России по городу МосквеНародная улица, 14Исполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00Оформление документов о ДТПежедневно: круглосуточно 7 (495) 911-29-92 (дежурная часть) 7 (495) 911-36-63 (по вопросам ИАЗ и ДТП)

1 батальон полка ДПС ГИБДД УВД ЦАО ГУ МВД России по городу МосквеКрасносельская нижняя улица, 5Исполнение административного законодательствавт: с 09:00 до 20:00, перерыв: с 14:00 до 15:00ср-сб: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:

Пошаговая инструкция действий при дтп в москве

Если человек попал в аварию в Москве, он обязан действовать в соответствии с нормами пунктов 2.5, 2.6 и 2.6.1 ПДД РФ. Положения вышеуказанного нормативно-правового акта предписывают выполнить следующие манипуляции:

  1. Остановить автомобиль. Необходимо заглушить двигатель, включить аварийную сигнализацию и выставить знак аварийной остановки на расстоянии 15-30 метров от автомобиля (15 – в городе, 30 – вне населенного пункта).
  2. Выяснить, присутствуют ли пострадавшие. Если они имеются, нужно вызвать скорую, позвонив по номеру 103. Причём водитель обязан оказывать помощь не только лицам, находившимся в его транспортном средстве, но и гражданам, которые ехали в машине другого участника ДТП. Если пострадали пешеходы, им также нужно помочь. Когда ситуация критическая, а врачи задерживаются, нужно оказать помощь самостоятельно, если присутствуют соответствующие навыки. Запрещается покидать место аварии. Однако если речь идет о человеческой жизни, правилом можно пренебречь (п. 2.6 ПДД РФ). Водитель, оказавшийся в ДТП в Москве, может остановить встречное транспортное средство, попросив доставить пострадавших в больницу. Если никто не останавливается, или трасса пустует, нужно перевести получивших травмы людей на своей машине. Добравшись до ближайшего медицинского учреждения, необходимо передать пострадавшего врачам. Водитель обязан сообщить медикам свою фамилию, сведения о травмированном человеке, а также регистрационный номер транспортного средства. После этого необходимо вернуться к месту происшествия.
  3. Связаться с представителями ГИБДД Москвы и вызвать наряд на место происшествия. Звонок может быть осуществлён по всероссийскому номеру МВД (102), телефону экстренных служб (112). Альтернативой выступает обращение к представителям дежурной части города Москвы ( 74956206700).
  4. До того момента, как сотрудники ГИБДД прибудут, необходимо самостоятельно провести фото и видеосъемку места происшествия. Результат в последующем может быть использован в качестве доказательств, если дело дойдет до суда. Причём необходимо снять не только собственный автомобиль, но и машину другого участника происшествия.
  5. Когда сотрудники ГИБДД оказались на месте аварии, необходимо оказывать содействие в восстановлении картины происшествия, а также контролировать заполнение протокола. Если человек не согласен с какими-либо положениями, отраженными в нём, подписывать документ необязательно. Если присутствует подозрение, что другой участник аварии находится в состоянии алкогольного опьянения, нужно указать сотрудникам ГИБДД на этот факт.
  6. Когда оформление ДТП завершено, а сотрудники ГИБДД уехали, гражданин также имеет право покинуть место происшествия. Если автомобиль на ходу, можно уехать с места аварии самостоятельно. В ином случае потребуется вызвать эвакуатор.
  7. Обратиться к страховщику с извещением о происшествии. Выполнить процедуру необходимо как можно быстрее. Если вред нанесен только автомобилям, потерпевший подает документы в свою страховую компанию.

Альтернативой выступает использование европротокола. Он применяется в соответствии с положениями ст. 11.1 ФЗ №40 “Об ОСАГО”. Самостоятельное оформление ДТП допустимо, если в аварии пострадали только 2 автомобиля, у обоих водителей присутствуют действующие полисы, стоимость предполагаемого ущерба не превышает установленные лимиты (100 тыс. руб. для регионов и 400 тыс. руб. для Москвы и Санкт Петербурга). Если используется Европротокол в Москве, оформление производится по следующей схеме:

  1. Прекратить движение, заглушить двигатель транспортного средства, включить аварийную сигнализацию и выставить знак аварийной остановки на расстоянии 15 м. в городе или 30 м. на трассе.
  2. Удостовериться, что присутствуют условия для использования Европротокола в Москве.
  3. Сообщить о своем желании использовать документ другому водителю.
  4. Начать процедуру оформления. Для этого производится внесение данных в бланк документа, который был предоставлен при покупке полиса ОСАГО или самостоятельно распечатан. Место аварии, все полученные автомобилями повреждения и иные важные нюансы фиксируются при помощи фото и видеосъемки. Если авария произошла в Москве или Санкт Петербурге, и предполагаемый ущерб превышает 100 тыс. руб., необходимо использовать систему ГЛОНАСС или мобильное приложение.
  5. Участники ДТП направляют извещения каждый своему страховщику. Действие нужно осуществить в течение 5 дней.

Проактивное реагирование на инцидент

С целью обнаружить проблему ранее чем о ней сообщит клиент, в компании EFSOL организована система проактивного реагирования на базе системы мониторинга Zabbix. В случаи срабатывания критического триггера в Абонцентре автоматически открывается инцидент.

Данный механизм в ряде случаев позволяет не только среагировать, но и разрешить инцидент до обнаружения проблемы клиентом. Основная сложность заключается в правильной настройке системы мониторинга – нужно сделать так, чтобы система с одной стороны отслеживала наступление всех критических событий, а с другой стороны не создавала ложных инцидентов.

За каждым клиентом закрепляется личный ИТ-инженер, который обрабатывает обращения клиента в рабочее время компании. В случае возникновения обращения на выходных с инцидентом работает дежурный ИТ-инженер, а в ночное время – служба круглосуточной поддержки.

Если у дежурного инженера или круглосуточного оператора возникают трудности с разрешением инцидента – к его решению привлекается закрепленный инженер. Далее, если инженер не может разрешить инцидент, он поднимается на уровень руководителя модуля поддержки (TeamLead), то есть происходит горизонтальная эскалация.

Рисунок 2 – Схема разрешения инцидента

Удовлетворенность клиента решением его задачи является важнейшей задачей работы ИТ-отдела, поэтому инцидент закрывается только после соответствующего подтверждения клиента. Если заказчик не доволен решением – инцидент возвращается на доработку. В случае если клиент вернул на доработку задачу более 2-х раз – она возвращается не инженеру, а руководителю ИТ-отдела. Схема показана на рисунке 3.

Сейчас ищут техподдержку:  Телефон техподдержки билайна волгоград

Рисунок 3 – Схема закрытия инцидента

Можно кратко описать основные преимущества повышения качества ИТ-обслуживания, которые мы получили от внедрения нашей тикет-системы и механизмов описанных выше:

1. Фиксирование 100% обращений от клиента. Клиент может поставить задачу любым удобным способом, а также в любое время суток может обратится за помощью к сотруднику нашей поддержки. Поскольку система функционирует по принципу «единого окна», исключена ситуация когда клиент нам позвонил, а наш сотрудник сказал что вопрос не в его компетенции и кто его может решить он не знает или попросит перезвонить позднее.

2. Отслеживание всех инцидентов. Все инциденты фиксируются в системе и не теряются. В любой момент времени клиент может посмотреть статус всех своих инцидентов. В случае невозможности решить инцидент, происходит его эскалация. Также происходит информирование руководителя ИТ-отдела о затянутых и некачественно разрешенных инцидентах.

3. Гарантия качественного разрешения инцидента. Клиент обязательно подтверждает закрытие инцидента, таким образом исключена ситуация когда задачу клиента закрыли, а он остался недоволен.

4. Снижение количества критических инцидентов. Благодаря проактивному реагированию более половины критических инцидентов удается либо предотвратить заранее, либо среагировать на них быстрее, чем их обнаружит клиент.

Проверьте, происходит ли падение в безопасном режиме

Если обновление программного обеспечения не помогло или если Firefox падает при запуске, выполните перечисленные ниже шаги, чтобы проверить происходит ли падение в безопасном режиме Firefox или нет, а затем следуйте инструкциям в рекомендуемых статьях.

Примечание:

Функция сброса Firefox может решить многие проблемы путем сброса Firefox в исходное состояние. При этом нужная вам информация будет сохранена. Попробуйте использовать эту функцию перед тем, как начать длительный процесс устранения неполадок.

  1. При появлении окна Безопасный режим Firefox, нажмите на кнопку Продолжить в Безопасном режимеЗапустить в безопасном режиме.

После запуска Firefox в Безопасном режиме, проверьте наличие вашей проблемы.

Падение всё ещё происходит в безопасном режиме

Если Ваше падение по-прежнему происходит в Безопасном режиме, оно не вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением. Проверьте, нет ли решения вашей проблемы в разделе Горячие темы Firefox и, если нет, попробуйте получить помощь с помощью ID вашего падения.

Падение не происходит в безопасном режиме

Если Ваше падение в Безопасном режиме не происходит, то скорее всего оно вызвано расширением, темой или аппаратным ускорением.

Проверьте ваше оборудование

Проверьте ваше озу на ошибки

Если Firefox всё время падает, проверьте ОЗУ на наличие ошибок, используя, например, программу Memtest86 Rember.

Получение помощи в устранении этого падения

Выяснение причин падения может быть трудным. Если Вы уже попробовали описанные выше действия и не можете устранить падения Firefox, приведённые ниже шаги покажут Вам, как собрать информацию о Вашем падении, чтобы наши добровольцы могли вам помочь.

  1. Получите ID сообщения о последнем падении:
    • Если Вы можете запустить Firefox, по крайней мере в Безопасном режиме:
      1. В адресной строке Firefox введите about :crashes и нажмите EnterReturn. Появится страница со списком сообщений о падениях.
      2. Щёлкните правой кнопкой мыши Удерживая клавишу Ctrl, щёлкните мышью.
        на последнем падении под Идентификатор сообщения и выберите Открыть ссылку в новой вкладке. Откроется вкладка со страницей crash-stats.mozilla.com, говорящая что “Your report is being processed“. Когда обработка будет закончена, закройте вкладку сообщения.

    • Если Вы не можете запустить Firefox, потому что он падает при запуске даже в безопасном режиме:
      1. Нажмите кнопку Windows Пуск и выберите Выполнить…нажмите

        Windows Key

        R. Наберите “%APPDATA%MozillaFirefoxCrash Reportssubmitted” (включая кавычки) и нажмите OK.(OS X 10.6 или ниже) Нажмите на значок Finder в доке. Будет выбрана ваша домашняя папка. В правой части окна нажмите на папку Библиотека, чтобы её открыть. Затем откройте папку “Application Support”, папку “Firefox”, папку “Crash Reports” и наконец папку “submitted”.
        (OS X 10.7 или выше) Нажмите на значок Finder в доке. В строке меню откройте меню Переход, нажмите и держите клавишу option или alt, и выберите Библиотека. Откроется окно, содержащее папку Библиотека. Затем откройте папку “Application Support”, папку “Firefox”, папку “Crash Reports” и наконец папку “submitted”.
        Перейдите в папку ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.

      2. В открывшейся папке для каждого отправленного вами сообщения о падении будет имется текстовый файл. Используя меню Вид, отсортируйте их по дате, чтобы узнать, какой файл является самым новым, и дважды щелкните на нему, чтобы его открыть.

  2. Щёлкните по этой ссылке, чтобы попросить помощи с Вашим падением.

    Примечание: Эта ссылка действительна только для помощи с падениями.

  3. Создайте учетную запись.
  4. Заполните на следующей странице раздел Подробности как можно большим количеством информации, которая у Вас есть о падении. Включите любые из выполненных вами выше шагов, таких как обновление Firefox или проверка на падение в безопасном режиме.
  5. Скопируйте длинный номер ID сообщения, который Вы получили для последнего падения (выглядит как bp-…) и вставьте его в раздел “Подробности”.
  6. Щёлкните по зеленой кнопке Добавить автоматически, чтобы включить дополнительную информацию об устранении неполадок.
  7. Наконец, нажмите кнопку Задать вопрос.

    Мы знаем, что предоставление всей этой информации требует времени, но нашим добровольцам будет гораздо легче оказать Вам помощь.

    Основано на информации с Firefox crashes (mozillaZine KB)

Решение

Рассмотрим инструкцию по включению Ява Скрипта:

  1. Запускам Firefox и открываем страницу about:config.
  2. В строку поиска вводим javascript.enabled, а затем жмем Enter.
  3. Переключаем единственную опцию на true, если она false. Для этого нужно сделать двойной клик ЛКМ по соответствующей строке.Включение инструкции JavaScript в браузере Firefox
  4. Закрываем страницу параметров.

Следующим этапом идет активация прокси:

  1. Открываем страницу настроек браузера.Переход в Настройки из меню браузера Mozilla Firefox
  2. Пролистайте вкладку «Основные» до самого конца.
  3. Кликаем на кнопку «Настроить…» напротив «Параметры сети».Настроить параметры сети в Firefox
  4. Активируем режим «Автоматически определять настройки прокси для этой сети».

Создайте новую базу данных библиотеки

Если зависания являются периодическими, то это может быть вызвано повреждением базы данных библиотеки.

Информация: Файлы библиотеки хранят аннотации, закладки, значки сайтов, историю ввода, ключевые слова и историю просмотра (записи о посещении страниц).

Чтобы создать новую базу данных библиотеки, выполните следующие действия:

Внимание: Это очистит историю посещённых вами страниц и удалит закладки, сделанные за последний день.

  1. Откройте папку вашего профиля:

  2. Щёлкните по кнопке меню New Fx Menu и выберите ВыходClose 29.

    Щёлкните по меню Firefox Fx57Menu и выберите .Откройте меню Firefox в верхней части экрана и выберите .Откройте меню Firefox Fx57Menu и выберите .

    Подождите завершения полного закрытия Firefox.

  3. В папке профиля Firefox, найдите и переименуйте файлы places.sqlite в places.sqlite.old и places.sqlite-journal в places.sqlite-journal.old (если он существует).
  4. Наконец, вновь запустите Firefox.
    • Когда Firefox вновь запустится, он создаст новую базу данных библиотеки. Данные о посещённых Вами страницах будут потеряны, но Firefox автоматически проимпортирует закладки из самой последней резервной копии.

Таско-дни или командировки в другие отделы

На какой-то из переходных стадий формирования режима работы для комфортной работы нам не хватало по сути дела полставки. Мы взяли в штат нового сотрудника на полную ставку, а суммарное “лишнее” время решили попытаться использовать с пользой.  

Договорились с соседними отделами мониторинга и документации, что будем отправлять к ним людей на таско-дни — в эти один-три дня сотрудники первой линии будут полностью заниматься задачами по документации или мониторингу, как будто они работают в этих отделах.

В этом есть смысл даже в том случае, если сотрудник из первой лини приходит по сути в роли стажера и за пару дней не успевает глубоко вникнуть в новую область знаний. 

Дело в том, что сотрудники нашей первой линии создают задачи для мониторинга, но им не всегда понятно, почему регламент описания задачи именно такой, почему должны быть прописаны определенные параметры сервера, какой процесс проходит задача дальше и т.д.

А когда человек попадает на ту сторону и получает на исполнение составленную его же коллегой задачу, в которой не хватает информации, он сразу начинает понимать, почему и какие нюансы надо уточнять. Это помогает впоследствии гораздо лучше выполнять регулярную работу в первой линии — становится больше осознанности.

Эксперимент с таско-днями был удачным. Он наглядно показал пользу от выбранной тактики — помогать развиваться нашим сотрудникам. Поэтому теперь мы всегда закладываем резерв под подобную практику, но сейчас это не несколько дней для нескольких человек, а полноценные две недели или, в последнее время, месяц для одного сотрудника первой линии, которые он работает в другом отделе. Мы называем это командировками.

Наши командировки похожи на стажировку, только лучше. За время месячной командировки человек успевает не только повысить свою квалификацию, но и принести пользу отделу, к которому он прикомандирован. В отличие от стажировки, на которую приходят совсем с нуля, сотрудник первой линии уже знаком с процессами в компании и быстрее входит в курс дела. У него есть мотивация на рост. И возможность понять, что ему ближе и как он хочет дальше развиваться.

К тому же, есть пространство для манёвра. По результатам командировки, если навыков еще недостаточно, можно спокойно вернуться в первую линию и там подрасти в выбранном направлении — во время относительно малой загруженности браться за задачи для саморазвития под контролем более опытных коллег. В случае же испытательного срока или стажировки приходится расставаться, если отведенного времени не хватило.

На текущий момент командировка — это привилегия. Надо отработать хотя бы несколько месяцев в первой линии и заслужить доверие. Кандидатам мы подробно объясняем, чем занимаются отделы, с чем придется столкнуться, работая там, и какие навыки можно получить в результате.

Направления для командирования сотрудников первой линии поддержки такие:

В некоторых случаях это самый короткий и эффективный путь для расширения отделов. Например, командировки сильно помогают расти отделу документации. Часто люди не понимают, чем занимаются техписы и что там действительно необходимы технические навыки — у нас в отделе документации пользуются консолью, сами уточняют детали в логах и собирают схемы с систем мониторинга.

Это нас возвращает к тому, зачем понадобилось автоматизировать обучение. Компания быстро развивается, есть много возможностей для роста, и в итоге достаточно часто на первую линию нужны новички (не путать с текучкой, её у нас как раз нет). Так настройка системы обучения и knowledge sharing превратились в приоритетные задачи.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector