Ну, и, собственно, ситуация: 

Появилась просроченная задолженность (не буду описывать жизненные проблемы и т.д.). Прислали код реструктуризации… которая, как выяснилось потом, оказалась временной. Изначально мне было предложено оплатить 3200, после 8000, потом 15000.

Оплатил. В процессе всего этого звонки, смс на телефоны, не указанные мною нигде как контактные, “найденные профессионалами Тинькофф в открытом доступе”… И соответственно разглашение о сумме долга, о минимальном платеже.

Ну и собственно переписка: (сохранены все скрины из чата, которые могу выложить сюда).
– Здравствуйте. Я могу Вам что-то подсказать?
– У меня имеется просроченная задолженность.  Мне пришло смс с кодом для оформления реструктуризации. Могу Я узнать что это?
– Пару минут, пожалуйста, я ознакомлюсь с информацией… К сожалению, не смогу подсказать Вам по данному вопросу. Я могу передать коллегам Ваш вопрос.
– А кто тогда может? И в какой форме Я смогу получить ответ на мой вопрос?
– Они ответят Вам по e-mail. Также Вы можете обратиться к нам завтра: 08:00-20:00.
– Также в чат с 08-20?
– Да, все верно.
– Хорошо спасибо
– Не за что! Спасибо за обращение, всего Вам доброго!
Оператор закрыл диалог

– Здравствуйте.
Юлия12.02.2021
– Добрый день. У меня имеется просроченная задолженность, мне пришло смс с персональным кодом для реструктуризации, Вы можете мне рассказать что это?
– Реструктуризация – это индивидуальная программа погашения задолженности. При этом сумма долга фиксируется и предоставляется возможность выплатить ее равными регулярными платежами.
– Я наверное неправильно выразился, меня интересует реструктуризация именно в моем случае, т.е. как это все будет происходит в моем случае.
– Сумма Вашего долга составляет 1******** руб. (сумма не окончательная). При оформлении реструктуризации на 24 месяца к данной сумме банк прибавит единовременно размер сниженной процентной ставки. Далее итоговая сумма делится на равные ежемесячные платежи. Сейчас рассчитаю ориентировочный размер платежей. Ожидайте, пожалуйста…. Ежемесячный платеж составит ориентировочно **** руб. Для перевода на данную программу необходимо будет внести платеж в размере 3200 руб.
– Скажите, есть ли возможность переноса платежа на 15 число каждого месяца?
– Такая возможность есть только после восстановления в графике обслуживания.
– Т.е. Я понимаю, мне нужно войти сначала в график платежей?
– Да.
– Понятно.
– Если Вы будете переведены на программу реструктуризации и своевременновносить платежи, Вы сможете обратиться в банк для изменения даты оплаты.
– Если Я вношу 3200, мне нужно будет снова связаться с работниками банка?
– Нет. Оплату необходимо произвести только после оформления реструктуризации. Чтобы данную программу Вам оформили, необходимо обратиться в банк с письмом по электронной почте sb@tekhpoddergka.ru  Далее, Вам будет направлено письмо-ответ от банка с описанием условий.
– Ну смотрите, мне прислали персональный код. Для чего?
– Для того, чтобы Вы обратились по данному коду в банк, и мы Вам выслали предложение программы реструктуризации. После получения от банка письма с условиями программы, Вам необходимо дать ответ: согласны / не согласны с предложенными условиями. Далее мы с Вами согласовываем дату оплаты. И только после оформления программы Вы получаете от банка письмо с подтверждением, вносите платеж, и программа вступает в силу.
– Хорошо, Я могу получить предложение на эл. почту?
– Да. Для этого необходимо написать в банк письмо на sb@tekhpoddergka.ru Уточните Ваш e-mail, пожалуйста.
– Письмо в свободной форме?
– Да, в свободной форме.
– *******@yandex.ru
– У нас указан другой электронный адрес.
– Какой?
– ******@ngs.ru – этот e-mail актуален?
– Нет, уже очень давно не используется.
– Я поменяла e-mail в Ваших данных. Отмечу, что программу реструктуризации можно также оформить в рамках телефонного разговора, по номеру 8 800 555 57 75 (звонок бесплатный).
– Хорошо спасибо.
– У Вас еще имеются какие-либо вопросы?
– Нет. Всего хорошего
– Всего доброго.
Оператор закрыл диалог.

Сейчас ищут техподдержку:  Цель технической поддержки сайта

– Добрый вечер
Юлия 19.02.2021
– Добрый вечер. Скажите пожалуйста, чем руководствуются сотрудники вашего банка, отправляя смс, также совершая звонки третьим лицам (моим родственника) не указанным в анкете, с требованием погасить долг?
– Номера, по которым осуществляются звонки, фигурируют в Вашем кредитном деле. Банк на основании ст.307 ГК РФ имеет право требовать исполнения обязательств, в том числе и осуществлять звонки.
– Вы ошибаетесь, номер, на который приходит смс и был совершен звонок, в моем кредитном деле не указан. Также была озвучена сумма долга.
– Вы не можете знать, какие номера присутствуют во внутренней базе данных банка. Если бы их не было, то и звонки бы по ним не осуществлялись.
– Вы мне как представитель банка, предоставьте ответ, а разбираются пусть соответствующие органы.
– Я предоставила ответ.
– Т.е. Ваш ответ, заключается в том, что номер, на который приходит смс с требованием вернуть долг и конкретной суммой, указан мною? Как контактный.
– Я такого не говорила.
– Вы мне написали: “Вы не можете знать, какие номера присутствуют во внутренней базе данных банка”.
– Звонки поступают по номерам, которые фигурируют в кредитном деле. Номера, в свою очередь, могут быть указаны Вами, а могут быть взяты из открытых источников. Номера может найти также служба безопасности банка.
– Каких источников?
– Данная информация недоступна.
– Не доступна для кого?
– У банка есть много различных инструментов по поиску контактной информации. Сейчас нет возможности уточнить, из каких источников были найдены каждый из номеров телефона.
– Очень хорошо, т.е. законы для банка не существуют?
– Мы не нарушаем закон. Повторяю, банк имеет полное право требовать исполнения обязательств на основании ст. 307 ГК РФ.
– А на каком основании сотрудник или сотрудники вашего банка звонят на номера, не указанные мною в анкете, также шлют требование погасить долг третьим лицам?
– Банку не запрещено совершать звонки по тем номерам, которые он считает нужным.
– Требовать как ему хочется? Или на основании статьи 307?
– Это не противоречит Федеральному закону №353-ФЗ.
– В соответствии с законодательством, а не “как хочется”. “Банку не запрещено совершать звонки по тем номерам, которые он считает нужным” – ключевая фраза. Спасибо за помощь.
– Разве есть закон, который запрещает звонить?
– Всего хорошего.
– Любая организация вправе звонить по любым номерам телефона.
– Всего хорошего.
Оператор закрыл диалог.

Сейчас ищут техподдержку:  Отзывы о ВТБ: «Никому не рекомендую программу ВТБ мультибонус! Не выплачивают cashback уже четыре месяца! Срок рассмотрения претензии закончился две недели назад, и тишина!» | Банки.ру

– Добрый день.
Андрей 20.02.2021
– Добрый день. Хотел узнать по поводу реструктуризации.
– По имеющий информации Вам была предложена программы лояльности и Вы оплатили 8000 руб.
– Я оплатил 15000. Сегодня.
– Да, совершенно верно.
– Изначально мне было предложено оплатить 3200, после 8000, потом 15000.
– 15000 руб 20.02.2021 г. поступили.
– В итоге Я оплатил 15000. Дальнейшие действия?
– Сейчас в скором времени Вы выйдите из просрочки и восстановитесь в нормальном графике. 9.03.2021 г. Будет формироваться счет-выписка, там будет указана актуальная информация.
– Т.е. мне нужно ждать до 9.03?
– Совершенно верно, будет указан минимальный платеж и до какого нужно оплатить.
– Примерная сумма платежа и срок оплаты?
– Я Вам сейчас не смогу назвать, в счет-выписке будет все указано.
– Хорошо, ждем 9.03. Спасибо.
– Всего Вам доброго.
Оператор закрыл диалог.

– Здравствуйте
Анастасия 20.02.2021
– Здравствуйте! Ответьте мне на вопрос, почему вашим банком используется номер, не указанный мною как контактный?
– Уточните, пожалуйста, какой номер?
– 8******** – этот номер мне не принадлежит. Его использует мой родственник. Но смс идут ему.
– Алексей******, если банк не может связаться с Вами по номеру телефона, который указан в качестве контактного, то информация направляется на номера телефонов, которые Вы указывали в качестве дополнительных.
– Этот номер мною не был указан нигде. Его нашли ваши сотрудники, как было вчера мне сказано, из открытых источников. Непонятно правда каких.
– К сожалению, нет информации, каким образом был предоставлен/найден данный номер телефона. Так как такими вопросами занимаются коллеги из другого подразделения банка. Алексей********?
– В целом, Я нахожусь в здравом уме и с памятью у меня все хорошо. Прошу удалить номер 8********* из вашей базы, точнее не использовать его в качестве контактного. Так как он мне не принадлежит. И передайте коллегам из другого подразделения.
– Данный номер телефона не указан у Вас в качестве основного контактного телефона.
– …Что вся переписка сохранена и отправится в соответствующие органы, которые уже примут решение, где и кем был найден этот номер.
– Такой информации, к сожалению, нет.
– Я Вас как представителя банка проинформировал. Если смс или звонки продолжатся на номер 8*********, не указанный мной нигде, будет отправлено заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор и копия в Центробанк. Прошу передать вашим коллегам.
– Я Вас поняла.
– Всего хорошего.
– Информацию в системах банка зафиксировала.
– Спасибо.
– Была рада общению! Мы всегда на связи, пишите! Хорошего дня!
Оператор закрыл диалог

Сейчас ищут техподдержку:  Анализ сайта mooma.sh

Лариса 14.04.2021
– Добрый вечер. Уточните Ваш вопрос?
– Скажите мне, уважаемый представитель банка, почему сотрудники вашего банка звонят на номера, не указанные мною нигде?
– Сейчас проверю данные, ожидайте пару минут… Уточните, на какой номер поступают звонки?
– 8*********
– Одну… две минуты… Согласно УКБО п. 3.4.15. банк вправе осуществлять переговоры с Вашим окружением. Наша цель – это скорейшее решение сложившейся ситуации. Сумма к оплате составляет ******* руб. Уточните дату оплаты. Алексей******, Вы в чате? Мы использовали открытые источники для поиска контактов Вашего окружения только лишь с целью передачи Вам важной информации.