Цель технической поддержки сайта

Цель технической поддержки сайта

Техническая поддержка сайта обеспечит работоспособность вашего проекта 24/7.

  • Круглосуточная поддержка 24/7

    Мониторинг и экстренное восстановление работоспособности без выходных и праздничных дней.

  • Сколько стоит поддержка сайта в месяц можно определить по типу вашего сайта. Средняя цена техподдержку рассчитывается исходя из объема ежемесячных работ по сайту в нормо-часах.

    Таблица “Рекомендуемый тариф” помогает подобрать наиболее выгодный тариф для различных объемов работ на обслуживание сайта. Если время включенное в абонентскую плату превышено, дополнительно проведенные работы оплачиваются по ставке нормо-часа 1400 рублей.Стоимость и сроки работ по технической поддержке и сопровождению сайта предварительно согласовываются с Заказчиком.

  • Персональный менеджер

    Наша квалификация и команда разработчиков закроет важный вопрос технической поддержки вашего мобильного приложения на системах IOS и Android. Обновление и развитие ваших приложений сделает ваше мобильное приложение лидером рынка. Мы используем гибкий подход и самое приятное что неиспользованные часы переносятся на следующий месяц.

  • Время реакции до 1 часа

    Гарантируем скорость реакции на обращение в отдел техподдержки до 1 часа в режиме 24/7.

  • Комплексная поддержка

    Постановка задач на техническую поддержку, наполнение сайта и маркетинговые услуги в одном окне.

  • Финансовые гарантии

    Наша финансовая ответственность зафиксирована в договоре. Гарантии на все виды работ.

читать все

Определитесь, нужно ли вам это

Если у вашей компании появилась мысль о собственном отделе технической поддержки, то прежде чем переходить к действиям, задайте себе вопрос: «Это действительно нужно?». Если вы работаете с небольшим количеством клиентов и на общение с их представителями уходит не более 30% времени одного сотрудника, то техподдержка в классическом её понимании вам не нужна: только зря потратите ресурсы.

Если же вы работаете с множеством клиентов, то определённо стоит задуматься о создании службы поддержки. Возможно, поначалу вы наймёте всего одного человека. Он будет уделять всё своё время помощи пользователям и вам не придётся отвлекать для этих задач других сотрудников. 

Важно вовремя уловить момент, когда служба действительно станет необходима, и не затягивать с её созданием. Опоздание может привести к снижению лояльности, потере клиентской базы и её перехода к конкурентам. 

Оптимальный среднемесячный объем работ

Сколько стоит поддержка сайта в месяц можно определить по типу вашего сайта. Средняя цена техподдержку рассчитывается исходя из объема ежемесячных работ по сайту в нормо-часах.

Интернет-магазин с ассортиментом до 1000 товаров

25

Интернет-магазин с ассортиментом свыше 1000 товаров

40

Информационный портал до 1000 страниц

25

Информационный портал свыше 1000 страниц

40

Составьте план действий

А) Выбор каналов общения. Это может быть телефон, профили в социальных сетях и тикет-система. Для начала достаточно одного канала. Самый доступный вариант — помогать клиентам в социальных сетях. 

Б) Команда и её обучение. Определите, каких сотрудников брать, а каких — нет. Кто и как будет их обучать.

В) Скрипты и гайдлайны. Найдите самые частые вопросы и разработайте шаблоны ответов для них. Выберите стиль, в котором построите общение с клиентами — официальном деловом или более свободном, тёплом и дружеском. В качестве основы для составления текстов можно использовать книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки» и «Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст». В них много советов и готовых решений, которые помогут в короткий срок создать работающую систему для общения.

Сейчас ищут техподдержку:  Оператор Call-центра в Яндексе: отзывы, сколько платят за удаленную работу |

Г) График работы и его формирование. Не запускайте сразу поддержку 24/7, если к вам ночью обращается меньше 5% клиентов. Это будет дорого и преждевременно. Также учитывайте, что чем стандартнее график работы, тем меньше людей требуется в отдел. Например, если ваша служба технической поддержки работает ПН — ПТ с 9:00 до 18:00, то вам может быть достаточно 1-2 человек. Но если к этому графику добавляются ночные дежурства, потребуется нанять ещё 3-4 сотрудников.

Помните, что в поддержке работают обычные люди. Нельзя поставить сотрудника два раза подряд в ночную смену. Вернее, можно, но долго он так не проработает. Звучит как прописная истина, но некоторые руководители про это забывают. Учитывайте и правовую сторону вопроса: работа в ночные часы по законодательству оплачивается выше, чем дневная, а это означает дополнительные расходы.

Цель технической поддержки сайта

Чем больше людей в отделе, тем больше требуется менеджеров. Когда ваша служба увеличится, возникнет необходимость нанять отдельного сотрудника, который будет заниматься менеджментом техподдержки: составлять и регулировать графики и смены. Также может понадобиться человек для обучения специалистов и контроля качества их работы.

Это основные этапы. На выборе каналов для общения и команды мы остановимся подробнее в следующих пунктах. 

Тарифы на обслуживание мобильных приложений

Таблица “Рекомендуемый тариф” помогает подобрать наиболее выгодный тариф для различных объемов работ на обслуживание сайта. Если время включенное в абонентскую плату превышено, дополнительно проведенные работы оплачиваются по ставке нормо-часа 1400 рублей.Стоимость и сроки работ по технической поддержке и сопровождению сайта предварительно согласовываются с Заказчиком.

Количество часов, месяц

Рекомендуемый тариф

Наша квалификация и команда разработчиков закроет важный вопрос технической поддержки вашего мобильного приложения на системах IOS и Android. Обновление и развитие ваших приложений сделает ваше мобильное приложение лидером рынка. Мы используем гибкий подход и самое приятное что неиспользованные часы переносятся на следующий месяц.

Важный вопрос влияющий на заказ поддержки сайта компании это цена. Мы готовы подобрать для вас наиболее выгодные условия и собрать под вас нужные блоки работ. Самое приятное что неиспользованные часы переносятся на следующий месяц.

Наберите надёжную команду

Не обязательно искать именно профессионалов с многолетним опытом. Такие сотрудники, как правило, потребуют больших затрат. И далеко не факт, что они смогут ужиться в вашем коллективе. Идеальный вариант — взять новичков, готовых учиться и помогать людям. Да, где-то им будет недоставать технических знаний, и их, конечно, придётся обучать. Зато у вас появится отличная возможность самостоятельно вырастить сильного профессионала, преданного вашей компании.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Второй момент — обучение. Если в отделе нет большой текучки, то его можно поручить более опытным сотрудникам. В случае постоянного активного набора специалистов, лучше выделить отдельную должность тренера или коуча. 

Сейчас ищут техподдержку:  Техподдержка Телеграмма на русском, как обратиться в службу поддержки Telegram

Анализируйте работу

А) Анализ количественных метрик: сколько заявок, звонков и сообщений обработал каждый сотрудник за определённое время. Некоторые тикет-системы и сервисы IP-телефонии обладают встроенной функциональностью для сбора подобных данных. 

Б) Анализ качественных показателей: сюда входят оценки от клиентов. Их можно получить в социальных сетях, из рассылок, на тематических сайтах с отзывами и по другим каналам. Если компания небольшая, то достаточно будет самостоятельно собирать отклики с различных ресурсов. В более крупной организации стоит задуматься о внедрении автоматической системы сбора.

А ещё постоянно проводите переаттестации сотрудников, чтобы узнать их уровень подготовки и оценить профессиональные навыки. 

Цель технической поддержки сайта

Теперь вы знаете, как сделать службу поддержки. Понравился инсайт от нас? Напишите об этом в комментариях. Благодаря отзывам мы каждый день делаем наш контент ещё интереснее и полезнее для вас и вашего бизнеса!

Техподдержка ресурса на самых современных платформах и конструкторах

Главной особенностью нашей техподдержки является то, что вы можете обсудить все нюансы лично. Так же мы владеем неплохой конкурентоспособностью.

Все услуги оказываемые нашей техподдержкой будут выполнены на высшем уровне.

Заключение договора — начало нашей работы. Договоренность будет подтверждена официально и задокументирована.

Для заключения договора можно встретиться лично. Также возможно подписание по почте или факс.

Цель технической поддержки сайта

Наша техподдержка специализируется практически на всех CMS и конструкторах.

Основные платформы на которых мы специализируемся:

  • WordPress;
  • Bitrix;
  • Wix;
  • Tilda.

Мы специализируемся на технической поддержке мобильных приложений IOS и Android, сайтов на 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, Drupal, Magento, CS-cart, Opencart, MODX, UMI, Netcat и других системах управления контентом (CMS).

Поддержка сайтов направлена на поддержание работоспособности, обновление и совершенствование ресурса. Организовывать поддержку должен WEB разработчик , который быстро исправляет возникшие неполадки, оперативно вносит необходимые изменения и осуществляет полноценный контроль работы сайта.

Круг знаний и навыков технического специалиста должен быть достаточно широк, поскольку он решает огромный спектр задач:

  • поиск авторов по написанию текстов для сайта;
  • изменение структуры (функциональности, разделов, контактных данных, фотографий и т.д.);
  • контроль функциональности сайта (гарантия его безопасности, контроль над обновлением программ, установка программ и их модулей, компонентов);
  • поддержка сайта в рабочем состоянии (настройка и оплата хостинга, переиндексация, настройка обратной связи, ДНС, продление доменного имени);
  • продвижение компании-заказчика при помощи анализа рынка в интернете, разработки моделей акций и т.д.;
  • контроль над использованием материалов и фотографий, их опубликованием и копированием.

Техническая поддержка, веб-поддержка сайтов 24 часа в сутки

Поддержка сайта(узнать цены тут) необходима для качественного и эффективного управления хостингом и доменным именем, для копирования файлов и базы данных, оперативного и полного устранения возникших ошибок, диагностики и лечения от заражения вирусами, безопасного хранения конфиденциальных сведений и управления почтовыми сервисами.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Компания-заказчик получает полный комплекс профессиональных услуг по обслуживанию, обновлению данных и техподдержке.

Часто задаваемые вопросы

Сайт визитка

Мы специализируемся на технической поддержке мобильных приложений IOS и Android, сайтов на 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, Drupal, Magento, CS-cart, Opencart, MODX, UMI, Netcat и других системах управления контентом (CMS).

Сейчас ищут техподдержку:  Утконос: телефон для заказа доставки, адреса, сайт, цены, отзывы

Что входит в поддержку и обслуживание сайта?

Какое время реагирования на поставленную задачу?

Для экстренных задач в случае неработоспособности сайта или поломки формы заказа, среднее время реакции до 1 часа. Для остальных задач время реакции после постановки задачи и оценки в порядке очередности и приоритетов.

Вы работаете по договору?

Перед началом работ мы заключаем договор и оперативно предоставляем бухгалтерскую отчетность. Заказчиком может выступать физическое или юридическое лицо.

Какую отчетность вы предоставляете?

Мы предоставляем полный отчет по выполненным задачам и трудозатратам. Все работы предварительно согласовываются с заказчиком.

Что если сайт перестал работать после ваших правок?

Чтобы исключить подобные ситуации, мы создаем полную копию сайта, на которой выполняются все доработки. После полной проверки и тестирования изменения переносятся.

Что влияет на оценку задач?

Как проводится оценка стоимости задач?

Оценка стоимости и сроков выполнения задач по поддержке производится на основании прогноза времени работы специалистов.

Блог

Стоимость разработки мобильного приложения — сколько это стоит?

Сколько стоит сделать приложение? Это вопрос номер один в нашей топе часто задаваемых вопросов.

Читать

дизайн мобильных приложений

12.05.2019

166

Принципы дизайна мобильных приложений от Google

Приложения становятся надежным способом доставки контента и сервиса. Но возможно ли достичь успеха в чрезвычайно конкурентной среде, и как это сделать? Пользователям мало приложений. Как ожидается, к 2019 году общий объем скаченных приложений достигнет 200 млрд. В прошлом году на рекламу, призванную увеличить объем установок, было потрачено $3 млрд, что на 80% больше, чем годом ранее. […]

Читать

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector