Мтс цифровое телевидение техподдержка телефон

Бесплатный короткий номер для абонентов МТС ТВ

Звонок в службу поддержки считается одним из распространенных способов для обратной связи с оператором. Горячая линия МТС всегда загружена звонками абонентов, так как услугами компании пользуется большое количество потребителей. Время ожидания ответа специалистов службы в среднем составляет от 1 до 5 минут.

Для соединения с оператором абоненту необходимо:

• набрать бесплатный многофункциональный номер;
• прослушать подсказки по переходу в автономном режиме в нужный раздел (информатор озвучит цифры для перехода в меню);
• если необходимо прямое соединение с консультантом, нужно оставаться на связи до полного прослушивания информации или нажать названную цифру для соединения с оператором.

Все поступающие звонки с целью улучшения качества обслуживания записываются. Это необходимо для отслеживания надлежащего выполнения работы консультантами и предоставления ими квалифицированных ответов абонентам.

Перед совершением звонка в службу поддержки рекомендуется попробовать самостоятельно решить возникшую проблему. При возникновении проблем с домашним ТВ следует:

• перезагрузить приставку;
• проверить кабель (если речь идет о кабельном ТВ) на отсутствие повреждений;
• на цифровом ТВ нужно проверить коннектор.

Взаимодействие со службой поддержки проходит в следующем порядке:

• на звонок абонента отвечает автоответчик, сообщающий, на какие цифры следует нажимать, чтобы попасть в необходимый раздел, как правило, «1» или «0» — для соединения с оператором или нужно просто оставаться на линии и дожидаться ответа;
• после ответа, звонящему нужно назвать свои данные оператору и адрес предоставления услуги;
• описать произошедшие неполадки (код проблемы, если он высвечивается на экране, какие меры принимались для самостоятельного устранения нарушений и пр.).

Оператор выслушает всю информацию и предложит либо еще раз проверить работоспособность оборудования, либо оставить заявку на вызов мастера на дом.

Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты пользуются горячей линией для получения консультации. Преимущества такого способа – оперативность получения ответа. Обычно операторы решают проблему за несколько минут. Потребуется лишь назвать адрес подключения, название оборудования и номер договора. Общение проводится по телефону 8 800 250 08 90. Совершение звонков бесплатное.

Указанный номер подходит для клиентов из Беларуси и России.

Горячая линия МТС с кодом 8800 доступна бесплатно с городских и сотовых телефонов. Единственной проблемой является продолжительное ожидание ответа в час-пик. Бывает, что операторы отказываются быстро поднимать трубку вследствие высокой загруженности контактного центра. Придется подождать около 10 минут. Или позвонить позже, когда сотрудники многоканального центра освободятся.

Кроме перечисленных номеров работает международная горячая линия для клиентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по номеру 7 (495) 766 01 66. Разговоры тарифицируются согласно правилам сотовой компании. Посмотреть остальные контактные данные можно через раздел «Адреса» на сайте МТС. Для каждого региона предусмотрен отдельный контакт-центр, разгружающий основную справочную службу.

Главная задача сотрудников контактного центра – консультирование абонентов по любым вопросам обслуживания:

• Подключение домашнего интернета;
• Настройка сети;
• Выбор оптимального тарифного плана;
• Дополнительные сервисы;
• Стоимость подключения;
• Заключение договора на получение услуг;
• Зона покрытия;
• Покупка телевизионного оборудования;
• Установка приборов;
• Поиск телевизионных каналов;
• Отправка отзывов.

Консультанты отказываются рассматривать некоторые вопросы клиентов. Не проводится сравнение стоимости услуг МТС с предложениями конкурентов. Сотрудники контактного центра оказывают исключительно информационные консультации, помогающие правильно настроить телевизионное оборудование и найти интересующие каналы.

Единственное исключение – повреждение оборудования на стороне пользователя. Например, если просмотру телевидения препятствует поломка телевизора – понадобится обращаться в сервисный центр.

Служба поддержки сервиса МТС ТВ

Компания обладает горячей линией, однако некоторые клиенты предпочитают отправлять письма. Предусмотрены следующие способы решения проблем:

1. Страница «Помощь», содержащая распространенные вопросы пользователей. Для поиска справочной информации созданы рубрики. Вверху страницы располагается поисковая строка для ввода запросов. Сервис найдет инструкции, релевантные вопросу абонента.
2. Страница «Обратная связь», позволяющая отправлять письма. Прежде всего, выберете категорию сообщения. Можно задать вопрос, пожаловаться на качество услуг или выразить благодарность. Заполните личные данные – имя, адрес проживания, контакты. Выберете тип оборудования и задайте вопрос.
3. Социальные сети. Компания МТС предлагает получать консультации через официальные сообщества. Сотрудники поддержки круглосуточно рассматривают сообщения клиентов. Обычно ответ приходит в течение часа, поэтому такой способ связи способен выступить альтернативой горячей линии.

Бесплатный номер службы поддержки группы компаний МТС

Быстро и бесплатно связаться с консультантом компании можно по единому номеру, набрав с мобильного телефона:

• 0890 – универсальный номер для абонентов;
• 8 800 250 0890 – позволяет совершить звонок с других операторов или стационарных телефонов.

Пользователям не придется беспокоиться о дополнительных расходах, так как при звонке на указанные номера, плата не взимается. Это удобно в случаях, когда требуется срочная консультация оператора, но на телефоне недостаточно средств для вызовов.

Куда написать, если не работает МТС ТВ или интернет

Несмотря на положительную репутацию компании МТС, иногда возникают технические сбои, проблемы с пополнением счета и тому подобные неприятные ситуации. Рекомендуется написать претензию, чтобы сотрудники компании устранили неполадку. Откройте страницу обратной связи или посетите личный кабинет. Затем опишите подробности ситуации и уточните причины жалобы. Также отзывы абонентов принимают сотрудники горячей линии.

Контактный центр МТС ТВ работает круглосуточно.

Поддержка на сайте

При обращении через официальный сайт МТС необходимо зайти на офсайт оператора. Сервис имеет удобный интерфейс, удобный в использовании. Пользователь может сразу выбрать нужный регион и продолжить работу. Для изучения представлены разные категории услуг, начиная с мобильной связи и заканчивая домашним ТВ и интернетом.

Также можно задать вопрос в форме обратной связи. На странице следует выбрать тему из предложенных:

• Задать вопрос.
• Пожаловаться.
• Сообщить о мошенничестве.
• Выразить благодарность.

И далее заполнить свои персональные и сформировать вопрос .

Все представленные на сайте материалы имеют актуальность на момент публикации. Здесь клиент сможет получить нужную информацию из первоисточника, с подробными инструкциями по отключению, настройке услуг и получению помощи.

Личный кабинет

Служба техподдержки корпоративных клиентов

Юридические лица и индивидуальные предприниматели, выступающие в качестве корпоративных клиентов компании, могут получить квалифицированную помощь, воспользовавшись отдельным официальным сайтом или позвонив по многоканальному номеру 8-800-250-0990 (или с сотового телефона 0990).