В России появилась служба финансового омбудсмена при Сбербанке - Газета.Ru

В России появилась служба финансового омбудсмена при Сбербанке – Газета.Ru

Основные принципы работы финансового примирителя

В основе работы службы омбудсмена в Сбербанке лежат следующие принципы:

  • справедливость и объективность – служба финансового примирителя принимает решения, основываясь только на документально подтвержденных фактах;
  • конфиденциальность – вся информация о сторонах спора является закрытой и не подлежит свободному распространению;
  • независимость – работа службы подотчетна только Председателю Правления, в связи с этим любое давление на решение омбудсмена исключено;
  • полнота и ясность – решение формируется таким образом, чтобы текст в нем был изложен полностью в простой и понятной форме;
  • стремление к изменениям – этот принцип основан на желании улучшить работу банка в будущем. Ведь путем исправления ошибок и своевременного решения проблем можно достичь хорошего результата. Так как повышается качество обслуживания и в итоге становиться больше довольных клиентов.

Должностная инструкция начальника финансового отдела – образец 2021

УТВЕРЖДАЮ Руководитель “_____________” ______________/_____________ “____”_____________ _____ г.

М.П.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

начальника финансового отдела

(примерная форма)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника финансового отдела ______________ (далее – “организация”).

1.2. Начальник финансового отдела назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.

1.3. Начальник финансового отдела подчиняется непосредственно __________________ организации.

1.4. На должность начальника финансового отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области организации финансовой деятельности не менее 5 лет.

1.5. Начальник финансового отдела должен знать:

– законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность;

– нормативные и методические материалы, касающиеся финансовой деятельности организации;

– перспективы развития организации;

– состояние и перспективы развития финансовых рынков и рынков сбыта продукции (работ, услуг);

– основы технологии производства;

– организацию финансовой работы в организации;

– порядок составления финансовых планов, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств, планов реализации продукции (работ, услуг), планов по прибыли;

– систему финансовых методов и рычагов, обеспечивающих управление финансовыми потоками;

– порядок финансирования из государственного бюджета, краткосрочного и долгосрочного кредитования организации, привлечения инвестиций и заемных средств, использования собственных средств, выпуска и приобретения ценных бумаг, начисления платежей в государственный бюджет и государственные внебюджетные социальные фонды;

– порядок распределения финансовых ресурсов, определения эффективности финансовых вложений;

– нормирование оборотных средств;

– порядок и формы финансовых расчетов;

– налоговое законодательство;

– стандарты финансового учета и отчетности;

– экономику, организацию производства, труда и управления;

– бухгалтерский учет;

– средства вычислительной техники, телекоммуникаций и связи;

– основы трудового законодательства;

– правила и нормы охраны труда.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Примечание. Функциональные обязанности начальника финансового отдела определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности начальника финансового отдела и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

Начальник финансового отдела:

2.1. Организует управление движением финансовых ресурсов организации и регулирование финансовых отношений, возникающих между хозяйствующими субъектами в условиях рынка, в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг) и получения максимальной прибыли.

2.2. Обеспечивает разработку финансовой стратегии организации и ее финансовую устойчивость.

2.3. Руководит разработкой проектов перспективных и текущих финансовых планов, прогнозных балансов и бюджетов денежных средств.

2.4. Обеспечивает доведение утвержденных финансовых показателей до подразделений организации.

2.5. Участвует в подготовке проектов планов реализации продукции (работ, услуг), капитальных вложений, научных исследований и разработок, планировании себестоимости продукции и рентабельности производства, возглавляет работу по расчету прибыли и налога на прибыль.

2.6. Определяет источники финансирования производственно-хозяйственной деятельности организации, включающие бюджетное финансирование, краткосрочное и долгосрочное кредитование, выпуск и приобретение ценных бумаг, лизинговое финансирование, привлечение заемных и использование собственных средств, проводит исследование и анализ финансовых рынков, оценивает возможный финансовый риск применительно к каждому источнику средств и разрабатывает предложения по его уменьшению.

2.7. Осуществляет инвестиционную политику и управление активами организации, определяет оптимальную их структуру, подготавливает предложения по замене, ликвидации активов, следит за портфелем ценных бумаг, проводит анализ и оценку эффективности финансовых вложений.

Сейчас ищут техподдержку:  Типовые ответы на типовые вопросы — Тимофей, Россия, Москва | Сеть знакомств Мамба

2.8. Организует разработку нормативов оборотных средств и мероприятий по ускорению их оборачиваемости.

2.9. Обеспечивает своевременное поступление доходов, оформление в установленные сроки финансово-расчетных и банковских операций, оплату счетов поставщиков и подрядчиков, погашение займов, выплату процентов, заработной платы рабочим и служащим, перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения.

2.10. Анализирует финансово-хозяйственную деятельность организации, участвует в разработке предложений, направленных на обеспечение платежеспособности, предупреждение образования и ликвидацию неиспользуемых товарно-материальных ценностей, повышение рентабельности производства, увеличение прибыли, снижение издержек на производство и реализацию продукции, укрепление финансовой дисциплины.

2.11. Осуществляет контроль выполнения финансового плана и бюджета, плана реализации продукции, плана по прибыли и другим финансовым показателям, за прекращением производства продукции, не имеющей сбыта, правильным расходованием денежных средств и целевым использованием собственных и заемных оборотных средств.

2.12. Обеспечивает ведение учета движения финансовых средств и составления отчетности о результатах финансовой деятельности в соответствии со стандартами финансового учета и отчетности, достоверность финансовой информации, контролирует правильность составления и оформления отчетной документации, своевременность ее предоставления внешним и внутренним пользователям.

2.13. Руководит работниками отдела.

3. ПРАВА

Начальник финансового отдела имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководителя организации, касающимися деятельности возглавляемого отдела.

3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководителя организации предложения по улучшению деятельности возглавляемого отдела.

3.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями других структурных подразделений организации.

3.5. Подписывать (визировать) документы в пределах своей компетенции.

3.6. Вносить руководству организации предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

3.7. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.8. Представлять интересы организации в сторонних организациях по вопросам, относящимся к производственной деятельности организации.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Начальник финансового отдела несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, – в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством РФ.

4.3. За причинение материального ущерба – в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации – в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы начальника финансового отдела определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

5.2. В связи с производственной необходимостью начальник финансового отдела может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности начальнику финансового отдела может выделяться служебный автотранспорт.

    Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с _________
__________________________________________________________________________.
                  (наименование, номер и дата документа)
    СОГЛАСОВАНО:
    Юрисконсульт                           ____________ ___________________
                                             (подпись)        (Ф.И.О.)
"___"__________ ___ г.
    С инструкцией ознакомлен:             _____________ ___________________
                                             (подпись)        (Ф.И.О.)

Iii. права

Начальник ВЦ (ИВЦ) имеет право:

3.1. Действовать от имени центра, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с иными организациями по вопросам [вписать нужное].

3.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности ВЦ (ИВЦ).

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности предприятия и ВЦ (ИВЦ); совершенствованию методов работы специалистов центра; варианты устранения имеющихся в деятельности предприятия недостатков.

3.4. Взаимодействовать с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

3.5. Запрашивать лично или по поручению руководителя предприятия необходимые материалы от структурных подразделений предприятия.

3.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.7. [Вписать нужное].

Iv. ответственность

Начальник ВЦ (ИВЦ) несет ответственность:

4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

Сейчас ищут техподдержку:  Служба поддержки Ситилинк: телефоны, как написать жалобу?

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Как обратиться в службу омбудсмена

Чтобы подать обращение в службу финансового примирителя нужно заполнить специальную форму, которая находиться на сайте Сбербанка. Ее может отправить как физическое, так и юридическое лицо.

Собственно, сама форма состоит из нескольких полей:

  • ФИО;
  • дата рождения;
  • номер первоначального обращения в банк;
  • суть обращения в краткой форме (не более 2 тысяч символов);
  • контактные данные: электронная почта и мобильный номер телефона.

При необходимости можно прикрепить файл, который укажет на проблему и сможет ее урегулировать.Если обращение подает предприятие или компания, тогда вместо ФИО нужно указать наименование, ИНН и ФИО руководителя.

Клиент обязан указать номер первоначального обращения. Его можно получить в SMS, на электронную почту или в письме-ответе банка. Также узнать номер можно позвонив в контакт-центр по телефону 900 или 8 800 555 55 50.

Стоит отметить, что за обращение к омбудсмену плата не взимается.

Если необходимо будет уточнить некоторые моменты, связанные с обращением, сотрудники службы могут позвонить заявителю по указанному в заявлении контактному телефону.

Как обратиться к финансовому омбудсмену? как найти финансового омбудсмена?

Российская банковская система развивается достаточно быстро и динамично. Однако до последнего времени в отношениях между банком и клиентом чуть ли ни единственным способом решения спорных вопросов было судебное разбирательство. С 1 октября 2021 года ситуация изменилась – в России появился институт финансового омбудсмена. 

Кто такой омбудсмен?

Финансового омбудсмен – посредник между банком и клиентом, способный решить спорные вопросы без судебного разбирательства. Проще говоря, это орган внесудебного рассмотрения конфликтов, возникающих между любыми финансовыми организациями и их клиентами. Инициатором обращения к омбудсмену, по закону, может быть только физическое лицо. Рассмотрение дел финансовым омбудсменом является бесплатным. И что важно, обращение к нему не препятствует последующему обращению физического лица в суд.

Список вопросов, которые может решить финансовый омбудсмен, достаточно обширен. Например, изменение условий по вкладам или кредитам в одностороннем порядке, неисполнение финансовой организацией своих обязательств, споры по подсчету кредитных платежей, выпуск на имя клиента без его согласия кредитной карты. Так же омбудсмен может помочь в вопросах реструктуризации долгов и в вопросах связанных с получением кредитных каникул.

Создание института финансового омбудсмена было инициировано и поддержано Ассоциацией российских банков (АРБ). Первым финансовым омбудсменом был Павел Медведев – заслуженный экономист Российской Федерации, депутат Государственной думы пяти созывов, а так же участник разработки нескольких десятков законопроектов, направленных на укрепление банковской системы и защиту интересов потребителей финансовых услуг. 

Как обратиться за помощью?

Обратиться к омбудсмену можно только в случае, если ваше дело не рассматривается в суде, а также вы обязуетесь не передавать его туда на период рассмотрения спора. Причем, инициатором обращения к омбудсмену может быть только физическое лицо. Как уже было сказано выше, рассмотрение споров является бесплатным. Очень важно, что до подачи заявления омбудсмену, клиент обязан направить жалобу в адрес банка или другой финансовой организации и подождать 30 дней, в течение которых должен получить ответ. И лишь после этого, вне зависимости от того, пришел ответ или нет, человек может обратиться финансовому омбудсмену.

Обратиться в офис омбудсмена за консультацией можно:

– по телефонам: 8(495) 691-64-19; 8(916) 226-41-48; 8 (916)226-41-43;

– по электронной почте: finomb@arb.ru;

– в письменном виде по адресу: 121069, г.Москва, Скатертный пер., д.20, стр.1 (для Финансового омбудсмена).

Однако для официального рассмотрения дела, жалобу нужно подавать в письменном виде. Форму заявления Финансовому омбудсмену можно получить здесь. К заявлению нужно приложить копии документов в 2-х экземплярах, подтверждающих позицию заявителя и освещающих предмет спора. Это может быть: договор, платежные квитанции, переписка с банком и прочее.

Сейчас ищут техподдержку:  В информационной системе ГИБДД произошел сбой

Результат

Слушание дела может проходить, как очно, так и заочно. Место рассмотрения спора омбудсмен вправе определять в зависимости от обстоятельств конкретного спора. Важно отметить, что подавая заявление омбудсмену, человек автоматически соглашается на обработку своих персональных данных третьими лицами, а так же возможную публикацию информации о своем деле в различных специализированных изданиях (информационных бюллетенях, отчетах и т.д.).

Как правило, для решения вопроса приглашаются обе стороны. Заявителю разъясняются его права и обязанности дают рекомендации о форме разрешения спора. Идеальным итогом работы считается утверждение подписанного обеими сторонами примирительного соглашения.

Кто такой омбудсмен в сбербанке

Служба омбудсмена была создана Сбербанком в августе 2021 г. Она полностью подконтрольна Председателю Правления банка Герману Грефу. Финансовый омбудсмен в Сбербанке — это самостоятельное подразделение, в основные обязанности которого входит решение конфликтных и спорных ситуаций, возникающих между клиентами и банком во время получения финансовых услуг.

Подчинение примирителя только Председателю Правления снижает вероятность влияния на него других сотрудников банка, что дает возможность принять правильное решение, основываясь на объективном анализе ситуации исходя из представленных документов.

На сегодняшний день должность финансового примирителя в Сбербанке занимает Яника Сергеевна Баранова.

Условия рассмотрения обращения

Финансовый омбудсмен в Сбербанке рассматривает обращения только при условии, что оно соответствует таким критериям:

  • подача заявления осуществлена клиентом или его доверенным лицом (обязательно наличие доверенности);
  • спорная ситуация связана с финансовыми услугами банка, которые были оказаны на территории РФ;
  • конфликтная ситуация предусматривает возмещение суммы более чем на 3 тысячи рублей;
  • клиент уже обращался в банк с целью урегулирования ситуации и получил ответ;
  • финансовый омбудсмен не принимал решение по этому вопросу;
  • этот вопрос не рассматривался в суде.

Стоит учесть, что служба рассматривает вопросы не только связанные с финансовыми услугами Сбербанка, но и его дочерних структур, работающих на рынке страхования, управлениями активами и одноименным пенсионным фондом.

Служба финансового примирителя не принимает в работу заявления, если они связаны с:

  • действующими тарифами, размерами процентных ставок, сроками действия продуктов или услуг Сбербанка, а также с проблемами определения их стоимости;
  • положительным или отрицательным решением о выдаче/реструктуризации кредитов;
  • решением банка по изменению месторасположения подразделений, АТМ и т.п.;
  • обращениями акционеров банка и различных организаций относительно участия в капитале банка;
    коммерческими предложениями и спонсорской деятельностью;
  • благотворительностью или просьбой о предоставлении материальной помощи;
  • операциями финансового учреждения на фондовом рынке;
  • любые обращения содержащие угрозы, ненормативную лексику;
  • анонимные письма.

Вывод

Для такого крупного банка должность финансовый омбудсмен является скорее необходимостью, чем данью моде.

Финансовый омбудсмен в Сбербанке может решить большое количество спорных ситуаций намного быстрее и не прибегая к судебному процессу. Причем заявителю не нужно будет нести дополнительные расходы на оплату услуг адвокатов и другие издержки, связанные с судебным процессом, и при этом также тратить свое время.

Интересно то, что по сравнению с всероссийским финансовым омбудсменом, примиритель Сбербанка не участвует в решении проблем связанных с реструктуризацией кредитов. А на сегодняшний день это один из самых болезненных вопросов, который нередко нуждается в быстром и правильном решении, но его сложно принять без участия третьей стороны.

Александр Бабин

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector