ВайлдБерриз: 📞телефон горячей линии в России (номер 8800) - Горячая линия WildBerries

ВайлдБерриз: 📞телефон горячей линии в России (номер 8800) — Горячая линия WildBerries

Что собой представляет wildberries?

Wildberries является одним из крупнейших интернет-магазинов, где представлены вещи многих мировых брендов. Это – одежда, косметика, продукция для здоровья, игрушки, книги, разнообразные вещи, при помощи которых в доме создается уют, и мн. др.

Заказ вещей в данном онлайн-маркете отличается одной особенностью. Товар возможно приобрести, только если в населенном пункте есть точка самовывоза либо курьерская доставка. Как и в любом магазине, в Вайлдберриз иногда возникают различные трудности, которые разрешаются после звонка менеджерам. И далее мы разберем способы, с помощью которых с ними возможно связаться по бесплатному телефону.

Wildberries в мессенджерах

Магазин обладает страницами в популярных мессенджерах, позволяющих обмениваться текстовыми сообщениями. Воспользоваться услугой способны пользователи, которые заранее установили программу Viber, Telegram или Messenger. Рекомендуется выполнить поиск по слову Wildberries и написать сообщение операторам. Обычно консультанты отвечают незамедлительно. К письму можете прикрепить любые файлы с телефона.

Видео-инструкция

Мы описали, каким образом можно связаться с оператором поддержки Вайлдберриз, а также принципы работы магазина. Получите советы от бывалых покупателей в этом видео.

Возможности горячей линии

Телефон горячей линии Wildberries
Задача контактного центра – проведение бесплатных консультаций. Любой покупатель может узнать подробности оплаты, доставки или возврата товаров. При необходимости сотрудники назовут характеристики определенного изделия или отличия между несколькими товарами. Обратите внимание – некоторые вопросы не будут рассмотрены, если они касаются:

  1. Возврата средств;
  2. Обмена товара без личного посещения пункта выдачи;
  3. Изменения стоимости изделия.

Добавление товара в корзину в wildberries

Список с ассортиментом товаров можно открыть при помощи кнопки меню, которая расположена возле названия сайта.

Выберите раздел с товаром и сам товар в списке, чтобы открыть его описание. Здесь находятся дополнительные изображения товара в других ракурсах. Рейтинг товара в виде звёзд, которые ставят покупатели.

А также отзывы, описывающие не только сам товар, но и скорость его доставки. Возле количества отзывов находиться цифра, указывающая на то, сколько раз выкупили данный товар.

На странице с товаром нажмите на кнопку «Добавить в корзину». Если вам он вам понравился, нажмите на иконку с сердечком.

Большая кнопка изменит название. И теперь по ней можно перейти в корзину, чтобы оплатить выбранный товар. Или всю покупку — список выбранных товаров Вайлдберриз. Среди разделов с товарами в главном меню можно найти «Акции». Это продукты, которые предлагаются для покупки с разным процентом скидки.

Дополнительные методы связи

Во «ВКонтакте» находится официальное сообщество магазина, позволяющее просматривать последние новинки каталога и скидки. Можно проконсультироваться с администратором путем нажатия кнопки «Написать сообщение». Среднее время ответа – всего 15 минут.

Другие способы связи

Есть и альтернативные способы связи с менеджерами компании Вайлдберриз. Чтобы сразу посмотреть все, заходим в раздел “Контакты”.

Здесь обозначено множество способов, позволяющих связаться с сотрудниками фирмы. К примеру, если кликнуть по кружочку с обозначением WB, то на странице откроется чатсо специалистом, где возможно подробно описать свою проблему и получить исчерпывающую консультацию.

Кнопка WB
Откройте чат с WB нажав на данную кнопку

Через мессенджеры Viber и Telegram вы напишете, только если на компьютере установлены соответствующие приложения. Для связи с сотрудниками Wildberries используются и соцсети VK, OK. Здесь же указан скайп и электронная почта (несколько адресов для различных вопросов), а также предоставляется возможность совершить звонок с сайта.

Как отправить жалобу в магазин вайлдберриз?

  • Горячая линия;
  • Почта;
  • Личный кабинет покупателя;
  • Мессенджеры.

После выбора любого способа составьте письмо. Детально опишите найденную проблему. Укажите номер заказа, адрес и другие данные. Весьма желательно добавлять доказательства для подтверждения своих слов.

Как позвонить

Позвонить оператору Wildberries можно несколькими способами.

Cамый популярный вариант – это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного.

Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Сейчас ищут техподдержку:  Номер телефона оператора Мегафон

Если по каким-то причинам дозвониться в Wildberries на получается, Вы можете использовать любой другой удобный способ.

Полезно: как включить возврат на реквизиты в WB.

Как позвонить на горячую линию по телефону с помощью бесплатного номера

Сотрудники контактного центра на другом конце провода постараются оказать полноценную поддержку и дать клиентам качественную консультацию.

Номер телефона:Регион:
8-495-775-55-05Для покупателей, проживающих на территории Москвыи Московской области. Этот номер оплачивается по действующим тарифам оператора.
8-800-100-75-05По всей России. Бесплатный звонок на горячую линию Wildberries.

Как самостоятельно найти пункт выдачи вайлдберриз в своем городе

По специальному телефону возможно связаться с сотрудниками пункта выдачи в своем городе. Для того чтобы узнать нужный номер, нажимаем на “Адреса” в правом верхнем углу сайта, рядом со входом и корзиной.

Адреса всех пунктов выдачи можно посмотреть либо простым списком, либо с их месторасположением на карте России.

Для начала поработаем с перечнем. Выбираем из списка свой город, к примеру, Звенигород. Если в выбранном населенном пункте несколько пунктов самовывоза, то их количество будет указано в скобках. Итак, после выбора города мы видим меню с адресами и телефонами. Выбираем нужный нам пункт.

Справа появляется номер телефона, часы работы, способы проезда и месторасположение пункта на карте.

Позвонив по данному телефонному номеру, мы сможем пообщаться с сотрудниками данного пункта выдачи товаров, приобретенных на Вайлдберриз.

Ищем пункт самовывоза на карте. Возвращаемся назад к алфавитному указателю.

Автоматически открывается карта с обозначением каждого пункта самовывоза. Выбираем нужный, кликаем по букве W, обозначающей Wildberries, и на всплывшей картинке смотрим всю нужную нам информацию.

Подобным способом (с помощью карты) возможно найти и телефоны службы поддержки МГТС.Если возникли трудности с поиском пункта выдачи, то его можно найти через специальную адресную строку.

Каким образом выйти на оператора wb через «обращения»

Самый надежный способ получить ответ от живого сотрудника ВБ – это написать сообщение через официальную форму на сайте. Оперативная связь с операторами Вайлдберриз предоставляется в разделе «Обращения».

Как туда попасть напрямую:

  1. Откройте любую страницу сайта в браузере.
  2. Наведите курсор на иконку «Профиль», которую найдете в правом верхнем углу.
  3. Откроется меню со списком доступных опций. Обратите внимание на самый нижний блок, отделенный от остальных серой и прямой чертой. Верхнюю строчку занимает надпись «Обращения». Нажмите на нее.Кнопка Обращения на скриншоте сервиса
  4. После этого вы окажетесь на новой странице, в разделе «Обратная связь». Кликните на клавишу «Создать обращение». Она располагается в правой части экрана.Клавиша Создать обращение
  5. Заполните специальную форму. От вас требуется установить нужную тему обращения и раздел сайта. Это поможет сотрудникам техподдержки быстрее разобраться с возникшей проблемой.
  6. В нижнем поле «Текст» опишите свою ситуацию и задайте вопрос. Если потребуется ввести дополнительные параметры, добавьте их.
  7. Щелкните по клавише «Отправить».
  8. Вы снова окажетесь в разделе «Обращения». Пролистайте немного ниже. Здесь в будущем расположится таблица с информацией о предыдущих письмах в сервисную службу Wildberries.

Когда обращение будет рассмотрено, в предпоследнем столбце таблицы появится надпись «Поступил ответ». Чтобы его прочитать, необходимо кликнуть по строчке, в которой отображаются эти слова. Прочитав ответ сервисной службы, вы сможете поставить ответу честную оценку от 1 до 5 баллов.

Когда может понадобиться

Связаться с оператором Wildberries требуется во многих случаях:

  • по поводу товаров возникли разнообразные вопросы;
  • выразить недовольство качеством вещей или работой сотрудников;
  • задержка заказа после того, как срок доставки уже истек;
  • возникли вопросы по поводу работы магазина;
  • требуется консультация специалистов.

Причин для звонка на горячую линию существует большое количество. Сотрудники ответят практически на все возникшие вопросы и помогут решить проблемы, которые появились при работе с магазином Wildberries.

Сейчас ищут техподдержку:  Регламент работы службы технической поддержки

Консультация через приложение

Телефон горячей линии WildberriesМагазин создал для покупателей удобное мобильное приложение, позволяющее совершать заказы, смотреть каталог, узнавать расположение отправленных товаров и выполнять другие многочисленные действия. Для использования программы необходимо предварительно авторизоваться под учетными данными. Если использование приложения Wildberries вызывает трудности, откройте страницу «Поддержка» и проконсультируйтесь с операторами.

Номер телефон горячей линии wildberries

Телефон горячей линии WildberriesНесмотря возможность проведения консультаций непосредственно на сайте магазина, многие покупатели предпочитают пользоваться горячей линии. Главное преимущество – непродолжительное ожидание ответа. Обычно консультанты поднимают трубку через несколько минут. Жителям страны рекомендуется набирать общий номер 8 800 775 55 05. Звонки совершаются бесплатно.

Помимо указанного телефона действуют региональные контактные центры – они созданы, чтобы разгружать сотрудников клиентской поддержки. В каждой области страны работает отдельная горячая линия, позволяющая получать консультации по работе магазина. Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты». Обращайте внимание на код города, поскольку некоторые номера могут оказаться платными.

Контакт в крупных городах:

  • г. Москва — 8(495)775 55 05.
  • г. Санкт-Петербург — 8(812)100 75 07.

Номер телефона

Хотите уточнить информацию или оставить отзыв — звоните на бесплатный телефон горячей линии 8800 интернет-магазина ВайлдБерриз:

Оплата товара в интернет-магазине

После того, как товар был добавлен в корзину, по той же кнопке мы переходим на страницу для оплаты. Здесь будут все выбранные вами товары и общая стоимость покупки.

Справа в меню нажмите на кнопку «Оплатить заказ». Данная страница с товаром предназначена для того, чтобы вы ещё раз взглянули на выбранные изделия и пересмотрели список на предмет их необходимости. Если какой-то товар оказался лишним, нажмите на кнопку «Удалить», которая расположена под его ценой.

В форме, которая появится на экране, необходимо ввести личные данные: имя, добавить Email (если его ещё нет в ЛК Вайлдберриз) и прочее. Затем открывается форма для оплаты заказа, с его номером. В ней покупатель указывает номер своей банковской карты, срок действия и CVC-код.

Для оплаты принимаются карты МИР, Visa, Master Card, Maestro. Галочка «Сохранить карту» позволит сайту запомнить эти данные, чтобы вам не пришлось каждый раз их вводить повторно. После этого следует также указать информацию по доставке.

На данный момент доступен самовывоз из пунктов выдачи Вайлдберриз. Сроки и прочую информацию вы сможете видеть в своём личном кабинете в разделе «Доставка».

Отмена заказа в wildberries без обращения к оператору

В любой момент покупатель может отказаться от своей покупки в магазине Wildberries без связи с операторами. Даже после того, как товар был передан курьеру для доставки.

Для этого нужно:

  1. Открыть свой профиль и перейти в раздел «Покупки»;
  2. Далее выбрать пункт «Доставки»;
  3. Нажмите на ссылку «Подробнее о доставке»;
  4. Нажмите на кнопку «Отменить доставку».Данные доставки

Для продолжения отмены нужно будет указать код, который находится в разделе «Покупки», «Доставки».

У покупателя есть возможность отменить свой отказ и продолжить доставку. Кнопка для этого расположена ниже той, которая отменяет заказ.

Поддержка через персональный кабинет

Для совершения покупок нужно создать личный кабинет. Через него можно просматривать историю покупок, сохранять личные данные, выбирать пункты выдачи для получения товаров. Кроме того, можно получить информационную помощь. Откройте раздел «Поддержка», чтобы отправить письмо сотрудникам магазина.

Получение помощи через кабинет

Каждый зарегистрированный покупатель получает личный кабинет. Перед использованием учетной записи выполните авторизацию, указав личные данные. После входа появится личная страница, позволяющая управлять заказами и делать новые покупки. Начинающим пользователям будет полезен раздел «Поддержка», помогающий задавать интересующие вопросы. Доступна возможность прикрепления различных файлов, которые помогут повысить информативность обращения.

Попробуйте обратиться в wildberries через следующие каналы:

Юридический адрес компании опубликован на вкладке «Контакты». Чтобы попасть на нее в браузерной версии сайта, откройте любую страницу ресурса Wildberries и листайте до конца. В нижнем блоке сиреневого цвета вы найдете ссылки, разделенные на категории. Кнопка «Контакты» находится в среднем столбце под названием «Компания».

Сейчас ищут техподдержку:  Intro - интернет магазин автоэлектроники производства Incar ( Intro )

Если на вашем смартфоне установлено приложение Wildberries, нажмите на кнопку «Профиль» в правом нижнем углу. Затем листайте открывшуюся вкладку до конца. Там вы и найдете кнопку «Контакты».

Содержание данного раздела уже неоднократно менялось. Возможно, впоследствии сюда будут добавлены новые каналы связи с поддержкой.

Это может быть полезным: Сколько скидка Вайлдберриз на день рождения?

Проблемы обращения к операторам интернет-магазина wildberries

Техподдержка сервиса Wildberries оставляет желать лучшего. Общение с клиентами на онлайн-платформах доверено автоматике. В результате пользователь в поисках решения своей проблемы получает шаблонные ответы от ботов. Они часто не предоставляют достаточно информации, либо вообще не касаются нужной темы.

В «Сообществах» социальных сетей возможность комментирования часто закрыта. В обсуждениях поддержка не реагирует на вопросы. Сам ресурс Вайлдберриз вовсе не имеет чата для общения с сервисной службой.

Обращения на сайте часто закрываются раньше, чем пользователь получит полезный ответ. В чате с ботом ВКонтакте пользователи могут в течение долгого времени оставаться проигнорированными.

Прежде была доступна связь по горячей линии 88001007505. Однако в конце 2020 года она может не работать. Москвичи могли воспользоваться контактным номером 84957755505. Если ваш город есть в списке на приложенном скриншоте, то попробуйте звонить по одному из выложенных там телефонов. Кроме того, поддержка отвечала по скайпу 79686750663.Список старых телефонов для разных городов

Режим работы

Контактный центр Вайлдберриз работает круглосуточно для удобства покупателей.

Способы отправки жалобы в вайлдберриз

  1. Контактный телефон;
  2. Мессенджеры;
  3. Электронная почта;
  4. Личный кабинет.

Посредством любого вышеуказанного способа можно написать и отправить жалобу сотрудникам компании. Представители контактного центра в обязательном порядке рассматривают каждое обращение. Магазин стремится урегулировать конфликтные ситуации и повышать качество обслуживания, поэтому проблема будет своевременно решена. Главное – подробно составлять обращение, прикладывая изображение товара, скан фискального чека и другие сведения.

Способы связаться с вайлдберриз напрямую

Из-за отсутствия нормальной связи с представителями компании, у клиентов WB возникает запрос на качественную помощь. Многие крупные организации предоставляют услуги связи с технической поддержкой по телефону. Так как ВБ представляет собой крупнейшую онлайн-платформу для заказа товаров по интернету, ее клиенты ожидают аналогичного уровня базового обслуживания.

Однако связаться напрямую с действующим оператором сервиса Вайлдберриз очень сложно. В 2020 году из раздела «Контакты» были убраны ссылки на мессенджеры. Кнопка «Напишите нам» на многих устройствах может оказаться некликабельной. В приложении для смартфонов она отсутствует.Скрин раздела Контакты

Физический адрес интернет-магазина wildberries

Компания Вайлдберриз принимает корреспонденцию по адресу: Москва, а/я 20, 115551. Её офис находится по адресу: Московская область, р-н Ленинский, Мильково 1.

Чем могут помочь сотрудники контактного центра по телефону

Специалисты Вайлдберриз помогают каждому покупателю решать разнообразные вопросы, возникающие в процессе приобретения товаров в интернет-маркете.

К примеру, такие как:

  • выбор подходящего изделия;
  • оформление заказа на сайте магазина;
  • консультация по вопросам наличия продукции;
  • подбор правильного размера;
  • ознакомление с условиями доставки;
  • уточнение режимов работы пунктов выдачи заказов в конкретном городе и т. д.

Контактный центр работает круглые сутки без перерывов, чтобы клиенты получали своевременные профессиональные консультации по всем вопросам.

Электронная почта

Для отправки или получения деловой документации:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector