Видеонет техподдержка || Видеонет техподдержка

Что из себя представляет?

Личный кабинет Ростелеком – это система дистанционного обслуживания клиентов компании. Являет собой многофункциональный механизм для управления операциями по выбору услуг, оплаты и других действий. Экономия времени и доступ в онлайн-режиме позволяет клиентам с удобством выполнять операции в домашних условиях.

Деятельность компании позволяет удовлетворить запросы физических и юридических лиц. Исходя из этого, созданы условия для индивидуального использования личного кабинета обеим категориям.

С этой целью было создано несколько вариантов личного кабинета:

1. Единый – предназначенный для частных пользователей.
2. Для юридических лиц.

Поскольку формат предоставления услуг имеет отличия,»оао Ростелеком» упростил пользователям доступ. С этой целью и создавались разные личные кабинеты. Обширный функционал учетной записи в пределах портала является базовым преимуществом. Каждому пользователю предоставляется возможность осуществлять целый ряд операций в онлайн-режиме.

Среди основных:

• контролировать баланс личного счета: расходы, пополнения;
• производить оплату за предоставляемые компанией услуги по выставленному счету;
• совершение денежных переводов;
• запрашивать детализированную статистику;
• распечатывать квитанции для оплаты;
• смениантивирусть тарифный план;
• контролировать статус услуг и опций: активны или отключены;
• настраивать автоматические платежи;
• получение сведений о новых услугах, акциях, программах поощрения компании;
• целый ряд дополнительных функций.

В Ростелеком личный кабинет служит удобным механизмом для осуществления оплаты. Сервис позволяет пользоваться теми платежными системами, которыми пользуется клиент. Это можно сделать дистанционно с банковской карты или путем использования сервисов Яндекс.Деньги и WebMoney. Если оплата в сети не в приоритете, предусмотрены и другие способы решения этого вопроса.

Преимущества оплаты через портал очевидны:

• без комиссии;
• быстро;
• эффективно.

Базовой целью личного кабинета в целом выступает обеспечение круглосуточного доступа к собственному лицевому счету. Он позволяет сделать взаимодействие клиентов с компанией проще. Даже неопытным пользователям будет легко понять принцип работы. При возникновении дополнительных вопросов можно всегда обратиться в техническую поддержку, где будет предоставлена вся необходимая информация.

Подробно о едином кабинете

Единый кабинет является формой для входа частных физических лиц. Сервис разработан для того, чтобы пользователя всегда были проинформированы по поводу последних изменений провайдера. Основной целью такой учетной записи является контроль состояния баланса на собственном счету.

На практике регистрация персональной страницы не является обязательным условием. Новую услугу есть возможность подключить в офисе или вызвав специалиста на дом. Тем не менее выполнять все функции без личного кабинета затруднительно. На портале открыт доступ к полному функциональному набору, который не только позволяет регулировать работу, но и снизить временные затраты на походы в офис, банк, финансовые учреждения.

Обновленный личный кабинет для физлиц обладает следующими преимуществами:

1. Постоянно находитесь на связи.
2. Интуитивно понятен.
3. Есть вся необходимая информация, ее легко найти.
4. Много функций.
5. Можно ознакомиться и подключить дополнительные опции.
6. Доступ с любого устройства: ПК, ноутбук, планшет, смартфон.

Для удобства современных пользователей было создано мобильное приложение, позволяющее в любое время посетить личный кабинет. При этом нет ограничений на местопребывание. Можно находиться в другом городе, но контролировать платежи и подключать или отключать услуги.

Следить за балансом можно непосредственно с социальной сети. Также предусмотрена возможность отправлять sms и mms сообщения непосредственно из единого кабинета на любой номер, вне зависимости от оператора. Это крайне удобно, когда на балансе мобильного окончились средства.

Регистрация юридических лиц

Кроме частных пользователей, клиентами компании выступают также юридические лица. Условия сотрудничества существенно отличаются, поэтому был создан отдельный личный кабинет. Его полностью оптимизировали под запросы деловых представителей.

Использование такого аккаунта дает массу преимуществ:

• круглосуточный доступ к лицевым счетам;
• условия для контроля расходов и платежей;
• предусмотрена группировка услуг;
• совершение групповых операций;
• регуляция работы со структурой собственной организации прямо в личном кабинете;
• удобные способы оплаты;
• постоянное обслуживание со стороны технической поддержки;
• всегда обновляются данные касательно новых услуг;
• детализация звонков;
• можно запрашивать статистику потребления услуг.

Регистрация в системе позволит контролировать все действия лично. Процедура включает несколько этапов. Прежде всего, следует перейти по ссылке. Там откроется форма, где есть переход на регистрацию.

Перейти

Откроется стандартная анкета для заполнения данных. Требуются сведения о регистрирующемся клиенте, а также непосредственно об организации, которой предоставляются услуги компании Ростелеком.Форма требует нижеследующих данных:

1. ФИО клиента.
2. Номер телефона.
3. Почтовый адрес.
4. Имя организации, интересы которой представляются.
5. Код ИНН.
6. Отметить регион, в котором предоставляются услуги Ростелеком.
7. Конкретизировать населенный пункт, где расположена организация.
8. Оформить дополнительные сведения.
9. Загрузить файлы, перечень указан внизу под формой.
10. Когда все будет внесено – отправить заявку на утверждение.

Телефон горячей линии Ростелеком

Если какие-то вопросы не удалось решить в личном кабинете с помощью специалиста или раздела «Справка», то всегда можно обратиться в службу поддержки по единому телефону

Как можно подробнее опишите оператору проблему, и он подберёт максимально оптимальное и оперативное решение.

1. Способ. Запрос с помощью USSD команды.

2. Способ. Звонок в техподдержку: 88003001800
3. Способ. Зайти в личный кабинет.

В результате использования услуг могут возникать различные внештатные ситуации, и встает вопрос куда звонить? Служба поддержки поможет решить любые возникшие трудности, а также предоставить необходимую информацию в любое удобное время. Связаться можно по номеру, который указан на официальном сайте.

Звонки осуществляются бесплатно. Кроме того, на портале есть возможность узнать номера к конкретным операторам, которые занимаются вопросами узкой направленности. Общий код для всех будет 8800.Перейдя в отдел «Справочные службы» также можно узнать общие сведения по филиалам, которые есть в вашем городе.

Тарифы

Будучи клиентом компании, каждый абонент подключает те услуги, которые ему требуются для комфортного существования. Чтобы каждый мог найти свой вариант, было предусмотрено несколько тарифных планов для каждой услуги.

Наиболее востребованными выступают:

1. Интернет. (тариф игровой стал самым востребованным среди пользователей. Отлично подойдет для любителей World of Tanks и не только.)
2. Телевидение.
3. Мобильная связь. (можете увидеть какие тарифы сим карт имеются в продаже)
4. Домашний телефон.

Выбрать тариф для себя можно в момент подписания договора с компанией на подключение услуг. Также это легко сделать в личном кабинете.

Одним из преимуществ личного кабинета выступает управление тарифами. Регулярные оповещения об обновлениях, которые вводит компания, позволяют подобрать оптимальный вариант для себя.

Абонент может внести изменения после входа. Для этого следует перейти в предоставляемые услуги. Потребуется открыть ту услугу, которая интересует, и выбрать пункт «Новый тарифный план».В списке найти нужный тариф.Перейти и ознакомиться с условиями. После этого нужно согласиться с правилами и нажать «Изменить тариф».

Следующий шаг требует подтверждения о вносимых изменениях.После клиент увидит сообщение о принятии заявки.В этом разделе также можно подробно ознакомиться об условиях других тарифных планов. Это позволит подобрать максимально подходящий вариант и пользоваться услугами с выгодой. Провести такую операцию могут как физические, так и юридические лица.

А также Ростелеком предлагает своим абонентам тарифы «Интернет Телевидение», с которыми более подробно можно ознакомиться по этой

Пользование: оплата

Когда абонент прошел регистрацию, ему открываются возможности для совершения различных операций. Сразу можно приступить к оплате или подключению новых услуг компании. Пользователь может управлять балансом и читать информацию касательно обновлений.

Первым этапом будет заполнение персональных данных.Управление личным кабинетом позволяет осуществить привязку аккаунта к используемой социальной сети.Пользователь может контролировать совершенные в личном кабинете действия.

Предусмотрен небольшой опрос клиентов, который позволяет оптимизировать работу сервиса. Пройти его можно через личный кабинет.

Все функции удобно размещены, что позволяет пользователю легко их отыскать.

Через личный кабинет легко пополнить счет, выбрав оптимальное решение для себя.

• банковской картой (так же включает Сбербанк онлайн)
• яндекс деньги
• Webmoney
• и др.

Обещанный платеж

Сервис «Обещанный платеж» доступен, если на учетной записи пользователя присутствует хотя бы один лицевой счет, на котором отсутствует «Универсальная услуга связи» и присутствует хотя бы одна из следующих услуг:

• МРФ «Центр»;
• «Дальний Восток»;
• «Северо-Запад»;
• «Сибирь»;
• «Юг»;
• «Урал»;
• «Волга».

Для активации услуги необходимо:

• на Главной странице Единого личного кабинета нажать на кнопку «Оплатить»
  иконки «Обещанный платеж» в блоке «Оплата»;
• на странице ЛС/субсчета нажать на ссылку «Активировать обещанный платеж» в
  правом блоке «Пополнение счета».

При переходе к активации обещанного платежа с Главной страницы, открывается первый шаг мастера для выбора ЛС/субсчета. Пользователю необходимо установить радио-кнопку напротив нужного ЛС/субсчета, после чего кнопка «Продолжить» становится активной.

При нажатии на кнопку «Назад» — выполняется закрытие мастера и открытие Главной страницы, завершение сценария. Если активация платежа выполнена со станицы ЛС/субсчета, выполняется переход к следующему шагу сценария.

Далее, открывается страница проверки реквизитов обещанного платежа, на которой пользователю отображается информация о сроке действия обещанного платежа и номер ЛС. После проверки реквизитов пользователю необходимо нажать кнопку «Активировать».

При нажатии на кнопку «Активировать» открывается страница с результатом операции, содержащая:

1. Псевдоним ЛС (в случае, если ЛС присвоен псевдоним).
2. Номер ЛС.
3. Наименование субсчета (для МРФ «Северо-Запад»).
4. Срок действия обещанного платежа.
5. Сумма, необходимая для продолжения пользования услугами.

Отзывы об Ростелеком

Так как Ростелеком является одним из лидеров в области предоставления телекоммуникационных услуг, то во всемирной сети можно найти много отзывов о работе этой компании. За годы работы Ростелекома у пользователей накопились и благодарности, и жалобы.

На популярном сайте отзывов собрано уже более 500 сообщений о работе Ростелекома. Пользователь с ником kbvjyxbr отметила качественную работу службы поддержки. Она обратилась к специалистам, потому что был неисправен домашний интернет. В отзыве отмечен оперативный приём заявки, а также быстрое устранение неисправности.

В магазине приложений GooglePlay пользователи оставляют отзывы о работе мобильного личного кабинета Ростелекома. Андрей тоже отметил, что сотрудники Ростелекома помогли ему разобраться с проблемой оплаты через мобильное приложение. Он остался доволен качеством оказанной консультации.

Где заказать детализацию звонков?

Компания Ростелеком предоставляет возможность заказать детализацию звонков. Данная услуга позволяет узнать подробную информацию о совершенных операциях на телефоне:

• количество совершенных звонков;
• сколько было отправлено смс-сообщений;
• количество высланных ммс-сообщений;
• на какие номера и куда были звонки (отправка сообщений).

Такой запрос позволяет также получить сведения о дополнительных и оплачиваемых услугах, которые закреплены за абонентом.

Заказать детализацию может каждый пользователь Ростелеком, вне зависимости от места проживания. Предусмотрено несколько способов для выполнения такой операции.

1. Через личный кабинет. Это выполняется на бесплатной основе и не доставит больших трудностей. Потребуется лишь авторизоваться и нажать на кнопку «Заказать детализацию».

После нужно добавить, за какой период нужна детализация, и указать адрес электронной почты, куда нужно отправить файл.

2. Распечатка звонков. Для этого потребуется обратиться в ближайшее офисное помещение Ростелеком. Нужно у сотрудников компании запросить распечатку по номеру, который зарегистрирован на вас, как абоненте.

Такая услуга позволяет контролировать все осуществленные действия с номера телефона, который обслуживается в Rostelecom. В отношении смс-сообщений могут возникнуть трудности. Особенно, если пользователю нужно содержание. Такая информация предоставляется только по судебному решению.

Антивирус

Среди услуг компании предлагается защита для ПК лучшими антивирусными программами. Подключение первый месяц не оплачивается, что позволяет абоненту увидеть преимущества работы. По истечении месяца начисляется ежемесячная абонплата. Также можно оформить годовую подписку, где два месяца идут бесплатно, как поощрение.

Антивирусы необходимы для сканирования трафика, предоставляемого компанией Ростелеком или иными провайдерами. Они представляют собой файловые системы и необходимы для защиты ПК от вредоносных программ или ссылок в сети Интернет.

Среди предоставляемых подписок на программное обеспечение предлагаются следующие:

1. 1. Kaspersky Lab.
   2. DrWeb.
   3. Eset NOD32.
   4. Panda.

   Подключить подписку можно через Единый личный кабинет портала. Предварительно следует изучить тарифы, а также ознакомиться с правилами отключения такой услуги.

Зона покрытия

Компания Ростелеком функционирует также как оператор мобильной связи. Чтобы стать абонентом, потребуется выполнить несколько простых действий.

Подключение дает возможность пользоваться многими преимуществами, в частности:

• звонки на домашние и мобильные номера в пределах сети Ростелеком осуществляются на бесплатной основе;
• вознаграждения за собранные бонусы;
• скидки на стоимость тарифов для домашнего телефона;
• доставка SIM-карт (бесплатно);
• техподдержка работает круглосуточно.

Пользователи оператора Ростелеком, прежде всего, ориентируются на зону покрытия 3g и 4g.  Работает покрытие на базе сотрудничества с компаний Теле2. Чтобы ознакомиться с тем, какая зона покрытия, следует перейти на карту. Она размещается на официальном сейте компании. Удобно то, что можно выбирать информацию, которая для абонента в приоритете. Нужно только отметить галочкой нужный пункт.


Тарифы

Будучи клиентом компании, каждый абонент подключает те услуги, которые ему требуются для комфортного существования. Чтобы каждый мог найти свой вариант, было предусмотрено несколько тарифных планов для каждой услуги.

Наиболее востребованными выступают:

1. Интернет. (тариф игровой стал самым востребованным среди пользователей. Отлично подойдет для любителей World of Tanks и не только.)
2. Телевидение.
3. Мобильная связь. (можете увидеть какие тарифы сим карт имеются в продаже)
4. Домашний телефон.

Выбрать тариф для себя можно в момент подписания договора с компанией на подключение услуг. Также это легко сделать в личном кабинете.

Смена

Одним из преимуществ личного кабинета выступает управление тарифами. Регулярные оповещения об обновлениях, которые вводит компания, позволяют подобрать оптимальный вариант для себя.

Абонент может внести изменения после входа. Для этого следует перейти в предоставляемые услуги. Потребуется открыть ту услугу, которая интересует, и выбрать пункт «Новый тарифный план».

В списке найти нужный тариф.

Перейти и ознакомиться с условиями. После этого нужно согласиться с правилами и нажать «Изменить тариф».

Следующий шаг требует подтверждения о вносимых изменениях.

После клиент увидит сообщение о принятии заявки.

В этом разделе также можно подробно ознакомиться об условиях других тарифных планов. Это позволит подобрать максимально подходящий вариант и пользоваться услугами с выгодой. Провести такую операцию могут как физические, так и юридические лица.

Отключение услуг

Для отключения от услуги, которая уже не требуется, нужно посетить личный кабинет и осуществить эту процедуру. Сложностей с этим не возникнет. Сложнее ситуация со всем пакетом, которым пользовался абонент. Если вы не желаете больше быть клиентом компании, нужно расторгнуть договор. Сделать это можно непосредственно на сайте через специальную форму.

Нужно указать все данные, после чего ожидать ответа. С вами свяжется оператор в телефонном режиме, или придет оповещение на указанное средство связи об отключении услуг.

Горячая линия — номер техподдержки

В результате использования услуг могут возникать различные внештатные ситуации, и встает вопрос куда звонить? Служба поддержки поможет решить любые возникшие трудности, а также предоставить необходимую информацию в любое удобное время. Связаться можно по номеру, который указан на официальном сайте.


Звонки осуществляются бесплатно. Кроме того, на портале есть возможность узнать номера к конкретным операторам, которые занимаются вопросами узкой направленности. Общий код для всех будет 8800.

Перейдя в отдел «Справочные службы» также можно узнать общие сведения по филиалам, которые есть в вашем городе.

Лицевой счет пользователя

Все клиенты компании сотрудничают по условиям подписанного договора. Отыскать номер лицевого счета можно непосредственно в нем. Он требуется при оплате услуг в финансовых учреждениях или по терминалу. Также можно применять для входа в систему. Регистрация ЛК Ростелеком требует привязки лиц. счета. Его можно также отвязать или добавить другие.

Если по каким-то причинам договор затерялся, а вам необходимы эти данные, решить проблему можно:

• позвонив в техническую поддержку провайдера;
• посетив офис.

Служба поддержки работает в режиме 24/7, поэтому ответ получите незамедлительно. При этом сотрудник компании запрашивает данные, которые позволяют идентифицировать абонента. Потребуется кодовое слово, указанное пользователем в момент подписания соглашения с компанией.

Бонусная программа

Личный кабинет позволяет пользоваться всеми преимуществами, которые компания создала для абонентов. Поощрения входят в перечень таковых. С этой целью была разработана уникальная программа «Бонус». Доступ к ней есть непосредственно в учетной записи.

Программа поощряет пользователей накоплениями в виде бонусов, количество которых видно при посещении личного кабинета. Они начисляются за пользование услугами.

Разработана схема использования бонусных накоплений. Позволяется тратить в таких целях:

• просмотры фильмов в видеокаталоге;
• пакеты бесплатных минут на домашний телефон;
• получить скидки при оплате отдельных услуг;
• для оплаты тарифа по обслуживанию ПК.

Чтобы стать активным участником программы «Бонус», нужно выполнить несколько простых шагов.


Разработана система заработка бонусов:

1. Регистрация в программе при использовании личного кабинета.
2. За внесение средств на лицевой счет, если сумма от 1000 рублей.
3. Использование каждых 5 руб. на домашнем телефоне.
4. В подарок на день рождения.
5. Внесение данных в дополнительные поля личного кабинета.
6. Регулировка настроек правил автоматического выполнения действий в ЛК.
7. Участвуйте в опросах и получайте бонусы.
8. Выбирайте доставку счета на электронный адрес.

Также можно увеличить количество заработанных бонусов. Для этого можно поднять свой статус в программе. Всего предусматривается 4 статуса.

Более подробно об условиях можно ознакомиться на официальном портале Ростелеком.

Режим работы

Подробный график и часы работы с Понедельника по Воскресенье, офиса Ростелекома в городе Москва — 2018 год:
С 9.30 до 21.00 без перерыва.

Удаление

В случае расторжения договора с компанией можно удалить свою учетную запись. Если вы не желаете пользоваться услугами, то ЛК больше не понадобится.

Обратите внимание! Процесс удаления является сложным. Это объясняется тем, что такими полномочиями обладает только системный администратор.

Обойти сложную процедуру можно путем блокировки своего аккаунта. Чтобы это сделать, нужно отправить запрос sms сообщением на номер 177. В сообщении впишите – DPSW. Когда процесс будет завершен, на мобильный придет оповещение о том, что личный кабинет Ростелеком заблокирован.

Онлайм

Компания Ростелеком является крупнейшим поставщиком услуг, у которого есть множество представительств. Онлайм – это интернет-провайдер, который действует в Москве. Его личный кабинет хорошо оптимизирован, и доступ к нему можно получить через официальный сайт.


А также непосредственно по ссылке.

Перейти



Форма для входа и принцип регистрации идентичен тому процессу, который свойственен материнской компании. Личный кабинет можно использовать на компьютере без ограничений. Там содержится важная для абонентов информация, к тому же есть насыщенный функционал для осуществления операций.
Предусмотрены дополнительные опции:

1. «Обещанный платеж» − когда позволено пользоваться услугами при нулевом балансе, но в течение месяца деньги должны быть уплачены. В противном случае услуги отключат.
2. Приобретение антивирусных программ. Покупку можно осуществлять непосредственно на портале.
3. «Как дома» − пользование Wi-Fi в метро Москвы без рекламных объявлений.

Кроме того, также действует бонусная программа. Можно вносить до половины стоимости услуг бонусными средствами.

Зона покрытия

Компания Ростелеком функционирует также как оператор мобильной связи. Чтобы стать абонентом, потребуется выполнить несколько простых действий.Подключение дает возможность пользоваться многими преимуществами, в частности:

• звонки на домашние и мобильные номера в пределах сети Ростелеком осуществляются на бесплатной основе;
• вознаграждения за собранные бонусы;
• скидки на стоимость тарифов для домашнего телефона;
• доставка SIM-карт (бесплатно);
• техподдержка работает круглосуточно.

Пользователи оператора Ростелеком, прежде всего, ориентируются на зону покрытия 3g и 4g.  Работает покрытие на базе сотрудничества с компаний Теле2. Чтобы ознакомиться с тем, какая зона покрытия, следует перейти на карту. Она размещается на официальном сейте компании. Удобно то, что можно выбирать информацию, которая для абонента в приоритете. Нужно только отметить галочкой нужный пункт.

Отключение услуг

Для отключения от услуги, которая уже не требуется, нужно посетить личный кабинет и осуществить эту процедуру. Сложностей с этим не возникнет. Сложнее ситуация со всем пакетом, которым пользовался абонент. Если вы не желаете больше быть клиентом компании, нужно расторгнуть договор. Сделать это можно непосредственно на сайте через специальную форму.