«Виновники остаются в стороне»: Причину сбоев eGov и сайта ЕНПФ объяснили казахстанцам ─ NewTimes.kz

«Виновники остаются в стороне»: Причину сбоев eGov и сайта ЕНПФ объяснили казахстанцам ─ NewTimes.kz

«виновники остаются в стороне»: причину сбоев egov и сайта енпф объяснили казахстанцам

После объявления властей о том, что казахстанцы могут снять пенсионные накопления для приобретения недвижимости, в соцсетях стали появляться жалобы на системные сбои сайта egov.kz. О причинах проблем работы сайта рассказал новоиспеченный председатель правления АО «Национальный инфокоммуникационный холдинг «Зерде» Арман Абдрасилов, передает корреспондент ИА «NewTimes.kz».

В холдинге информируют, что проблема сбоев работы портала связана с сервисным обслуживанием.

«У меня лежит таблица по простою ЕНПФ на полчаса, потом 6 и 8 минут, позже на 2 часа. Все эти простои сказываются на нас, как на стороне, оказывающей услуги. (…) Мы видим, что после обращения в госорганы, в частности ЕНПФ, о том, что пенсионные выплаты могут быть использованы, сервисы периодически перестают работать. Мы признаем эти факты и сейчас по каждому из них ведется разбирательство. Все вопросы о проведении расследования направляются КИБ МЦРИАП РК и РГП «ГТС», – говорит Арман Абдрасилов.

Собеседник отмечает, что и та и другая организации уполномочены проводить различные проверки.

«Мы ходатайствуем о том, чтобы было проведено разбирательство, почему данный сервис был остановлен от нескольких минут до нескольких часов. В данном случае хотим отметить, что АО НИТ и холдинг «Зерде» являются точно также пострадавшей стороной, также как и наши граждане. Мы принимаем меры в отношении того, чтобы разобраться в этой ситуации, а позже дадим результаты по материалам разбирательства», — уточнил спикер.

По словам спикера, сейчас ведутся работы по оценке ущерба от сбоев работы сайта.

«Суть такая, портал электронного правительства egov – это собственность министерства цифрового развития, а наша дочерняя организация (АО НИТ — прим.NT) занимается его сопровождением. Портал электронного правительства соединяется с различными сервисами – государственными и негосударственными. Мы показываем пользователю сервисы, не показывая справки на своем сайте, на обратной стороне он берет эти данные либо с серверов каких-то госорганов, либо у себя. Есть сервисы государственные, которые находятся на серверах АО НИТ и обслуживаются их работниками. В этом случае, когда происходит какой-либо сбой, то это полностью вина АО НИТ, потому что мы эти сервисы сопровождаем и отвечаем за их работоспособность», — поясняет Абдрасилов.

Он также подчеркивает, что в случае с ЕНПФ – портал находится на стороне АО НИТ, но сервисное обслуживание предоставляет другая организация.

«В случае с ЕНПФ, сервер находится на стороне самой этой организации, соответственно, как только сервер не принадлежащий нам перестает выдавать ответы в силу определенных обстоятельств, мы не можем обслужить нашего клиента, то есть портал электронного правительства. В данной ситуации мы неоправданно получаем негативный отзыв. А ведь за дополнительные звонки на службу 1414 мы платим. По сути, мы несем прямые финансовые и имиджевые потери», – говорит он.

Арман Абдрасилов считает, что сложившуюся проблему можно решить двумя способами.

«Тут есть два решения, либо владелец сервиса сам качественно реализовывает обслуживание, либо они должны перенести все в сервисцентры в АО НИТ, и тогда делегируется ответственность на обслуживающую компанию», – рассуждает он.

Сейчас ищут техподдержку:  Что делать, если Сhrome не предлагает перевести страницу | Белые окошки

«Сейчас такая ситуация, что каждый госорган пытается свою систему держать где-то у себя. Естественно, мы эту систему не видим, а как только возникают проблемы, они не являются пострадавшей стороной и снимают всю ответственность с себя. (…) Почему мы сейчас такую позицию занимаем? Потому что все недовольство населения сыпется на АО НИТ и холдинг «Зерде». Так как мы выступаем фронтом, то весь негатив населения собираем на себя, а виновники этих проблем остаются в стороне. Думаю, и в дальнейшем ситуация будет продолжаться в таком же ключе. Поэтому нам крайне важно прояснить картину и провести разъяснительную работу, чтобы люди понимали, что к чему», – заключил собеседник.

В свою очередь, в соцсетях можно найти множество жалоб казахстанцев, пытавшихся получить госуслугу посредством онлайн, но egov выдает ошибку.

На сбои в работе платформы «енпф-отбасы» пожаловались жители актау

О сбоях на платформе «ЕНПФ-Отбасы» жители Актау сообщили сегодня, 26 января.

По словам пользователя Сети, в службе поддержки банка ему не смогли объяснить причину неполадок.

– В субботу мы подали заявку на этой платформе, сегодня получили отказ. Причина – нет порога достаточности. Позвонил в «Единый накопительный пенсионный фонд» (ЕНПФ), в их CALL-центре мне сообщили, что я не первый, и возникла какая-то ошибка в системе, которую они скоро исправят. У меня так и не вышло получить ответ о том, что вообще происходит и когда это закончится, – рассказал житель Актау.

В пресс-службе «Отбасы банка» сообщили, что система работает исправно. По словам представителя банка, несмотря на запуск сайта, люди продолжают посещать отделения лично.

– Клиенты все равно приходят за информацией в банк, несмотря на то, что мы на протяжении нескольких дней публикуем в СМИ информацию о том, как пользоваться платформой. В Актау люди обратились в отделение ЕНПФ, но там им сказали, что ничем не могут помочь, и они пришли в филиал «Отбасы банк» в 11 микрорайоне. Сегодня там возникла большая очередь, несмотря на то, что карантинные ограничения запрещают большое скопление людей, – добавили в пресс-службе.

В банке добавили, что в условиях пандемии они обязывают клиентов предварительно бронировать места в очереди «онлайн», но многие пренебрегают этим требованием.

Перебои на сайте енпф: казахстанцы массово проверяют пенсионные накопления

Число запросов о состоянии накоплений в ЕНПФ выросло в 5 раз, после того как стало известно о возможности изъятия части “пенсионки”

НУР-СУЛТАН, 3 сен — Sputnik. Казахстанцы массово обратились за информацией о состоянии пенсионных накоплений в Едином накопительном пенсионном фонде (ЕНПФ). На сайте eGov число запросов выросло в 5 раз, сам портал пенсионного фонда перегружен, сообщает Sputnik Казахстан.

“За 2 сентября число запросов на eGov составило 11 828, для сравнения в обычное время, например, 2 августа, за выпиской из ЕНПФ обратились 2 252 человека”, – сообщили корреспонденту Sputnik Казахстан в компании “Национальные информационные технологии” (НИТ).

Снимать средства ЕНПФ на покупку жилья и лечение казахстанцы смогут несколько раз

Сейчас ищут техподдержку:  macy’s Служба поддержки клиентов — Customer Support

Время обработки запроса на сайте электронного правительства в среднем составляет 4-5 часов. В обычное время выписка выдается в течение нескольких минут.

Сайт ЕНПФ испытывает перегрузку при попытке запросить выписку по счету.

Пенсионеры МВД и Минобороны смогут использовать пенсионные накопления

Напомним, в своем послании 1 сентября президент Касым-Жомарт Токаев объявил, что казахстанцы смогут использовать часть пенсионных накоплений в 2021 году для улучшения жилищных условий, а также на лечение.

На заседании правительства 2 сентября был определен круг вкладчиков Единого накопительного пенсионного фонда (ЕНПФ), которые смогут воспользоваться своими накоплениями – около 700 тысяч человек.

В Казахстане озвучен порог достаточности для снятия пенсионных накоплений

Позже министр труда и социальной защиты населения озвучил порог достаточности для использования пенсионных накоплений казахстанцами, то есть сколько денег должно остаться на счету после изъятия.

Деньги сможет снять по предварительным расчетам 721 тысяча казахстанцев. Это 530 тысяч граждан трудоспособного возраста, 178 тысяч лиц, достигших пенсионного возраста, включая пенсионеров силовых и правоохранительных органов. И более 13 тысяч человек, оформивших пенсионный аннуитет.

Приложение "отбасы банка" не работает, но казахстанцы не сдаются. как открыть в нем счет

«Отбасы банк» (бывший Жилстройсбербанк) начал открывать специальные банковские счета, которые казахстанцы смогут использовать для снятия части своих пенсионных накоплений на покупку жилья или лечение.tekhpoddergka.ru попытался разобраться, насколько легко отрыть такой счет.

Вкладчики Единого накопительного пенсионного фонда, планирующие использовать свои пенсионные накопления на покупку жилья или оплату лечения, могут открыть специальные текущие счета в «Отбасы банке» в режиме онлайн. По крайней мере, так сказали в пресс-службе банка.

«Специальный счет для единовременных пенсионных выплат – это текущий банковский счет. Его открывает получатель таких выплат у уполномоченного оператора, которого назначило Правительство, чтобы туда начислялись единовременные пенсионные выплаты из ЕНПФ, предназначенные для улучшения жилищных условий или оплаты лечения», — заявили в пресс-службе банка.

Специальный текущий счет советуют в первую очередь открывать вкладчикам пенсионного фонда, которые сейчас не являются клиентами АО «Отбасы банк».

Корреспондент издания решила проверить, насколько легко открыть счет. Для этого нужно сначала скачать мобильное приложение ЖССБ 24 для iOS или Android.

Пролистав с помощью кнопки «Далее» все предложения приложения, нужно нажать кнопку «Начать».

Чтобы зарегистрироваться в приложении, нужно разрешить доступ к данным о местоположении смартфона.

Потом нужно будет выбрать свой населенный пункт. Откроется главная страница приложения. В его нижней части предлагаются три услуги: «Стать клиентом», «Открыть счет для ЕПВ» и «Выйти». Нужно нажать на вторую вкладку. После этого вы увидите алгоритм действий, состоящий из девяти шагов.

В первую очередь нужно будет ввести действующий номер мобильного телефона и ИИН и нажать кнопку «Продолжить».

После этого на ваш номер придет СМС с шестизначным кодом. Выше табло, где вводят код, будет пункт «Дать согласие на сбор, обработку и хранение персональных данных третьим лицам» — здесь нужно поставить галочку.

Приложение "Отбасы банка" не работает, но казахстанцы не сдаются. Как открыть в нем счет 1
Фото: скрин с экрана телефона

После того, как вы введете код и дадите согласие, откроется шаг №3 в виде сканера удостоверения личности.

Сейчас ищут техподдержку:  Нетология это развод? Отзывы | Это развод™

Важно, чтобы границы удостоверения личности и поля сканера совпали (сигналом будут зеленые границы). Если вы все сделали правильно, появится зеленая галочка.

Потом наступает шаг №4биометрия лица. Вам нужно посмотреть в камеру и выполнить несколько команд: улыбнуться, закрыть глаза, повернуть голову и так далее. Тут и начинаются проблемы.

Пройти этот пункт регистрации не получилось ни с первой, ни со второй, ни с пятой попытки. Сканер не работал (хотя корреспондент старательно улыбалась смартфону). После нескольких неудач, приложении вообще закрылось. Новая попытка пройти всю процедуру регистрации закончилась очередной неудачей. 

Приложение "Отбасы банка" не работает, но казахстанцы не сдаются. Как открыть в нем счет 2
Фото: скрин с экрана телефона

О деталях завершения регистрации в приложении можно судить лишь из пресс-релиза банка.

«После успешно пройденной верификации заполните личные данные в анкете клиента. Ознакомьтесь с заявлением на изменение данных, со стандартными условиями Банка и заявлением об открытии счета для единой пенсионной выплаты. В качестве подтверждения на Ваш номер будет выслано СМС с кодом для подтверждения действий. Введите полученный код. Далее придумайте и введите пароль для входа в интернет-банкинг. Для быстрого входа в мобильное приложение придумайте пасс-код, состоящий из четырех цифр. Специальный текущий счет для зачисления единовременных пенсионных выплат открыт!», — говорится в распространенном банком сообщении.

Другой алгоритм действий предстоит пройти клиентам «Отбасы банка» — они специальный счет будут открывать в процессе подачи заявки на онлайн-платформе по использованию единовременных пенсионных выплат. Платформа еще не готова. Ее запустят после того, как утвердят правила использования единовременных пенсионных выплат.

Открыть спецсчет можно и через видеозвонок на сайте АО «Отбасы банк». Операция по открытию спецсчета будет доступна с понедельника по субботу (включительно), с 09:00 до 21:00.

10 января в «Отбасы банке» рекомендовали желающим снять пенсионные накопления казахстанцам получить ЭЦП.

7 января в ЕНПФ сообщили о новых порогах достаточности для снятия денег. Кроме того, фонд указал, через какие ресурсы можно проверить суммы своих накоплений. Подробно об этом читайте здесь.

8 января в «Отбасы банке» рассказали, как досрочно снять пенсионные. Для этого совсем не обязательно приходить в филиалы банка.

28 декабря 2020 года в Министерстве здравоохранения рассказали, как казахстанцы могут потратить пенсионные накопления на лечение.

В конце декабря 2020 года стало известно, что пенсии нельзя будет потратить на получение образования и ремонт жилья.

14 декабря в Жилстройсбербанке объявили, что он не будет взимать комиссии за переводы и зачисления пенсионных выплат. Со всеми подробностями можно ознакомиться здесь.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector