Восстанавливаем аккаунт и страницу Joom, список заказов

Восстанавливаем аккаунт и страницу Joom, список заказов

Что с доставкой? будет ужас, как у pandao?

Перед Joom я зарёкся ничего не покупать в международных онлайн-маркетплейсах. Ужасно долгая, проблемная доставка с азиатско-ориентированных сервисов вроде Pandao – реальная проблема. Ждать по 2 месяца, искать потерянные посылки и вообще тратить нервы почему-то считается нормой. Даже с самого AliExpress доставка далеко не идеальна.

В этом свете Joom выставляет себя совсем иначе: они обещают самую лучшую и качественную доставку в Россию по сравнению с другими кросс-бордерными маркетплейсами.

Откуда такая уверенность? У Joom есть собственная логистическая компания Joom Logistics, базируется в Гонконге. Она отвечает от начала до конца за скорость и качество доставки.

Сегодня более 90% товаров с маркетплейса можно заказать именно через Joom Logistics и получить массу дополнительных гарантий (да и плюсов тоже), что товары приедут к вам быстро и в том же состоянии, как их отправляли.

Остальные 10% отправляются другими стандартными службами доставки.

Основные запросы от пользователей джум

Список наиболее популярных запросов пользователей располагается в разделе «Вопросы и ответы» на официальном сайте. Часто покупатели обращаются в службу поддержки Джум с целью узнать:

  • правила оформления заказа;
  • стоимость доставки;
  • причины отклонения платежа;
  • порядок отмены сделанного заказа.

Чаще всего возникают проблемы с доставкой. Пользователи не могут отследить посылку, ждут покупку слишком долго или потеряли приобретенный товар в пути. Каждый из этих вопросов решается через техподдержку.

Важно: служба технической поддержки оперативно отвечает на все вопросы

Джум не дает общаться напрямую с поставщиками. Каждый вопрос обязательно решается через службу поддержки

Главный вопрос. что вообще такое joom?

Это международный онлайн-маркетплейс, в котором есть всё: от одежды и автозапчастей до электроники и бытовых товаров. Очень многие из них выставляются из других стран.

Joom является именно «кросс-бордерным» маркетплейсом: он соединяет продавца и покупателя в разных странах, позволяя первому серьёзно экономить, а второму – находить новые каналы сбыта.

Грубо говоря, через Joom житель России может за 30 секунд купить товар из какой-нибудь Южной Кореи и затем получить его в ближайшем отделении почты. Как будто и нет никаких границ между странами.

Сам сервис ничего не продаёт, а выступает в качестве посредника.

В итоге вы просто скачиваете приложение, листаете бесконечную витрину актуальных товаров, смотрите подборки. Набираете корзину, жмёте Купить, получаете почтовый трек и через пару недель забираете заветную коробку со всем «добром».

Почему могли заблокировать аккаунт и что делать в этом случае

Если после авторизации доступ к учетной записи ограничен из-за неизвестной блокировки, стоит сразу же разобраться – не нарушает ли аккаунт правила интернет-магазина:

  1. Не появлялись ли попытки связаться с продавцом напрямую, в обход Joom?
  2. Не использовались ли мошеннические махинации при оформлении заказов?
  3. В личном профиле аккаунта не используются ли оскорбительные выражения?

В редких случаях администрация магазина предусматривает блокировку за излишнюю активность, которая заканчивается не оплатой товара, а добавлением покупок в корзину. И хотя подобные ситуации редки, при блокировке, для восстановления доступа, стоит незамедлительно написать в службу поддержки. Сотрудники Joom обязательно разберутся в проблеме и подскажут, как действовать дальше и снять все ограничения.

Что собой представляет магазин джум?

Интернет магазин Joom объединяет множество продавцов, предлагающих различные товары. Этот сервис представляет собой посредника, который защищает права потребителей и обеспечивает, как заявляют разработчики, низкие цены.

Важно: Joom, в отличие от AliExpress и других подобных сервисов, не позволяет покупателям напрямую общаться с продавцами. Поэтому, при возникновении проблем с поставщиками, необходимо обращаться в техподдержку интернет-площадки

На площадке Джум представлены товары, произведенные в Китае. Интернет-магазин обеспечивает бесплатную доставку покупок по территории России и стран СНГ. Joom ориентирован, в основном, на владельцев мобильных аппаратов.

Что делать, если не получается восстановить страницу джум

Если проблемы с восстановлением аккаунта возникли не из-за блокировок, появившихся из-за нарушения правил Joom, то для возвращения доступа к профилю достаточно обратиться в службу поддержки. Сотрудники интернет-магазина помогут с восстановлением пароля и иной конфиденциальной информации.

Но если же даже с дополнительной поддержкой разобраться с проблемой невозможно, предусмотрен альтернативный вариант действий – администрацию Джум можно попросить вернуть информацию о совершенных покупках и товарах, добавленных в корзину, методом «переноса» данных с одного аккаунта на другой. Для проведения процедуры потребуется от 2 до 3 рабочих дней, а потому стоит сразу же заняться решением вопроса

Почему на joom такие низкие цены? есть подделки?

Закупиться десятками полезностей всего на 1000 рублей – реальность в Joom. Всё потому, что, в отличие от российских магазинов или обычной розницы, продавцам маркетплейса не нужно платить за аренду торговых площадей, зарплату сотрудникам ритейла и так далее.

Но это не значит, что сервис «пылесосит» исключительно дешёвый товар. Наоборот, здесь можно найти и дорогие штуки, даже известные азиатские бренды. Например, кроссовки и рюкзаки FILA, горячо любимые в России.

Ну и главное – продажа «фейкового» товара запрещена политикой сервиса. Поэтому не будет типичных для AliExpress ситуаций, когда вы заказываете, скажем, пауэрбанк Xiaomi, а прилетает что-то явно «ноунеймовое».

#1. общие положения

Используя Веб-сайт, Приложение и/или Сервис, Вы (Пользователь) соглашаетесь с тем, что:

Принимая условия настоящей Политики конфиденциальности, Вы выражаете свое согласие на обработку Joom Ваших персональных данных (а именно: их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление и изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, обезличивание, уничтожение) в объемах и целях, предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности, включая передачу Ваших персональных данных третьим лицам в случаях и/или в целях, перечисленных в настоящей Политике конфиденциальности.

#10. размещение ссылок и сторонний контент

Веб-сайт, Приложение и Сервис могут содержать ссылки на веб-сайты третьих лиц, которые находятся вне нашего контроля или управления. Joom или пользователи могут предоставлять такие ссылки исключительно для удобства; Joom не может считаться одобряющим содержание любого веб-сайта, на который ведет любая такая ссылка, и любых ссылок, содержащиеся на веб-сайте, на который ведет любая такая ссылка, а также не несет ответственности за их содержание и не контролирует его.

Веб-сайт и/или Приложение могут содержать новости, рекламу, контент, изображения и сведения, публикуемые различными сторонними поставщиками. Использование любого такого стороннего контента может быть обусловлено выполнением условий использования, установленных соответствующими третьими лицами.

Вы можете давать ссылки на нашу стартовую страницу при условии, что Вы делаете это в добросовестном и законном порядке, не наносящим вред нашей репутации и не использующем нашу репутацию каким-либо образом. Вы не должны размещать ссылку таким образом, который бы указывал на наличие какой-либо ассоциации, одобрения или утверждения с нашей стороны в условиях отсутствия какой-либо такой ассоциации, одобрения или утверждения, и Вы также не должны размещать ссылки на любые не принадлежащие Вам веб-сайты.

Наш сайт не может быть встроен в какой-либо другой сайт, а Вы не вправе создавать ссылки на какие-либо фрагменты нашего сайта, кроме стартовой страницы. Мы сохраняем за собой право отозвать разрешение на создание ссылок на наш сайт в любое время без каких-либо уведомлений.

#12. налог с продаж, таможенные пошлины и налог на добавленную стоимость

В целях обеспечения выполнения требований законодательства о защите прав потребителей мы настоятельно рекомендуем нашим продавцам, а также нашим конечным потребителям в установленных законом случаях обеспечивать выполнение требований в части уплаты налогов на добавленную стоимость или НДС.

С учетом того, что процесс продажи происходит в разных налоговых юрисдикциях, покупки конечных потребителей могут облагаться определенными налогами с продаж, таможенными пошлинами или налогами на добавленную стоимость (в установленных законом случаях Вы несете ответственность за их уплату), а время доставки и связанные с этим расходы могут увеличиться.

#13. порядок покупки товаров

Покупать товары на веб-сайте Joom очень просто:

  1. выберите товар, укажите его вариант (цвет, размер, комплектацию) из представленных продавцом;
  2. нажмите «Добавить в корзину»;
  3. выберите количество (по умолчанию количество приобретаемого товара равно 1);
  4. нажмите «Купить»;
  5. введите адрес доставки, имя получателя, электронную почту и номер телефона, нажмите «Сохранить адрес»;
  6. выберите способ доставки и способ оплаты;
  7. нажмите «Продолжить»;
  8. введите данные Вашей банковской карты: номер карты, срок действия, код CVV/CVC (данные банковских карт защищены шифрованием и обрабатываются исключительно биллинговой системой банка);
  9. нажмите «Купить».

Для оформления первого заказа в приложении необходимо совершить следующие действия:

  1. выберите товар, укажите его вариант (цвет, размер, комплектацию) из представленных продавцом;
  2. нажмите «Добавить в корзину»;
  3. выберите количество (по умолчанию количество приобретаемого товара равно 1);
  4. нажмите «Купить»;
  5. введите адрес доставки, имя получателя, электронную почту и номер телефона;
  6. нажмите «Далее»;
  7. проверьте правильность введенных данных и нажмите «Подтвердить»;
  8. выберите способ доставки и нажмите «Далее»;
  9. выберите способ оплаты и нажмите «Далее»;
  10. нажмите «Подтвердить покупку» и введите данные Вашей банковской карты: номер карты, срок действия, код CVV/CVC (данные банковских карт защищены шифрованием и обрабатываются исключительно биллинговой системой банка);
  11. нажмите «Оплатить».

Продавец получит информацию о Вашем заказе в течение 2 (двух) часов после оплаты. Таким образом, если Вы передумаете в течение 2 (двух) часов с момента покупки, Вы можете отменить заказ в нижней части страницы заказа (см. раздел «Как потребовать возврата» ниже).

Обращаем внимание на то, что продавец не всегда может принять Ваш заказ (возможно, по причине того, что Вы проживаете в стране, в которой ограничен импорт товаров или установлены высокие ввозные пошлины, либо по иным причинам) и что заказ приобретает обязательный характер только после его принятия продавцом.

Сроки отправки товара могут отличаться в зависимости от Вашего местонахождения. Срок доставки товара указывается на Сервисе при оформлении заказа.

Осуществляемая Вами оплата может обрабатываться через Ingenico ePayments (Neptunusstraat 45, 2132 JA Hoofddorp) или Bambora AB (P.O. Box 17026, SE-104 62 Stockholm, Sweden) или PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxembourg)

или ООО НКО Яндекс.Деньги (115035, город Москва, Садовническая улица, дом 82, строение 2) или КИВИ Банк (АО) (117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1) или Renderwison LTD (FLORINIS 7, GREG TOWER, 2ND FLOOR, 1065, NICOSIA, CYPRUS) или Cellar Door Limited (Suite 2B, 143 Main Street, GX11 1AA, Gibraltar)

Осуществляемая Вами оплата может обрабатываться через третьих лиц, привлекаемых Joom в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. Данные лица принимают (обеспечивают прием) денежные средства от Вас за приобретаемые товары в счет погашения Вашего обязательства по оплате товаров перед продавцом по договору купли-продажи, заключенному между Вами и продавцом посредством использования Сервиса.

Сейчас ищут техподдержку:  Ростелеком - Советский, ул. Киевская, 26

При расчетах в сети Интернет за товары, размещенные на Сервисе продавцами из Российской Федерации, кассовый чек направляется на адрес электронной почты или абонентский номер, указанный Вами при оформлении покупки, в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Моментом расчета считается получение Joom и/или его аффилированным лицом сведений о получении денежных средств третьим лицом, привлекаемым Joom и/или ее аффилированными лицами для приема (обеспечения приема) таких денежных средств по заключенному Вами на Сайте договору.

Обращаем внимание на то, что в случае изменения ставок любого налога с продаж в период между датой заказа и датой поставки Вам любого товара от нас может потребоваться корректировка ставки налога с продаж, по которой Вы уплачиваете такой налог.

Joom и ее аффилированные лица не несут ответственности за ненадлежащее выполнение или невыполнение обязательств в рамках Сервиса в случаях предоставления Вами недостоверной информации об адресе, дате и времени доставки, иной информации, отсутствия Вас или указанного Вами лица в месте доставки в срок доставки, несоблюдения Вами положений Условий.

В случае оказания Вам Услуг по доставке Вашего заказа силами Joom (в том числе с привлечением третьих лиц) на территории Российской Федерации стоимость услуг доставки по каждому заказу будет определяться в соответствии с ценами, указанными при оформлении заказа на Веб-сайте.

Во избежание сомнений Вы подтверждаете, что ни Joom, ни привлеченное им для оказания услуг третье лицо (субподрядчик), не являются продавцами Товаров, если иное явно не указано в заказе.

#14. условия возврата

Вы вправе потребовать полного возврата уплаченных за товар денежных средств, если:

А. Для непродовольственных товаров:

  • истек срок доставки товара, указанный в карточке товара при оформлении заказа и рассчитываемый с даты покупки, а товар не был Вам доставлен. В определенных случаях указанный период доставки может быть продлен. Вам будет сообщено о любом таком продлении до момента принятия Вашего заказа;
  • качество товара оказалось значительно хуже описания соответствующего товара на Веб-сайте или в Приложении (товар имеет дефекты, был поврежден (если такие обстоятельства особо не оговорены в описании или указаны на фотографиях) или сведения, указанные в описании товара, оказались в существенной степени не соответствующими действительности), и Вы никаким образом не можете использовать товар по его назначению; или
  • вы передумали и решили отказаться от товара надлежащего качества в любой момент до получения Товара или в течение 30 дней с момента его получения, и Вы не использовали товар и не совершали никаких действий, в результате которых продажа такого товара в качестве нового оказалась бы невозможной. Обращаем внимание на то, что Вы должны возвратить каждый товар в таком состоянии, в котором он был Вами получен. Это означает, что товары должны быть возвращены новыми, неиспользовавшимися и в полной комплектации, а также не должны иметь каких-либо других следов эксплуатации или повреждений.

Б. Для продовольственных товаров:

  • Прошел согласованный между Вами и Посредником срок доставки, а товар не был Вам доставлен. В определенных случаях указанный период доставки может быть продлен. В пределах заявленного срока годности качество товара оказалось отличным от описания соответствующего товара (включающим в себя текстовое описание, а также фотографии товара и иные сведения, содержащиеся в карточке товара) на Веб-сайте или в Приложении (товар имеет дефекты, был поврежден (если такие обстоятельства особо не оговорены в описании) или сведения, указанные в описании товара, оказались в существенной степени не соответствующими действительности), и Вы никаким образом не можете использовать товар по его назначению; или
  • Вы передумали и решили отказаться от товара надлежащего качества в течение 1 (одного) календарного дня с даты его получения, и Вы не использовали товар и не совершали никаких действий, в результате которых продажа такого товара в качестве нового оказалась бы невозможной. Обращаем внимание на то, что Вы должны возвратить каждый товар в таком состоянии, в котором он был Вами получен. Это означает, что новые товары должны быть возвращены в изначальном виде, в целой упаковке и без следов потребления.

В. Для всех товаров

Не забудьте связаться с нашей службой поддержки для уточнения адреса возврата до возврата Вами товара, поскольку в противном случае Joom сохраняет за собой право отказать в возврате. Вопрос об осуществлении возврата рассматривается только после получения службой поддержки подтверждения отправки товара продавцу или Joom/третьему лицу. Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 48 (сорока восьми) часов с момента их получения.

В случае обращения с требованием о возврате, связанном с качеством товара, Joom при рассмотрении вашего обращения вправе запросить у вас доказательства наличия дефектов в товаре (включая, но не ограничиваясь, видео или фото некачественного товара, иные материалы) для решения вопроса о возврате вам уплаченных за товар денежных средств.

За исключением случаев получения товаров с дефектами, следующие категории товаров не принимаются к возврату (если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации):

  • товары, которые не подлежат возврату по санитарно-гигиеническим причинам, если после их получения Вами была нарушена их упаковка, либо которые после их получения были безвозвратно смешаны с другими товарами;
  • запечатанные аудио- и видеозаписи или запечатанные программные продукты (например, видеоигры), если после их получения Вами была нарушена их упаковка;
  • товары, изготовленные в соответствии с Вашими спецификациями, либо четко персонализированные, в частности, персонализированные товары и товары ручной работы;
  • быстроустаревающие товары или товары с коротким сроком годности;
  • цифровой контент (включая приложения, цифровое программное обеспечение, электронные книги, MP3 и т. д.), которые не предоставляются на материальных носителях (например, на CD или DVD), если Вы его приняли в момент размещения заказа, чтобы поставщик мог начать его предоставление, и покупку которого Вы не могли отменить после начала его предоставления;
  • а также иные товары, предусмотренные применимым законодательством.

Товары, поврежденные вследствие нарушения правил эксплуатации или неосторожности (т.е. в результате подвергания их воздействию химических веществ, едких веществ, открытого огня, высокой температуры, острых предметов и т. д.) и/или неправильной эксплуатации или использования в целях, для которых они не предназначены, также не подлежат возврату.

Joom не покрывает расходы покупателя на обратную отправку товара продавцу или Joom, или привлеченному им лицу в соответствии с требованиями законодательства РФ.

#15. как потребовать возврата?

Существует несколько способов потребовать возврата:

  • если прошло менее 2 (двух) часов с момента приобретения Вами товара, Вы можете отменить заказ и получить возврат в полном объеме. Зайдите в раздел «Мои заказы», нажмите копку «Отменить заказ», выберите причину отмены из предложенных и нажмите «Подтвердить», либо нажмите кнопку «Отменить заказ» и подтвердите отмену, нажав кнопку «Да» (при обращении с вэб-сайта);
  • качество товара оказалось значительно хуже описания соответствующего товара на веб-сайте Joom (товар имеет дефекты, был поврежден (если такие обстоятельства особо не оговорены в описании) или сведения, указанные в описании товара, оказались в существенной степени неверными). Зайдите в раздел «Мои заказы», выберите заказ, который Вы хотите отменить, и нажмите кнопку «Вопрос по заказу» и нажмите на иконку чата в правом верхнем углу, либо нажмите на кнопку «Служба поддержки» в карточке заказа справа (в случае оформления требования о возврате на вэб-сайте) и следуйте дальнейшим инструкциям. Возврат денежных средств в этом случае производится в течение 10 (десяти) дней с даты обратной отправки такого товара либо оформления возврата;
  • если с даты покупки прошло больше указанного в Разделе 14 п. А и Б соответственно количества дней (либо большее количество дней в случае продления срока поставки в соответствии с Условиями возврата), а товар не был Вам поставлен. Зайдите в раздел «Мои заказы», выберите заказ, который Вы хотите отменить, и нажмите «Нет» в ответ на появившийся вопрос «Вы получили этот заказ?». Нажатие «Нет» является уведомлением продавца об отказе от исполнения договора купли-продажи. Возврат денежных средств в этом случае производится в течение 10 (десяти) дней с даты отмены заказа; а также
  • вы передумали и решили отказаться от товара в течение 30 (тридцати) дней для непродовольственных товаров или в течение 1 (одного) календарного дня для продовольственных товаров с момента его получения (кроме товаров, не подлежащих возврату в силу применимого законодательства). Зайдите в раздел «Мои заказы», нажмите кнопку «Вопрос по заказу» и нажмите на иконку чата в правом верхнем углу, либо нажмите на кнопку «Служба поддержки» в карточке заказа справа (при обращении с вэб-сайта). Возврат денежных средств в этом случае производится в течение 10 (десяти) дней с момента обратной отправки товара либо оформления возврата.

#17. отказ от гарантийных обязательств

Ни Joom, ни ее лицензиары или привлеченные им лица не предоставляют никаких заверений или гарантий относительно контента, который размещается на Сервисе, либо доступ к которому можно получить с помощью Сервиса, и не несут ответственности за точность, соблюдение авторских прав, законность или уместность материалов, которые размещены на Сервисе, либо доступ к которым можно получить с помощью Сервиса.

Мы (а также наши лицензиары и привлеченные нами лица) не предоставляем (не предоставляют) никаких заверений или гарантий относительно предложений или рекомендаций по товарам или услугам, предлагаемым или продаваемым через Сервис. Информация о товаре, размещаемом на Сервисе, предоставляется исключительно на основании информации о товаре, предоставленной продавцом, и Joom не изменяет информацию о товаре, предоставленную продавцом и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи.

Товары и услуги, предлагаемые или продаваемые (как на основании, так без таких предложений или рекомендаций) через Сервис, предлагаются в состоянии «как есть» и без каких-либо гарантий любого рода со стороны Joom или других лиц (за исключением случаев, применительно исключительно к таким другим лицам, предоставления прямой и недвусмысленной письменной гарантии определенным третьим лицом в отношении определенного товара).

Сервис и контент предоставляется Joom (и ее лицензиарами и привлеченными ею лицами) без прямых или подразумеваемых гарантий любого рода, включая, в том числе, прямые или подразумеваемые гарантии относительно коммерческой ценности, пригодности для определенной цели, отсутствия нарушения чьих-либо прав, бесперебойной или безошибочной работы.

Применительно к продукции, отправляемой на территории иностранных государств, обращаем Ваше внимание на то, что любая гарантия изготовителя может оказаться недействительной; проводимые изготовителем программы технического обслуживания могут оказаться недоступными; руководства по эксплуатации, инструкции и предупреждения о соблюдении техники безопасности могут оказаться непереведенными на языки страны ввоза; товары (и сопутствующие материалы) могут быть спроектированы не в соответствии со стандартами, спецификациями, маркировочными требованиями страны ввоза; и электрическое напряжение и другие параметры электрического тока товаров могут не соответствовать электрическому напряжению и другим параметрам электрического тока в стране ввоза (что требует использования адаптеров или конвертеров, если применимо).

Сейчас ищут техподдержку:  Новый «личный кабинет» клиента «Ленэнерго»: самый быстрый способ техприсоединения к сетям

Вы несете ответственность за обеспечение того, что товар может на законных основаниях ввозиться в Вашу страну. При заказе с Веб-Сайта или Приложения или через Веб-Сайт или Приложение Вы являетесь импортером товаров и, таким образом, должны в полном объеме соблюдать все законы и нормативно-правовые акты Вашей страны.

#19. гарантия возмещения ущерба

Во всех установленных законом случаях Вы обязуетесь гарантировать Joom, ее аффилированным лицам, должностным лицам, агентам, работникам и партнерам возмещение ущерба и освобождение от ответственности по любым требованиям, обязательствам, ущербу (фактическому и косвенному), убыткам и расходам (включая расходы на оплату услуг юристов), возникающим из требований или в какой-либо связи с требованиями третьих лиц в связи с: (a) использованием Вами Сервиса (в том числе в связи с любыми действиями, совершенными любым третьим лицом с использованием Вашего аккаунта), и (b)

нарушением Вами настоящих Условий. В случае любого требования, претензии или иска (далее именуемого «Требование») мы вправе направить Вам уведомление о таком Требовании, используя Вашу контактную информацию, имеющуюся в нашем распоряжении (при условии, что недоставка по какой-либо причине такого уведомления не исключает и не уменьшает Ваших обязательств по возмещению ущерба в соответствии с настоящими Условиями).

#2. роль joom в проведении транзакций

Joom представляет собой Интернет-платформу, позволяющую продавцам, отвечающим требованиям Joom, предлагать и продавать определенные товары. Joom не является продавцом товаров, не принимает прямого участия в сделках между покупателями и продавцами, и, таким образом, любые права, которые могут у Вас возникнуть в связи с любым товаром, возникают исключительно в отношении продавца, у которого Вы приобретаете такой товар, а не в отношении Joom.

Joom предоставляет Вам возможность искать информацию о товарах и знакомиться с предложениями продавцов о продаже товаров. Joom привлекает третьих лиц (в т.ч. платежных агрегаторов, кредитные организации) для обеспечения приема оплаты от Вас за товары продавцов и выплаты продавцам причитающихся им сумм за приобретенные товары, а также возврата денежных средств Вам за возвращенные товары.

Joom несет ответственность за организацию возврата платежей силами третьих лиц по спорным операциям (chargeback) и может участвовать в разрешении споров между покупателями (держателями карт) и продавцами. Решение Joom о предоставлении или об отказе в предоставлении возврата платежа по спорной операции (chargeback)

#23. прочие условия

Вы несете ответственность за уплату, удержание и декларирование всех налогов, пошлин и иных государственных начислений в отношении Вашей деятельности в связи с использованием Сервиса при условии, что Joom вправе по своему единоличному усмотрению осуществлять любое из вышеперечисленного от Вашего имени или от своего имени и по своему усмотрению.

Любое неосуществление Вами или нами любого своего права по настоящим Условиям не рассматривается как отказ от осуществления любых других прав по настоящим Условиям. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано неисполнимым или недействительным, то такое положение будет ограничено или исключено в минимальном объеме, необходимом для того, чтобы другие положения настоящих Условий оставались в силе и продолжали действовать в полном объеме.

Вы и Joom договариваетесь о том, что настоящие Условия представляют собой полное и исчерпывающее соглашение между Вами и Joom, которое заменяет собой и отменяет все предшествующие письменные и устные договоренности, сообщения и понимания в отношении предмета настоящих Условий.

Вы настоящим подтверждаете и соглашаетесь с тем, что не являетесь работником, агентом, партнером или совместным предприятием Joom и что Вы не имеете никаких полномочий связывать Joom какими бы то ни было обязательствами.

#26. прочие условия

Вы настоящим подтверждаете, что являетесь дееспособным гражданином и достигли возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.

В случае выявления Joom нарушения Вами настоящих Условий, и/или недобросовестных действий в рамках проводимых Joom акций, Joom оставляет за собой право прекратить Ваше участие в акции и/или отменить оформленные на Сайте заказы. При этом Joom самостоятельно определяет способы и основания для признания Ваших действий недобросовестными и/или нарушающими настоящие Условия и вправе не раскрывать указанные сведения третьим лицам.

#4. файлы cookie (куки) и политика joom в их отношении

Мы собираем данные с помощью файлов cookie (куки) (небольших файлов, помещаемых на Ваши устройства для обеспечения сервисов и функционирования Joom) и им подобных технологий (таких как пиксели отслеживания, рекламные маркеры и идентификаторы устройств) для идентификации Вас и/или Ваших(его) устройств(а) при использовании Вами Веб-сайта, Приложения и Сервиса с целью обеспечения их безопасного и наиболее комфортного использования.

Вы можете контролировать использование файлов cookie (куки) в настройках Вашего браузера и другими способами, доступными на Вашем устройстве.

Отключение и/или блокировка Вами опции браузера по приему файлов cookie (куки) означает запрет на сбор и обработку нами данных из файлов cookie (куки) в соответствии с условиями настоящей Политики конфиденциальности.

Мы используем (a) сеансовые файлы cookie (куки) во время использования Вами Веб-сайта и Приложения незарегистрированными пользователями, и (б) постоянные файлы cookie (куки) в отношении зарегистрированных пользователей для их распознавания. Файлы cookie (куки) могут использоваться для сохранения индивидуальной информации, настроек и предпочтений для последующих сессий и для увеличения скорости обслуживания.

При использовании Вами Веб-сайта или Приложения мы можем использовать следующие типы файлов cookie (куки):

(a) обязательные файлы cookie (куки), необходимые нам для предоставления Вам обслуживания через Веб-сайт и Приложение и возможности использовать их функции;

(б) рекламные файлы cookie (куки), которые мы используем для предоставления Вам рекламы, наиболее соответствующей Вашим предпочтениям, отслеживания ее количества и эффективности; и

(в) аналитические файлы cookie (куки), помогающие нам оценивать качество и эффективность наших маркетинговых усилий и осуществлять настройку и повышать качество Веб-сайта и Приложения.

#5. передача персональных данных

Joom осуществляет хранение Ваших Персональных данных и обеспечивает их защиту от несанкционированного доступа и распространения в соответствии с внутренними правилами и регламентами и применимым правом, в том числе в соответствии с нормами международного частного и международного публичного права, включая, но не ограничиваясь законодательством Российской Федерации, Латвийской Республики и Европейского Союза.

В отношении Ваших Персональных данных сохраняется их конфиденциальность, за исключением случаев, когда технология Веб-сайта, Приложения, Сервиса или предоставляемых на их основе услуг, либо Ваши действующие настройки, включая настройки браузера, предусматривают открытый обмен информацией с третьими лицами.

Для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, Персональные данные Пользователей могут быть переданы третьим лицам, в частности:

1. Joom может раскрывать или передавать, включая трансграничную передачу, Ваши Персональные данные нашим партнерам и поставщикам услуг, привлекаемым нами для содействия в оказании Вам услуг, или лицам, которые иным образом осуществляют обработку Персональных данных в целях, приведенных в данной Политике конфиденциальности или сообщенных Вам в процессе сбора Ваших Персональных данных. Такими партнерами или поставщиками услуг могут, среди прочих, быть:

#5. сообщения пользователей

Joom имеет право, но не обязательство отслеживать, отказывать в размещении, редактировать или удалять всю или любую часть любых постов, заявлений, комментариев или контента исключительно по единоличному усмотрению Joom. Используя Веб-сайт, Приложение или Сервис, либо коммуницируя с Joom или иными лицами посредством Веб-сайта или Приложения, Вы соглашаетесь получать сообщения Joom, включая, в том числе, электронные письма, СМС или сообщения в социальных сетях, а также сообщения по иным Интернет-каналам, мобильным или стационарным каналам связи, которые существуют в настоящее время или могут существовать в будущем.

Вы также соглашаетесь не допускать злоупотребления средствами коммуникации, имеющимися в Вашем распоряжении благодаря доступу к Веб-сайту или Приложению, включая, в том числе, рассылку спама, фишинговых сообщений, несогласованных рекламных электронных писем, а также рассылку иного контента в нарушение настоящих Условий.

#6. сроки хранения персональных данных

Мы храним Ваши Персональные данные на протяжении времени, когда у нас есть обоснованная коммерческая необходимость хранить такие данные в целях, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, до тех пор, пока Вы являетесь пользователем Веб-сайта, Приложения и/или Сервиса, или на протяжении времени, необходимого или допустимого в соответствии с применимым законодательством (включая, но не ограничиваясь законодательством Российской Федерации, Латвийской Республики и Европейского Союза), в частности с применимым к нам налоговым законодательством и законодательством в сфере бухгалтерского учета, а также в соответствии с нормами международного частного и международного публичного права.

#7. защита персональных данных

Joom принимает все необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, распространения Персональных данных, а также от иных неправомерных действий с ними.

К этим мерам относятся, в частности, внутренняя проверка процессов сбора, хранения и обработки данных и мер безопасности, включая меры по обеспечению физической безопасности данных для предотвращения неавторизированного доступа к системам, в которых хранятся Персональные данные.

При сборе Персональных данных мы обеспечиваем запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение Персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством, включая, но не ограничиваясь законодательство Российской Федерации, Латвийской Республики и Европейского Союза, а также в соответствии с нормами международного частного и международного публичного права.

Мы требуем, чтобы компании, включая несвязанные с Joom, действующие от нашего имени, защищали любые Персональные данные, которые они могут получить, в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Мы не разрешаем им использовать Ваши Персональные данные в целях иных, чем указанные в настоящей Политике конфиденциальности.

#7. право собственности

Веб-сайт, Приложение и контент, а также все права на объекты интеллектуальной собственности, интегрированные в Веб-сайт или Приложение, либо связанные с ними, включая в том числе патенты, авторское право, товарные знаки, знаки обслуживания, логотипы (далее именуемые «Контент») либо принадлежат Joom, либо принадлежат другим лицам и используются нами на основании разрешений и лицензий.

Все имущественные и неимущественные права и основания возникновения таких прав на Веб-сайт или Приложение и такой Контент остаются в нашей собственности или в собственности наших лицензиаров. Кроме того, Вы не вправе удалять или изменять какие-либо уведомления или условные обозначения об авторских правах, товарных знаках или иных объектах интеллектуальной собственности, содержащихся и/или размещаемых на Веб-сайте, в Приложении или в рамках Контента.

Сейчас ищут техподдержку:  Как связаться со службой поддержи Госуслуг: все способы - ГосУслуги Портал ⋆ Техподдержка

Вы соглашаетесь не осуществлять доступ к Сервису иным образом нежели через интерфейс Joom, предоставляемый через Веб-сайт или Приложение для доступа к Сервису. Использование Вами Веб-сайта, Приложения или Сервиса не предоставляет Вам никаких прав, лицензий или разрешений любого рода на воспроизведение или использование принадлежащих Joom объектов интеллектуальной собственности.

Контент предоставляется исключительно для общих информационных целей. Он не предназначен для использования в качестве рекомендаций, на которые Вам следует полагаться. Joom, таким образом, не несет ответственности за любой ущерб или вред (в обоих случаях — как экономический, так и неэкономический), понесенный в этой связи.

Для целей обеспечения достоверности и актуальности размещенной на сайте информации мы полагаемся на заверения продавцов о достоверности и актуальности такой информации, предоставляемой ими, которые даются продавцами в соответствующих договорах. Joom не изменяет предоставленную продавцом и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи информацию, поэтому не несет ответственности за недостоверность и неполноту такой информации, включая автоматизированные переводы, которые предоставляются продавцами и которые продавцы обязаны систематически проверять на достоверность и актуальность.

#8. права пользователей

Пользователи вправе:

  1. самостоятельно вносить изменения, дополнения в информацию о себе в личном кабинете на Веб-сайте и в Приложении;
  2. отзывать свое согласие на обработку персональных данных. При этом удаление профиля может повлечь невозможность использования некоторых разделов Веб-сайта, включая личный кабинет Пользователя;
  3. получать информацию, касающуюся обработки их Персональных данных;
  4. требовать уточнения Персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если Персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности.

Соответствующие требования должны направляться Joom по адресу Рига, ул. Густава Земгала, 78-1, LV-1039 (Riga, Gustava Zemgala st. 78-1, LV-1039).

А кто вообще сделал joom?

Сервис документально европейский. Его основали в Латвии в 2021 году. Ориентировались на Россию и Европу, а сейчас работают в 100 с лишним странах мира. Офисы есть в США, Гонконге, Риге, Люксембурге, Москве и не только.

А вот запускали его россияне: Илья Широков, бывший президент «Одноклассников» и «Моего круга», и Илья Рубин, руководитель разработки многих успешных сервисов Яндекса – Музыка, Браузер, Фото и других. Третий сооснователь Joom — Юрий Иванов, который тоже работал в «Одноклассниках».

Сегодня в Joom работает много народа со всего мира. Но то, что корни сервиса российские – так или иначе факт.

Как восстановить заказы на joom

Если после авторизации корзина с ранее добавленными товарами опустела, администрация интернет-магазина Джум предлагает действовать следующим образом:

  1. Сначала рекомендуется проверить, а тот ли аккаунт используется для совершения покупок? Если раньше авторизация заканчивалась через социальную сеть Вконтакте, то и дальше заниматься шопингом стоит через VK. Если же товары добавлялись в корзину через аккаунт Вконтакте, а после авторизация происходила через Одноклассники, то выбранные покупки исчезнут.
  2. После проверки аккаунтов проблемы остались прежними? Стоит написать в службу поддержки, подробно заполнив небольшую текстовую форму. Указать придется имя, адрес электронной почты и непосредственно проблему, возникшую в ходе эксплуатации магазина Джум.

Переданные в поддержку сообщения обрабатываются в течение 2-3 рабочих дней, ответ придет на прикрепленный адрес электронной почты.

Как позвонить (написать) в службу поддержки?

Единственная возможность связаться с техподдержкой — написать заявку через форму обратной связи.

Внимание: все заявки принимаются только от зарегистрированных пользователей. Чтобы задать вопрос, нужно нажать на кнопку «Связаться с нами»

В форме обратной связи необходимо указать следующее:

  1. Тему, которая соответствует возникшей проблеме. Специалисты техподдержки рекомендуют перед обращением просмотреть список ответов на наиболее популярные вопросы.
  2. Личные данные пользователя и электронный адрес, на который придет ответ.
  3. Описание проблемы. В этом поле рекомендуется рассказать подробно о ситуации, с которой столкнулся пользователь.Все способы связаться с Джум и обратиться на горячую линию магазина

При необходимости покупатели могут приложить фотографию, которая, по мнению пользователя, может ускорить разрешение конфликтной ситуации.

Помимо формы обратной связи, получить ответы на возникшие вопросы можно через электронную почту или онлайн-чат. Последний доступен только в мобильном приложении Joom.

Как работает служба доставки joom logistics?

1. Делаете заказ на Joom, как обычно.

2. Продавец отправляет ваш заказ в службу Joom Logistic в ближайшее время. Если он этого не сделает, то заказ автоматически отменится. Так сделано, чтобы избежать ситуаций, когда продавец долго не отправляет заказ, а вы его ждете и гадаете, когда он приедет.

3. Товар приезжает в Joom Logistics, отправляется в самый быстрый канал отправки. Если вы заказали несколько товаров, то их запакуют в одну посылку – так она доедет быстрее, а вам не придётся несколько раз ходить за ним.

4. Упакованный заказ едет по каналам Joom Logistics до России или границы другой страны. Там его получают местные службы доставки. В России это «Почта России», которая автоматически предоставляет трек-номер для 90% таких посылок.

5. Вы получаете уведомление, что заказ ждёт в отделении почты. Остаётся только забрать.

Спорные ситуации решаются через службу поддержки. Можно вернуть деньги, если что-то не устроило.

В итоге ваша посылка направляется по самому быстрому каналу отправки, объединяется с другими заказами и легко отслеживается как через Joom Logistics, так и затем через «Почту России».

Стоп, это же прямо как китайский aliexpress. или нет?

И да, и нет.

Да, потому что AliExpress тоже сам по себе ничего не продаёт. Joom тоже выступает в роли «витрины» товаров зарубежных продавцов. Он просто предоставляет удобный интерфейс и инструменты для поиска и лёгкой покупки чего-нибудь интересного, полезного или просто нужного.

Но одновременно нет. Потому что Joom, в отличие от AliExpress, не зацикливается так сильно на китайских продавцах. Здесь продаётся несчётное количество товаров из других азиатских стран.

Среди них (а это очень важно) – Япония и Южная Корея. Они продают много всего, что ещё не набило оскомину россиянам. Здесь можно найти конкретные местные бренды этих стран, которые в наших магазинах с огнём не сыщешь.

Также Joom с недавних пор работает и с продавцами из России. Узнать об этом легко: карточки их товаров помечаются иконкой российского флага. Здорово, что для них не стали заводить отдельный сервис, как, скажем, у того же Алиэкспресса и T-Mall. Просто одна общая витрина.

#8. отзывы и материалы, размещенные пользователями

Joom приветствует Ваши отзывы, однако в случае направления в наш адрес либо размещения на Веб-сайте, в Приложении или через какой-либо элемент Сервиса каких-либо отзывов, сообщений или комментариев; Ваших творческих или собственных замыслов или идей; любого контента, данных, текстов, фотографий, графиков или иных материалов; любой конфиденциальной, служебной или иной информации (далее именуемой «Материалы»)

Вы соглашаетесь с тем, что при использовании всего или какой-либо части Материалов Joom не несет обязательств по предоставлению Вам какой-либо компенсации за лицензию на использование Материалов или Материалы в дополнение к предоставленной возможности использования Сервиса, что любые такие Материалы не будут рассматриваться в качестве конфиденциальных или непубличных после направления в адрес Joom или опубликования в рамках и с помощью Сервиса и что Joom вправе самостоятельно принимать решения относительно размещения или отказе в размещении всей или какой-либо части Материалов.

В случае если все или какая-либо часть каких-либо Материалов будут размещены либо будут использоваться в рамках и с помощью Сервиса, Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что такие Материалы и их содержимое становятся общедоступными (публичными) и, как предусмотрено далее, могут использоваться другими лицами.

Кроме того, направляя в адрес Joom какие-либо Материалы через Веб-сайт, Приложение или иным образом, Вы: (a) соглашаетесь не направлять Материалы, каким-либо образом нарушающие настоящие Условия либо противоречащие им либо содержащих Неприемлемый контент (согласно определению этого термина ниже); (b) автоматически предоставляете Joom бессрочную, глобальную, неограниченную, безотзывную, передаваемую, переуступаемую лицензию на использование таких Материалов, права по которые могут быть переданы в порядке сублицензирования, и на осуществление всех авторских прав, прав на публичное использование и любых иных прав в отношении любого такого Отправления; (c) с учетом требований действующего законодательства отказываетесь от любых личных неимущественных прав, которые Вы или Ваши лицензиары могут иметь в отношении любого такого Отправления; и (d) соглашаетесь оплатить все сборы, роялти, иные затраты и расходы, оплата которых может потребоваться от нас любыми третьими лицами в связи с использованием нами или нашими лицензиатами каких-либо Материалов.

Вы также предоставляете каждому пользователю Сервиса бессрочную, глобальную, неисключительную лицензию на право доступа к Вашим Материалам через Сервис, а также на использование, воспроизведение, сбор, распространение, демонстрацию таких Материалов в установленном порядке в рамках и с помощью Сервиса и в соответствии с настоящими Условиями.

Joom сохраняет за собой право в любое время удалить контент с направлением уведомления об этом или без такового. На Веб-сайте или в Приложении не допускается размещение Неприемлемого контента. Неприемлемый контент в том числе включает в себя: информацию об огнестрельном оружии, алкоголе, запрещенных наркотических веществах и приспособлениях для их производства и употребления, табаке и табачных изделиях, материалы для взрослых и порнографические материалы, материалы оскорбительного или непристойного содержания.

Мы также сохраняем за собой право раскрывать сведения о Вашей личности любым третьим лицам, заявляющим о том, что какой-либо контент, размещенный Вами на нашем сайте или загруженный Вами на наш сайт, нарушает какие-либо принадлежащие таким лицам права на объекты интеллектуальной собственности или их право на неприкосновенность частной жизни.

Мы не несем ответственности за вирусы, шпионское программное обеспечение, программы-черви и иное вредоносное программное обеспечение или коды, а Вы в свою очередь обязуетесь их не использовать.

На Веб-сайте и в Приложении могут размещаться сведения и материалы, загружаемые другими пользователями Сервиса, в том числе на досках объявлений и в чатах. Такие сведения и материалы не проверяются и не подтверждаются нами. Мнения, высказываемые другими пользователями на нашем сайте, не являются выражением наших мнений и ценностей.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector