Возврат товара Яндекс Маркет: пошаговая инструкция

Возврат товара Яндекс Маркет: пошаговая инструкция

Что делать, если возникли проблемы с гарантией или возвратом яндекс маркет

Если у вас возникли какие-то проблемы с возвратом товара на маркетплейс Яндекс Маркет, вам необходимо обращаться в поддержку Яндекс Маркета по удобным контактам (телефон, чат, email, соцсети)

Надеюсь, что у вас получилось вернуть товар по гарантии или браку на маркетплейс Яндекс Маркет и получить ваши деньги назад.

Если у вас возникли какие-то проблемы — обязательно опишите их в комментариях и мы постараемся помочь вам.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товары, не имеющие заводского брака, можно вернуть в течение одной недели с момента доставки курьером или получения в пункте выдачи. При этом возвращаемая покупка должна иметь первоначальный товарный вид. То есть, сохраняется комплектация, упаковочная тара, нет следов эксплуатации и механических повреждений.

Особые правила действуют при возврате крупногабаритных вещей. Это любые изделия с массой свыше 30 кг, либо по длине, высоте или ширине превышающие 1,5 м. Прежде, чем вернуть подобный товар, нужно предварительно согласовать нюансы его доставки с представителями торговой площадки.

Сделать это можно по телефонам:

  • 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
  • 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Также можно обратиться в Яндекс.Маркет на сайте компании в разделе обратной связи с клиентами.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Клиент, обнаружив у купленного изделия недостатки, имеет возможность:

  1. полностью отказаться от товара;
  2. заменить его на такую же модель с перерасчетом цены;
  3. требовать уменьшения цены;
  4. предложить отремонтировать за счет магазина.

Клиент при обнаружении товарного брака имеет право отказаться от продукции в следующие сроки:

  • во время приобретения;
  • в период гарантийного срока;
  • срока годности, не более 2 лет.

К технически сложным вещам, таким как телевизор, компьютер, телефон, применяется право обмена в период до 15 дней. Это представляется возможным, при следующих условиях:

  1. имеется существенный недостаток;
  2. по вине продавца нарушены сроки устранения брака;
  3. для ремонта надо более 30 дней.

При установлении экспертизой вины покупателя, т.е. причиной возникший неполадки является сам потребитель, все расходы, соответственно, оплачиваются виновников. При несогласии с заключением клиент обладает правом подать исковое заявление для последующего рассмотрения дела судом.

При спорных вопросах, на экспертизу выделяется 10 дней.

Возврат товара на яндекс маркет: простая инструкция в несколько шагов

Для возврата товара на Яндекс Маркет достаточно выполнить следующие шаги:

  1. Авторизуйтесь в аккаунте, с которого вы оформляли покупку. Если вы делали заказ без регистрации на Яндекс Маркете — пройдите ее и привяжите заказ к вашему аккаунту Яндекс. (имя и фамилия в заказе и аккаунте должны совпадать. После этого откройте письмо с подтверждением заказа и перейдите по ссылке из письма)
  2. Перейдите в раздел «Мои заказы». Выберите нужный заказ и нажмите на кнопку «Вернуть товар».
  3. Укажите причину возврата, а также (при необходимости), приложите фотографии товара.
  4. Выберите удобный способ возврата заказ (например, пункт выдачи Маркета на карте, отделение Почты Росси и т.д). Если товар крупногабаритный — его заберет курьер.
  5. Если вы оплачивали заказ банковской картой, то деньги вернутся на нее. Если вы оплачивали товар иначе — нужно будет указать данные банковского счета для перечисления денег. В итоге, вам будет перечислена сумма за возвращенный товар, а также деньги за пересылку товара (если товар неисправен и вы отправляли его Почтой РФ). Стоимость пересылки товара также можно получить баллами Плюса — укажите эту опцию при оформлении возврата на данном шаге.
  6. Получите инструкцию по возврату товара. В ней будет указан выбранный вами способ возврата, адрес пункта выдачи, код возврата и другая необходимая информация.
  7. Произведите упаковку товара, чтобы он не повредился при перевозке.
  8. Отправьте товар и ожидайте возвращения денежных средств.

Возможно, вам показался сложным процесс возврата. На самом деле, все просто — нажали в личном кабинете Яндекс Маркета «Вернуть товар», заполнили необходимые поля и получили инструкцию по возврату.

Чаще всего можно просто вернуть товар в пункт выдачи Яндекс Маркет и быстро получить деньги назад.

Посмотреть все свои возвраты товаров на Яндекс Маркете можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке

Возврат товара через пункты выдачи яндекс маркет

Самый простой способ вернуть товар на Яндекс Маркет — через собственный ПВЗ Маркета.

Это бесплатно и быстро.

Возврат товара яндекс маркет через pickpoint

Одним из доступных способов возврата является постаматы, которые находятся во всех городах. Для удобства достаточно выбрать близко расположенный к месту проживания. На экране потребуется ввести номер заказа или чека. Заполненное заявление и отправляемые вещи положить в одну упаковку, лучше коробку.

Желательно сделать фотографию, на случай если вещи испортятся при транспортировке.

На коробке следует указать свой телефон, на случай если стикер не распечатается. Рекомендуется выбрать наиболее подходящую по размеру ячейку.

Крупногабаритные грузы отсылать через постамат запрещается.

При оформлении возврата рекомендуется придерживаться следующих действий:

  1. Подойдя к постамату, нажмите кнопку «Отправка заказов».
  2. Найдите логотип Яндекс Маркета, нажмите на него и введите код.
  3. Также укажите свой телефон.
  4. На экране «Номер» введите номер заказа.
  5. Выберите ячейку и причину по которой отсылаете бандероль.
  6. Оплатите заказ.
  7. Автомат выдаст стикер, который следует наклеить на посылку.
  8. Положите посылку в ячейку и закройте ее.
  9. Автомат выдаст чек об оплате.
  10. После этого сообщите в магазин номер своей посылки.

Возврат товара яндекс маркет через почту россии

Сейчас мы по шагам рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет через отделение Почты России:

Вопросы и ответы по возврату через пункты выдачи pickpoint

  • Что нужно сделать до отправки товара?

Вложить в коробку с возвращаемым товаров заявление и напишите на нем номер контактного телефона

  • Зачем писать номер мобильного телефона на упаковке?

Если на складе PickPoint не смогут найти ваш заказ по штрих-коду — его смогут обнаружить по номеру телефона

  • Какой код возврата указывать?

722033310

Подробная инструкция по возврате товара через пункт выдачи PickPoint на Яндекс Маркет

Список всех постаматов и пунктов выдачи PickPoint

Если качественный товар не понравился или не подошел

Покупка в онлайн-магазинах не всегда заканчивается успешно: товар может не подойти по размеру или просто не понравиться визуально. В таких случаях человеку дается всего неделя для составления заявления и отправки посылки обратно на склад. При этом изделие примут обратно только в том случае, если сохранена упаковка, бирки и ценники, а также товарный вид и вся комплектация.

Важно запомнить, что возврату не подлежит алкогольная продукция, ювелирные изделия, парфюмерия и белье. Если одно из условий будет нарушено покупателем, то магазин вправе не принимать посылку обратно и не возмещать клиенту денежные убытки.

Заявление на возврат денежных средств

На сайте компании можно распечатать образец заявления, чтобы вернуть денежные средства. Для этого необходимо иметь:

  • документы, подтверждающие личность;
  • чек об оплате;
  • вещи, которые соответствуют всем требованиям.

При составлении заявление потребуется указать следующие данные:

  1. Информация из паспорта (Ф. И. О.).
  2. Адрес магазина.
  3. Указать наименование продукции и причину их возврата. Описать все их данные.
  4. В конце написать причину обращения (возмещение средств).
  5. Поставить число и подпись.

При соблюдении всех правил, согласно законодательству, будут возвращены все средства.

Как вернуть крупногабаритный груз на яндекс маркет

Если вы хотите вернуть крупногабаритный товар — то такой товар можно вернуть только курьером.

Сейчас ищут техподдержку:  Бристоль каталог товаров в Москве: цены и акции с 19 июля 2022 года |

Если в разделе «Мои заказы» не удается оформить возврат через кнопку «Вернуть товар» — обращайтесь в службу поддержки Маркета.

Вам необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета по удобному каналу связи и договориться о возврате крупногабаритного груза (например, крупной бытовой техники типа холодильника).

Крупногабаритным считается товар с весом от 30 кг или суммой габаритов (длины, ширины и высоты) от 150 см

Как вернуть товар на яндекс маркет

Чтобы отправить посылку назад, необходимо обратиться лично к сотрудникам магазина с заявлением. Иметь при себе удостоверение личности и чек об оплате.

Если заказ шел через сайт следует использовать переписку на интерфейсе Яндекс Маркета. Здесь можно уведомить магазин о желании вернуть покупку назад. На данную процедуру действует Система защиты покупателей. Потребуется направить магазину обращение, в котором следует указать наименование продукции и причину отказа. Сделать это можно в течение 7 дней со дня ее получения.

Как вернуть товар, купленный на яндекс.маркете

Согласно российскому законодательству любой товар на Яндекс.Маркете можно вернуть в течение 14 дней при сохранении товарного вида и упаковки. Также возврату или обмену подлежат бракованные изделия. Клиентам сервиса предлагают несколько вариантов возврата, среди которых они могут выбрать наиболее комфортный для себя.

Как отменить заказ на яндекс маркет

Отказаться от посылки можно только на этапе ее формирования. Для этого требуется:

  1.  Зайти в личный кабинет на страницу «Список заказов».
  2. Нажать на номер заказа, который хотите отменить. Страница откроется.
  3. Нажать на кнопку «Отменить».
  4. На вашей странице возникнет соответствующий статус.
  5. В личном кабинете можно будет посмотреть причину отмены.

Как отменить заказ на яндекс.маркет

Кроме возврата покупки на Яндекс.Маркет, потребитель вправе отменить совершённый заказ. Сделать это можно через сайт компании, зайдя на страницу «Заказы». Здесь же вы сможете изменить дату и адрес доставки.

Также отмена возможна по телефонам:

  • 8-495-41-430-00 для москвичей и жителей МО.
  • 8-800-23-427-12 для прочих регионов РФ.

Как узнать статус товара, который вы вернули на яндекс маркет

  1. Возврат через пункт выдачи или курьера. Используйте полученный номер возврата из описи, которую вы получили при возврате. Обратитесь в службу поддержки Маркета для получения актуального статуса возврата.
  2. Возврат через Почту России. Перейдите по ссылке на страницу отслеживания на сайте Почты РФ и введите трек-номер, который есть на квитанции, выданной вами в почтовом отделении.
  3. В иных случаях. Обращайтесь на горячую линию Яндекс Маркета.

Можно ли вернуть через курьера с доставкой на дом

При работе с Яндекс.Маркет можно заказать доставку посылки курьером на дом. При этом многие задаются вопросом, возможно ли оформить возврат товара непосредственно в момент ее получения. К сожалению, подобную функцию маркетплейс не предоставляет. Курьер только доставляет посылку, но не вправе принимать ее обратно.

Если обнаружился брак или товар просто не подошел, придется поставить подпись в бланке о получении посылки, а затем оформлять ее возврат через кабинет магазина и отправлять на склад одним из перечисленных выше способов.

Опыт заказа и возврата товара на яндекс.маркет: привезли не тот товар — приёмная на

Возможно данный текст убережет читателей от нескольких ошибок, которые я совершил при взаимодействии с Яндекс.Маркетом.

Часть 1. Доставка

8 февраля был сделан заказ 36079168 с плановой датой доставки 10 февраля. 10 февраля вместо заказа приходит смс “Извините, мы не успеем доставить ваш заказ вовремя, в течение 48 часов мы пришлем вам смс с новой датой доставки”.

Не получив обещанного смс в течение 48 часов, написал обращение 1751190069, в котором никакой конкретики по срокам доставки кроме двух писем извинений и подарочного купона не получил.

Лирическое отступление №1 – если Вам кажется, что с заказом творится что-то не то (срок доставки остается неопределенным, служба поддержки не дает никакой конкретики), то возможно с ним и правда творится что-то не то, в моем случае нужно было сразу понять, что есть проблемы взаимодействия Яндекс.Маркет и конечного продавца товара.

14 февраля получаю смс, заказ 36079168 приедет к вам сегодня, хотя никто из службы поддержки со мной не связывался и данную дату доставки не согласовывал. Отменяю поездку по делам, ожидаю курьера.

В 14:16 звонит курьер и сообщает, что привезет мне в течение часа товар из Яндекс.Маркета. На мой вопрос, а что мне везут – курьер сообщила что не знает, знает только стоимость. Мне показался такой ответ странным, на мой взгляд все участники цепочки поставок должны понимать что они доставляют клиентам, чтобы не разводить руками если привезли все таки не то.

Девушка курьер привозит запечатанный непрозрачный пакет с наклейкой Яндекс.Маркет и номером заказа на нем. Никаких других важных пометок (ФИО клиента, опись содержимого и т.п. на пакете не значится). На мой вопрос, могу ли я открыть пакет (чтобы удостовериться – в пакете то, что я заказывал) девушка отвечает, что сначала я должен расписаться (впоследствии при общении по телефону с тех. поддержкой Яндекс.Маркета выяснилось, что действия курьера были неверными – клиент имеет право вскрыть упаковку Яндекса, не повреждая упаковку самого товара).

Сверяю номер заказа на пакете с номером заказа в транспортном листе курьера напротив своей фамилии – номера совпадают. Расписываюсь.

Довольный завершенной покупкой разворачиваюсь и прохожу несколько шагов обратно, в сторону квартиры, попутно вскрываю пакет и с удивлением обнаруживаю, что вместо дорогого nvme накопителя в пакете лежит дешевый телефон Nokia 105.

Сообщаю курьеру, что это не то, что я заказывал. Она повторно сверяет номер в транспортном листе с номером пакета. Данные совпадают. Курьер сообщает мне, что взять обратно она товар не может, т.к. ей не известно, что именно должно быть в пакете, кроме того получение товара мной подтверждено. На вопрос, что делать – последовала рекомендация связаться со службой поддержки Яндекс.Маркета.

Лирическое отступление номер 2. Парадоксальная ситуация – курьер и клиент находясь в одном помещении, имея полное понимание, что доставлено не то, что заказывалось – не могут решить эту проблему и единственный предлагаемый клиенту путь в данной ситуации – ступить на зыбкую дорожку мучений по возврату товара со звонками в тех. поддержку, фотографиями, написанием заявлений, претензий и поездок в почту России. Это в 21 веке с модными словечками вроде Agile, клиентский путь, последняя миля и т.п.

Часть 2. Возврат – путь Яндекса

Поддержка Яндекс.Маркет по тел. сообщает, что нужно пройти в раздел Заказы и сформировать форму заявления возврата товара, приложить туда фотографии полученного товара, после чего подписать заявление от руки, вписав паспортные данные и направить заявление по почте или другой транспортной компанией вместе с самим товаром продавцу.

Лирическое отступление номер 3. По тому, что я сейчас наблюдаю, при возврате товара вы будете общаться по почте с конечным продавцом и зависеть от его воли. Почувствуйте разницу например с Aliexpress, где площадка выступает в роли арбитра спора покупателя с продавцом. Никаких вариантов – принесите назад на пункт выдачи или в централизованный сервисный центр не предлагается, только отправка писем по почте (не электронной).

Как я понял из справки, Яндекс.Маркет предлагает разным магазинам разные варианты сотрудничества по доставке товара – в некоторых случаях продавец доставляет товары на один из складов Яндекс.Маркета, где проверяется комплектация товара и переупаковка – в этом случае можно с высокой степенью уверенности говорить, что содержимое соответствует описанию. В других случаях продавец сам осуществляет упаковку и наклейку штрих-кодов заказа и комплектацию специалисты Яндекс.Маркета уже не проверяют. Если есть неточности в данном изложении прошу доработать справку и указывать в карточке товара по какой модели идет доставка товара покупателю (проверяет ли Яндекс комплектацию заказа).

Сейчас ищут техподдержку:  Яндекс такси адлер телефон диспетчера

С первого раза форма заявления на возврат не сформировалась – когда все поля были заполнены, возникла техническая ошибка, возможно связанная с тем, что несколько минут делались фотографии и форма оставалась неактивной. Со второго раза форма заявления сформировалась. Количество знаков для поля описания проблемы в заявлении – совсем небольшое, нормально ситуацию не опишешь.

В результате заполнения формы, сформированное заявление в формате pdf приходит как вложение к письму с дальнейшими инструкциями:

Любопытно, что ФИО ответственного лица продавца отличается в зависимости от того, производится возврат почтой России или курьерской службой. На странице “Просмотреть способы отправки и адрес продавца” ФИО ответственных лиц продавца написано с ошибками, в т.ч. ФИО ген. директора стоит без отчества (т.е. верификации ФИО ответственных лиц магазина Яндекс.Маркет не производит). Письма могут уходить на деревню дедушке, поэтому рекомендую загуглить эту информацию по ИНН Продавца и перепроверить. В п.3 письма с инструкцией приводится рекомендация продублировать данные на email продавца – в моем случае [email protected]. Ответа с этого адреса в течение суток с момента отправки туда заявления не поступало.

А вот и само сформированное заявление из вложения.

Данный формат заявления возможно подходит для товара, который соответствует наименованию в заказе, но не подошел по каким-то причинам, но оно кажется не подходящим для ситуации, когда был получен совершенно другой товар с другим наименованием.Также форма подготовки заявления не позволяет подробно описать все обстоятельства (можно видеть в разделе причина возврата).

Часть 3. Возврат – мы пойдем другим путем

Disclaimer: Я не обладаю юридическим образованием, поэтому все что далее написано, является моими субъективными соображениями и не может служить руководством к действию.

Мне показалось, что предложенная процедура возврата уводит в сторону от рекомендаций Роспотребнадзора в части отправки заказным письмом с уведомлением и описью Претензии с требованием о расторжении договора розничной купли-продажи и возврату уплаченных денежных средств за товар. Например, физический адрес на который предлагает писать Яндекс является видимо физическим адресом склада с которого производилась отгрузка, хотя на Яндекс картах такой адрес не находится, сложно судить существует ли он вообще. Юридический адрес продавца легко находится в интернете и он совсем другой. Т.е. я отдаю рассмотрение вопроса возврата целиком на откуп продавцу и немного Яндекс.Маркету (в последнем не уверен, т.к. вся помощь площадки пока заключалась в формировании образца заявления в формате pdf и предоставлении недостоверной информации о контактах продавца). Если решение будет не в мою пользу (или будет затягивание процедуры возврата продавцом), необходимый юридически признаваемый порядок и сроки возврата могут быть уже упущены.

Изучив ответы на похожие обращения на сайте Роспотребнадзора, я нашел для себя следующее.

Порядок продажи товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, представленным с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила).

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», ст. 25 Правил продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной потребителю при заключении договора.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Согласно п. 27 Правил, в случае если потребителю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, потребитель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Потребитель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 29 Правил потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Срок удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных вышеуказанной статьей сроков, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Я изложил существенные обстоятельства приобретения товара и приведенный выше текст в Претензии. Приложил кассовый чек, фотографии полученного товара и упаковки, а также фотографию листа доставки с кодом товара напротив моей Фамилии. На почте России заполнил лист описи в 2х экземплярах и отправил заказное письмо с описью и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. Пока ответа не поступало, попробую дополнить историю по результатам.

Выводы

1. Если Вам кажется что с заказом что-то не то (срок доставки переносится, но несколько дней не сообщают конкретный день доставки), возможно с ним и вправду что-то не то. У меня были сомнения и желание отменить заказ, жаль не воспользовался.

2. Вскрывать упаковку Яндекс.Маркет для проверки комплектации заказа, особенно если товар привезли в непрозрачном запечатанном пакете несмотря на уверения курьера, что так делать нельзя. Во всяком случае служба поддержки по тел. разрешила это делать.

3. Курьеры Яндекс.Маркет не знают что именно они везут клиенту, знают только стоимость.

4. Если Вы расписались в получении, видимо надежд решить что-то прямо на месте с курьером никаких. В моем случае не получилось. Яндекс.Маркет не пытается здесь облегчить жизнь клиенту.

Сейчас ищут техподдержку:  Как найти по фото в Яндекс через телефон

5. Понимать риски, что в случае необходимости возврата товара придется общаться с конечным продавцом при помощи почты России или других курьерских служб. Я не увидел попыток Яндекс.Маркет самостоятельно рассмотреть мое заявления по существу или хотя бы связаться со мной, только минимальная помощь в автоматизации формирования формы заявления в формате pdf (которое в моем случае выглядело не очень соответствующим заявленной проблеме). Перепроверять контактную информацию (ФИО, адрес продавца) предоставляемую Яндекс.Маркет перед отправкой по почте.

6. Быть морально готовым писать Претензию на юридический адрес продавца, по результатам – заявление в Роспотребнадзор (продажа товара не соответствующего описанию) и исковое заявление в суд.

Отдайте товар в пункте выдачи яндекс маркет

Вам необходимо будет отдать товар и необходимые документы сотруднику пункта выдачи Яндекс Маркет:

  • Товар в заводской упаковке
  • Распечатанное, заполненное и подписанное заявление на возврат товара (обычно достаточно кода возврата товара, который вы получите при оформлении возврата)

После этого необходимо назвать номер вашего заказа и код возврата.

Сотрудник примет у вас товар на возврат и все документы и предоставит опись возврата. Важно сохранить опись — там указан номер возврата, он понадобится, если вы захотите обратиться в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенного товара.

Отправьте свою посылку через постамат pickpoint

  1. Выполните инструкции на экране
  2. Оплатите пересылку
  3. Наклейте стикер
  4. Положите товар в ячейку

Отправьте товар в яндекс маркет

  1. Обязательно вложите в посылку с товаром распечатанное и подписанное заявление на возврат. Если имеется чек или его копия — вложите и его.
  2. Отправьте посылку по адресу: 140961, Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41.
  3. Предупредите о возврате Яндекс Маркет: сообщите трек-номер отправления через форму обратной связи. Если в посылке бракованный товар — вложите также копию чека Почты России за отправку посылки. Потом вам вернут деньги, потраченные на отправку посылки.

Ваше отправление всегда можно отследить на сайте Почты России

Внимание! вы можете указать объявленную стоимость — если с вашим отправлением что-то произойдет в пути, то Почта России вернет вам указанную сумму. Данная услуга стоит 4% от той суммы, которую вы обозначите.

Все отделения Почты России

Передайте посылку сотруднику в пункте выдачи

  1. Скажите сотруднику название сервиса «Яндекс.Маркет» и код возврата
  2. Наклейте стикер на посылку
  3. Оплатите пересылку товара

Подготовьте заявление и товар

  1.  Подготовьте заявление и товар
  2. Распечатайте заявление
  3. Вложите заявление в коробке с товаром
  4. Упакуйте
  5. Измерьте упаковку

Правила возврата товара на яндекс маркет

Онлайн-сервис работает по правилам, установленным торговым законодательством РФ, с соблюдением положений ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав». Согласно этим нормам, возвратить здесь можно любой товар, не отвечающий стандартам качества или имеющий заводские дефекты.

Сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока, установленного на изделие его производителем. Когда гарантия отсутствует, то в действие вступают общие сроки, устанавливаемые по закону. Они различаются для разных групп товаров и даны в ФЗ №2300-1 и ст.427 ГКРФ.

Невозможен возврат покупки Яндекс.Маркет, если она относится к таким категориям:

  1. Сложные в техническом отношении изделия.
  2. Алкоголь.
  3. Драгоценности.
  4. Продовольственные товары.
  5. Медикаменты.
  6. Детские вещи.
  7. Товары, продаваемые по погонным метрам.
  8. Постельное и нательное бельё.
  9. Мебельные гарнитуры.
  10. Средства личной гигиены и косметику.

Также не получится вернуть обратно покупки со следами эксплуатации, разукомплектованные и имеющие механические повреждения товары. Когда по акции на Яндекс.Маркет одновременно продаются две товарных позиции по цене одной, возможно, что вернуть их допустимо только в паре. С конкретными условиями акции можно ознакомиться на странице продавца.

При каких условиях можно вернуть товар

Покупка через интернет всегда несет в себе скрытые риски. Поэтому законодательством установлен срок и условия возврата продукции в магазин. Каждый клиент должен изучить всю важную информацию перед тем, как совершать покупку, чтобы защитить себя от ненужных трудностей.

Проведение экспертизы

Когда у продавца возникает подозрение, что в поломке виновен сам покупатель, он может назначить техническую экспертизу. Клиент вправе лично присутствовать при её проведении в сервисном центре, отслеживая правильность процедуры.

Техническое обследование является платной услугой. Если, по её итогам, причиной дефекта стал заводской брак, то оплачивает экспертизу продавец. В противном случае возместить расходы на её проведение обязан покупатель. Оспорить выводы экспертного заключения потребитель может в судебном порядке, подав гражданский иск.

Сроки возврата денег

Согласно ФЗ №2300-1, деньги на счёт клиента должны вернуться в 30-дневный срок с момента получения продавцом возвращаемого товара. При оплате покупки банковской картой, средства возвращаются именно на эти же реквизиты. Из них 10 отводится на рассмотрение заявления и принятие решения по нему. Ещё 20 суток отводится на проверку причин возникшей неисправности и перевод денег покупателю.

Сроки и способы возвращения денег покупателю

Возврат товара заставляет человека испытывать стресс, так как он в первую очередь переживает о потраченных деньгах. При сотрудничестве с Яндекс.Маркетом можно быть спокойным, поскольку компания обязательно возвращает средства своим клиентам. Делает она это разными способами, которые напрямую зависят от того, как был оплачен заказ:

  • на счет (без процентов) – покупка оплачена кредитными средствами по программе «Покупай со Сбербанком»;
  • на карту – деньги были списаны с платежной карты или поступили с бонусного счета;
  • на расчетный счет в банке – оплата производилась наличными при получении.

Важно понимать, что денежные средства поступят на счет не сразу. Все зависит от того, по какой причине товар был возращен. Если он оказался бракованным, то деньги поступят в течение 10 дней после принятия заявления и товара на складе компании.

Если же речь идет о товаре, который просто не подошел или не понравился, то средства будут зачислены на счет в течение 30 дней.

Покупки с помощью торговой площадки Яндекс.Маркет – это удобство и экономия времени, но иногда случаются непредвиденные ситуации, например брак или несоответствие изделия ожиданиям. В таких случаях товар можно вернуть в магазин, предварительно заполнив все необходимые документы.

Через почту россии

Благодаря активной работе логистических команд вернуть посылку можно будет в любом из 38 тысяч отделений Почты России, которые расположены по всей стране. Главное запомнить, что вес посылки не должен превышать 20 кг и по суммарным габаритам должен быть менее 300 см. Непосредственно для возврата покупки следует выполнить ряд простых действий:

  • получить трек-номер от маркетплейса через смс;
  • прийти в ближайшее к дому отделение почты;
  • предоставить консультанту номер;
  • передать товар.

Если нет желания стоять в очереди, то можно записаться через мобильное приложение почты. Деньги поступят на счет или карту клиента в течение 10 дней после того, как посылка поступит на склад магазина.

Заключение

Яндекс Маркет предоставляет своим клиентам разнообразную продукцию. Дает возможность вернуть назад товар, который не подошел по каким-либо причинам в течение 7 дней с дня получения.

Для некачественных вещей срок возврата определяется гарантийным сроком.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector