Яндекс Такси Чебоксары: номер телефона, заказать онлайн

Промокод не сработал, что делать?

Иногда промокод не срабатывает и стоимость поездки рассчитывается по обычному тарифу.

Этому есть несколько причин:

• срок промокода истек;
• код введен неправильно;
• производятся технические работы или существуют неполадки сети.

Что делать при смене автомобиля?

В случае смены рабочей машины на другую, понадобится указать новые данные в своем аккаунте Таксометра. Также потребуется обратиться в свой автопарк и пройти простой фотоконтроль на новом автомобиле. Обычно приглашение на фотоконтроль приходит водителю по смс автоматически.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Чтобы сохранить свой рейтинг, статус и другие данные аккаунта при смене водительского удостоверения, обратитесь в круглосуточную бесплатную горячую линию Яндекс такси или свой автопарк. Сотрудники попросят у вас сфотографировать новые права и прислать фотографии им.

Демо-заказ яндекс такси — что это?

Демо-заказ – это условный заказ такси, который нужен, чтобы рассчитать стоимость поездки заранее. Данная функция доступна в приложении Яндекс такси, а также на главном сайте компании.

Вы подозреваете, что ваш аккаунт взломали

В первую очередь необходимо сразу же сменить пароль от аккаунта. Далее необходимо обратиться в техподдержку, чтобы они проверили IP-адреса, с которых происходил вход в ваш аккаунт.

Вы считаете, что приложение неверно рассчитало стоимость поездки

Таксометр рассчитывает стоимость поездки всю дорогу, если и вы и клиент считаете, что стоимость рассчитана неверно, то необходимо обратиться в таксопарк и техподдержку Яндекса.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе есть своя персональная система начисления бонусов. Если бонус начислили в одном городе, а водитель пытается им воспользоваться в другом регионе, вероятнее всего, бонусы не начислят. Также случается и тогда, когда таксист нарушает ПДД и правила внутреннего кодекса компании, либо срок действия бонусного тарифа просто истек.

Клиент ведёт себя некорректно

Всегда стоит уведомлять поддержку, если клиент был в нетрезвом состоянии, испортил или замарал салон, оскорблял вас или как-то еще некорректно поступал. Поддержке также стоит сообщить, если вы более не хотите работать с этим клиентом.

) Необходимо отключить какой-то из тарифов, с которыми вы работаете

Часто водители хотят перестать работать с тарифом «Эконом» после перехода на более дорогие тарифы, это можно сделать через собственный таксопарк.

) Пропали бонусы

Бонусы могли пропасть, если ваш аккаунт был заблокирован по какой-либо причине. При небольшом нарушении снимаются бонусы за последние сутки, при критичных проблемах в работе бонусы могут отключить навсегда.

) Заказы не приходят, при передвижении по городу

Если вы двигаетесь со скоростью более 80 километров в час, то приложение не будет выдавать вам заказы, чтобы избежать выдачи заказа в «спину», из-за которого вам придется тратить лишние ресурсы на путь до клиента.

) Яндекс Карты строят маршрут без учета пробок

Это может произойти только в случае плохого интернет-соединения, так как это мешает обновлению данных о загрузке дорог.

) Изменение документов

Техподдержка объяснит, как правильно внести изменения в личные данные.

Оплата заказа не поступила

Водители знают, что при оплате заказа через приложение, деньги могут поступить не сразу. Однако если оплата не приходит уже больше 4 часов, то стоит связаться с поддержкой и разобраться с оплатой заказа.

Клиент оставил вещи в салоне

В случае обнаружения вещей, которые клиент потерял во время поездки, в первую очередь стоит попробовать связаться с клиентом самостоятельно. Но, что если клиент сразу не может вернуться и забрать оставленное, или если вы не сразу заметили находку? Если клиент сам связался с вами или вы смогли связаться с ним, то вы можете привези вещь в удобное для клиента место, но только за дополнительную плату. Иначе можете связаться со службой поддержки, сообщить всю необходимую информацию и выполнить указания техподдержки.

Клиент отказывается оплачивать поездку по повышенному тарифу

Когда клиент заказывает такси он автоматически соглашается с рассчитанной ценой поездки. Если после объяснения клиент все еще отказывается платить, необходимо связаться с техподдержкой, которая поможет решить ситуацию.

Ваш таксопарк нарушает правила

При обнаружении нарушения правил вашим таксопарком, необходимо сразу сообщать в техническую поддержку. Для водителя никаких последствий не будет, даже если проверка не выявит проблем. Таксопарк не узнает о вашем обращении. В случае обнаружения проблем в таксопарке, все невыплаченные суммы будут начислены почти сразу.

Проблемы с расчетом комиссии или зачислением бонусов

Если вам кажется, что приложение неверно рассчитывает комиссию или не зачисляет положенные бонусы, вы можете смело обратиться с этим в техническую поддержку и разобраться в этом вопросе.

Пропала кнопка домой

В приложении функция домой доступна только 2 раза в сутки. Если за весь день вы не пользовались ей 2 раза, и при этом не можете никак ей воспользоваться, то обязательно свяжитесь с техподдержкой.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки Яндекс такси не сможет помочь клиенту, если:

• он не в состоянии объяснить суть своей проблемы, предоставить доказательства и рассказать о проблеме во всех деталях;
• пассажир звонит на горячую линию и рассказывает о проблеме, совершенно не связанной со службой такси.

В этих случаях диспетчер просто не сможет понять проблему и изучить ее для дальнейшего решения.

В приложении «таксометр».

Для связи с техподдержкой
воспользуйтесь кнопкой «Сообщить о проблеме». Перед этим вам нужно выбрать ту
поездку, во время которой что-то пошло не так. Сделать это можно в разделе
«Заработок».

Возможные проблемы водителей

Водители, работающие в Яндекс такси могут попасть в одну из этих ситуаций и решить проблему с помощью технической поддержки:

• пассажир оставил свои вещи в салоне автомобиля;
• у клиента не получается оплатить поездку через безналичный способ;
• таксист заподозрил, что кто-то другой пользуется его аккаунтом в Таксометре;
• другие похожие проблемы.

Вопросы и проблемы клиентов

Ниже мы ответим на частые и популярные вопросы, которые люди непосредственно задают менеджерам службы поддержки.

Горячая линия и телефоны в городах россии

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

• 8-499-705-88-88 — в Москве;
• 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
• 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.

Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.

Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.

Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:

• Выберите причину обращения.

• Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.

Детский

Путешествуй с детьми в комфортном автомобиле с детскими креслами.

• Надежные кресла CYBEX Aura-Fix и аналоги
• Сразу два детских сиденья: кресло и бустер или два бустера
• Водители, подготовленные к поездкам с детьми

Для водителей

• Заблокировали
• Необходима помощь в проверке водительский прав и иных документов
• Сложности с выводом средств
• Непонятен комиссионный сбор
• Рейтинг был снижен, ухудшились показатели
• Проблемы с загрузкой приложения Таксометр
• Конфликт с пассажиром
• Консультация по парку
• Обучение и сдача экзамена для работы в такси

Для пассажиров

• Перевоз багажа
• Период бесплатного ожидания
• Пакет услуг для частных компаний
• Конфликт с водителем
• Вопросы про тарифы действующие в данный момент

Есть несколько способов связаться со службой поддержки:

Доставка

Водитель доставит посылку до 20 кг с адреса до адреса.

История поездок и отчёты

Если вы хотите посмотреть подробный отчет о каждой своей поездке, то вы можете сделать это в приложении.

Оно сохраняет следующую информацию:

• о машине;
• о таксисте;
• о вашем таксопарке;
• о выбранном тарифе;
• о времени и дате оказанной услуги;
• о конечной и начальной точке маршрута;
• о проведенном времени в пути;
• о цене поездки.

Все эти отчеты составляют историю поездок. Она нужна для анализа финансовых и временных затрат клиента.

Как получить чек в яндекс такси?

По закону каждый пассажир такси после завершения поездки должен получить электронный чек.

Сделать это можно следующим образом:

• зайти в приложение Яндекс такси;
• открыть Меню и кликнуть по вкладке «История поездок»;
• далее отобразиться полная информация по услуге, в том числе и ее цена.

К тому же, электронные чеки непосредственно приходят после каждой оплаты поездки и других действий как пуш-уведомления. Главное, чтобы они были включены в настройках телефона.

Как пополнить баланс яндекс такси?

Если водитель хочет работать в Яндекс такси, для первого заказа ему необходимо пополнить счет в приложении минимум на 100 рублей.

Это делается следующим образом через систему Киви:

• найти терминал для оплаты;
• выбрать в меню «Электронная коммерция»;
• в ней нажать по надписи «Виза Киви Валлет»;
• ввести номер электронного кошелька Киви;
• ввести номер счета и мобильного телефона, которые относятся к аккаунту в Таксометре;
• ввести позывной, который дал вам оператор таксопарка при регистрации в системе;
• проверить все введенные данные;
• вставить необходимую сумму в терминал;
• кликнуть по кнопке «Подтвердить платеж»;
• взять чек и сохранить его на всякий случай.

Также пополнить счет Таксометра есть возможность через саму программу. Это делается в разделе «Мой счет». Понадобится ввести номер кошелька Киви, сумму оплаты и непосредственно подтвердить действие в самом кошельке.

Как распределяются заказы в яндекс такси?

Известно, что приложение Таксометр распределяет заявки в режиме автоматики. На это не могут повлиять работники компании. Заказ получает лишь тот таксист, который максимально близко находится к начальной точке маршрута и его автомобиль подходит под требования пассажира (детское сиденье или бустер, большой багажник, кондиционер и так далее).

Как узнать рейтинг пассажира в яндекс такси?

Полезную информацию о пассажире и его рейтинг может узнать каждый таксист, подключенный к Таксометру. Сделать это есть возможность просто открыв программу и кликнув на значок конкретного клиента.

Какие способы оплаты доступны?

На сегодняшний день пассажир может непосредственно оплатить услугу такси следующими способами:

• наличными деньгами;
• безналичным расчётом с помощью банковской карты или электронного кошелька, прикрепленных к приложению;
• через Эппл Пэй или Гугл Пэй.

Комфорт

Комфорт

Водители с высокими оценками. Машины с просторным и тихим салоном.

Контакты руководства яндекс такси

Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.

Больше о руководстве Яндекс Такси.

В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.

Курьер

Курьер на велосипеде, самокате или автомобиле привезёт посылку до 10 кг.

Не удалось добавить карту

Если при добавлении карты в приложение на экране появляется надпись «Не удалось добавить карту», обратите внимание на причины:

• вы неверно ввели реквизиты карты;
• возник сбой в программе или сетевые неполадки;
• платежная система карты не поддерживается сервисом приложения.

Чтобы устранить данную проблему, непосредственно позвоните по номеру поддержки Яндекс такси для пассажиров и сообщите, что случилось.

Некоторые вопросы необходимо решать напрямую с таксопарком, например:

• проконсультировать о выводе денежных средств со счета и пополнении счета водителя,
• помочь в случае блокировки, если нужной информации в разделе «Блокировки» не нашлось,
• объяснить, как начисляют штрафы.

А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.

Обращение через приложение

Помимо номера телефона, обратиться в техподдержку именно для клиентов есть возможность при помощи скачанной программы Яндекс такси. Действие совершается после поездки. Нужно зайти в программу и написать отзыв об оказанной услуге. Далее оставить свой мобильный номер телефона, по которому вам позвонит представитель фирмы и поможет выйти из трудной ситуации.

Использовать приложение можно тогда, когда вы не довольны сервисным обслуживанием, либо с вашего счета списали некорректную сумму, а также если в салоне автомобиля были забыты ценные предметы.

Отмена заказа и снижение показателей

Если заказ отменяется по следующим причинам, ваш рейтинг понизится:

• вы отменили заказ сами, позвонив диспетчеру;
• пассажир отменил заявку по просьбе водителя;
• вы отказались от заказа и не прождали пассажира 10 минут.

Официальные группы поддержки в социальных сетях

Служба поддержки Яндекса имеет свои группы в социальных сетях:

Написав в данные группы, клиент или таксист могут рассказать о своей проблеме, а менеджеры постараются ее решить. Ведь это тоже техподдержка Яндекс такси.

Официальные партнеры в городе чебоксары

Не забудьте оставить свой отзыв о работе компании или конкретного водителя.

Предложения о развитии сервиса

Чтобы оставить предложение с рекомендациями по работе службы такси, зайдите на официальный сайт и выберите в меню «Предложения по развитию сервиса». Там напишите свои пожелания. Ведь Яндекс такси всегда слушает своих клиентов и непосредственно стремиться улучшить качество оказываемых услуг.

Приложение

Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:

• отзыв;
• раздел «Служба поддержки».

Оставить отзыв можно после каждого завершенного вызова. Форма для комментария откроется автоматически. Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен.

Проблемы при оплате

При оплате могут случиться следующие проблемы:

• программа Яндекс такси ошибочно подсчитала стоимость услуги;
• водитель не отдал остаток денег при наличной оплате;
• таксист требует с пассажира другую сумму.

В этом случае напишите о своей проблеме на сайт в службу поддержки или сделайте это непосредственно через приложение.

Сколько стоит километр в яндекс такси?

Конкретная цена километра маршрута в Яндекс такси варьируется и зависит от проживания. В среднем она составляет 8 рублей за один километр или одну минуту маршрута.

Служба техподдержки яндекс такси для водителей

Не только клиенты, но и водители могут попасть в проблемную ситуацию.

Для этого существуют телефоны техподдержки Яндекс такси для водителей:

По этим телефонам можно звонить и из других городов Российской Федерации. Ниже мы разберем основные вопросы таксистов.

Социальные сети

Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:

Для обращения через любую соцсеть вам понадобится личный аккаунт в ней.

Стоимость заказа рассчитана неверно

В случае неправильного расчёта стоимости выполненной заявки, позвоните в справочную службу Яндекс такси и диспетчер поможет решить проблему. Также есть возможность написать жалобу в Таксометр, или обратиться в группу поддержки таксистов Яндекса, либо написать сообщение на официальном сайте.

Тарифы

В городе Чебоксары доступны тарифы Эконом, Комфорт, Комфорт , Детский, Доставка и Курьер.

Телефон службы поддержки для пассажиров

Как же позвонить в поддержку Яндекс такси?

Служба поддержки Яндекс такси имеет единые номера телефонов в 3-х самых больших городах России:

По этим номерам могут звонить абсолютно все. За звонок на номер службы поддержки не взымается абонентская плата. То есть, непосредственно позвонить на горячую линию можно бесплатно.

Частые причины обращения в поддержку яндекс такси

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.

От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

• расценки тарифов сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
• условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
• технические проблемы в работе приложения и личного кабинета;
• стоимость поездок и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
• возврат оставленного в такси телефона или других вещей;
• жалобы на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
• география распространения услуг Яндекс Такси;
• пакеты услуг для корпоративных клиентов;
• вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.

Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси 7 499 705-88-88.

Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:

Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.

Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной 7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.

Эконом