Заказ билета по телефону | Пассажирам

Заказ билета по телефону | Пассажирам

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Для каких случаев предназначена справочная служба ржд?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

Забота о сотрудниках | работа в ржд

Жилищная политика РЖД

Направления реализации жилищной политики

1. Формирование специализированного жилищного фонда компании (ЖФК) для предоставления работникам ОАО «РЖД» жилых помещений на период работы в компании.

Сформированный на 1 января 2020 г. реестр ЖФК содержит 16 399 жилых помещений общей площадью 986,6 тыс. кв. метров, в состав которого входят квартиры в многоквартирных жилых домах и малоквартирных жилых домах, помещения в зданиях типа общежития.

2. Финансовая поддержка работников востребованных профессий и должностей, нуждающихся в улучшении жилищных условий, при приобретении ими жилья. Жилищная ипотечная программа предусматривает субсидирование работнику части затрат на уплату начисленных процентов по ипотечному кредиту на приобретаемое жилье или предоставление безвозмездной субсидии на часть стоимости приобретаемого жилого помещения.

Нормативные документы:

Распоряжение от 21 июля 2020 г. N 1555/р от утверждении концепции жилищной политики ОАО «РЖД» и некоторых документов, необходимых для её реализации[DOC, 26.5 кБ]

Концепция жилищной политики ОАО «РЖД»[DOC, 81.0 кБ]

Положение о жилищных комиссиях ОАО «РЖД»[DOC, 42.0 кБ]

Правила предоставления работникам ОАО «РЖД» корпоративной поддержки при приобретении ими в собственность жилых помещений (участии в долевом строительстве)[DOC, 59.5 кБ]

Правила формирования специализированного жилищного фонда ОАО «РЖД», предоставления его жилых помещений и пользования ими, а также возмещения части расходов по найму жилых помещений у сторонних собственников[DOC, 88.0 кБ]

§

§

Социальная защита женщин РЖД 500.jpg

Координационный совет ОАО «РЖД» по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин

ОАО «РЖД» поддерживает комплекс мероприятий по улучшению условий труда и социальной защищенности женщин, который реализуется на государственном уровне.

Более 30% сотрудников ОАО «РЖД» – женщины. Условия их работы должны гарантировать равновесие между карьерным ростом и семейными обязанностями, поэтому развитие системы социальной поддержки женщин, создание комфортных, гибких и современных условий для работы – сегодня в числе безусловных приоритетов компании.

Для решения вопросов защиты прав и поддержки женщин, работающих в компании, 9 февраля 2020 года образован Координационный совет ОАО «РЖД» по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин.

В мае 2020 года в компании утвержден План мероприятий по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин на 2020-2020 гг., направленных на развитие системы социальных льгот и гарантий, улучшение условий труда и др.

В рамках реализации Плана мероприятий:

  • принято решение о предоставлении «женского дня» без сохранения заработной платы;
  • детям работников ОАО «РЖД» в возрасте от четырех лет предоставлено право бесплатного проезда по транспортным требованиям в поездах дальнего следования с занятием отдельного места;
  • перечень элементов компенсируемого социального пакета дополнен возможностью компенсации услуг няни, частных детских садов, услуг учреждений культуры и спортивных учреждений;
  • организована работа дошкольных образовательных учреждений по продленному и круглосуточному режимам;
  • разработаны рекомендации по применению режима гибкого рабочего времени и дистанционной работы;
  • подготовлены разъяснения по переводу работников на более легкий труд в период беременности;
  • разработано положение «О порядке и принципах самовыдвижения в ОАО «РЖД» с целью содействия в решении проблем трудоустройства женщин, в том числе на руководящие должности;
  • разработаны новые коллекции спецодежды и спецобуви для женщин;
  • разработан Справочник для женщин — работниц ОАО «РЖД» в целях информирования о трудовых правах, обязанностях и гарантиях в компании;
  • проведены лектории успешных женщин, культурно-массовые мероприятия с целью пропаганды здорового образа жизни, ценностей семьи, традиций в компании;
  • в корпоративных изданиях публикуются статьи и интервью с успешными сотрудницами в своей профессии;
  • для женщин-ветеранов разработаны клубные карты ДКЖ.

Сохранение и поддержание здоровья женщин

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Сбербанка - позвонить с мобильного телефона

В соответствии с утвержденным Планом мероприятий по совершенствованию условий труда, отдыха и социальной поддержки женщин на объектах здравоохранения ОАО «РЖД» — РЖД-МЕДИЦИНА на регулярной основе осуществляются комплексные мероприятия, направленные на сохранение и поддержание здоровья, снижение уровня заболеваемости, увеличение продолжительности и качества жизни, а также на организацию отдыха и оздоровления работающих в ОАО «РЖД» женщин.

В рамках реализации Плана мероприятий:

  • проведено более 800 школ женского здоровья по всей сети здравоохранения ОАО «РЖД»;
  • организованы группы здоровья для женщин 40 ;
  • в рамках действующего договора ДМС расширен перечень медицинских и стоматологических услуг, появилась возможность пройти обследование у узких специалистов: в области сердечно-сосудистых и онкологических заболеваний, генетических исследований по вопросам планирования семьи;
  • организованы «Академии женского здоровья», «Академии будущих матерей»;
  • внедрены инновационные методы диагностики и лечения в гинекологии и косметологии;
  • в целях повышения уровня осведомленности женщин по вопросам, касающимся женского здоровья, проводятся обучающие семинары, беседы, консультации, круглые столы, лекции и т.д.;
  • разработаны оздоровительные программы «Женское здоровье», которые включают обследования, позволяющие оценить риски развития той или иной патологии, «Мать и дитя», «Стоп-стресс» и др.;
  • во всех санаториях РЖД-ЗДОРОВЬЕ внедрена программа «Классическая санаторная (для женщин)», позволяющая объединить полноценный отдых с уходом за собой;
  • с целью поддержания здоровья и долголетия разработан комплекс упражнений производственной гимнастики.

Заказ билета по телефону | пассажирам

Оформление билетов по телефону

Пассажиры поездов дальнего следования могут оформить билеты позвонив по телефону 8 (800) 250-15-20 (круглосуточно, звонок бесплатный). Для оформления билета необходимо иметь мобильный телефон с доступом в интернет, действующую электронную почту, возможность произвести оплату с помощью банковской карты.

Оформление электронных билетов на поезда дальнего следования осуществляется во внутрироссийском и международном сообщении. Продажа билетов по телефону прекращается за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Оплата

После создания заказа будет сформирован электронный счет, содержащий ссылку на платежную страницу. Оплатить заказ необходимо в течение 30 минут. Оплата осуществляется с помощью банковской карты, а также с помощью платежных сервисов Apple Pay, Google Pay.

В случае успешной оплаты на электронную почту и мобильный телефон пассажира будут отправлены контрольные купоны всех электронных билетов.

Возврат билета, оформленного по телефону

Возврат электронных билетов, оформленных по телефону, можно осуществить в билетных кассах Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Также можно направить заявку на электронную почту Московского железнодорожного агентства zakazMZA@fpc.ru. К письму необходимо прикрепить бланк электронного билета. В случае отсутствия бланка, необходимо указать 14-значный номер электронного билета.

Сейчас ищут техподдержку:  Способы связи с «живым» оператором Ростелеком

Действия при утере билета

При утере номера заказа пассажир может восстановить его в любой билетной кассе Федеральной пассажирской компании (АО «ФПК» – дочернее общество ОАО «РЖД»). Для этого потребуется номер документа, указанного при оформлении билета. За восстановление заказа взимается сбор.

Контакты

Справочная служба ржд: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Центр содействия мобильности | пассажирам

§

§


Контакты центра содействия мобильности


С информацией о доступности вокзальных комплексов можно ознакомиться в разделе «Карта доступности вокзалов».

Помощь на вокзалахПо заявкам на сопровождение и оказание помощи на вокзалах и остановочных пунктах в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» (контакты и условия оформления заявок) маломобильным пассажирам предоставляются следующие услуги:

  • организация встречи на территории вокзального комплекса;
  • сопровождение от/до транспортного средства по территории вокзального комплекса, его основным зонам (кассовые залы, залы ожидания, камеры хранения, медпункты и иные помещения обслуживания пассажиров, пассажирские платформы);
  • оказание помощи при получении предоставляемых на вокзале услуг (оформление проездных документов, пользование камерой хранения и т.д.);
  • предоставление места на вокзале для временного пребывания пассажира на период ожидания транспортного средства;
  • предоставление кресла-коляски, вспомогательных технических средств для передвижения;
  • оказание содействия при перемещении ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см, бесплатно для маломобильных пассажиров:
    • следующих в общих, плацкартных и купейных вагонах – не более 2 мест ручной клади общим весом не более 36 кг.
    • следующих в вагонах СВ – не более 3 мест ручной клади общим весом не более 50 кг.
  • оказание помощи в передвижении инвалидам по зрению при выгуле собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего специальное обучение собаки;
  • оказание помощи при посадке (высадке) в поезда дальнего следования.

Примечание: Работники железнодорожного транспорта, оказывающие услуги по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам, не являются медицинскими работниками.

В случае если кресло-коляска или иное техническое средство передвижения является собственностью заявителя, ответственность за его исправность и безопасность использования при оказании услуг несет заявитель или лицо его сопровождающее.

Сейчас ищут техподдержку:  Ростелеком в Новороссийске, улица Советов, 36: телефоны и режим работы

Работники вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг по сопровождению и помощи в случаях:

  • отказа от предъявления документа, подтверждающего инвалидность, или документов лечебного учреждения при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей пассажира;
  • если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.

При сопровождении маломобильных пассажиров и оказании им помощи работники не должны:

  • постоянно находиться рядом с пассажиром во время поездки в поезде, во время ожидания поезда или транспортного средства инвалида на вокзале;
  • распаковывать или хранить личные вещи пассажира, принимать денежные средства с целью передачи (например, для оплаты услуг). При необходимости, возможно сопровождение пассажира к кассе, к камере хранения и т.д.;
  • оказывать помощь в уходе за пассажиром и в проведении медицинских процедур (принятии пищи, выполнении санитарно-гигиенических процедур, смене одежды, приеме лекарств, обработке ран, наложении повязок, компрессов и др.).

Порядок предоставления маломобильным пассажирам отдельных видов услуг на вокзалах

Автомобильные парковки

Если на привокзальной территории действует бесплатная (нерегулируемая) парковка, размещение автотранспорта осуществляется пользователями беспрепятственно, исходя из наличия свободных мест.

Если на привокзальной территории действует автоматизированная парковочная система, обеспечивающая контроль за доступом транспортных средств на ее территорию, услуги парковки предоставляются бесплатно для автотранспортных средств с установленным опознавательным знаком «Инвалид» (оформленным в соответствии с Порядком, утвержденным приказом Минтруда России от 4 июля 2020 г. № 443н), управляемых инвалидами I, II, III групп и перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов.

При себе необходимо иметь и по требованию работника парковки предъявить:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • документ, подтверждающий факт установления инвалидности (на себя или пассажира-инвалида, который перевозится в транспортном средстве).

Отсутствие надлежащим образом оформленных документов, подтверждающих право бесплатного размещения на парковке, является основанием для отказа в оказании услуг парковки на безвозмездной основе.

На автоматизированных парковках для всех пользователей устанавливается бесплатное время нахождения автотранспорта для посадки-высадки пассажиров – от 5 до 15 минут (рекомендуется уточнять при въезде на парковку).

Зоны отдыха и ожидания

На период ожидания транспортного средства на вокзалах маломобильные пассажиры могут воспользоваться выделенными местами отдыха в общих залах ожидания, а также специализированными зонами отдыха для маломобильных пассажиров.

Бесплатно воспользоваться специализированными зонами отдыха для маломобильных пассажиров (при их наличии на вокзале) могут:

  • пассажиры из числа инвалидов I и II группы, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и самостоятельного передвижения;
  • пассажиры с временно ограниченными возможностями здоровья, имеющие стойкие расстройства функции зрения, следующие на носилках, передвигающиеся в креслах-колясках, с использованием костылей, ходунков, других технических средств передвижения;
  • дети-инвалиды;
  • пассажиры с детьми в возрасте до 3 лет;
  • сопровождающие лица (не более двух сопровождающих на одного маломобильного пассажира или ребенка).

 Пользование общими залами ожидания бесплатно для всех посетителей вокзала.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector