Жалоба на ПЭК: куда и как написать?

Жалоба на ПЭК: куда и как написать?

Компания пэк потеряла груз так не был застрахован деньги не возвращают что делать., петрозаводск | вопрос №12188213 от 26.07.2022 |

Наталья.

Вы задали юристам очень важный для себя юридический вопрос, надеясь получить от них более полные разъяснения с ссылками на нужные нормативные акты, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты.

Во-первых, для разъяснения этого не простого юридического вопроса потребуется от Вас следующая информация:

1. Наименование перевозчика?

2. Наименование поставщика?

3. Наименование получателя груза (физическое или юридическое лицо) ?

4. Какие есть письменные доказательства об этом “потерянном грузе” (договор поставки, договор купли-продажи, договор перевозки и т.д.) ?

Во-вторых, если контрагенты являются юридические лица, то спор будет по иску заинтересованного лица рассматриваться Арбитражным судом по месту нахождения ответчика (смотрите положения Арбитражного процессуального кодекса РФ).

Если спор между физическим лицом и юридическим, то следует пользоваться положениями следующих нормативных актов:

1. Гражданский кодекс РФ.

2. Гражданский процессуальный кодекс РФ.

3. Закон РФ “О защите прав потребителей”.

4. И др. нормативные акты…

Знать свои права и обязанности, установленные нормативными актами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться ими на практике с пользой для себя, а не наоборот.

В этом может помочь разобраться более подробно конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения от Вас более полной и нужной информации по этому вопросу и (или) копий относимых документов.

Вам помог ответ?ДаНет

➟ документы

Для подтверждения фактов, отраженных в претензии, необходимо подготовить пакет документов. Перечень требуемых бумаг отражен ниже.

➟ общество защиты прав потребителей

Общество защиты прав потребителей – общественная организация, контролирующая соблюдение прав граждан, которые приобретают товары и получают услуги.

Обратиться в него можно:

➟ пэк

В транспортной компании предусмотрен отдел по работе с клиентами. Специалисты не только налаживают работу, но и помогают разобраться с возникшими проблемами. Обратиться в ПЭК можно, если груз не доставлен вовремя или к месту выдачи, нарушена его целостность, появились недовольства в обслуживании. Выделяют несколько вариантов для подачи обращения.

Можно позвонить на горячую линию. Клиент может использовать номер телефона 7 (495) 660 11 11.

Сейчас ищут техподдержку:  МРЭО ГИБДД ГУ МВД России по Челябинской области в Челябинске: отзывы, телефон, адрес ⋆ Техподдержка

Компания не предусматривает обращение на бесплатную горячую линию. Звонок платный, оплата взимается в соответствии с тарифом оператора.

Отдельно выделены региональные номера телефонов для связи:

➟ роспотребнадзор

При нарушении потребительских прав в рамках ЗОЗПП можно обратиться в Роспотребнадзор. Например, услуга оказана некачественно или не в полном объеме, груз передан с нарушением целостности. Контролирующий орган проведет проверку и применит к нарушителю санкции.

Обратиться в Роспотребнадзор можно онлайн, направив электронную жалобу.

Сделать это можно несколькими способами:

  1. Официальный сайт. Обращение подается с авторизацией через ЕСИА или без нее. В первом случае система автоматически заполнит личные данные пользователя из кабинета на портале Госуслуги. Во втором случае придется вносить их самостоятельно. В форме обращения, помимо личной и контактной информации, прописывается суть проблемы. Максимальная длина текста – 4000 символов. Дополнительно можно прикрепить доказательства произошедшего: фото, видео, документы.
  2. Портал Госуслуги. После авторизации на портале необходимо зайти в раздел ведомства и заполнить аналогичную форму.

Внимание! Если территориальное отделение отказало в приеме жалобы или не приняло мер, можно обратиться в федеральный орган.

Если онлайн-обращение подать невозможно, жалоба направляется в письменном виде в отделение Роспотребнадзора. Адрес можно найти на официальном сайте. Лучше заранее уточнить часы работы и график приема. В приемное время потребуется принести жалобу в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка о принятии.

Направить письменный документ можно по почте. Стоит выбрать вариант отправления с уведомлением о вручении. Доставку можно отслеживать по трек-номеру через сайт Почты России.

Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней с момента регистрации. Иногда он может быть продлен после предварительного уведомления заявителя. По истечении срока дается ответ: удовлетворить жалобу и принять меры или отказать в удовлетворении требований.

➟ суд

Если вышеуказанные инстанции не приняли мер или требуется возместить ущерб, подается исковое заявление в суд.

В документе необходимо отразить:

  • наименование судебного органа;
  • данные истца (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона);
  • описание произошедшего;
  • нормы, которые были нарушены ТК;
  • требования истца;
  • перечень приложений;
  • дата составления документа;
  • подпись.

Необходимо подготовить столько экземпляров иска, сколько будет участников разбирательства.

Иск подается лично, по почте или через систему ГАС «Правосудие». Обязательно прикладывается квитанция об оплате госпошлины. Заявление будет принято в течение 5 дней. После окончания разбирательства судья вынесет решение, обязательное к исполнению.

Сейчас ищут техподдержку:  Лучше чинить айфон здесь. Почему re:Store Care удивил

➟ транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура – орган, который рассматривает обращения при нарушении норм закона на воздушном, железнодорожном транспорте. Поэтому он принимает жалобы от клиентов, права которых нарушены ПЭК.

Подать заявление можно:

  • лично через территориальный отдел прокуратуры;
  • по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • через официальный сайт и портал Госуслуги.

Обращение рассматривается в установленный законом срок, который составляет 30 дней.

В каких случаях можно подать претензию в пэк?

В каких случаях можно подать претензию в ПЭКОдним из грубых нарушений, являющихся основанием для подачи жалобы, является не предоставление услуги в рамках договора.

Транспортная компания может:

  • потерять груз;
  • доставить вещь поврежденной;
  • нарушить сроки доставки;
  • повредить целостность упаковки;
  • доставить товар не в полной комплектации;
  • не предоставить полную информацию о сроке прибытия товара указанным в договоре способом.

Также жалоба может быть направлена при аморальном или неправомерном поведении сотрудников отдела логистики, службы поддержки. К нему можно отмести хамство, грубость, угрозы в адрес клиента.

Справка! При регулировании ситуации необходимо ориентироваться на закон «О правах потребителей», а также Гражданский кодекс РФ.

Как написать претензионное письмо в пэк?

Как написать претензионное письмо в ПЭКПретензионное письмо составляется в свободной форме. Дополнительно к нему прикладываются подтверждающие факт нарушений доказательства. Рассмотрим правила оформления документа.

Куда обратиться с жалобой?

Куда обратиться с жалобойНа начальном этапе необходимо попробовать решить проблему непосредственно через руководство транспортной компании. Если это не даст результата, жалобу можно направить в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей, транспортную прокуратуру. Для возмещения убытков готовится иск в суд.

Можно ли взыскать компенсацию с пэк?

При обращении с жалобой можно взыскать компенсацию с ПЭК. Если документ направляется в саму компанию, можно компенсировать стоимость утраченного или поврежденного груза. Если ТК признает свою вину, она может оплатить и ущерб.

При несогласии ПЭК с предъявленным обвинением следует обратиться в суд. В заявлении указываются все суммы, которые должны быть взысканы с ответчика, в том числе понесенный ущерб, неустойку.

О возмещении ущерба

Если клиент в жалобе требует возмещения ущерба, можно использовать образец ниже. В документе необходимо отразить, помимо основной информации, требование компенсировать причиненный ущерб в результате нарушения сроков доставки.

Сейчас ищут техподдержку:  Сайт праймериз «Единая Россия» не работает

О повреждении груза

При направлении жалобы в случае повреждения груза обязательно отражается степень нарушения целостности, а также последствия, к которому это привело, например, потеря функциональных свойств. Для оформления можно использовать данный образец:

Подводные камни

Подводные камниПри обращении с жалобой у заявителя могут появиться некоторые трудности:

Пэк: временные изменения сроков перевозки грузов — новость от 15.02.2021 на сайте компании пэк

Последствия снежного бурана, обрушившегося на столичный регион в минувшие выходные, могут повлиять на сроки перевозки грузов. Предполагаемые изменения могут составить не более 1-2 дней к заявленным датам. Компания ПЭК приносит свои извинения и просит отнестись с пониманием к ситуации, сложившейся на дорогах.

Сроки подачи претензии

Сроки подачи претензииЧтобы уточнить сроки подачи претензии, необходимо обратиться к договору. Указанные периоды основываются на нормах закона или могут варьироваться по соглашению сторон, но не менее тех, которые установлены законодательно. Если в договоре не прописывается срок подачи претензии, он может быть признан недействительным.

По общему правилу срок подачи жалобы при получении некачественной услуги – один год. Но срок может меняться в зависимости от видов транспорта.

Компания ПЭК осуществляет работу с использованием автомобильного, авиационного транспорта.

Поэтому стоит помнить о двух правилах:

  • срок подачи жалобы при перевозке груза на воздушном транспорте – 6 месяцев;
  • при нарушениях, допущенных при использовании автомобильного транспорта — 12 месяцев.

Заключение

Подводя итоги, стоит выделить следующие моменты:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector