Жалоба в интернет-магазин Озон: как и куда подать, образец претензии 2022 года

Жалоба в интернет-магазин Озон: как и куда подать, образец претензии 2022 года

Fbs. доставка ozon rocket со своего склада
#

В категорию входят вопросы по работе с сортировочным центром Беларусь и Казахстан для продавцов, которые в пути на сортировочноый центр или уже на нём. Например, перевозка, печать АПП.
Эта категория только для продавцов из Беларуси и Казахстана.

Realfbs. доставка сторонними службами со своего склада/заказы
#

В категорию входят вопросы по:

  • отмене заказа по инициативе продавца;
  • взаимодействию с покупателем в рамках претензий по заказу, в том числе запросы на оспаривание решения по удержанию средств за неполную комплектацию заказа;
  • отслеживанию заказа или возврату товара.

В каких случаях доставка будет бесплатной?

Бесплатная доставка от Ozon возможна в случае заказа от 2 500 руб. или использовании подписки Ozon Premium. Бесплатно забрать товары можно из «точек» выдачи и постаматов. Существуют некоторые ограничения по зонам отправки, с чем ознакомьтесь на сайте  .

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Колл-центр «Озон» не сможет помочь, если:

  • вопрос не связан с деятельностью компании «Озон»;
  • запрашиваемая информация относится к категории коммерческой тайны;
  • запрашиваемая информация предполагает раскрытие конфиденциальной информации.

Конечно же, служба поддержки также не сможет помочь, если человек не сможет внятно объяснить ситуацию или свой вопрос, а также если пользователь будет предъявлять абстрактные обвинения без объяснений.

Вопросы этики и комплаенс

Рассмотрим вопрос, как написать в Озон жалобу руководству по более серьезным вопросам, связанным с этическими аспектами. У маркетплейса есть специальная горячая линия, которая работает только в этом направлении.

Вот ряд аспектов, которые связаны со службой этики и комплаенс:

Выбор темы и подтемы обращения
#

Выберите тему и подтему вашего запроса.

При выборе некоторых тем вам будут доступны автоматические подсказки. Если подсказки не помогли решить ваш вопрос, продолжите оформление заявки.

Жалоба в интернет-магазин Озон: как и куда подать, образец претензии 2022 года

Горячая линия

Для звонков в пределах России тарификация отсутствует.

С другими контактами Ozon ознакомиться можно на официальном сайте .

Горячая линия комплаенс

В Ozon и Ozon Travel работает
горячая линия для передачи сообщений по вопросам этики и комплаенс.

В Ozon работает горячая линия для передачи сообщений по вопросам этики и комплаенс.

Горячая линия не принимает сообщения, связанные с вопросами:

  • заказа, нарушения сроков доставки, возврата денежных средств, качества товара;
  • жалоб на работу пунктов выдачи заказов, их режим работы, внешний вид пункта и сотрудников;
  • участия в маркетинговых акциях;
  • трудоустройства в Ozon;
  • коммерческих предложений.

Для решения этих вопросов напишите нам в чат или на почту [email protected].

Если вы столкнулись со случаями нарушений правил дорожного
движения со стороны водителей Ozon, пожалуйста, напишите
на почту [email protected].

Горячая линия принимает сообщения, связанные с вопросами:

  • предложения или получения взяток;
  • злоупотребления служебным положением и превышения полномочий;
  • хищения активов, воровства ценностей, принадлежащих Ozon;
  • незаконного распространения конфиденциальной или инсайдерской информации Ozon;
  • нарушения режима и правил охраны труда;
  • притеснения, дискриминации сотрудников, нарушения основных прав и свобод человека на рабочем месте;
  • конфликтов интересов;
  • намеренного искажения, подделки финансовой и управленческой отчётности;
  • незаконной торговли, в том числе о продаже контрафакта или фальсификата;
  • легализации доходов, полученных преступным путём;
  • недобросовестной конкуренции;
  • ненадлежащей рекламы;
  • любых других нарушений политики Ozon в области этичного ведения бизнеса.

Если вам стало известно о таких случаях, оставьте сообщение на сайте или напишите на почту: [email protected].

Сообщение может быть оставлено анонимно. При этом:

  • Все сообщения принимаются и обрабатываются независимым
    оператором горячей линии, что гарантирует независимость и
    конфиденциальность обработки обращений.

  • Ozon гарантирует рассмотрение каждого сообщения.

  • Ozon не применяет меры ответного воздействия к добросовестным
    заявителям.

Направляя сообщение по вопросам этики и комплаенс, вы даете своё согласие на обработку персональных данных, содержащихся в сообщении, Группе компаний «Озон» (в соответствии с термином, указанным в политиках ГК «Озон» в области этичного ведения бизнеса и комплаенс) и АО «Деловые Решения и Технологии» в целях рассмотрения обращения по вопросам этики и комплаенс.

Политики ГК «Озон» в области этичного ведения бизнеса и комплаенс

Для каких случаев нужна горячая линия?

В техподдержке Озон смогут помочь по многим вопросам:

  • Регистрация в Интернет-магазине.
  • Оформление заказа.
  • Оплата, получение.
  • Возврат, обмен товаров.
  • Участие в акциях.

Обращайтесь в поддержку Озон если не удается войти или восстановить данные профиля, ошибки при списании бонусных балов и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Для начала рассмотрим несколько случаев, когда служба поддержки сможет помочь:

Документы для подтверждения требований
#

Все претензионные требования должны быть обоснованны.

Подтвердите претензионные требования: приложите к претензии заверенные копии документов и других доказательств. Без подтверждающих документов сотрудники Ozon rocket не смогут
проверить обоснованность ваших требований.

Прямой поток

Если утрата или повреждение заказа обнаружились в процессе доставки, к претензии приложите акт приёма–передачи, подписанный вами и Ozon rocket. Он формируется в личном кабинете при создании заказа и подписывается сторонами в момент передачи заказов от Вас Ozon rocket.

Если объявленная ценность (ОЦ) отправления более 100 000 рублей, к претензии приложите копию документа, подтверждающего фактическую стоимость утраченного товара:

  • Если вы указали в качестве ОЦ закупочную стоимость заказа, отправления или товара, приложите копию товарной накладной или УПД, подписанную вами и поставщиком;
  • Если вы указали в качестве ОЦ цену реализации товара, приложите:
    • Данные системы о сумме, которую должен был принять Ozon rocket от клиента за товар при вручении, если вы заказывали услугу наложенного платежа. Эти данные Ozon rocket получит из системы.
    • Кассовый чек, выданным вами клиенту, если вы не заказывали услугу наложенного платежа.

Вы также можете приложить другие доказательства, например, фото и видео.

Ozon rocket может запросить иные документы и сведения, подтверждающие обоснованность предъявляемых требований.

Возвратный поток

Если утрата или повреждение заказа обнаружились при передаче вам возвратов, приложите:

  • акт приёма-передачи возвратов. Формируется Ozon и передаётся вам при выдаче возвратов.
  • акт о выявленных расхождениях, с указанием номеров утраченных / повреждённых заказов, отправлений или товаров. Формируется при передаче возвратов, является дополнением к акту приёма–передачи в случаях, когда у вас есть замечания к принимаемым заказам / отправлениям / товарам.
  • акт приёма–передачи, подписанный вами и Ozon rocket. Он формируется в личном кабинете при создании заказа и подписывается сторонами в момент передачи заказов от Вас Ozon rocket.

Если объявленная ценность (ОЦ) отправления более 100 000 рублей, к претензии приложите копию документа, подтверждающего фактическую стоимость утраченного товара:

  • Если вы указали в качестве ОЦ закупочную стоимость заказа, отправления или товара, приложите копию товарной накладной или УПД, подписанную вами и поставщиком;
  • Если вы указали в качестве ОЦ цену реализации товара, приложите:
    • Данные системы о сумме, которую должен был принять Ozon rocket от клиента за товар при вручении, если вы заказывали услугу наложенного платежа. Эти данные Ozon rocket получит из системы.
    • Кассовый чек, выданный вами клиенту, если вы не заказывали услугу наложенного платежа.
Сейчас ищут техподдержку:  Провайдеры и MTU/MSS/PMTU / Хабр

Вы также можете приложить другие доказательства, например, фото и видео.

Ozon rocket может запросить иные документы и сведения, подтверждающие обоснованность предъявляемых требований.

Как найти службу поддержки
#

Нажмите Не нашли ответ на свой вопрос? или в личном кабинете нажмите

Жалоба в интернет-магазин Озон: как и куда подать, образец претензии 2022 года

Как написать в службу поддержку озон?

Телефон горячей линии интернет-магазина «Озон»Для получения консультации откройте чат на сайте магазина «Озон». Данный способ связи доступен только владельцам личного кабинета. Поэтому перед общением создайте учетную запись. Откройте страницу «Служба поддержки» и заполните обязательные строки. Напишите имя, личные данные, контакты. Подробно опишите найденную проблему. Ответ придет через несколько минут. При возникновении недопонимания или дополнительных вопросов можете продолжить переписку.

Как написать жалобу на магазин озон в роспотребнадзор

Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, который осуществляет контроль по защите прав потребителей. Если обращение в компанию не принесли результатов, можно обратиться в данную инстанцию, которая компетентна по следующим вопросам:

  • Несоответствие качества товара заявленным требованиям;
  • Нарушение сроков и правил доставки товара, нетактичное обращение менеджеров, то есть несоблюдение четкого регламента работы;
  • Продажа продукции, которая несет санитарно-эпидемиологическую угрозу.

Как написать жалобу?

Рассказать о негативных впечатлениях от работы «точек» выдачи, менеджеров Ozon, отвечающих за обработку заявок, либо сомнений в качестве товаров можно следующими способами:

Как написать обращение в службу поддержки озон?

Если нет желания звонить в службу поддержки, то можно им написать. Все способы будут подробно рассмотрены в следующем блоке. Здесь хотелось бы отметить, что при составлении письма обязательно нужно указывать тему обращения. А также четко и подробно формулировать вопросы, претензии или описание проблемы. Не стоит забывать про вежливость и правила деловой переписки.

Нужна помощь в работе с Озон? Не знаете что сделать чтобы увеличить продажи?
Мы помогаем с выходом на маркетплейсы Озон и Вайлдберриз, кроме того помогаем увеличить продажи тем, кто уже продаёт. Обращайтесь, поможем

Увеличить свои продажи на Озон и Вайлдберриз

Как отправить жалобу/претензию в озон

  • Через форму связи;
  • На почту.

Сотрудники магазина «Озон» рассматривают все претензии по обслуживанию. Можно пожаловаться на качество товара или работу магазина. Составляйте обращение по определенному шаблону. Напишите тему, текст вопроса, свои контакты. Чтобы ваша проблема была гарантированно решена — обязательно прикрепите доказательства.

Как подать жалобу?

Если клиент или продавец остался чем-то недоволен, то он может подать жалобу. Сотрудники маркетплейса проанализируют ситуацию и если человек был прав, то они помогут ему в решении возникшей неприятной ситуации. Соответственно, если пользователь заведомо неправ, то и пытаться надавать на сотрудников площадки даже не стоит пытаться.

Как составить иск?

В данном случае нужно составлять исковое заявление о защите прав потребителя. Преимущества данного вида иска состоят в том, что госпошлиной такое обращение в суд не облагается, а с продавца можно взыскать дополнительные суммы в виде штрафов и неустоек. Составить исковое заявление можно на основе имеющейся претензии. Потребуется внести следующие изменения:

  • в шапке искового заявления пишется наименование суда, в который будет подаваться иск. Если сумма требований, заявленных в иске, не превышает 100 000 рублей, то обращаться следует к мировому судье. При большей цене иска дело будет рассматривать районный суд. Заявитель станет истцом, а ООО «Интернет решения» (ОЗОН) — ответчиком;
  • к изложению обстоятельств в жалобе следует добавить краткое описание процесса досудебного урегулирования спора: подача претензии и ответ на нее (при наличии);
  • к основным требованиям можно также добавить требование о компенсации морального вреда (на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей), о выплате пени в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, (ст. 23 Закона о защите прав потребителей), о выплате штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)
  • приложить все документы, которые прикладывались к претензии, а также саму претензию и ответ на нее.

Как составить претензию
#

Вы можете воспользоваться шаблоном или составить претензию самостоятельно. Чтобы получить шаблон, напишите на почту [email protected].

Если вы хотите составить претензию самостоятельно, укажите в ней:

  • полное наименование юридического лица / индивидуального предпринимателя / самозанятого;
  • юридический адрес;
  • банковские реквизиты для перечисления денежных средств;
  • данные договора с Ozon rocket: номер и дату;
  • номера и даты претензионных заказов / отправлений, используемые в информационных системах Агента;
  • артикулы и наименования претензионных товаров;
  • фактические обстоятельства и действия Сторон, на которых основываются требования;
  • сумма требования;
  • иные документы и сведения, подтверждающие обоснованность предъявляемых требований;
  • номер и дату составления претензии;
  • подпись уполномоченного лица. Если вы являетесь представителем по доверенности, отсканируйте доверенность и прикрепите к письму.

Какие документы необходимы для возврата заказа?

Для возврата могут потребоваться чеки на приобретения или упаковку, а также акты центров обслуживания в случае не ремонтопригодности.

Контактные данные интернет-магазина ozon

Однако для двух самых главных городов России предоставлены отдельные номера:

  • 7 (495) 009-70-70 — для Москвы;
  • 7 (812) 494-06-06 — для Санкт-Петербурга.
  • Ozon контакты службы поддержки: 8 (800) 234-70-00. Он полностью бесплатный для любого региона.

Контент/работа с карточкой товара
#

В категорию входят вопросы по:

  • модерации товаров;
  • созданию или изменению бренда;
  • загрузке шаблона с ценой;
  • работе с карточками товара — создание, объединение;
  • отображению цены на сайте;
  • добавлению новой категории или типа товара;
  • товару с некорректной категорией или комиссией.

Контроль качества
#

В категорию входят вопросы по документам на бренд и документам с подтверждением качества товара.

Куда жаловаться?

Если обращение в сам магазин не дало результатов, можно попробовать направить жалобу в контролирующие органы. По общему правилу, жалобы граждан рассматриваются органами государственной власти в течение 30 дней. За это время они проводят проверку по фактам, изложенным в жалобе, и выносят предписание об устранении допущенных нарушений.

Маркетинг
#

В категорию входят вопросы по:

  • акциям продавца — добавление, удаление, настройка;
  • витрине — изменение изображений, добавление новых блоков с товарами;
  • отзывам за баллы;
  • заявкам на скидку;
  • акциям Ozon — участие, стоимость, удаление товаров.

Могу ли я отказаться от заказа?

Пока заказ не перешел в статус «Передано на доставку», отказаться от него можно на сайте или в приложении для смартфонов, кликнув по клавише «Отменить». Если подобной формы нет, то товар уже отправлен почтой или ТК. После поступления в «точку» выдачи нужно отказаться от него (подробные разъяснения смогут дать в поддержке Озон).

Направить претензию
#

Отсканируйте претензию и подтверждающие документы. Направьте копии по электронной почте: [email protected].

Ozon rocket рассмотрит претензию в течение 30 календарных дней со дня её получения и отправит вам ответ на электронную почту.
Если претензия будет удовлетворена Ozon rocket, требуемая компенсация будет перечислена в течение 10 рабочих дней после направления ответа.

Сейчас ищут техподдержку:  В России перестала работать база данных техосмотра ЕАИСТО: страховщики не могут продавать полисы — апрель 2019 г | - новости Челябинска

Настройки личного кабинета
#

В категорию входят вопросы по:

  • началу работы или продаж на Ozon;
  • регистрации, активации, настройке, удалению аккаунта;
  • чату с покупателем;
  • удалению или добавлению сотрудников в личном кабинете.

О компании

Озон считается одним из старейших российских Интернет-магазинов с наиболее широкой линейкой позиций. По некоторым данным насчитывается свыше 9 млн. наименований.

Представлены популярные товары для быта, сада, дачи, активного отдыха, туризма. Обширный перечень детских позиций и игрушек, питания для животных.

Обращение в суд

Если магазин не готов добровольно возвращать денежные средства и возмещать убытки, придется обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Оценка доставки, пвз и курьеров

Иногда возникают жалобы на пункт выдачи Озон – может быть, сотрудник повёл себя некорректно, чем-то вас расстроил? Аналогичные претензии могут возникнуть и к курьеру – например, вам грубо ответили или нарушили все сроки доставки товара.

Жалобу на сотрудников Озон можно оставить прямо в карточке вашего заказа. Давайте посмотрим, как это делается в личном кабинете на сайте:

  • Найдите кнопку «Заказы» наверху справа;
  • Выберите нужную доставку и кликните «Оценить».

Жалобу на доставку Озон также можно оставить через мобильное приложение:

  • Нажмите на иконку «Мой Озон» снизу справа;
  • Перейдите к разделу «Заказы» в открывшемся меню;
  • Откройте нужный заказ, нажав на его номер;
  • Кликните по кнопке «Оценить доставку».

На экране появится вопрос, понравилось ли вам доставка – ниже вы увидите пять звёздочек, вам нужно отметить определенное количество. Градация оценок такая:

  • Ужасно (1)
  • Плохо (2)
  • Нормально (3)
  • Хорошо (4)
  • Отлично (5)

Сейчас мы не будем рассматривать хорошие оценки – если вам интересно, куда жаловаться на Озон по доставке, очевидно, что вы будете говорить только о негативных сторонах. Отмечайте одну или две звездочки, ниже появится опросник «Что вас разочаровало?».

1. Доставка

  • Задержали доставку
  • Не сообщали о движении посылки
  • Не предупредили о задержке

2. Получение заказа

  • Неудобное расположение ПВЗ
  • В пункте выдачи было грязно
  • Описание на сайте не соответствует действительности
  • Не соблюдается график работы пункта выдачи
  • Сотрудник был невежливым
  • Отказ от утилизации упаковки
  • Не предложили пакет
  • Не удалось примерить одежду или обувь пункте выдачи
  • Выдача заказа заняла более 5 минут

3. Упаковка и товар

  • Повреждена упаковка маркетплейса
  • Повреждена на заводская упаковка
  • Не хватает части заказа
  • Товар не работает или имеет очевидные дефекты
  • Не тот товар

4. Служба поддержки

  • С вами грубо общались
  • Долго ждали ответа на сообщение
  • Ответы не помогли

5. Общение с продавцом

  • Грубо общались
  • Долгое ожидание ответа

Поддержка через личный кабинет

Каждый покупатель получает личный кабинет, позволяющий совершать покупки, просматривать местоположение посылок и получать уведомления. Если возникают вопросы, нужно проконсультироваться с поддержкой. Откройте раздел «Поддержка» для заполнения формы связи.

Введите:

  1. Тему сообщения;
  2. Город;
  3. Контактную информацию;
  4. Ф. И. О.;
  5. Детали проблемы.

Поддержка через мобильное приложение «озон»

Компания создала удобное приложение для покупателей. Пользователи могут совершать покупки, смотреть историю заказов, просматривать подробное описание изделий. Для получения консультации нужно открыть страницу «Поддержка» и задать вопрос. Пользоваться программой можно после входа. Если забыли зарегистрироваться перед установкой приложения — заполните регистрационную анкету непосредственно в программе.

Приложение распространяется бесплатно. Для загрузки откройте каталог Google Play либо AppStore — в зависимости от вашего мобильного телефона. Напишите в поисковой строке слово «Озон» и кликните «Установить».

Получение помощи через социальные сети

Компания «Озон» зарегистрирована в популярных социальных сетях. Обычно на сообщества подписываются постоянные посетители магазина. Регулярно публикуются выгодные предложения, новости и другая полезная информация. Любой пост можно прокомментировать. Сотрудники поддержки своевременно отвечают на вопросы и жалобы.

Порядок обращения в озон

Итак, при первых признаках ненадлежащего обслуживания следует обращаться в службу поддержки OZON.

Порядок подачи иска

Чтобы подать иск в суд, необходимо:

  1. Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
  2. Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной» заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
  3. Подать заявление в суд по месту жительства. Это можно сделать тремя способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

Предназначение контактного центра

  1. Проверка наличия интересующего товара;
  2. Уточнение ассортимента;
  3. Сравнение характеристик изделий;
  4. Отправка жалоб;
  5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Прокуратура

Иногда можно столкнуться с мошенническими действиями со стороны сотрудников магазина. Так, один из курьеров OZON крал смартфоны, заказанные в магазине, и подменял их фальшивыми посылками. Пока его схема не была раскрыта, он успел присвоить себе 10 смартфонов.

Рекомендуем ознакомиться со статьей: Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт

Прочие проблемы

Все пользовательские претензии в Озон рассматриваются службой поддержки. Выше писали ряд самых распространенных жалоб, которые возникают у клиентов. Но могут появиться и другие вопросы – например, возникли проблемы с акциями и применением промокода. Вы не можете найти пункт выдачи или не понимаете, почему продавец отменяет вашу покупку.

Как пожаловаться на Озон на продавца товара, куда писать по подобным вопросам? Можно обратиться к саппорту напрямую через чат-бот службы поддержки, он есть в личном кабинете или мобильном приложении.

На сайте:

  • Найдите свое имя на верхней панели и наведите на него курсор;
  • Появится выпадающие меню, где есть раздел «Сообщения».

В приложении:

  • Нажмите на иконку профиля снизу справа;
  • Найдите раздел «Центр коммуникаций» – внутри есть вкладка «Сообщения».

Вот куда писать жалобу на Озон . Вы сразу увидите час со службы поддержкой, он есть по умолчанию, даже если раньше вы не оставляли обращений. Нажимайте на кнопку «Пожаловаться», выбирайте подкатегорию и оставляйте подробное описание проблемы.

Сейчас ищут техподдержку:  Клиенты | Страховое общество Помощь

Через несколько минут вы получите уведомление о том, что ваше обращение зарегистрирована. Чуть позже вам ответит оператор.

Расписание работы

Контактный центр магазина «Озон» функционирует круглосуточно. Расписание работы пунктов выдачи рекомендуется узнавать самостоятельно на официальном сайте. Для просмотра интересующей информации откройте страницу «Адреса».

Резюмируя

Служба поддержки «Озон» является хорошим инструментом для решения многих проблем и получения ответов на вопросы. Правда, аудитория на маркетплейсе огромная. Из-за чего ответа придется ждать долго. Поэтому если у вас простой вопрос, то иногда быстрее найти информацию в интернете или в разделе «Популярные вопросы». Если же не получилось найти нужную информацию, то связаться с техподдержкой можно разными способами.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – основной госорган, рассматривающий жалобы граждан на нарушение законодательства о защите прав потребителей. В него имеет смысл обращаться, когда магазин отказывается принимать возврат товара. Предписание Роспотребнадзора об устранении нарушений является для продавца обязательным, а заключение о нарушенных правах потребителя будет решающим доказательством при рассмотрении спора в суде.

О способах и порядке обращения в Роспотребнадзор можно почитать в нашей статье.

Сколько времени ждать ответа поддержки?

Операторы колл-центра отвечают оперативно в дневное время суток. С 22.00 до 9.00 время ожидания может быть увеличено до нескольких минут. Сотрудники стараются во время первого разговора решить проблему, связываясь с техническими исполнителями и задействованными службами.

Служба поддержки

В обоих случаях уточните тему, личные сведения, выберите причину, укажите данные по заказу (адрес, код заявки, дату и прочее).

Служба поддержки ozon через официальный сайт

На официальном сайте маркетплейса «Озон» пользователю доступна такая возможность, как обращение в службу поддержки. Этот отдел предназначен для помощи клиентам и продавцам в решении спорных вопросов, возникших проблем и других ситуациях. Для этого пользователю нужно только связаться со службой поддержки одним из удобных способов. А сделать это можно по-разному.

Социальные сети

Интернет-магазин «Озон» активно ведет социальные сети, в том числе и отвечает в личных сообщениях. Однако там сидят SMM-специалисты, а не служба поддержки. Поэтому дать ответ в сложной ситуации они вряд ли смогут. Хотя если будет общий или простой вопрос, то они с удовольствием ответят и помогут.

В сложных ситуациях они имеют возможность передать ваше обращение в службу поддержки. Написать в Ozon можно через ВК, Инстаграм и Одноклассники. Кстати, в своих социальных сетях маркетплейс часто выкладывает интересные акции и предложения, а также публикует новости и обновления – рекомендуем следить.

Способы отправки жалобы

Написать жалобу можно любым способом, рассмотренным в этой статье выше: по номеру телефона, по электронной почте, через соцсети, через чат на сайте и так далее. В любом случае сотрудники техподдержки увидят жалобу и изучат ее.

Телефон горячей линии магазина озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

  • Санкт-Петербург – 7(812) 500-45-45;
  • Москва – 7(495) 009-70-70;
  • Вся Россия — 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Телефон поддержки озон по этике

Компания «Озон» стремится сохранять положительную репутацию среди покупателей. Любые жалобы незамедлительно рассматриваются сотрудниками компании. Можно пожаловаться на коррупционные деяния или мошенничество. Для отправки обращения посетите официальный сайт магазина.

Телефоны магазина озон в регионах

Жители крупных городов страны (Белгорода, Новосибирска, Уфы) могут пользоваться дополнительными горячими линиями. Для просмотра контактов откройте страницу «Пункты выдачи». После совершения звонка дождитесь ответа оператора. Можете проконсультироваться по поводу совершения покупки, доставки или обмена товара. Возле каждого пункта выдачи указана справочная информация. Можно узнать адрес или точное время работы.

Финансы
#

В категорию входят вопросы по:

  • изменению реквизитов или работе с изменёнными реквизитами;
  • выплатам и связанными с ними документами;
  • расторжению договора независимо от того, кто является инициатором;
  • финансовым отчётам.

Функционал горячей линии магазина озон

  • Проверка наличия товаров на складе;
  • Сравнение характеристик;
  • Отправка претензий;
  • Консультация по доставке товара.

Чтобы сотрудники своевременно решили проблему, необходимо корректно составлять вопрос. Рекомендуется указывать все подробности — время покупки, номер заказа, способ доставки и т.д. Если покупатель откажется предоставлять все сведения — консультанты не смогут помочь.

Чат на сайте

Чат на сайте является одним из самых популярных способов связи, так как он всегда на виду. Необходимо кликнуть на иконку в нижнем правом углу экрана. Появится меню, куда и необходимо написать о своей проблеме. Сперва там будет отвечать бот. Поэтому желательно прописать ключевые слова в проблеме.

Но если он помочь в решении вопроса не сможет, то на помощь придет реальный сотрудник и подскажет выход из ситуации. Однако скорость ответа живого работника техподдержки через чат на сайте оставляет желать лучшего. Тем не менее, многие пользуются таким способом, если не требуется срочный ответ.

Чем вам помочь?

Через приложение «озон»

Мобильное приложение «Озон» пользуется большой популярностью. Через него заказывает даже большее количество людей, чем через сайт. Обратиться в службу поддержки Ozon можно и через эту программу. Там можно написать в чате, который сильно похож на тот, что находится в десктопной версии.

Шаг второй – связываемся со службой поддержки

Если при возврате товара возникли вопросы или проблема не связана с возвратом, нужно обратиться в службу поддержки.

Существует несколько способов связи с сотрудниками OZON:

Шаг первый – пользуемся автоматизированными сервисами

В личном кабинете интернет-магазина имеется функционал по самостоятельному оформлению возврата товара без обращения в службу поддержки. Сам же товар можно вернуть через ближайший постамат или пункт выдачи.

Шаг третий – пишем претензию

Необходимость писать претензию возникает, если через службу поддержки ОЗОН проблему решить не удалось или магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем. Хотя законодательство не обязывает соблюдать досудебный (претензионный) порядок разрешения споров о защите прав потребителей, претензию все же лучше направить, поскольку:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Оставьте комментарий

Adblock
detector