асос интернет магазин телефон горячей линии

Служба поддержки клиентов asos — acoc — почтовый адрес

Клиенты могут использовать этот почтовый адрес для связи со службой поддержки asos — acoc: Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы информация, представленная на этом сайте, была актуальной и точной. Если мы что-то пропустили или если какая-либо контактная информация является неточной, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже.

https://www.youtube.com/watch?v=QIlM7RQztQU

Источник

Задержка на таможне. что делать?

Таможня — дело не быстрое, поэтому если заказ висит всего пару дней, то не стоит бить тревогу, тем более, что работы там хватает. Возможно, это связано с техническими проблемами и необходимо подождать пару дней. Если таможня не выпускает заказ уже неделю — можно принимать решительные действия.

[adace-ad на горячую линию ФТС

Как и указал оператор, если посылка застряла где-то на таможне, то лучше разбираться с таможенниками, а не с магазином. Вопрос только в том, почему это должен делать покупатель? Телефон горячей линии ФТС: 7 (499) 449-7771

Бонус: доставка почтой до квартиры

У Почты России есть интересная услуга — доставка курьером до двери. Интересная она по двум причинам:

1. Стоит она всего 100 рублей. Во всяком случае, не в Москве

2. Оплатить нужно наличными. Это не шутка. Это указано в договоре

Источник

И еще кое-что.

*Мы стараемся уложиться в указанные сроки, но в занятое время (включая распродажи) доставка может занимать больше времени. Иногда из-за технических обновлений или непредвиденных обстоятельств (например, погодных условий) некоторые способы доставки могут быть недоступны, крайнее время размещения заказа может быть сдвинуто, или же сроки доставки могут быть увеличены.

Источник

Что в итоге?

После того, как были выполнены все вышестоящие шаги, посылка сдвинулась с места и благополучно, если можно назвать срок доставки в целый месяц, дошла до адресата. То, то таможенная очистка прошла свидетельствует статус OUTBOUND EXPORT CUSTOMS CLEARED в трекере (локация BASILDON, SS15 6TR, GB).

Проверьте отслеживание заказа

В вашем письме о подтверждении отправки посылки была ссылка для отслеживания заказа. Проверьте по ней местонахождение посылки, возможно, она уже дожидается вас в местном почтовом отделении?

Вы также можете зайти в ваш Личный кабинет, найти нужный заказ в списке ваших заказов, а затем нажать на кнопку «Отследить заказ».

Помните, что сроки доставки могут различаться в зависимости от того, из какого склада доставляются товары. Если товары из одного заказа отправляются из разных складов, они будут отправлены отдельными посылками под единым номером заказа. В этом случае для каждой посылки есть свой отдельный номер отслеживания.

Проверьте вашу ожидаемую дату доставки

Ваша ожидаемая дата доставки указана в вашем письме о подтверждении заказа. Пожалуйста, подождите, пока этот срок истечет. Просим иметь в виду, что эта дата является примерной. Заказ может прибыть как немного раньше, так и немного позже. Также советуем проверить, нет ли известных нам задержек в вашем регионе, по этой ссылке.

Проверьте ваши данные

Зайдите в ваш Личный кабинет и убедитесь, что вы указали верный адрес доставки, правильное имя получателя и контактный телефон.

Все еще не получили заказ?

Если ваша ожидаемая дата доставки уже прошла, а посылку вы все еще не получили, пожалуйста, подождите еще несколько дней дополнительно. Наши курьеры делают все возможное, чтобы доставить ваш заказ как можно скорее, но иногда случаются задержки (особенно в занятые периоды). Продолжайте следить за информацией в отслеживании, чтобы ничего не упустить.

Если ваш заказ не прибудет, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу Поддержки в течение 30 дней от ожидаемой даты доставки, и мы постараемся помочь.

Источник

Asos — acoc служба поддержки клиентов – whatsapp

— Нет поддержки WhatsApp.

P.s. остерегайтесь мошенников

Если вы решите написать в общую группу вопросов ВК по ASOS, то этим непременно будут пользоваться мошенники всех мастей. В диалоге они будут пытаться выведать персональные данные, будут кидать ссылки на фишинговые ресурсы — не ведитесь. Диалог с представителями ASOS в диалогах возможен только после того, как вы сами напишите в сообщения группы.

Pony express. экспресс-доставка

Дата отправки: 12 cентября / Дата получения: 18 сентября

Upd 10.10.2020: экcпресс-доставка vs стандартная доставка

Как правило проблемы с таможней возникают с экспресс-доставкой через Pony Express или Boxberry. Действительно ли стоит набивать корзину на 7700 рублей? Насколько экспресс-доставка быстрей обычной? Выше пример с экспресс-доставкой через PonyExpress. «Обычная» доставка через Почту России.

Upd 18.09.2020: проблемы с pony express

В последний месяц поступают жалобы на компанию Pony Express — отправленные экспресс-доставкой посылки с ASOS напрочь теряются в кулуарах столичной таможни. Надо признать, что в начале лета проблемы с таможней (из-за изменений в процессе таможенного оформления) действительно были, причём у всех логистических компаний в России.

Upd 19.09.2020: наша проверка pony express

Мы также попробовали заказать с ASOS экспресс-доставку, которая была доставлена через фирму с маленькой лошадью в названии. Возможно, нам просто повезло, но наша посылка ни на одном из этапов не задержалась. Заказ был сделан 11 сентября

Уже 12 числа заказ засветился в отслеживании накладных

Таможня пройдена без проблем

18 сентября заказ был уже в городе

Наши опасения не подтвердились, но, судя по отзывам, раз на раз не приходится.

Адрес магазина

Адрес магазина доступен на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если тема обращения не касается магазина.

Менеджеры не разглашают личные сведения о покупателях, персонале и не отвечают на сообщения, в которых используется ненормативная лексика.

Возвращаете неподошедший товар?

Мы понимаем, иногда вам что-то не очень нравится и вы хотите получить возврат средств. Не беспокойтесь, если товар остался в первоначальном состоянии, мы бесплатно примем ваш возврат, учитывая указанные ниже правила.

Если вы отправите товар нам обратно в течение 28 дней с момента доставки заказа, мы оформим полный возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты.

Если вы отправите товар нам обратно в течение 29-45 дней с момента доставки заказа, вместо оформления возврата средств мы выдадим вам подарочный сертификат на сумму, эквивалентную той, которую вы заплатили за товар.

Мы стараемся оформлять все возвраты средств в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара на складе.

Если в указанные выше сроки вы захотите получить возврат средств за товар, который по какой-то причине не можете вернуть нам, пожалуйста, свяжитесь с нами. В этом случае любой возврат средств осуществляется по нашему усмотрению. Вы можете бесплатно вернуть заказ из России с помощью Boxberry или CDEK.

Подробнее о бесплатном возврате из России вы можете прочитать, нажав здесь. Если вы используете другую почтовую службу, убедитесь, что она осуществляет страхование стоимости товаров, которые вы возвращаете, или что вы получите подтверждение об отправке. В этом случае стоимость пересылки вам нужно будет оплатить самостоятельно.

Вопросы и ответы

Время работы

Режим работы интернет-магазина АСОС — круглосуточный.

Специалисты отвечают на сообщения в течение 24 часов.

Источник

Горячая линия

Если хотите связаться с поддержкой компании, обратите внимание, что в России не предусмотрено горячей линии (как и в большинстве других стран).

Горячая линия asos, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ASOS, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн? На какие вопросы смогут ответить специалисты службы поддержки?

Горячая линия сети магазинов asos

Единственная возможность пообщаться с сотрудниками сети, это связаться с ними онлайн.

Телефон горячей линии не заявлен.

Номер телефона не представлен ни в одной из стран, где популярен Интернет-магазин. Даже продажи сведены максимально в электронную плоскость.

С большинством вопросов по оформлению заказов, оплаты, доставкой, покупателям лучше обращаться через чат или форму обратной связи.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Напоминаем, что горячей линии АСОС не предложено, поэтому ответы на возникающие вопросы менеджеры смогут предоставить в электронном виде.

Список тем, по которым сможет помочь контакт-центр широкий:

• Поиск товаров.
• Заказ, отслеживание.
• Условия доставки.
• Обмен, возврат.
• Оплата.
• Участие в акциях.
• Использование личного кабинета.

При необходимости, покупатели могут оставлять жалобы, пожелания или отзывы о качестве продукции или работе персонала.

Добросовестное использование

Если мы заметим что-то необычное в вашей динамике возвратов, что покажется нам подозрительным (например, если мы заподозрим, что кто-то на самом деле носит товары перед тем, как вернуть их нам; или если кто-то заказывает и затем возвращает слишком много, намного больше, чем наши самые верные постоянные клиенты), мы можем принять решение деактивировать ваш аккаунт и любые связанные с ним аккаунты.

Другие способы связи

Можно пользоваться и неформальными средствами, например, как социальные сети:

Загрузить паспортные данные в личный кабинет boxberry

Если вы заказывали доставку через Boxberry, то убедитесь, что в личном кабинете загружены необходимые данные для таможенной очистки. Делается это через личный кабинет Boxberry: перейдите в настройки профиля

В нём будет ссылка — загрузить паспортные данные (нужны будут фотографии, в т.ч. с пропиской) и указать ИНН. Там же будет выбор опции, чтобы транспортная компания автоматически оплачивала пошлины за вас (с небольшой комиссией). Проверка документов будет занимать 2-3 рабочих дня

Как написать в службу поддержки asos?

Если возникли сложности, служба поддержки готовы помочь и проконсультировать.

Обратиться можно несколькими способами:

1. Заполнив форму «Написать нам».
2. Отправить «твит».
3. Соединиться через Мессенджер.
4. Спросить в ВКонтакте.

Старайтесь уточнять личные сведения, контакты и причины, номер заказа, чтобы сотрудникам поддержки было легче разобраться в возникшей ситуации.

При необходимости со всей справочной информацией клиенты могут ознакомиться, посетив раздел «Помощь». Представлены ответы по наиболее волнующим темам.

Как написать в службу поддержки?

Специалисты готовы ответить на вопросы в течение 24 часов. Для отправки официальных писем воспользуйтесь одной из форм:

В качестве альтернативы, служба поддержки АСОС позволяет отправлять запросы через мессенджеры или социальные сети. Но, во всех случаях выше, придерживайтесь рекомендаций и уточняйте в сообщениях, следующие данные:

Как подать жалобу?

Жалобы на действия сотрудников сети, качество обслуживания или товаров, могут быть составлены несколькими способами:

Написать жалобу можно через «Чат» или личный кабинет.

Описывайте в подробностях произошедшее, указывая номер заказа, адрес и ФИО.

Как связаться с вами?

Мы надеемся, что в разделе «Помощь» вы найдете всю необходимую вам информацию. Однако в случае, если вам нужна наша помощь, мы работаем 7 дней в неделю. Просто нажмите на кнопку «Связаться с нами», чтобы поговорить с кем-нибудь из команды Службы Поддержки.

Какой телефон горячей линии asos?

Несмотря на все усилия, но найти горячий номер телефона по которому можно было проконсультироваться с менеджерами АСОС не удалось.

Телефон горячей линии не является актуальным и общение с поддержкой выполняется на основе имеющихся электронных систем коммуникации.

Какую информацию мне нужно вам сообщить?

Нам понадобится вся информация, касающаяся вашего запроса, например, номер заказа. Так мы сможем помочь вам намного быстрее.

Могу ли я поговорить с кем-то прямо сейчас?

Конечно! Просто нажмите на «Связаться с нами» и начните чат с одним из наших агентов.

Могу ли я позвонить вам?

Мы работаем онлайн, поэтому большинство вопросов мы решаем через чат — так мы можем помочь нашим клиентам намного быстрее и эффективнее. У нас нет колл-центра, поэтому мы не принимаем вопросы по телефону.

О компании

ASOS — известный британский модный бренд одежды, представленный во многих странах мира. Широкий выбор товаров для женщин и мужчин. Действует интернет-магазин с возможностью заказа по адресу и отслеживанием доставки.

Чтобы ознакомиться с выбором, уточнить цены, можно перейти на сайт или обратиться в контакт-центр.

Ограничения

Доставка не осуществляется по праздничным и выходным дням.

Просим учесть, что доставка курьером по адресу проживания может не осуществляться в очень удаленных населенных пунктах. В таких случаях посылка будет передана в ближайшее почтовое отделение или пункт выдачи.

Если мы не предлагаем экспресс-доставку по вашему почтовому индексу, вы не увидите этот способ доставки при оформлении заказа.

Мы не доставляем заказы в Крым. Если почтовый индекс вашего адрес доставки или адреса регистрации карты начинается с «29», вы не сможете разместить заказ.

Отказ от ответственности

На нашем сайте присутствуют ссылки на сайты, принадлежащие третьим лицам; они представлены исключительно для вашего удобства. ASOS не контролирует эти сайты и не несет ответственности за их содержание и доступ к ним.

Посылка прошла таможню, но висит в шарапово

В Шарапово находится сортировочный центр, куда посылки попадают после выпуска из таможни во Внуково. Самая частая проблема, что заказ висит в статусе «Передано в доставку по России» и дальше тишина. На самом деле ничего страшного не происходит: на данном этапе отслеживание как бы «зависает» и «отвисает» только через пару дней. Но посылка при этом не лежит в одном месте — просто трекер Почты показывает её путешествие с опозданием.

Почта россии. стандартная доставка

Дата отправки: 11 сентября / Дата получения: 25 сентября

Пример:

Сегодня (25.03.2021) наша посылка трекнулась в Сыктывкаре (т.е. город назначения). НО! Все предыдущие этапы до сегодняшнего дня не отображались, мы не видели перемещений по сортировочным центрам — эти записи появились только с последней («Прибыло в сортировочный центр», Сыктывкар).

Поэтому паниковать не стоит, скорее всего, ваша посылка тоже «отвиснет» только когда придёт в ваш город

Проверить задолженность по таможенным платежам

Проблемы с таможенным оформлением будут, если у вас имеются задолженности по платежам других посылок. Проверить это можно через специальный сервис ФТС. Необходимо вбить паспортные данные и убедиться, что задолженностей нет

Разместилизаказнаasos marketplace?

Если да, вам следует обратиться за адресом для возврата и указаниями непосредственно к продавцу.

Источник

Режим работы

На сайте Asos график работы поддержки не оговаривается. Но, приводится уточнение, что в зависимости от темы обращения, специалистам может понадобиться дополнительное время для рассмотрения сообщений.

Связаться со службой доставки boxberry

Если это не так, попросите оператора прикрепить ваши данные к вашему номеру мобильного телефона:

Служба поддержки

Возникли трудности с оформлением заказов, выбором товаров, доставки?

С помощью вкладок на сайте можно пообщаться с менеджерами Интернет-магазина в Чате или написать развернутое сообщение. В Чате поддержка отвечает в течение 3-5 минут, в зависимости от нагрузки.

В большинстве случаев техподдержка предлагает авторизоваться на портале, чтобы получить развернутые разъяснения о покупках, оплате, возврате или получении. Для входа в профиль и отслеживания посылки, получения оповещений воспользуйтесь разделом .

Служба поддержки клиентов asos

Мы стремимся сделать так, чтобы покупать с ASOS было легко и просто, но, если у вас возникли вопросы, мы с радостью вам поможем. Ответы практически на все вопросы вы можете найти в разделе «Помощь и FAQ».

Служба поддержки клиентов asos — acoc

Как связаться со службой поддержки asos — acoc? Вся обновленная информация и каналы для связи с asos — acoc: номера телефонов, аккаунты в социальных сетях, официальный сайт и многое другое.

Служба поддержки клиентов asos — acoc в чате

Общаться со службой поддержки asos — acoc: Нажмите здесь.

Социальные сети

Переходите в официальные сообщества в соц. сетях:

Сроки возврата

Обратная доставка на наш склад и последующая обработка посылки может занять до 21 рабочего дня (не включая выходные и праздники).

Как только мы получим и обработаем вашу посылку, мы оповестим вас по электронной почте. Если вы вернули несколько товаров в одной посылке, обработка возврата может занять до 24 часов дополнительно. Разные товары могут быть обработаны на складе в разное время в течение этого промежутка времени.

Таможня

Все заказы, размещенные с экспресс-доставкой, должны пройти таможенную очистку.

Как только ваш заказ прибудет в Россию, курьерская служба, которой будет передан заказ, свяжется с вами для получения ваших паспортных данных, включая скан паспорта и ИНН. Вам не нужно будет заниматься растаможиванием самостоятельно или оплачивать какие-либо дополнительные услуги, если вы не превысили таможенный лимит получения международных почтовых отправлений (с 1 января 2020 таможенный лимит составляет 200 евро или 31 кг на одну посылку). Подробнее о том, как пройти таможенную очистку, вы можете прочитать здесь.

Телефонная служба поддержки клиентов asos — acoc

Номер телефона службы поддержки клиентов asos — acoc: 44-207-7561000.

Часы работы телефонной службы поддержки asos — acoc: Понедельник — суббота, с 8:00 до 18:30 вечера (Великобритания Время).

Хотите обменять товар?

Мы не предлагаем обмен неподошедших товаров. Если вы хотите заменить товар на тот же товар другого цвета или размера или на другой товар, вам нужно будет разместить новый заказ.

Шаг 2.

Когда перейдете на сайт, следуйте инструкциям, указанным на экране. Вам понадобится загрузить сканы вашего паспорта, а затем заполнить информацию о товарах, которые хотите вернуть.

Я из россии, как вернуть заказ или часть заказа?

Заказы к Новому году: Мы продлили сроки возврата для рождественских и новогодних заказов! Все заказы, размещенные с 8 ноября по 24 декабря, можно вернуть до 31 января и получить возврат средств на первоначальный способ оплаты.

Заказы, возвращенные после 31 января: Если вы вернете заказ в промежутке с 29 по 45 день с момента доставки в пункт назначения, возврат будет оформлен в виде подарочного сертификата.