Бесплатный круглосуточный номер телефона горячей линии ИКЕА для справок в Москве и России

Бесплатный круглосуточный номер телефона горячей линии ИКЕА для справок в Москве и России

Что такое яндекс.маркет?

Это один из самых крупнейших торговых сервисов в России. Он содержит множество товаров от более чем 20 000 магазинов. Ассортимент постоянно пополняется. Яндекс.Маркет предлагает удобные функции, помогающие определиться с выбором товара, благодаря предложенным характеристикам и настройкам. Пользователь может ознакомиться с отзывами, рейтингом товара.

Адреса магазинов икеа в москве и россии

Адреса магазинов IKEA:

  • Химки: 141400, Московская область, Химки, микрорайон ИКЕА, корпус 1
  • Теплый Стан: 108814, город Москва, поселение Сосенское, Калужское шоссе 21 км, Торгово-развлекательный центр «МЕГА»
  • Белая Дача: 140055, Московская область, г. Котельники, 1-й Покровский проезд, дом 4
  • Дыбенко: 188689, Ленинградская область, Всеволожский район, деревня Кудрово, Мурманское шоссе, 12-й км, строение 1, этаж 1-2
  • Парнас: 188660, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, западнее п. Бугры, пересечение КАД и а/д Санкт-Петербург — Скотное
  • Казань: 420220, Казань, пр-т Победы, д. 141, ИКЕА
  • Екатеринбург: 620221, Екатеринбург, Московский тракт, 9 км, ИКЕА
  • Нижний Новгород: 607687, Нижегородская область, Кстовский район, дер. Федяково, ИКЕА
  • Новосибирск: 630024, г. Новосибирск, Кировский район, ул. Ватутина, 107, магазин ИКЕА
  • Ростов-на-Дону: 346720, Ростовская область, Аксайский район, г. Аксай, пр.Аксайский, 23
  • Адыгея-Кубань: 385132, Новая Адыгея, Тургеневское шоссе, 27 (за Тургеневским мостом)
  • Омск: 644074, г. Омск, Бульвар Архитекторов, 35
  • Уфа: 450000 Уфа, Кировский р-н, ул. Рубежная, 174, ИКЕА
  • Самара: 443028, г. Самара, Красноглинский район, 24-й километр Московского шоссе, дом 5

Адреса пунктов выдачи

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может оказаться в затруднительном положении только в случае, если покупатели не смогут уточнить подробности или будут использовать ненормативную лексику.

В остальном по вопросам работы компании, специалисты отвечают на сообщения оперативно.

Сейчас ищут техподдержку:  Легко восстановить удаленные сообщения в приложении WhatsApp | Экспертное руководство

Где проверить статус заказа?

Проверить статус заявки возможно на сайте ИКЕА, в подразделе «Отслеживание и управление». Введите в соответствующем «окне» номер заказа, а также телефон или электронный адрес.

Горячая линия

Дополнительный телефон 7 (495) 221 55 66 предназначен для обработки звонков в Москве и МО.

Обращайтесь по вопросам оформления покупок, жалоб на сотрудников и другим темам.

Горячая линия икеа — телефон центра поддержки клиентов

Номер телефона, по которому можно узнать все необходимые данные:

8 (800) 234-55-66

Звонок предоставляется бесплатно. Связаться с оператором горячей линии можно круглосуточно. Консультации проводятся касательно работы, услуг и товаров, прочей информации гипермаркетов IKEA.

Номер справочной службы ИКЕА для звонков в Москве:

7 (495) 221-55-66

Звонки на московский телефон оплачиваются по тарифам оператора связи.

Кроме того, ИКЕА имеет свои интернет-магазин позволяющий выбирать товары, заказывать, оплачивать их стоимость, а также оставлять заявку на доставку покупок. Все действия совершаются в режиме онлайн. Стоит учесть, что компания осуществляет доставку во многие регионы России, где нет гипермаркетов ИКЕЯ, то есть пункт приема товаров фирмы. По этому поводу можно подробней узнать на сайте или позвонив по номеру информационной горячей линии.

Горячая линия по этике

Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.

График работы

Режим работы справочной службы Озон, круглосуточный.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Помощь техподдержки ИКЕА будет полезной в следующих вопросах:

  • Покупка.
  • Выбор товаров.
  • Оплата.
  • Доставка.
  • Получение.
  • Монтаж.
  • Обмен, возврат.
  • Участие в акциях.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Озон может понадобиться при решении сложностей, возникающих с выбором товаров, поиском или заказом. Даже если трудно оформить корзину, оплатить счет, обратитесь к специалистам за консультацией.

Работа техподдержки устроена так, что обращаться клиенты могут по любым темам, которые связаны с деятельностью интернет-магазина. Не работает приложение, трудности со входом в личный кабинет, сообщите об этом.

Жалоба на службу доставки яндекс маркета — приёмная на

Обращаюсь к Вам с жалобой на службу доставки Яндекс Маркета.

Я, Макарова С.М. оформила заказы № 35408732, 35074496,35670834 на сайте Яндекс Маркет с доставкой на 4 февраля. Утром 4 февраля я получила 3 сообщения о передаче заказов курьеру Сергею, которые отражались на каждый заказ в моем личном кабинете Яндекс маркета, а также аналогичные смс получены на мой телефон о доставке заказов на 4 февраля с указанием времени доставки. В ожидании своих заказов, я уточняя время приезда курьера, увидела информацию, что доставка (без согласования со мной) перенесена на завтра 5 февраля!..

Почему? :- меня очень это возмутило, поскольку никто из службы Яндекс Маркета не уточнял со мной дату с изменением доставки, мне не позвонил курьер для уточнения изменённой даты, и моего согласия, чтобы хотя бы уточнить у меня, смогу ли я получить свой заказ 5 февраля…

В сложившейся ситуации я просто получила шок, сильный стресс, ведь именно 5 февраля мне необходимо уехать по своим делам… Несколько часов переговоров со «службой поддержки» окончательно довели меня до крайнего стрессового состояния, я принимала несколько раз лекарства, чтобы успокоиться.Два сотрудника службы поддержки, мне чем- то обещали помочь( я несколько раз сама им звонила!), слышали по моему голосу моё волнение, но тянули время, чем окончательно ввели меня в ступор, и что в итоге:- всё безрезультатно! Заказ курьер доставит 5 февраля! Полное бессилие у всех перед курьером!.. Я не верю в их объективность ситуации, и в угоду себе они придумали форс- мажор?..

Единственная поддержка мне была от сотрудника Юлии, которая смогла меня выслушать спокойно и постараться меня поддержать…

В результате моего прошлого опыта с оформлением заказов ранее на Беру, затем в Яндекс Маркете, понятно становится, что эту « систему», где крайним звеном является безымянная транспортная кампания, невозможно изменить нашими претензиями, это Система! А самый главный в этом вопросе Господин Курьер ! И по имени Сергей в моём конкретном случае…

Оказывается, что у нас курьер- это препятствие непреодолимой силы!Я убеждена, что в такой ситуации не только я оказалась… У многих, таких же как я, покупателей в Яндекс Маркете наверняка встречался такой же курьер, как Сергей, который взял мои 3 заказа и сам лично изменил дату их доставки, и бесполезно нам искать справедливость!- ведь никто из службы поддержки не сможет изменить эту ситуацию! Наверное, им инструкция не позволяет… А почему курьер лично со мной не согласовал этот вопрос?Ответ простой,- ему не нужно это совсем, у курьера свои интересы, полное равнодушие к нашему ожиданию и прочим проблемам, которые он лично нам создаёт. И главное, ему ничего от начальства за это не будет…

Я возмущена таким сервисом, мои заказы были оформлены заранее, до 4 февраля было достаточно времени как на формирование заказа, так и на уточнение даты доставки, удобной как для меня лично так и для курьера.Зачем и кому нужна такая служба обслуживания с подобной курьерской доставкой, если полностью игнорируется мнение и возможности заказчика?

Как крайний вариант, я уже после 17 часов от безысходности ситуации попросила сотрудников «службы поддержки», хотя бы изменить время и доставить мне заказы утром 5 февраля, но ответа так и не последовало…Я осталась наедине со своей проблемой в глубоком стрессе…Я пожилой человек, имею группу инвалидности, расцениваю такое отношение ко мне как издевательство, которое продолжалось несколько часов!

Я очень сожалею о своём потерянном времени, о полученном вреде моему здоровью, который доставил мне Яндекс Маркет с таким обслуживанием.

Кстати, ранее, ещё летом 2020 года я уже дважды была в подобной ситуации, тот же Яндекс Маркет и наши проблемы с доставкой, т.е. это не первый случай, тогда мой заказ курьер возил почти три дня в своей машине по всей нашей округе…теперь я весьма сожалею, что в то время не написала жалобу. Курьера пожалела… А зря! Скорее всего, сейчас ситуация не случайный форс- мажор, а это стиль и норма работы всей службы доставки, когда любой курьер может хамить, изменять по своему усмотрению не только дату доставки заказов, которых набрал себе полный кузов, в котором коробки наброшены навалом (я лично это видела), но и полностью игнорировать самих покупателей и их интересы. А вот уж когда «Он» всё это соизволит доставить по адресам, то здесь курьер уже «сам себе хозяин» и Никто ему не указ, – ему дозволили без зазрения совести изменять дату доставки, вмешиваясь таким образом в личное время заказчиков.

Я вновь хочу повторить свой вопрос: Зачем нам нужна такая служба обслуживания населения как Яндекс Маркет, с подобной безответственной доставкой заказов, если они совсем не дорожат своей репутацией?

04.02.2021г.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Написать обращение можно через сайт, так и в приложении для смартфонов.

Для регистрации и входа используйте ссылку: .

Авторизовавшись в профиле выбирайте подраздел «Помощь» и во всплывающем «окне» заполняйте требуемую информацию об интересующем вопросе.

Как написать в службу поддержки икеа?

Техподдержка магазина внимательно относится к мнению покупателей, простых клиентов, поэтому для связи можно воспользоваться не только классической телефонной линией. В качестве современного средства коммуникации выступает специальная форма на сайте.

E-mail для обращений не доступен, однако в этом нет проблем, так как представлен другой перечень средств коммуникации. Например:

  • Онлайн чат.
  • Вкладка «Обратная связь» на сайте.
  • «Помощь» в приложении.

Как написать жалобу?

Чтобы рассказать о своих претензиях в адрес IKEA, воспользуйтесь одним из приведенных способов выше. Клиенты могут рассказать о жалобе по телефону или, отправив сообщение онлайн (рекомендуется подкреплять замечания фото или другими материалами).

Как написать обращение в службу поддержки озон?

Горячая линия магазина Озон

Как подать жалобу?

В зависимости от ситуации, с которой столкнулись, жалоба оформляется одним из способов:

  • На не качественный товар (отправка писем по почте или в чат).
  • На нарушения со стороны персонала (отправка обращений по почте или звонок на горячую линию).

Как составить иск?

В данном случае нужно составлять исковое заявление о защите прав потребителя. Преимущества данного вида иска состоят в том, что госпошлиной такое обращение в суд не облагается, а с продавца можно взыскать дополнительные суммы в виде штрафов и неустоек. Составить исковое заявление можно на основе имеющейся претензии. Потребуется внести следующие изменения:

  • в шапке искового заявления пишется наименование суда, в который будет подаваться иск. Если сумма требований, заявленных в иске, не превышает 100 000 рублей, то обращаться следует к мировому судье. При большей цене иска дело будет рассматривать районный суд. Заявитель станет истцом, а ООО «Интернет решения» (ОЗОН) — ответчиком;
  • к изложению обстоятельств в жалобе следует добавить краткое описание процесса досудебного урегулирования спора: подача претензии и ответ на нее (при наличии);
  • к основным требованиям можно также добавить требование о компенсации морального вреда (на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей), о выплате пени в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, (ст. 23 Закона о защите прав потребителей), о выплате штрафа в размере 50 % от суммы заявленных требований за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона о защите прав потребителей)
  • приложить все документы, которые прикладывались к претензии, а также саму претензию и ответ на нее.

Куда жаловаться?

Если обращение в сам магазин не дало результатов, можно попробовать направить жалобу в контролирующие органы. По общему правилу, жалобы граждан рассматриваются органами государственной власти в течение 30 дней. За это время они проводят проверку по фактам, изложенным в жалобе, и выносят предписание об устранении допущенных нарушений.

Куда обращаться при возникновении проблем?

При возникновении проблем, любой пользователь может получить консультацию от поддержки. Как это сделать? Необходимо выполнить несколько простых шагов:

  1. Авторизоваться на официальном сайте.
  2. Перейти в раздел «Обратная связь».
  3. Ознакомиться с перечнем самых часто задаваемых вопросов, есть вероятность, что ваша проблема уже была успешно решена.
  4. Нажать кнопку «Другой вопрос» в случае, если в списке не оказалось нужного вам случая.
  5. Заполнить форму и описать проблему.
  6. Ваше обращение рассмотрят в ближайшее время. Ответ будет выслан вам на указанный в форме почтовый адрес.

Ранее сервис предоставлял услугу онлайн-чата, однако с 8 июля его работа была приостановлена.

На какие случаи не распространяется гарантия?

Не рассчитывайте на распространение гарантии в следующих ситуациях:

  • Умышленное повреждение, небрежное использование, не соблюдение инструкций эксплуатации.
  • Замену расходных деталей (лампы, батарее и т.д.).
  • На замену декоративных деталей, не влияющих на нормальную эксплуатацию техники, устройств.
  • В случае ремонта не установленными или не лицензированными лицами, организациями.

С полным перечнем ограничений и условий гарантийного обслуживания, покупатели могут ознакомиться по ссылке .

О компании

ИКЕА это одна из крупнейших международных производственно-торговых групп. Компания лидер по торговле мебелью, различными бытовыми товарами в Швеции и ряде европейских стран.

Деятельность организации связана не только с торговлей, но и разработкой, производством мебели, различных товаров, рассчитанных на массовое потребление.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение Озон предназначено для поиска товаров и последующего заказа.

Приложение Озон
Приложение Озон.

Обращение в суд

Если магазин не готов добровольно возвращать денежные средства и возмещать убытки, придется обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Ответы на вопросы через личный кабинет озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

  • Тема;
  • Населенный пункт;
  • Контакты;
  • Имя;
  • Описание проблемы.

Поддержка для партнеров (поставщики, подключенные магазины)

Для партнеров, Маркет организовал отдельные телефонные линии.

  • 7 (495) 974-35-03 — звонки принимаются и обрабатываются по ограниченному времени, с 9:00 до 21:00 по московскому времени;
  • 8 800 250-43-18.

Получение поддержки через приложение «озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Порядок обращения в озон

Итак, при первых признаках ненадлежащего обслуживания следует обращаться в службу поддержки OZON.

Порядок подачи иска

Чтобы подать иск в суд, необходимо:

  1. Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
  2. Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной» заказным письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
  3. Подать заявление в суд по месту жительства. Это можно сделать тремя способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.

Предназначение контактного центра

  1. Проверка наличия интересующего товара;
  2. Уточнение ассортимента;
  3. Сравнение характеристик изделий;
  4. Отправка жалоб;
  5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Прокуратура

Иногда можно столкнуться с мошенническими действиями со стороны сотрудников магазина. Так, один из курьеров OZON крал смартфоны, заказанные в магазине, и подменял их фальшивыми посылками. Пока его схема не была раскрыта, он успел присвоить себе 10 смартфонов.

Рекомендуем ознакомиться со статьей: Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт

Режим работы

Часы работы:

  • Магазин ИКЕА: Пн — Вс: 10:00 — 02:00. с выставкой мебели вы можете ознакомиться уже с 9:30 утра
  • Ресторан: Пн — Вс: 9:30 — 23:30
  • Бистро и Магазин Шведские продукты: Пн — Вс: 10:00 — 02:00
  • Детская игровая: Пн — Вс: 10:00 — 21:00
  • Кредитный отдел: Пн — Вс: 10:00 — 23:00

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – основной госорган, рассматривающий жалобы граждан на нарушение законодательства о защите прав потребителей. В него имеет смысл обращаться, когда магазин отказывается принимать возврат товара. Предписание Роспотребнадзора об устранении нарушений является для продавца обязательным, а заключение о нарушенных правах потребителя будет решающим доказательством при рассмотрении спора в суде.

О способах и порядке обращения в Роспотребнадзор можно почитать в нашей статье.

Связь с техподдержкой через приложение

Долгое время в мобильном расширении для смартфонов от ИКЕА отсутствовала возможность отправки сообщений, однако ситуация изменилась несколько лет назад. Обновив приложение, пользователи увидели новую опцию «Помощь».

Аналогично следует вникать на корректность заполнения формы. Чем точней заполнить обращение, тем проще и быстрей сотруднику дать ответ.

Поэтому не забываем указывать адрес торговой точки, тему (жалоба, отзывы и т.д.), Ф.И.О, свои контакты.

Служба поддержки

Для приема сообщений в онлайн виде служит форма . Оставляйте кроме вопросов, замечания, предложения и т.д.

Укажите имя, контакты, адрес, номер заказа, тему и причины.

Оставить обращение можно и другими способами:

В чате

Через соц. сети:

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели могут рассматривать и официальные сообщества Ozon в социальных сетях. Ищите группы в соц. сетях:

Способы отправки жалобы

  1. Через раздел обратной связи;
  2. По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Телефон горячей линии магазина озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

  • Санкт-Петербург – 7(812) 500-45-45;
  • Москва – 7(495) 009-70-70;
  • Вся Россия — 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Телефоны магазина озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Телефоны поддержки яндекс.маркета

Если у вас срочный вопрос, можно воспользоваться официальными телефонами:

  • 8 (495) 414-30-00 (Москва и область),
  • 8 800 234-27-12 (остальные регионы)

Шаг второй – связываемся со службой поддержки

Если при возврате товара возникли вопросы или проблема не связана с возвратом, нужно обратиться в службу поддержки.

Существует несколько способов связи с сотрудниками OZON:

Шаг первый – пользуемся автоматизированными сервисами

В личном кабинете интернет-магазина имеется функционал по самостоятельному оформлению возврата товара без обращения в службу поддержки. Сам же товар можно вернуть через ближайший постамат или пункт выдачи.

Шаг третий – пишем претензию

Необходимость писать претензию возникает, если через службу поддержки ОЗОН проблему решить не удалось или магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем. Хотя законодательство не обязывает соблюдать досудебный (претензионный) порядок разрешения споров о защите прав потребителей, претензию все же лучше направить, поскольку:

Оставьте комментарий