Куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание в Ростове-на-Дону? | “Наше Время”

Жалобы на работу поликлиники

В поликлинику время от времени обращаются даже люди относительно здоровые. Но иногда необходимость взять достаточно простую справку оборачивается неразрешимой проблемой. И тогда встает вопрос: куда жаловаться на поликлинику? Начитать надо всегда с главврача. Например, вам нагрубил участковый врач, отказался дать направление на обследование, поставил неправильный диагноз, требует оплатить оказанную помощь (в поликлинике должны лечить бесплатно – за счет страховых взносов, бюджета и других поступлений). Обращайтесь с жалобой к главному врачу поликлиники. Оформлять жалобу надо письменно, а ксерокопию или дубликат оставлять себе – с отметкой о приеме. Такая жалоба вполне может стать основанием для служебной проверки. А это позволит устранить нарушение и наказать виновных. Если реакции на жалобу главврачу не последовало, обратитесь в министерство здравоохранения Ростовской области.

Как можно пожаловаться в региональный минздрав?

Личный прием идет каждый день, кроме четверга, с 9-00 до 13-00 по адресу
г. Ростов-на-Дону, ул. 1-ой Конной Армии, 33
. Вас примут специалисты сектора работы с обращениями граждан. Если вам удобнее пожаловаться в электронной форме, то можно направить свое обращение по почте:

Какие жалобы принимают страховые компании?

Не все знают: куда жаловаться на врачей поликлиники, если отказались выписывать рецепт на препарат, который вам положен бесплатно по полису обязательного медицинского страхования. В таком случае вам помогут специалисты страховой компании, которая и выдала полис. Контактные номера или «горячую линию», как правило, указывают на самом полисе – внимательно изучите документ, который вам выдали. Даже на пластиковой карточке обязательно указан номер телефона для обращений застрахованных.

Кроме того, есть еще телефон «горячей линии» Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ростовской области, который работает круглосуточно: 8-800-100-98-78.

По этому номеру можно позвонить, если медицинскую услугу, которую предоставляют в рамках действия полиса ОМС, вам оказали некачественно, не вовремя или вообще отказались лечить. Специалисты ведомства по вашему заявлению должны провести экспертизу и устранить нарушения.

Куда жаловаться на скорую помощь?

Туда же, куда жаловаться на больницу и поликлинику, – в министерство здравоохранения региона.  Ваше обращение в минздрав имеет веские основания, если скорая по вызову приехала, но бригада больному не помогла, поставила неправильный диагноз, неправильно применила препарат. Или вам вообще отказались прислать медицинскую бригаду.

Полезные «горячие линии» – роспотребнадзора и росздравнадзора

Люди пассивные успокаивают себя тем, что добиться справедливости при непрофессиональных действиях медиков слишком трудно, а то и невозможно. Напоминаем пессимистам, что медицинская помощь относится к услугам, а значит, жалобу можно направить в Роспотребнадзор. Телефон «горячей линии» управления Роспотребнадзора по Ростовской области:
7(800) 100-74-17
. Жалобы на государственные или частные клиники у вас примут и в Росздравназдоре. Телефон «горячей линии»  Росздравнадзора по Ростовской области:
7(863) 286-98-16
. В оба эти ведомства можно обратиться с жалобой на медицинское обслуживание, и они организуют проверку деятельности больницы или клиники с любой формой собственности.

Сайт администрации и главы администрации города ростова-на-дону

Тел.: 8 (863) 242-41-09

В соответствии с постановлением министерства здравоохранения Ростовской области №1 от 25.10.2022 «Об утверждении порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в министерстве здравоохранения Ростовской области» запись на прием к министру осуществляется в письменном виде с обязательным указанием вопроса.

Обращение о записи на прием с изложением конкретных вопросов необходимо направить по адресу: 344029, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-й Конной Армии, д. 33, либо официальный портал «Электронная приемная Ростовской области».Прием министра здравоохранения Ростовской области осуществляется в соответствии с графиком личного приёма, утвержденным приказом МЗРО, в соответствии с которым приём проводится во вторую среду месяца.

Приемы граждан могут проводиться лично, или, для удобства граждан, в режиме видео-конференц-связи во взаимодействии с администрациями муниципальных образований Ростовской области и медицинскими организациями, с учетом соблюдения действующих санитарных требований в целях недопущения распространения новой коронавирусной инфекции (СОVID-19).