Новости и сообщения из официальной группы Вконтакте Банка на метро Белорусская – Финансы – Москва

Затеяли в квартире ремонт. Естественно, этот процесс сопряжён с большими тратами. Наткнулся на предложение банка «ДОМ.РФ»: дебетовая карта с пятипроцентным кешбэком на товары для ремонта и дома.
Заехал в офис на Семёновской набережной, оставил заявку. Впечатление от обслуживания крайне негативное: электронной очереди нет, контроля за специалистами нет, поэтому из трёх менеджеров реально работает один, остальные усиленно имитируют работу. Тот, который принимает клиентов, работает крайне медленно. Чтоб распечатать две бумажки, он потратил полчаса! После подписания всех бумаг мне сообщили, что карта будет готова в течение двух недель, и мне об этом сообщат в SMS-сообщении.
Спустя две недели ни сообщение не прислали, ни карту не выдали. Приехал в отделение. Та же картина маслом: три менеджера в зале, работает один, через полчаса ожидания в очереди перестал принимать и он. Ждать, пока они наговорятся и выпьют кофе, я не стал. Развернулся и ушёл.
Такого отношения к клиентам и такой организации работы не видел уже лет 15. Даже в Сбербанке навели порядок! Я так до сих пор и не знаю, выпустили карту или нет, но это уже не имеет значения, так как ремонт почти завершён. Удручает то, что мне всё-таки придётся ещё раз ехать в отделение банка, чтобы закрыть счёт, пока не начали начислять какую-нибудь комиссию.

Рефинансировал ипотечный кредит в банке «ДОМ.РФ». Договор заключён 18 декабря. В течение 90 дней я должен был зарегистрировать закладную, чтобы избежать повышения ставки по кредиту.
30 января, после снятия обременения предыдущим кредитором, отправил письмо по адресу, указанному в памятке. После этого звонил в контакт-центр, писал менеджеру Вишняковой, которая вела мою сделку, но на самой сделке отсутствовала, звонил по тем номерам, которые есть в памятке, но толку ноль. Мне говорили, что надо подождать то два дня, то десять. Я и по-хорошему разговаривал, и выражал недовольство, и ругался – все без толку.
Уже начало марта, но мне так никто ничего не прислал, из-за чего я не могу зарегистрировать закладную в Росреестре. Через две недели истечёт 90-дневный срок, и банк буквально нацелен на повышение ставки по причине отсутствия зарегистрированной закладной. Даже если мне вдруг в понедельник пришлют необходимые документы, то я всё равно не успею, так как в памятке написано, что срок регистрации может достигать 14 дней.
Это актуальная острая проблема. Неприятности же начались задолго до сделки. Менеджер отвечала неохотно, с большими задержками, но всё-таки довела процесс до конца. Отделение в Марьино маленькое, нам с женой повезло – мы заняли единственную переговорную, другие клиенты документы подписывали прямо в фойе на диванчиках. Туалета для клиентов нет, пришлось отлавливать пробегающего менеджера и просить провести в туалет для сотрудников. В офисе провели больше трёх часов, хотя обещали при оплате услуги «Электронная регистрация» ускоренный процесс.
В общем, впечатление крайне плохое: все не так, как должно быть в нормальном банке, с самого начала.

Выполнили рефинансирование, радовались, что значительно снизили ставку. Сделка проводилась электронно. В договоре было указано, что в течение 90 дней мы обязаны оформить закладную в пользу банка. В середине декабря 2020 г. предыдущий банк снял обременение и мы обратились к сотрудникам для оформления обременения в пользу банка ДОМ.РФ.
На 29.01.2021 (примерно 90 дней с момента оформления кредитного договора) обременение так и не было зарегистрировано. Росреестр отказывается регистрировать обременение. Вторая попытка, обращались в Росреестр, по телефону подсказали, что решение отложено до 28 апреля 2021. Причины отказа мы не знаем, заявление подают сотрудники банка.
Мы готовы лично прийти, поехать и выполнить необходимые действия, но сотрудники банка говорят, что только они могут подавать заявление на регистрацию. Не совсем понятно, почему сотрудники банка не информируют сразу о возникших проблемах при электронной регистрации обременения, не подсказывают дальнейших действий и т.п. При повышенной ставке сумма платежа возрастает на десятки тысяч рублей. 25.01.2020 подали заявление в банк ДОМ.РФ с просьбой не начислять проценты по повышенной ставке, ждём решения. Upd: пришла информация из Росреестра, что сотрудники банка ошибаются при подаче документов на оформление обременения.
Банк повысил ежемесячный платёж на 22 378.00 (повышенная % ставка) руб.
Upd от 19.03.2021: % ставку не стали повышать до 25.03.2021. Спасибо, но почему срок дали такой небольшой? Оплатили заново электронную подпись (2000-2500 р.). Сотрудники ещё раз подали документы на регистрацию. 15.03.2021 задал вопрос сотрудникам банка, что происходит с регистрацией. В Росреестр напрямую обратиться не могу, так как нет номера заявления. 18.03.2021 позвонили и подсказали, что снова отказ и будем переводить сделку из электронной регистрации в бумажную. К 25.03.2021 никак не успеем сделать закладную. Будем снова подавать заявку в банк, так как предыдущая считается успешно закрытой. Был звонок из банка и спрашивали, как мы оцениваем результат.
И пришло вот такое сообщение: «04.02.2021 вы оставляли отзыв о банке «Банк ДОМ.РФ». Рады сообщить, что обременение на объект залога наложено. Просьба, пожалуйста, подтвердить информацию в комментарии к отзыву. Спасибо за отклик!»
«Рады сообщить, что обременение на объект залога наложено», ээх, если бы.
Часть вторая.
По первому обращению было принято «половинчатое» решение (в любом случае спасибо) – ставку снизили всего на 1 месяц. «… Срок предоставления зарегистрированных документов продлён до 25.03.2021. Надеемся на понимание…»
Зная «расторопность» сотрудников банка ДОМ.РФ сразу подали заявку. Вопрос – а почему ставку снизили на такой маленький срок? Ответ точно не помню, но смысл в том, что хватит и этого.
Далее был звонок от сотрудника, как вы оцениваете вашу решенную проблему? И на другом сайте сотрудник банка ДОМ.РФ прислал информацию, что все документы в Росреестре зарегистрированы. Хорошо бы, но это неверно.
В 10-й раз задали вопрос сотрудникам банка, можно ли перевести договор в бумажный формат и мы самостоятельно отвезём документы в Росреестр, на что получали отрицательный ответ. Закончился срок действия нашей электронной подписи, заново заказывали и оплачивали данную услугу. Сотрудники банка подали в n раз документы в Росреестр. Через пару недель снова стал задавать вопросы и спрашивать, как всё проходит. Подавали заявку в Росреестр, чтобы узнать состояние заявки. В ответ на наши вопросы, сотрудники банка ответили, что снова Росреестр им отказал (причину не указали) и что документы всё-таки можно перевести в бумажный формат и уже нам подать самостоятельно документы в Росреестр. Что мы сразу и сделали. Попутно подали ещё одну заявку в банк с просьбой не повышать ставку. Пришёл ответ: «Ваше обращение № …. рассмотрено. Согласно п.4.2 кредитного договора, процентная ставка увеличивается на 8 процентных пунктов в случае, если Вами несвоевременно будут предоставлены документы с отметкой о государственной регистрации ипотеки, с данным пунктом Вы были ознакомлены, о чем свидетельствует Ваша подпись на документе. По состоянию на 25.03.2021 срок предоставления документов у Вас ещё не вышел, в связи с чем процентная ставка по кредитному договору не повышалась».
По состоянию на 25.03.2021, если посмотреть на первый ответ, то там как раз и указана это дата. То есть на утро 25.03 ставка не повысилась, а к вечеру будет повышена?
В итоге: 1 апреля случилось маленькое чудо – документы были зарегистрированы в Росреестре (подавали их лично 24 марта). И совсем не чудо: банк поднял нам ставку за апрель. На вопрос, когда будет снижена ставка, пришёл ответ: «Ставка снизится с 01.05.2021, в личном кабинете будет отражение новой ставки в 15х числах мая».
Написали четвертое обращение в банк, снова ждём результата. Ответ: «Уважаемый Сергей Алексеевич! Ваше обращение № 10-29006 рассмотрено. Согласно п.4.3 кредитного договора, процентная ставка уменьшается на 8 процентных пунктов с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором были предоставлены документы с отметкой о государственной регистрации ипотеки. 09.04.2020 документы были предоставлены в Банк, в связи с чем ставка будет изменена с первого числа следующего месяца. Дополнительно уведомляем, что нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено. Надеемся на понимание. Банк ДОМ.РФ».
По факту: договор на подпись (бумажный) нам выдали 22 марта 2021 года. Пригласили нас на совместную подачу документов в МФЦ через пару дней. А повышенный процент установили с апреля. После всего, вместо извинений и снижения ставки «Надеемся на ваше понимание». Нет, не надейтесь, по этой теме мы с вами надолго теперь. После наших десятков запросов «когда же вы оформите закладную» и практически отсутствующей обратной связи, на нас накладывают штраф.