Обращение в поддержку Яндекса и Гугла — Маркетинг на

Поддержка гугл эдс

В Гугл Эдс всё решилось за один шаг. Я перешёл в панель обратной связи и заказал звонок. С учётом того, что перезвонили в течении 10 секунд — на всё про всё ушла 1 минута. Гугл браво!

И это не случайность, до этого раз пять я обращался в поддержку в разное время, в том числе после 23.00 по мск и ситуация со скоростью повторялась.

При нахождении в москве и московской области

При нахождении на территории г. Севастополя и Республики Крым, действует тарификация в сетях других операторов.

* При активации сим-карты, предоставляется бесплатный SMS-пакет в размере 20 SMS – сообщений. Срок действия SMS-пакета 180 дней с момента подключения. Сообщения из SMS-пакета можно отправлять всем абонентам «Билайн» и других операторов сотовой связи РФ.

Телефоны службы поддержки для рекламных агентств

Связаться с нами можно по рабочим дням с 7:00 до 19:00 (время московское) по телефонам:

Россия: 8 800 250-96-39, доб. 3266 (звонок из России бесплатный)

Беларусь: 375 17 336-31-36

Казахстан: 7 (727) 313-28-05 (по будням с 10:00 до 19:00 по местному времени)

Операторы горячей линии помогут вам решить вопросы с модерацией, с показами, оплатой и т.д.

Так же помогут настроить рекламную кампанию, но будьте внимательны, не все рекомендации приведут к повышению продаж.

Телефоны техподдержки для клиентов

Связаться с Яндекс Директ можно ежедневно с 5:00 до 24:00 (время московское) по телефонам:

Москва: 7 (495) 739-37-77

Санкт-Петербург: 7 (812) 633-36-00, доб. 2480

Екатеринбург: 7 (343) 385-01-00, доб. 2480

Новосибирск: 7 (383) 230-43-06, доб. 2480

Казань: 7 (843) 524-71-71, доб. 2480

Ростов-на-Дону: 7 (863) 268-83-00, доб. 2480

Нижний Новгород: 7 (831) 233-06-06, доб. 2480

Другие регионы России: 8 800 234-24-80 (звонок из России бесплатный)

Беларусь: 375 17 336-31-36

Казахстан: 7 (727) 313-28-05 (по будням с 10:00 до 19:00 по местному времени)

Шаг 1 личный менеджер (3 мин)

Поскольку я работаю от агентства, то звоню выделенному менеджеру на проекте. При этом на поиск номера уходит несколько секунд (и это при условии что я когда то его записал). Такая супер возможность есть не у всех, а только клиентов с высокими бюджетами. Значит звоню я, жду минуты 2-3 и никто не берёт трубку.

Номер вида 7 495 739-37-77 доб. ____

Шаг 2 общий телефон (2 мин)

Ладно, я не сдаюсь и звоню на общий телефон московской поддержки 7 495 739-37-77. Берёт трубку девушка и после названия проверочного пин-кода она понимает, что я звоню с агентства. После чего говорит, что с агентствами работает другая команда поддержки и переадресует звонок. Ещё 2 минуты.

Шаг 3 перевод на команду поддержки для агентств (2 мин)

Тут я полагал, что мне наконец то помогут, но увы. Выслушав мой вопрос и получив проверочный пин код, менеджер поддержки удалился на уточнение вопроса. По возвращению он сказал, что это слишком общий вопрос и он переадресует меня на выделенного менеджера. Хорошо подумал я и наверное она уже сможет взять трубку. Итого ещё 2 минуты.

Шаг 4 перевод на личного менеджера (0,5 мин)

Пошли гудки и ещё пол минуты я слушал их, после чего трубку повесили. Хм, забавно.

Шаг 5 звонок в общую поддержку (1 мин)

Пробовать пройти ещё раз весь этот путь я не мог, времени на это попросту не было. Благо я имею личный аккаунт директа и я снова набрал в поддержку по общему номеру, где на первом же шаге мне помогли.

Тут считаю время до начала выяснения проблемы и на это ушло порядка 1 минуты.

Итого поддержка директа

Итого, до момента начала решения моей проблемы прошло 9,5 минут. По факту с отвлеканием, поиском номеров, юзанием телефона вышло минут 15 наверное.

Итого кто быстрее

Всё видно из цифр, в Яндекс — 9,5 минут. В Гугл — 1 минута.