В Тверской области заработал единый номер «горячей линии» Минздрава — 122

В случае возникновения вопросов или жалоб по организации медицинской помощи или качеству ее оказания в конкретной медицинской организации гражданам рекомендуется обращаться в устной или в письменной форме непосредственно к руководителю или заместителю руководителя медицинской организации, в которой оказывается медицинская помощь.

В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2022 № 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации” медицинскими организациями осуществляется внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности, в том числе по обращениям граждан. По результатам внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности к виновным работникам применяются, в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации, дисциплинарные взыскания.

В случае, если обращение гражданина не было рассмотрено администрацией учреждения здравоохранения или при неудовлетворительном результате рассмотрения обращения, гражданин имеет право обратиться в контролирующие органы:

Министерство здравоохранения Тверской области

Осуществляет ведомственный контроль за организацией медицинской помощи, а также ведомственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности при оказании медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения Тверской области.

Министр здравоохранения Тверской области – Козлов Сергей Евгеньевич

Адрес: 170100, г. Тверь, площадь Святого Благоверного Князя Михаила Тверского, д. 5

График работы: понедельник – четверг: 9.00 – 18.00; пятница: 9.00-16.45; обед: 13.00 – 13.45

Телефон: (4822) 32-04-82

E-mail: dep_zdrav@tverreg.ru
Сайт: http://минздрав.тверскаяобласть.рф/

Единый номер “горячей линии” Министерства здравоохранения Тверской области – 

122

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Тверской области

Осуществляет контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления бесплатной медицинской помощи (предоставляемой по полису обязательного медицинского страхования), защита прав и законных интересов застрахованных лиц, а также рассмотрение обращений граждан являются обязанностями страховой медицинской организации, выдавшей полис обязательного медицинского страхования. Для защиты своих прав на получение бесплатной медицинской помощи надлежащего объема и качества гражданин имеет право обратиться в устной или в письменной форме в страховую медицинскую организацию, выдавшую ему полис обязательного медицинского страхованияили в Тверской областной территориальный фонд обязательного медицинского страхования.

Директор фонда – Гуляева Наталья Михайловна

Адрес: 170100 г. Тверь  ул. Володарского, д. 24

Телефон: (4822) 35-79-08, 35-74-53

E-mail: omoms@tekhpoddergka.ru

Сайт: www.tekhpoddergka.ru

 Горячая линия (4822) 34-10-45 (в рабочее время) 

Прием граждан в ТФОМС Тверской области осуществляется в каб.№1 (на 1 этаже)

Понедельник-четверг: с 9-00 до 18-00, пятница:  с 9-00 до 16-45, обед: с 13-00 до 13-45, выходной:  суббота, воскресенье

Страховые медицинские организации: адреса и горячие телефоны страховых медицинских организаций по защите прав застрахованных граждан размещены на официальном сайте Территориального фонда обязательного медицинского страхования Тверской области: http://www.tekhpoddergka.ru/for_zastrah.htm.

Через страховые медицинские организации осуществляется также возврат денежных средств, незаконно уплаченных гражданами при покупке лекарственных препаратов за период лечения в стационаре.

Контроль объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи, предоставляемой по полису добровольного медицинского страхования, осуществляется страховой организацией, выдавшей полис добровольного медицинского страхования.

Управление Федеральной службы по надзору  в сфере здравоохранения и социального развития  по Тверской  области

Осуществляет государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности (соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья, соблюдение медицинскими организациями и индивидуальными предпринимателями Порядков медицинской помощи и стандартов медицинской помощи, порядков проведения медицинских экспертиз (медико-социальной, судебно-медицинской, судебно-психиатрической, экспертизы временной нетрудоспособности, военно-врачебной экспертизы), медицинских освидетельствований и медицинских осмотров, соблюдение медицинскими работниками установленных ограничений при осуществлении профессиональной деятельности, организация внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности), государственный контроль за обращением медицинских изделий, государственный контроль за обращением лекарственных средств, государственный контроль за применением цен на лекарственные препараты, включенные в список ЖНВЛП, контроль за соблюдением лицензионных требований при оказании высокотехнологичной медицинской помощи.

Врио Руководителя Управления – Скугарь Юлия Михайловна

Адрес: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 35, корп. 1,

Телефон:  (4822) 35-85-88

Сайт: 69reg.roszdravnadzor.ru

“Горячая линия  

В целях организации приема устных обращений, консультирования и разъяснения гражданам основных положений действующего законодательства в сфере здравоохранения и социальной защиты, а также обеспечения информационной поддержки деятельности в Управлении Росздравнадзора по Тверской области организована и работает «горячая линия» 8 (4822) 33 96 38.

Прием письменных обращений  

Письменные обращения направлять по адресу: 170100, г. Тверь, ул. Советская, д. 35, корп. 1

Срок рассмотрения обращения, согласно действующему законодательству – 30 суток с момента регистрации.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области

Осуществляет государственный контроль и надзор за исполнением требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и  обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

В случае нарушения прав потребителей при продаже лекарственных препаратов или изделий медицинского назначения в аптечных организациях, а также при оказании платных медицинских услуг организациями здравоохранения, защита прав потребителей в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” осуществляется в досудебном порядке по соглашению сторон, заключивших договор, либо в судебном порядке.

Руководитель Управления – Выскубов Арнольд Феликсович

Адрес: 170034, г.Тверь, ул.Дарвина, д.17

Телефон: (4822) 34-22-11

E-mail:  info@69.rospotrebnadzor.ru

Сайт: www.69.rospotrebnadzor.ru

Горячая линия

По интересующим Вас вопросам о деятельности Управления Роспотребнадзора по Тверской области в сфере защиты прав потребителей, организации питания, коммунальной гигиены, состояния среды обитания, профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, а также по другим актуальным вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения звоните в рабочие дни с 9-00 до 16-00 по телефону 8 (4822) 32-35-98

Общественная приёмная

Адрес: 170100, г. Тверь, ул. Новоторжская, д. 6А.

Режим работы: понедельник – четверг: с 9-00 до 17-00, пятница: с 9-00 до 16-00, перерыв на обед: с 13-00 до 14-00, выходные дни: суббота, воскресенье.

______________________________________________________________________________________________________

Вопросы, связанные с установлением вреда, причиненного здоровью, назначением судебно-медицинской экспертизы, установлением причинения морального вреда, привлечением к административной или уголовной ответственности относятся к компетенции правоохранительных и судебных органов.