Горячая линия Почта Банка ) - номер телефона службы поддержки

Горячая линия Почта Банка ) – номер телефона службы поддержки

Что можно сделать с помощью горячей линии почта банка?

Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка «0» позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0» в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша «2» предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру «2» в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00.

Сейчас ищут техподдержку:  Устранение неполадок с раздачей Интернета Почему мой телефон не подключается к ноутбуку?

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Бесплатный номер службы поддержки «почта банк» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы с любых мобильных и городских номеров России. Из-за границы: 7495-5321300.

В каких случаях поддержка не поможет?

Чтобы узнать индивидуальную информацию по кредиту, вкладу, дебетовой карте нужно пройти идентификацию клиента. То есть нужно назвать номер договора, свои личные данные, иначе сотрудник банка не сможет помочь. Поскольку разглашать персональные данные он не имеет права.

В каких случаях тех. поддержка не сможет помочь

Служба поддержки банка не сможет помочь клиентам дистанционно в тех случаях, когда необходима верификация, уточнение личных или контактных данных. То есть в ситуациях, когда необходимо личное присутствие клиента. Так же помощь не предоставят в том случае, если клиент забыл кодовое слово или какие-либо другие личные данные.

Время ожидания ответа

На запросы обращающихся отвечают оперативно. Срок ожидания оператора во время звонка в среднем — не больше 8 минут. В чате оно сокращается до нескольких минут, а ответы на обращения, отправленные через форму на сайте или по электронной почте, стоит ждать в течение 24 часов.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В связи с тем, что горячая линия не работает круглые сутки дозвониться бывает не просто. Желательно звонить в утренние часы. Так можно примерно за восемь минут дождаться ответа оператора. Сотрудники Почта банка грамотно информируют клиентов оказываемых банком услугах и лучших предложениях.

География работы «почта банк»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны наиболее крупные города, о наличии офисов Почта Банк в других городах и поселениях, уточняйте по номерам колл-центра горячей линии):

Москва и Санкт-Петербург (ПАО «Почта Банк»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин)

, Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски)

, Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск)

, Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск)

, Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган)

, Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола)

, Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров)

, Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь)

, Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск)

, Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск)

, Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк)

, Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск)

, Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск)

Горячая линия для юридических лиц

  • 8-800-550-0770 единый номер телефона горячей линии Почта Банка;
  • 8 (495) -532-13-00 (для клиентов находящихся за пределами РФ).

На эти телефоны могут позвонить все клиенты.

Кроме этого можно позвонить прямо с сайта. Это наиболее удобно для тех клиентов, кто отдыхает или находится в командировке за рубежом. Им достаточно иметь выход в интернет.

Эти номера работают с 08 до 22 часов без выходных дней.

Горячая линия по кредитным продуктам

Номер горячей линии единый по всем вопросам клиентов.

Для физических лиц

Номеров клиентского центра несколько:

  • 7 495 532 13 00 — для граждан, звонящих с территории РФ; для жителей Москвы и тех, кто находится в других странах.

Для юридических лиц

Бизнесмены, ИП, представители ООО и организаций других форм собственности могут обратиться по тем же номерам, что и физические лица.

Дополнительные способы связи

Группа ВКонтакте
У Почта Банка есть группа «ВКонтакте».

Один из альтернативных способов связи с банком — написать его представителям в социальных сетях и задать вопросы по интересующим услугам, воспользовавшись кнопкой «Написать сообщение». Официальными группами являются:

Как дозвониться в почта банк?

Чтобы связаться со справочной службой почтового банка и получить консультацию, позвоните на номер 8800 550 0770. Для прямого соединения с сотрудником «Почта Банк», нажмите клавишу звёздочка0горячей линией «Почта Банк». Позвонить по телефонному номеру горячей линии почтового банка 8800 550 0770 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Почты?

Как отправить жалобу

Пожаловаться на обслуживание, оказанное в отделении организации или онлайн, клиенты могут, воспользовавшись всеми перечисленными выше способами связи. Также можно и поделиться мнением о том, что хотелось бы улучшить или изменить в организации сервиса.

Как позвонить в службу поддержки почта банка

Бесплатный звонок на горячую линию вы можете совершить из любой точки России по номеру 7 495 532 13 00. Контакты пресс-службы: 8 (495) 646-58-14. Телефон службы подбора персонала 8 (495) 228-38-88. Номера доступны на официальном сайте организации.

Какие вопросы решает горячая линия

  • Сообщает об остатке кредитного лимита
  • Консультирует по открытию счета
  • Сообщает о размере задолженности и способах ее погашения
  • Консультирует по депозитам
  • Решает проблемы с работой личного кабинета или входом в него
  • Решает проблемы с подключением услуг
  • Решает проблемы с платежами
  • Сообщает адреса отделений банка
  • Принимает заявки на кредит

Компетентность операторов

Консультанты — специально обученные сотрудники. Простым языком они расскажут о предложении банка, которое вас больше всего заинтересовало, об акции, про которую вы услышали и звоните узнать подробности, или о том, как вам сориентироваться на сайте. Они постараются ответить на любой вопрос, относящийся к их компетенции.

Консультации, которые можно получить

Клиенты могут получить ответы на вопросы, которые связаны с их счетами, кредитами, вкладами, картами.

Карта Почта Банка
Клиент получает ответы на вопросы, связанные с его картой.

Например:

Те, кто хочет получить справочную информацию, независимо от того, являются они клиентами банка или нет, могут задать следующие вопросы:

  • в чем преимущества беспроцентной кредитной карты «Почтовый экспресс»;
  • какие документы нужно предоставить, чтобы получить карту/кредит;
  • какой процент по ипотеке;
  • на какие цели банк выдаст заем наличными;
  • какие вклады являются самыми выгодными.

Кроме этого, консультанты помогут зарегистрироваться в «Почта Банке Онлайн» и получить доступ в личный кабинет.

Номера телефонов горячей линии почта банка

Горячая линия
Горячая линия Почта Банка работает круглосуточно.

Помощь специалистов горячей линии доступна круглосуточно.

Обратная связь для клиентов почта банк

Не всегда удобно и возможно дозвониться в службу поддержки банка. Вместо звонка в горячую линию, вы можете обратиться за помощью через форму обратной связи на официальном сайте банка.

Специалисты службы поддержки почтового банка России принимают ваши обращения в рабочее время и сделают всё возможное, чтобы запрос был рассмотрен как можно быстрее. Чтобы мы смогли связаться с вами, оставьте координаты в форме обратной связи.

Получение консультации через приложение

Теми же функциями, что и интернет-банк, обладает приложение для смартфона. Установить его можно и на iOS, и на Android. После входа в аккаунт вступить в диалог с консультантом можно, нажав кнопку «Чат» в правом верхнем углу экрана телефона.

Для юридических лиц создано отдельное приложение — «Почта Банк Бизнес», в котором доступны те же операции, что и на сайте для корпоративных клиентов.

Случаи, когда поддержка не сможет помочь

В случае когда клиент не проходит идентификацию, ему могут отказать в доступе к личной информации о кредитах и вкладах. Чтобы проверить, правда ли человек является тем, кем представляется, консультант спрашивает серию и номер удостоверения личности, код доступа — т.е.

Служба поддержки
Клиенту могут отказать в предоставлении информации, если он не проходит идентификацию.

Справочную информацию общего характера предоставят всегда независимо от того, являетесь вы клиентом или пока еще нет.

Структура меню горячей линии почта банка

  • 0. Заблокировать карту.
  • 1. Оформить заявку на кредит.
  • 2. Узнать информацию по кредиту.
  • 3. Узнать о продуктах и услугах банка.
  • 4. Клиентам банка.

Отзывы о горячей линии

Клиенты хотели бы, чтобы горячая линия работала в круглосуточном режиме. Для проживающих в восточном регионе удобнее было бы сделать отдельную линию, работа которой соответствовала их временному поясу. В целом же звонок помогает получить своевременную консультацию и решить сложные вопросы без визита в офис обслуживания.

Отзывы о горячей линии почта банка

Ангелина, 35 лет, Волгоград:

Удобно, что, зайдя в приложение, вижу баланс карты, могу проверить последние операции и отследить расходы.

Артем, 43 года, Екатеринбург:

Зарегистрировался в интернет-банке. Теперь, чтобы внести платеж по кредиту, не надо идти в почтовое отделение. Все операции провожу онлайн, что удобно и экономит время.

Кристина, 25 лет, Москва:

Обращалась с вопросом, когда нужно было перенести дату платежа, консультант быстро помог решить проблему.

Владимир, 50 лет, Оренбург:

Не мог определиться, какой кредит лучше взять, написал банку в чате. Получил хорошее предложение, и процент совсем небольшой оказался. Приятно.

Надежда, 46 лет, Пермь:

Обнаружила, что потеряла карту. Быстро зашла на сайт банка и позвонила по официальному номеру. Нажала цифру, которую в голосовом меню сказали, и карту оперативно заблокировали. Потом еще звонила, чтобы узнать, как разблокировать. Хорошо, что помогают.

Отзывы клиентов о тех. поддержке

https://www.youtube.com/watch?v=CFZuXOEdy0E

Большая часть клиентов недовольна работой операторов горячей линии. Много жалоб на регулярные звонки с рекламными предложениями, отписки и общие ответы в чате. Кроме того, люди жалуются на некорректную работу личного кабинета и мобильного приложения.

Оставьте комментарий