Горячая линия Сургутнефтегазбанка, круглосуточный телефон службы поддержки СНГБ, бесплатный номер 8800

Служба поддержки сургутнефтегазбанка: основные услуги для клиентов

Связавшись с консультантами банка любым удобным способом, вы сможете:

• Заблокировать свою карту при ее краже или утере;
• Подключить или заблокировать сервис интернет-банкинга;
• Получить подробную информацию о балансе средств на картах, счетах и депозитах;
• Перевести денежные средства между своими картами и счетами;
• Получить информацию об остатке кредитной задолженности и сумме следующего платежа;
• Узнать актуальный курс обмена валют;
• Получить консультацию по всем продуктам и услугам банка;
• Оформить заявку на кредит;
• Оставить заявку по проблемам работы с банкоматами или терминалами;
• Оставить отзыв о качестве обслуживания банка;
• Узнать график работы и адреса отделений, терминалов и банкоматов.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Альтернативные каналы связи

На сайте имеется специальный раздел, позволяющий задать вопрос работнику банка. Он выглядит так:

Найти данную форму можно в разделе «задать вопрос». Для этого вам нужно ввести следующие данные:

• Собственно, саму суть вопроса.
• Описать проблему и, если есть необходимость, прикрепить файл.
• Нажать на клавишу «Продолжить».

Здесь же можно не только задать вопрос, но и внести идею, описать проблему. Либо высказать свою благодарность.

Так же справа есть наиболее частые вопросы и ответы на них, которые задаются клиентами банка.

Банк «сургутнефтегазбанк» — справочная информация, продукты и услуги банка, адрес головного офиса и официального сайта, телефоны горячей линии

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на большую часть обращений от граждан. Однако учитывая установленный регламент, некоторые запросы могут остаться без ответа. Касается это обращений, в которых частные или юридические лица пытаются выяснить закрытые, конфиденциальные сведения относительно функционирования компании.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Обычно ждать ответа с другого конца провода приходится недолго. В среднем, на это уходит около 2-3 минут, а оператор даст полноценные ответы на любые Ваши вопросы.

Время работы

Режим работы справочного центра, ежедневный с 10:00 до 18:00.

По горячей линии Сургутнефтегазбанка можно узнать информацию о услугах банка, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

1. Номера горячей линии Сургутнефтегазбанка
2. Горячая линия для юридических лиц
3. Горячая линия по кредитным продуктам
4. Стоимость звонка
5. Альтернативные каналы связи
6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
7. В каких случаях поддержка не поможет?
8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
9. Отзывы о горячей линии
10. Структура меню горячей линии Сургутнефтегазбанка

Горячая линия «сургутнефтегазбанк»?

У «Сургутнефтегазбанка» установлены отдельные горячие линии:

• Для физических лиц — 8 800 200 8804, 8 800 775 8804 и 7 (3462) 39 88 04.
• Для юридических лиц — 8 800 775 83 00 и 7 (3462) 39 83 00.

Также у банковского представительства есть отдельный call-центр по обсуждению вопросов по качеству предоставления услуг — 7 (3462) 39 90 90.

Горячая линия по кредитным продуктам

К сожалению, у данной компании нет своей выделенной линии, позволяющей консультировать своих клиентов по кредитным продуктам. Зато это можно сделать по общему телефону горячей линии 8-800-200-88-04, 8-800-775-88-04, если вы являетесь физическим лицом, либо по телефону 7 (3462) 39-83-00, 8-800-775-83-00, если вы – юридическое лицо.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь понадобиться при разъяснении общих вопросов, связанных с работой одного из подразделений компании «Сургутнефтегаз» (страховая, банк, добыча или распределение ресурсов).

Для получения информации о деятельности, граждане должны соответствующим образом составлять обращения. Укажите тему, причины, уточните свои ФИО и контакты, опишите суть вопроса или проблемы.

Другие способы контакта с сургутнефтегазбанком

При обращении в службу поддержки СНГБ необходимо указать достоверную информацию, детально описать проблему, приложить подтверждающие материалы, контакты для обратной связи, личные данные. Операторы контактного центра готовы ответить на следующие вопросы:

• кредитная история;
• условия сотрудничества;
• проблемы с открытием счета, осуществлением выплат;
• оформление карт, депозитов;
• претензии к обслуживанию.

Другие телефоны

Для разгрузки канала связи с контактным центром Сургутнефтегазбанка и улучшения обслуживания клиентов предусмотрены добавочные телефоны. Для частных лиц:

8 (800) 775-88-04

7 (346) 239-88-04

Для юридических лиц:

8 (800) 775-83-00

7 (346) 239-83-00

Повышение качества предоставляемых услуг:

7 (346) 239-90-90

СМС-центр:

7 (922) 253-07-15

Как написать в службу поддержки «сургутнефтегаз»?

Для связи с отдельными подразделениями выделены свои контакты (электронная почта, телефоны).

Как позвонить в сургутнефтегазбанк

Центр дистанционного обслуживания банка доступен по таким контактам:

Если вы позвонили по бесплатному номеру горячей линии поддержки, вы можете самостоятельно найти необходимую информацию посредством управления голосового меню автоинформатора. Для срочного соединения с оператором нажмите на клавиатуре своего мобильного устройства цифру «0». Если все операторы заняты, вы можете воспользоваться функцией обратного звонка и сотрудник банка перезвонит вам в ближайшее время.

Как связаться со службой поддержки сургутнефтегазбанка

Существует несколько каналов связи с работниками саппорта банка:

• Бесплатные телефоны горячей линии круглосуточной поддержки, факс или skype;
• Почтовый адрес главного отделения для отправки письменных заявлений;

Адрес головного офиса Сургутнефтегазбанка: 628400, ХМАО — Югра, г. Сургут, ул. Григория Кукуевицкого, д. 19.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Благодаря горячей линии вы сможете решить следующие вопросы:

• Одобрен ли Ваш кредит.
• Можно ли заблокировать карту и нужно ли это делать, если она потеряна.
• Каков остаток наличных на данный момент по вашему счету.
• Операторы горячей линии решат проблемы с долгами по кредитам на ваших счетах.
• Так же на телефон горячей линии можно обратиться, если у вас возникли технические неполадки.
• Если вам понадобился кредит, но вы не знаете, как его можно оформить либо получить кредитную карту, достаточно всего лишь позвонить на телефон горячей линии.
• Операторы горячей линии будут актуальны и в том случае, если вам нужно узнать адреса отделений, банка, их график работы. А так же близлежащие банкоматы.

Какой телефон горячей линии «сургутнефтегаз»?

В компании запущен единый телефон горячей линии по обсуждению общих вопросов, сложностей с получением информации, рассмотрению изменений в работе и т.д. Номер телефона региональный — 7 (982) 413 01 32.

Дозвониться по нему можно со всех стационарных, а также сотовых устройств по тарифам вашего оператора.

Обратите внимание и на другие линии для связи с представительством и отдельными департаментами:

• Приемная ген. директора — 7 (3462) 42 69 37.
• Пресс-служба — 7 (3462) 42 72 41.
• Отдел кадров — 7 (3462) 41 51 41.
• Отдел по работе с инвесторами — 7 (495) 698 94 14.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Консультант будет бессилен, если Вам необходимо:

1. Снять наличные. Специалист может только подсказать, как это сделать, какая комиссия и какие установлены лимиты.
2. Открыть вклад или подписать договор. По телефону можно только оставить заявку. В любом случае необходимо прийти в банк и подписать договор.

Контакты филиалов

Финансовая компания, помимо главного офиса, имеет 4 филиала на территории Российской Федерации. Каждому присвоен официальный телефон, по которому можно дозвониться:

Номера горячей линии сургутнефтегазбанка

• 8 (800) 775-88-04 — Телефон горячей линии СНГБ для звонков по территории России. Бесплатно для всех регионов, кроме Москвы и Московской области. Номер службы поддержки работает круглосуточно, без выходных.
• 8 (800) 200-88-04 и 8 (3462) 39-88-04 — Телефон Сургутнефтегазбанка для физических лиц по вопросам проблем Интернет-банкинга. Номер 8(800) бесплатный, а 8(3462) оплачивается в соответствии с тарифным планом оператора сотовой связи.
• 8 (922) 253-07-15 – Контакт-центр Сургутнефтегазбанка по вопросам SMS обслуживания. Стоимость звонка оплачивается по тарифному плану Вашего оператора сотовой связи. Телефон СНГБ работает с 08:00 до 20:00.

 Загрузка …

О компании

ПАО «Сургутнефтегаз» — одна из крупнейших российских компаний в сфере добычи и распределения нефти-газовых ресурсов. Под одноименным названием также функционирует банк и страховая компания.

О сургутнефтегазбанке

Финансовая организация зарегистрирована Центробанком РФ в 1990 году. Компания – участник реестра системы обязательного страхования вкладов. Сургутнефтегазбанк предоставляет расширенный спектр услуг населению и коммерческим организациям. Кроме привлечения вкладов и кредитования, компания функционирует на фондовом и валютном рынке.

Банк поддерживает международные платежные инструменты Visa и MasterCard. В стране открыто 20 отделений и 190 банкоматов. Среди прочих услуг – пенсионное кредитование со страхованием или без него. Пользователи могут связаться с техподдержкой компании несколькими способами.

Приложения в google play и app store

Для облегчения удаленного обслуживания клиентов предусмотрены специальные программы в Гугл Плей и Аппсторе. Пользователи могут обращаться в службу поддержки, входить в личный кабинет с любой точки РФ, где предусмотрено подсоединение к интернету.

Ссылка для владельцев смартфонов на базе Андроид:

Адрес для тех, кто предпочитает гаджеты на iOS:

При обращении в контактный центр Сургутнефтегазбанка необходимо подготовить полную информацию о проблеме. Это ускорит ответ сотрудника, сделает его предельно информативным. Операторы службы поддержки вправе отказать в помощи, если обращение не касается деятельности компании, затрагивает коммерческую тайну, личные данные клиентов, работу конкурентов. Кроме того, менеджеры игнорируют звонки и сообщения, в которых содержится ненормативная лексика или оскорбительный текст.

Содержание

Горячая линия Сургутнефтегазбанка нужна, чтобы получать сведения об услугах финансовой организации или простые консультации. Служба поддержки работает круглосуточно.

Служба поддержки сургутнефтегазбанка: как связаться онлайн

Для оформления претензии, благодарности или предложения по улучшению качества обслуживания банка, вы можете воспользоваться удобной формой обратной связи на сайте:

1. На любой странице сайта Сургутнефтегазбанка нажмите сбоку справа кнопку «Задать вопрос».
2. В появившемся окне отметьте тип своего обращения – вопрос, идея, проблема или благодарность.
3. Кратко изложите суть вопроса в соответствующей строке.
4. В поле для ввода текста детально опишите свою проблему.
5. При необходимости прикрепите файл.
6. Выберите категорию вашего обращения.
7. Отметьте пункт приватного сообщения при необходимости.
8. Отправьте заявку.

Отследить ответ на обращение вы можете в онлайн режиме прямо на форуме Сургутнефтегазбанка. Для получения приватного ответа вы можете указать в тексте обращения приоритетный способ получения консультации, а также мобильный номер или электронный адрес. Все заявки рассматриваются в порядке очереди, а ответ поступает уже в течение суток после отправки.

Стоимость звонка

Бесплатными являются следующие номера банка:

• 8-800-200-88-04, 8-800-775-88-04 для клиентов банка – физических лиц.
• 8-800-775-83-00, если вы – юридическое лицо.

Если же говорить о платных номерах телефона, то это:

• 7 (3462) 39-88-04 – номер для физических лиц.
• 7 (3462) 39-83-00 – номер для юридических лиц.
• 7 (3462) 39-90-90 – центр повышения качества услуг.

Последние номера обслуживаются по тарифам своих операторов.

Структура меню горячей линии сургутнефтегазбанка

• 0. Соединение с оператором.
• 1. Услуги по банковской карте.
  • 1. Заблокировать карту.
    • 1. Блокирование карты в автоматическом режиме с помощью «Т-Пин».
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
    • 2. Блокирование карты через оператора.
  • 2. Подключение или блокирование услуги «СНГБ — Мобильный».
    • 1. Подключение услуги «СНГБ — Мобильный».
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
    • 2. Заблокировать платежный сервис услуги.
      • 1. Блокирование услуги «СНГБ — Мобильный» автоматическом режиме с помощью «Т-Пин».
        • Введите шестнадцатизначный номер карты.
      • 2. Блокирование услуги «СНГБ — Мобильный» через оператора.
  • 3. Подключиться к услуге «СМС Выписка».
    • Введите шестнадцатизначный номер карты.
  • 4. Узнать остаток денежных средств с помощью «Т-Пин».
    • Введите шестнадцатизначный номер карты.
  • 5. Перевод денежных средств с карты на карту.
    • 1. Перевод в автоматическом режиме с помощью «Т-Пин».
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
    • 2. Перевод через оператора.
  • 6. Информация по подарочной карте.
    • 1. Активизация подарочной карты.
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
        • Введите одиннадцатизначный номер телефона.
    • 2. Заблокировать подарочную карту.
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
    • 3. Узнать остаток на подарочной карте.
      • Введите шестнадцатизначный номер карты.
• 2. Услуги и продукты банка.
  • 1. Получение информации о кредитах.
    • 1. Узнать остаток основного долга, дату и сумму очередного платежа по вашему кредиту.
      • 1. Получение информации о потребительском кредите.
        • Введите цифровую часть кредитного договора, для завершения ввода нажмите клавишу «#».
      • 2. Получение информации о кредите по банковской карте.
        • Введите цифровую часть кредитного договора, для завершения ввода нажмите клавишу «#».
    • 2. Получить информацию о видах предоставляемых банком кредитов.
  • 2. Получение информации о вкладах.
  • 3. Получение информации о платежах и дистанционном банковском обслуживании.
    • 1. Получение информации о дистанционном банковском обслуживании.
    • 2. Получение информации о денежных переводах без открытия счета.
    • 3. Получение информации о возможных операциях совершаемых в банкомате.
    • 4. Получение информации об услугах позволяющих контролировать движение денежных средств по карте.
      • 1. Получение информации о «Т-Пин».
      • 2. Получение информации о СМС выписке.
      • 3. Получение информации о Email выписке.
  • 4. Получение информации об услугах банка на рынке ценных бумаг.
    • 1. Получение информации о брокерском обслуживании в банке.
    • 2. Получение информации о депозитарных услугах.
    • 3. Получение информации о доверительном управлении.
• 3. Вопросы по работе банкоматов и терминалов.
  • 1. Передать заявку по работе банкомата.
  • 2. Передать заявку по работе терминала.
  • 3. Соединение с оператором.
• 4. Информация по курсам валют и акций.
  • 1. Получение информации о курсах валют и драгоценных металлов.
  • 2. Получение информации о курсах акций по итогам торгов предыдущего дня.
• 5. Информация об услугах банка на рынке ценных бумаг.
  • 1. Получение консультации по рынку ценных бумаг.
  • 2. Получение информации о брокерском обслуживании в банке.
  • 3. Получение информации о депозитарных услугах.
  • 4. Получение информации о доверительном управлении.
• 6. Заказ консультации специалиста.
  • Для начала записи нажмите клавишу «*», для завершения «#».
• 7. Связаться со службой технической поддержки системы дистанционного банковского обслуживания для юридических лиц.

Телефон горячей линии

Удобный и популярный канал контакта с колл-центром банка – горячая линия. Пользователи могут круглосуточно и бесплатно дозвониться на телефон:

8 (800) 200-88-04

Операторы стараются оперативно реагировать на звонок (5-10 минут). Сложные вопросы, требующие дополнительного рассмотрения, решаются в индивидуальном порядке.

Телефон кредитного отдела сургутнефтегазбанка

Кредитно-финансовое учреждение не имеет отдельного телефона по кредитованию. Чтобы получить консультацию у специалиста банка нужно звонить на единую горячую линию:

• 8(800)2008804 и 8(800)7758804 — Номера для физических лиц;
• 8(800)7758300 и 8(3462)398300 — Номера для юридических лиц.

Отзывы о горячей линии сургутнефтегазбанк

Если верить отзывам на сайтах отзывиках, то может сложиться впечатление, что горячая линия Сургутнефтегазбанка не справляется со своими обязанностями. Бывают случаи, когда консультант «забывает» отключить опцию Банк — Клиент или указывает некорректную информацию о кредите.

Помимо этого, выражая своё недовольство, клиент может услышать фразу «Вы всегда вправе воспользоваться предложениями другого банка».

[poll id=»42″]