Как можно открыть спор на Шейн, если товар не пришел

Как можно открыть спор на Шейн, если товар не пришел

Что делать, если заказ с shein не пришел?

Главный страх всех пользователей интернет-магазина Shein в том, что их заказ по какой-либо причине не дойдет до получателя. Однако Shein – проверенная торговая платформа, которая обладает определенным авторитетом среди миллионов покупателей.

Магазин отправляет посылки в установленные сроки, а в случае возникновения проблем с качеством товара, комплектацией или его утерей, способствует решению проблемы или возврату средств. Если же заказ не пришел в указанный срок, не стоит паниковать. Следует найти способ отследить его или связаться со службой поддержки, администрация поможет покупателю разобраться в причине задержки.

Почему заказ может не приехать?

Существует несколько распространенных ситуаций, из-за которых посылка может задерживаться в пути:

  1. Заказ затерялся по вине логистической компании или почтового сервиса. Продавцы Shein никак в этом не виноваты: они отправили груз, а сотрудники почты его потеряли.
  2. Посылка поступила в пункт выдачи, но покупателя не уведомили об этом, либо он сам не отслеживал передвижение заказа. В таком случае по истечении срока хранения, почтовая компания отправила посылку обратно.
  3. Заказ пришел в пункт выдачи, однако покупатель был недоступен для связи (неактивный номер телефона или адрес электронной почты).

Я получил заказ, за который уже получил возврат, что мне делать?

Если вы запросили возврат денег, а заказ наконец-то прибыл, хотя и с опозданием, у вас есть несколько вариантов. Самый распространенный — это заставить вас заплатить еще раз. Вас также могут попросить вернуть заказ (если он еще не доставлен вам, достаточно отказаться от него).

В крайнем случае, вам могут сказать, что вы можете оставить его себе бесплатно. В любом случае, вам необходимо связаться с компанией Shein, и они расскажут вам больше о процессе. Если вы оставите заказ без предварительной консультации с Shein, это может стать основанием для санкций и исключения из платформы.

Сейчас ищут техподдержку:  Планирование хранилища Windows 11: узнайте, какое пространство вам потребуется

Что делать, если посылка задерживается

Ситуации, когда посылка с Шейна задерживаются, случаются, но довольно редко. А поэтому прежде, чем паниковать, убедитесь, что причиной задержки является не вы сами. Каким образом? Все просто. Довольно часто покупатели указывают неверный адрес, ошибаются в контактных данных. И, как результат, посылка уходит в другой город или к другому получателю.

Но, если уверены, что ошибиться не могли, то остается только ждать. Ведь точно определить сколько дней потребуется на доставку посылки из Китая в Россия довольно сложно.

Как правило, обычная доставка занимает от 5 до 28 рабочих дней (обратите внимание, что выходные не берутся в счет). А вот экспресс-доставка работает куда быстрее, от обработки заказа до доставки курьером к двери покупателя проходит не более 8 рабочих дней.

Однако в современных реалиях необходимо обращать внимание на ограничительные меры, связанные с распространением коронавирусной инфекции. В связи с режимом самоизоляции и сокращении авиа- и жд- сообщений, доставка с Шейн может немного затянуться.

Что делать, если заказ задерживается?

Если посылка не доставлена в указанное время, можно предпринять следующие меры:

Что делать, если покупатель заметил ошибку в данных для доставки, а заказ уже покинул склад?

Покупатель может попробовать отследить посылку по указанному адресу и попытаться получить ее. Личные данные указываются на самой посылке, нужно объяснить сотрудникам почтовой службы ситуацию, предъявить необходимые документы, удостоверяющие личность.

Shein не доставили заказ и не помогают решить эту ситуацию — приёмная на

17 декабря в интернет-магазине Shein оформил заказ на 13 товаров на сумму 4 551 рублей с учетом скидок. Подарки для девушки.

25 декабря по треку посылка застряла в каком-то, ранее мне неизвестном, китайском городе Харбин. Сегодня 13 января трек мгновенно заполнился всеми остановками и пришло оповещение, что заказ на пункте выдачи Почты России. Естественно, пошел сразу забирать.

Я даже не знал, что оно будет доставлено в Почту России. Ужас! Прихожу на этот пункт выдачи. Приносят маленький пакетик, то есть мою посылку, и мне выдают извещение, чтобы заполнить. В извещении также было написано, что вес посылки – 20 грамм. Все паспортные данные ввел в это извещение. И затем сотрудница почты мне говорит, что заказ на другое лицо. И тут я: “В смысле?” Заказ мне не отдали. И не отдадут.

При заказе в Shein я ввел свою ненастоящую фамилию, а паспортные данные вообще не вводил, ибо не хочу вводить их в такие места. Мало ли?!

Начал писать в их поддержку, которые никак вразумительно ответить не могут. Мне про одну таможню писали, как минимум, три раза, при этом я даже не понял зачем и к чему про нее написали.

Мне только сказали, что вернут деньги, когда посылка к ним вернется. В полном размере!

Но я смог получить от “поддержки” накладную заказа…

Во-первых, тут вес отличается на 909 грамм. Во-вторых, сумма заказа меньше почти 3,5 раза. Я не знаю почему цифры значительно разные. Может вы знаете?!

Я о таких разницах пытался сообщить поддержке Shein. Это их даже не насторожило. Они даже начали рассказывать какую-то ерунду, типа “уточните в почте россии”, ” вы не можете принять посылку”. Я и сам знаю, что не могу забрать ее.

И насколько я понял, деньги мне не вернут, если посылка не вернется. А судя по тому, что посылка была в объеме маленькой (туда не могли поместится все 13 товаров), то деньги мне не вернут в итоге.

В общем, первая проблема в том, что на сайте Shein не требуют ввести настоящие данные перед заказом (точнее их ввести можно только в настройках аккаунта по желанию). Нет никаких текстов “ВНИМАНИЕ” или “ЗАМЕЧЕНИЕ” о том, что это важно. Для отправки посылки они использовали данные, которые были введены при регистрации. Конечно же, я не хотел вводить туда свои данные, поэтому ввел только имя, отчество и рандомную фамилию.

Вторая проблема это ужасная поддержка сайта. Мне отвечали совершенно не понятно (тут я не преувеличиваю). Несколько вопросов я писал по 3-4 раза с Ctrl C и Ctrl V. Отвечает точно не бот, потому что пишет с ошибками и без заглавных букв.

Третья проблема — товары явно были не доставлены, потому что вес значительно отличался. Из всего списка заказа я думаю ни один товар оттуда не мог весить 20г или меньше. Этот момент поддержка сайта никак не хочет комментировать, а только пишет мне про таможню, что вообще не в тему вопроса. Соответственно, когда посылка им вернется, они наверняка не вернут мне деньги, ссылаясь на отсутствие товаров в ней. Почта России или почта Китая тут виновата — я не знаю.

#жалобаshein

Видеообзор

Если у вас остались вопросы насчет оформления возврата на Shein, посмотрите видео девушки. В нем она подробно рассказывает, как вернуть товары, которые по какой-то причине не подошли.

Возврат денег на кошелек shein

Если вы регулярно совершаете покупки, мы рекомендуем вам перевести возвращенные деньги на кошелек Shein: это будет гораздо проще, и вы получите деньги максимум через 24 часа. Если в итоге вы не захотите ничего покупать, вы сможете снять деньги и получить их обратно.

Однако иногда система не позволяет вернуть деньги на кошелек Shein, поскольку он находится на техническом обслуживании.

Возврат денег по подарочной карте

Если вы использовали для оплаты подарочную карту, вы должны знать, что ее нельзя снять как наличные, она будет возвращена обратно на подарочную карту. Если вы забыли свой PIN-код, обратитесь в службу поддержки.

Но если система не работает, они также могут внести деньги на ваш кошелек Shein или через Paypal.

Возврат денег с кредитной карты

Если вы не хотите покупать снова или если сумма возврата велика, лучше всего запросить деньги первоначальным способом оплаты.

Проблема в том, что если мы платили кредитной картой, возврат денег может занять несколько дней, чтобы дойти до вашего банка. В некоторых случаях это занимает до месяца, хотя обычно возврат происходит в течение 3-15 рабочих дней.

Возврат средств через clearpay

В случае если вы платили в рассрочку с помощью Clearpay через кредитную карту, вы получите возврат непосредственно на вашу карту, с которой была произведена оплата в рассрочку, и его нельзя изменить.

Если еще остались платежи, а вы отменили заказ полностью, последующие платежи будут отменены.

Возмещение через paypal

Этот способ возмещения — отличный вариант, поскольку PayPal является принимаемой платежной системой в большинстве интернет-магазинов. Чтобы вы могли потратить свои деньги как в Shein, так и в других магазинах, вы также можете вывести деньги на свою кредитную карту, дебетовую карту или банковский счет. Деньги поступают в течение 2-7 рабочих дней.

Всегда ли можно вернуть полную сумму?

Полную сумму товара можно вернуть, если независимая комиссия подтвердит, что товар был поврежден не по вине клиента. Пользователь обязан отправить посылку в надлежащем качестве, со всеми бирками и в фирменной упаковке.

Другие часто задаваемые вопросы

Хотя в FAQ Шеина (который вы можете получить по этой ссылке) вы можете найти ответы на некоторые часто задаваемые вопросы о возврате денег, есть некоторые часто задаваемые вопросы, которые повторяются:

Если я оплатил таможенные пошлины, могу ли я потребовать возврата денег?

В условиях и положениях Shein сообщается, что у нас не будет проблем с таможней, если мы покупаем в Европе. Однако если у вас возникли проблемы с таможней, мы рекомендуем вам получить доказательства оплаты и связаться со службой поддержки Shein, чтобы запросить возврат денег.

Как вернуть деньги за неполученный заказ?

Если заказ не пришел в назначенный промежуток времени, пользователю рекомендуется открыть спор и вернуть деньги. Это можно сделать следующим образом:

  1. После авторизации на официальном сайте, перейдите на страницу «Мой аккаунт». Во всплывающем меню выберите раздел «Мои заказы».
    профиль.pngмои заказы.png
  2. Нажмите кнопку «Возврат товара» рядом с самим заказом.
  3. Выберите позицию, за которую хотите вернуть деньги. Откроется окно для обращения. В сообщении укажите причину возврата средств, прикрепите трек-номер посылки и скриншоты с сервиса по отслеживанию отправлений.
  4. Отправьте запрос.
  5. Выберите нужный способ возврата денежных средств.

Справка! Запросы на возврат денег обрабатываются в течение 5 рабочих дней. Сроки возврата денег на счет варьируются в зависимости от выбранного способа платежа и банка.

Как вернуть деньги, если заказ не пришел

Если, несмотря на долгое ожидание, посылка так и не попала к вам в руки, то существует несколько вариантов дальнейшего развития ситуации:

Как долго происходит возврат средств в компании shein

Время возврата денег может составлять несколько часов или дней, в зависимости от выбранного метода:

  • Кошелек Shein: деньги приходят менее чем за 24 часа.
  • Кредитная карта: деньги поступят примерно через 3-15 рабочих дней.
  • Paypal: потребуется 2-7 рабочих дней.
  • Подарочная карта: ваши деньги поступят менее чем через 24 часа.
  • Clearpay: ваши деньги поступят примерно через 3-15 рабочих дней.

Как отследить заказ?

Отследить свою посылку возможно как на официальном сайте, в мобильной версии, так и в приложении на смартфоне. Алгоритм отслеживания для каждого случая одинаков и абсолютно прост:

  1. Войдите в «Мой аккаунт» и во всплывающем меню выберите раздел «Мои заказы». Здесь можно узнать статус заказа и его историю.
    профиль.pngмои заказы.png
  2. Нажмите кнопку «Посмотреть детали» рядом с самим заказом.
  3. В случае, если ваш заказ «Отправлен», нажмите кнопку «Отслеживать», чтобы узнать трек-номер своего заказа, а также отследить его местоположение или статус.

Как отследить посылку shein?

Товары, отправленные с помощью логистических компаний можно отследить по коду, который вручается клиенту после оформления соответствующей документации. Компания СДЭК доставляет большинство посылок с Shein. В почтовом отделении/пункте выдачи предоставляется чек, штрихкод которого подойдет для отслеживания посылки.

Как связаться со службой поддержки клиентов shein

Если у вас возникли проблемы с возвратом или возмещением, лучше всего обратиться в службу поддержки Shein, они смогут подсказать нам в наших сомнениях и вопросах. Свяжитесь с Shein, нажав здесь.

Как сделать возврат?

Если товар пришел бракованным, не подошел по цвету или размеру, не соответствует ожиданиям заказчика, можно легко оформить возврат и вернуть свои деньги.

  1. Получив посылку, на главной странице сайта зайдите в «Мой аккаунт», во всплывающем окне перейдите в раздел «Мои заказы».
    профиль.pngмои заказы.png
  2. Нажмите «Детали» рядом с заказом, выберите позицию, которую собираетесь вернуть и кликните «Возврат».
    возврат.png
  3. Откроется окно для обращения в техническую поддержку. В сообщении подробно опишите причину возврата вещи, прикрепите к запросу фотографии в качестве подтверждения.
    укажите причину.png
  4. Служба поддержки вышлет обратный адрес для отправки.
  5. За свой счет самостоятельно отправьте посылку на указанный адрес.
  6. Следите за треком отслеживания. Обратный путь займет 30-40 дней. Как только сотрудники магазина получат заказ, в течение пяти рабочих дней они примут решение о возврате средств. Деньги вернутся на кошелек в профиле Shein сразу, или на карту в течение двух недель.

Важно! Если Вы оплатили заказ, но вскоре передумали, возможно отменить его, при этом не оформляя возврат. Это легко сделать в разделе «Мои заказы» до того как магазин передаст посылку почтовой службе.

Интернет-платформа Shein способствует решению проблем, связанных с заказами, и возвратам товаров. Однако существуют определенные условия, которые необходимо знать каждому пользователю сайта:

  1. Товары можно вернуть в течение 30 дней с момента получения.
  2. Вещи должны быть чистыми, неиспользованными, с оригинальными бирками.
  3. Обратная пересылка оплачивается покупателем.
  4. Если вещи испорчены, обязательно требуется сделать фото перед отправкой.
  5. Вещи следует возвращать в оригинальной упаковке.
  6. Возврат денег осуществляется только за вещи, стоимость доставки не возмещается.
  7. Существует список товаров, не подлежащих возврату.

Вещи, которые нельзя возвращать:

  • нижнее белье, нательные боди;
  • чулочно-носочная продукция;
  • ювелирные украшения и аксессуары (кроме пледов, сумок и шарфов);
  • купальники;
  • товары для праздника;
  • изделия ручной работы (с пометкой «Handmade»);
  • товары для животных.

Какие вещи нельзя возвращать?

Вы уже знаете, как на Шеин сделать возврат товара, однако, также должны ознакомиться с перечнем лотов, которые магазин назад не принимает. Каждый такой товар в описании обязательно сопровождается соответствующей меткой.

  • Нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
  • Ювелирные изделия;
  • Нательные боди;
  • Купальники;
  • Аксессуары (кроме шарфов, пледов и сумок);
  • Товары для проведения праздников и вечеринок;
  • Продукцию с пометкой «Handmade» (ручная работа);
  • Зоотовары.

Вещи должны быть чистыми, неношеными, нестираными и без видимых признаков повреждения. Должны присутствовать оригинальные бирки (если их оторвали, просто вложите в пакет). Рекомендуем вскрывать посылки под видеозапись.

Также не получится вернуть товары с невозвратными метками или бесплатными подарками.

Какие проблемы можно решить через спор?

Открыть спор необходимо в случае, если у покупателя есть претензии по качеству товара: заказ не соответствует заявленным характеристикам, пришел с заводским браком, в неполном комплекте, другого цвета/размера. Служба работы с клиентами разберется в любой ситуации.

Если товар долгое время не отслеживается или задерживается, также следует открыть спор, чтобы разобраться в причинах задержки. Сотрудники технической поддержки помогут решить проблему с заказом или возместят денежные средства, оформив возврат.
поддержка.png

Какими способами осуществляется доставка с шейн

Вариантов доставки с Шейн не так уж и много. По территории Китая посылка доставляется с помощью стандартной китайской почтовой службы. В этом случае за заказ переживать не стоит, так как до границы доставка довольно быстрая, а вот после могут начаться трудности.

По территории России посылка движется с помощью почты России или СДЭК. Последняя представляет собой курьерскую службу, которая занимается доставкой габаритных грузов и документов. Работает не только на территории РФ, но и также в Армении, Казахстане, Белоруссии, Китае и ряде других стран.

Когда вы запрашиваете возврат, вам возвращаются ваши баллы и купоны?

Да, когда вы запросите возврат денег за все, что вы заказали, вам вернут ваши баллы и даже купоны. Но может возникнуть проблема: возможно, срок их действия истек.

Если вы сделаете частичный возврат заказа, вам вернут баллы пропорционально, но в этом случае не гарантируется, что вам вернут использованный купон.

Когда ждать деньги назад?

Ну, и самое интересное – когда вернутся денежки?

Если вы внимательно прочитали, как на Шейн оформить возврат, должны понимать, процедура небыстрая. Средства же возращаются на самой финальной стадии. Собственно, ею все завершается.

  • Если Шейн примет положительное решение, он сразу произведет перечисление.
  • На кошелек Shein средства упадут в течение 24 часов;
  • Если вы выберете банковскую карту, процесс может занять от 2 до 14 суток;
  • Вы должны понимать, Shein отправляет средства в течение суток, но он не может контролировать скорость обработки международных транзакций вашего банка.

Вспомним, как вернуть товар на Шейн по шагам и попытаемся рассчитать время получения денег:

  1. Вы получили посылку и решили ее вернуть. Напомним, должно пройти не более 30 суток с момента получения. Предположим, вы не стали затягивать, и начали действовать сразу же;
  2. Итак, вы обратились в техподдержку. В течение суток вам вышлют обратный адрес;
  3. Далее, вы готовите пакет, идете на почту и отправляете его;
  4. Обратный путь займет 30-40 дней;
  5. После получения, в течение 5 суток Шейн рассматривает ваш запрос (проверяет вещи, делает нужные уточнения);
  6. Далее выносится положительное решение и деньги возвращаются. На кошелек сразу, на карту в течение 2-14 дней.

Таким образом, путем несложного подсчета вычисляем, в среднем вы получите деньги назад через 60 суток (плюс/минус неделя).

Ну вот и все, теперь вы знаете, как вернуть заказ на Шейн, как говорится, ОТ и ДО. Процедура небыстрая, но несложная. Желаем вам как можно меньше возвратов!

Можно ли вернуть деньги за заказ, если указана неверная информация для доставки?

Отмена заказа и возврат денежных средств в случае указания неправильной информации для доставки возможны только до отправления посылки со склада. Если пользователь заметил ошибку до отправки, можно обратиться в сервисную службу и изменить данные.

Можно ли сделать частичный возврат?

Магазин осуществляет частичный возврат одного или нескольких товаров. Клиенту необходимо указать информацию о количестве вещей, которые будут отправлено обратно. Покупали вещи по скидке — возместят их стоимость. Скидочное предложение или купон будут недоступны для повторного использования.

Резюмируя

Вернуть товар с «Шейна» достаточно легко. Правда, придется заплатить за доставку, да и по времени долго ждать. Стоит отметить, что служба поддержки этого онлайн магазина практически никогда не отказывает в возврате (если только товар не подходит под требования политики возврата). Но все же для своей же уверенности, вскрывать заказ лучше под объективом видеокамеры.

Сколько длится возврат?

Представители компании рассматривают заявку в течение 30 дней с момента получения посылки.

Возврат денег обрабатывается и возмещается в течение 5 дней. Средства поступят на кошелек в личном кабинете Shein (в течение суток) или на счет банковской карты/электронного кошелька, с которой был оплачен заказ. Сроки перевода зависят от банка: в основном 2-14 дней.

Таким образом с момента отправки посылки до возмещения полной суммы на счет пройдет 45-60 дней.

Сколько длится процесс возврата

Возврат товара – не быстрый процесс. Например, покупатель решил не ждать 30 дней и сразу, в этот же день, после получения вернуть заказ с «Шейна». Пока он свяжется со службой поддержки, пока соберет заказ и отнесет его на почту, пройдет несколько дней.

Важно! Итого процесс возврата товара с Shein длится 1-2 месяца, после чего буду возвращены деньги или отправлены новые вещи.

Сколько стоит возвратная процедура?

Мы подробно рассказали, как на Шейн делать возврат товара.  Дополнительно отметим, процедура выполняется бесплатно, а средства за выкуп возвращаются в полном объеме.

Разница в чеках может присутствовать, но только в том случае, если у вас была платная доставка. Эти деньги получила транспортная компания, которая свои обязательства выполнила в полном объеме. Соответственно, магазин их вернуть не может.

Таким образом, ответ на вопрос, сколько стоит возврат товара с Shein, нисколько. Вы потеряете только время, которое уже ушло на ожидание посылки, и еще уйдет на обратную пересылку, рассмотрение заявки и перечисление денег.

Часто задаваемые вопросы

Как подтвердить магазину факт того, что товар пришел испорченный?

Через приложение

Интернет-магазин «Шейн» разработал мобильное приложение, которое доступно в Google Play и AppStore абсолютно бесплатно. Если под рукой нет персонального компьютера, то вернуть заказ с Shein можно через его официальное приложение:

Заключение

https://www.youtube.com/watch?v=f1vt1IsqeHU

Теперь вы знаете, что делать, если посылка с Шейн не пришла. Правда, такое случается крайне редко и в основном из-за неверно написанного контактного телефона, адреса или данных заказчика. Чтобы это предотвратить, проверяйте информацию о доставке заранее. Это поможет сэкономить вам нервы, время и деньги.

Оставьте комментарий