Кастомизированные стикеры опросы и новые фишки форматирования текста в whats app

Кастомизация продукции: уникальный подход к каждому клиенту

Кастомизация — это маркетинговый подход, который подразумевает изменение массового товара или услуги под запросы конкретного потенциального клиента. Основная задача — удовлетворить личные потребности каждого покупателя с помощью индивидуального подхода.

Преимущества кастомизации

В эпоху массового потребления товаров и услуг крайне сложно удивить целевую аудиторию. Кастомизация продукции позволяет ориентироваться на желания каждого клиента по отдельности. Никаких А/В тестов или опросов в социальных сетях, только индивидуальное взаимодействие с покупателем.

Ниже мы подготовили 5 основных преимуществ кастомизации товаров и услуг для бизнеса.

Разница между кастомизацией и персонализацией

Несмотря на схожесть этих двух понятий, между ними все же есть существенная разница. Персонализация — это маркетинговый подход, который направлен на построение эмоциональной связи с брендом, укрепление взаимоотношений и повышение продаж. Он основан исключительно на информации, полученной компанией от клиента после его покупки, регистрации, подписки на email рассылку и так далее.

Кастомизация преследует те же цели, однако клиент не получает полностью готовое предложение, он самостоятельно формирует его. Далее мы рассмотрим примеры такого подхода у разных компаний.

Примеры кастомизации

Кастомизацию часто используют дизайнеры, интернет-магазины одежды, пиццерии. Ниже мы ознакомимся с примерами нескольких компаний из разных ниш. Возможно они вдохновят вас и подарят свежие идеи.

Nike

Эта компания не требует представления. Слоган бренда знают по всему миру, а его товары выбирают именитые спортсмены, звезды Голливуда и просто люди, любящие спорт и стиль.

Чтобы еще больше расширить свое влияние на рынке, компания подарила клиентам возможность подчеркнуть свою индивидуальность с помощью кастомизированной обуви. Покупатели могут выбрать цвет шнурков, передней части, внутреннего слоя, язычка и даже подошвы.

WOWIN

Интернет-магазин мягкой мебели предоставляет своим покупателям возможность создать предмет интерьера на свой вкус. Например, клиент может выбрать цвет, материал, форму ножек кресла и многое другое. Такая кастомизация помогает сделать для клиента практически эксклюзивный товар.

Pizza Di Casa

Чтобы удовлетворить прихоти даже самых требовательных клиентов, пиццерия Pizza Di Casa разработала специальный конструктор для формирования заказа. Покупатели могут выбрать размер заготовки, соус, начинку, зелень и многое другое. Есть даже возможность сделать одну пиццу с двумя видами наполнения 50/50. После формирования заказа клиенту необходимо только подтвердить его и указать адрес доставки.

Как видите, кастомизация — это отличная возможность удовлетворить даже самые непредсказуемые желания покупателей. При этом уровень удовлетворенности клиента от такой покупки в разы выше, ведь он получает именно то, что выбирает сам.

WhatsApp: Улучшенный редактор стикеров и новые возможности для iOS 17 и Android

WhatsApp представил улучшенный редактор стикеров из собственных фото на айфонах. Теперь к выделенному объекту можно добавить текст, рисунки, эмодзи или другие стикеры. Креативный инструмент доступен только для пользователей iOS 17 или более поздних версий. Для пользователей Android в бета-версиях WhatsApp появились дополнительные возможности форматирования текста и опросы в каналах.

Создание стикеров на WhatsApp

Чтобы создать стикер из существующего изображения, нужно сначала открыть панель стикеров приложения и нажать на Создать стикер (create sticker), после чего выбрать изображение из галереи. Далее можно приступить к кастомизации стикера, выбрав вырез, добавив текст и нарисовав на нем рисунок. Созданные ранее стикеры также можно отредактировать, нажав и удерживая стикер, который хотите изменить, а затем выбрав опцию Изменить стикер (edit sticker).

Возможности стикеров на iOS 17 и веб-версии

Возможность создавать собственные стикеры для разных приложений на айфонах появилась летом вместе с iOS 17. В WhatsApp они были запущены еще раньше — в феврале прошлого года для владельцев iPhone и в веб-версии в 2021 году.

Опросы в бета-версии WhatsApp для Android

В бета-версии WhatsApp для Android появился функционал опросов. Опрос может создать и опубликовать владелец канала, результаты можно сделать конфиденциальными и анонимными. WhatsApp отказался от запуска функции каналов в России из-за возможной блокировки.

Форматирование текста в WhatsApp

WhatsApp расширяет возможности форматирования текста. В бета-версии мессенджера для Android появились:

Чат на сайте и в мессенджерах позволяет компании быстро отвечать на вопросы клиентов, решать проблемы и напоминать о себе. Это важный инструмент в воронке продаж, поэтому при его использовании неизменно возникает вопрос – как можно усовершенствовать чат так, чтобы сделать его более эффективным?

Один из вариантов улучшения чата – его кастомизация. Но действительно ли она работает? Давайте разбираться вместе.

Что ещё кастомизируют компании?

Значение кастомизации услуг: почему это важно для вашего бизнеса

Чат – не первый инструмент в работе компании, который подвергается кастомизации. Производители товаров персонализируют свои продукты, предлагая клиентам выбрать цвета, вкусы, форму. Так, например, Coca-Cola периодически выпускает именные бутылки с прозвищами вместо привычного логотипа, а Тинькофф банк предлагает клиентам выбрать карту с нестандартным дизайном.

Услуги тоже можно кастомизировать. Если компания приобретает у кого-то сервис и интегрирует его в свои процессы, как, например, чат, платформа для оплаты, или веб-сайт, его тоже можно изменить, добавив привычные цвета, логотип и шрифты, чтобы клиент не был дезориентирован резкой сменой дизайна.

Необходимость кастомизации = недоработанность продукта?

Иногда кастомизация – необходимый процесс, без которого нельзя получить услугу или товар. Простым примером такой кастомизации можно назвать посещение стенда с замороженным йогуртом. У вас есть основа, однако нужно выбрать дополнительные начинки и соусы, чтобы получить готовый продукт.

Не стоит считать продукт, требующий кастомизации, плохим или недоработанным по умолчанию. Скорее наоборот, возможность настроить товар индивидуально под себя является чуть ли не базовым требованием клиентов. Согласно исследованию McKinsey, 71% клиентов ожидает возможность персонализировать товар или услугу. Компании, которые идут им навстречу, оказываются в выигрыше – они растут быстрее, чем конкуренты, и получают 40% своей прибыли от кастомизации.

Преимущества кастомизации

Кастомизация может быть ресурсозатратным процессом, однако она приносит много выгоды компаниям:

• Рост прибыли
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Большее доверие к бренду

Кастомизация чата

Чат на сайте не кажется логичным первым кандидатом на кастомизацию, однако именно им стоит заняться в самом начале. Часто обращение клиентов в чат с вопросами – это первое их взаимодействие с компанией. И от него будет зависеть, получите ли вы нового клиента, или нет.

Визуальная кастомизация чата (лого, цвета) и персонализация сценариев общения (тон коммуникации, сценарии диалогов) могут существенно повлиять на решение о покупке.

Помимо прочего, кастомизация чата на сайте и в текстовых каналах позволяет лучше обрабатывать большое количество входящих запросов, не теряя в качестве и скорости.

Кастомизации текстовых каналов с Webim

Чат Webim легко можно кастомизировать под задачи вашего бизнеса. Так, этот инструмент общения с клиентами станет приносить наибольшую выгоду.