Куда звонить, чтобы связаться со специалистами ОТП Банка, как сделать письменный запрос и другие способы связи | BanksToday

Куда звонить, чтобы связаться со специалистами ОТП Банка, как сделать письменный запрос и другие способы связи | BanksToday

Ао “отп банк” | о банке

6 июля 2022 года аналитическая компания Frank RG провела церемонию награждения Frank Contact Centers Award 2022, где ОТП Банк победил в номинации «Лучшая поддержка клиентов в контакт-центре».

Исследование проводилось в апреле 2022 года при помощи метода «Тайный клиент». Сотрудники Frank RG совершили 1 000 тайных звонков в контакт-центры 23-х банков, а также 300 обращений в онлайн-чаты на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах, и оценивали первичные консультации клиентов по банковским продуктам. Лучшие контакт-центры выбирали по скорости ответа, точности информации и компетенции операторов. В 2022 году ОТП Банк продолжает совершенствовать цифровые каналы, чтобы клиенты получали лучшую поддержку.

«Совместно с Agile-командами мы постоянно улучшаем процессы, чтобы повышать эффективность работы наших операторов и цифровых каналов. Доработка скриптов, IVR-меню, чат-бота позволяет нам быстрее и качественнее помогать клиентам. Переводя все больше операций в онлайн, мы помогаем клиентам экономить свое время, что, в свою очередь, повышает уровень удовлетворенности. Так, общий уровень удовлетворенности каналами Контакт-центра в этом году вырос на 10%, а чат-бот показал 13%. Мы рады, что улучшение процессов нашло отклик не только у клиентов, но и в профессиональном сообществе», – комментирует Наталья Горохова, руководитель контакт-центра ОТП Банка.

Дополнительные способы связи

Действующие и потенциальные клиенты могут связаться с банком, отправив письмо на электронную почту по следующим адресам:

Получить ответ специалиста можно через специальную форму на сайте банка. Потребуется ввести личные данные (Ф.И.О., адрес, e-mail, контактный телефон, данные паспорта) и текст сообщения.

За какое время дождаться ответа операторов?

Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.

Сейчас ищут техподдержку:  Роспотребнадзор Новомосковск - телефон горячей линии, адрес и официальный сайт

Карты, счета и вклады

Есть ли какие-либо ограничения на оплату картами?

В России нет. Вы можете пользоваться картой ОТП Банка любой платежной системы без ограничений, за исключением оплаты заказов в зарубежных интернет-магазинах. Если вы находитесь за границей, рекомендуем расплачиваться наличными или картой платежной системы «Мир» в тех странах, где ее принимают (на сегодняшний день это Турция, Объединённые Арабские Эмираты, Вьетнам, Армения, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Таджикистан).

Можно ли расплачиваться с помощью Apple Pay и Google Pay?С 10 марта Apple Pay и Google Pay не работают в России. Поэтому теперь обязательно берите с собой пластиковую карту.

Что делать, если у карты заканчивается срок действия?Все наши карты MasterСard будут работать до 31 декабря 2029 года.
Продолжайте пользоваться картой, даже если у нее заканчивается срок действия. Перевыпускать ее не нужно: срок работы продлится автоматически. А при оплате в интернет-магазине нужно указывать срок, написанный на карте, даже если он истек.

А снимать наличные с карты тоже можно?Да. Снять наличные в рублях в наших банкоматах и отделениях можно в любой момент, однако крупные суммы, как и прежде, нужно заказывать заранее.

Кредитные каникулы

Могу ли я воспользоваться кредитными каникулами?


Да. Также у нас есть несколько программ реструктуризации кредитов. Вы можете оставить заявку

Недостатки контакт-центра отп

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.

Ответы на важные вопросы, подробная информация

Дорогие клиенты, друзья!

Сложившаяся ситуация с распространением вируса COVID-19 вынуждает многих из наc изменить свои планы,
отложить важные поездки и встречи, пересмотреть устоявшийся ход вещей, придерживаясь рекомендаций по
профилактике новой коронавирусной инфекции. Многих из нас волнует вопрос поддержания привычного образа
жизни в изменившихся обстоятельствах. Сегодня я хочу поделиться с вами тем, какие действия предпринимаем
мы, чтобы всем нашим клиентам было безопасно, комфортно и удобно совершать финансовые операции вне
зависимости от внешних факторов.

Во-первых, мы максимально расширили нашу команду поддержки клиентов, чтобы быть с вами на связи 24 часа
в
сутки, 7 дней в неделю. Коллеги готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону, в чате на сайте
банка,
в мобильном приложении и в социальных сетях.

Сегодня как никогда актуальны дистанционные банковские сервисы, ведь они позволяют решить многие
вопросы,
не выходя из дома. Последние годы мы уделяли особое внимание внедрению новейших технологических решений
и
цифровых систем, чтобы обеспечить круглосуточную возможность для защищенного проведения всех необходимых
повседневных банковских операций. Наш мобильный и интернет-банк позволяют совершать все необходимые
действия с расчетными счетами, депозитами, кредитными продуктами и платежами за считанные мгновения в
круглосуточном режиме, без выходных и праздничных дней. Это позволяет экономить не только ваше время, но
и
уберечь самое ценное – ваше здоровье и безопасность.

Приведу несколько примеров наиболее популярных действий в мобильном и интернет-банке:

  • Платежи за ЖКХ, мобильный телефон, интернет, услуги телевидения, социальные, автомобильные штрафы и
    многое другое. Для этого всего лишь нужно выбрать соответствующий пункт в меню мобильного приложения
    или
    интернет-банка.
  • Если вы активно пользуетесь картами, то в приложении можно контролировать все счета, смотреть
    аналитику по расходам, пополнять карточный счет и даже переводить деньги друзьям и близким, что
    намного
    удобнее и безопасней чем внесение наличных через банкомат.
  • Чтобы оплачивать кредит, не требуется посещать отделения банка или платежные точки партнеров.
    Пополнить кредитный счет можно в приложении либо со своей карты ОТП Банка, либо с карты или счета
    другого банка.
  • Открыть вклад также можно дистанционно – в приложении. В удобном калькуляторе вы сможете подобрать
    нужный тариф по сроку, сумме и процентам. Пополнять вклад можно как со счета в ОТП Банке, так и другой
    финансовой организации.
  • Если необходимо что-то уточнить у сотрудников банка, это можно сделать в чате, как в мобильном, так
    и
    интернет-банке. Вам оперативно ответят на все вопросы, связанные с кредитами, картами, вкладами и
    другими продуктами и сервисами.
  • Поскольку наличные купюры могут быть активными переносчиками вирусов, в целях безопасности мы
    рекомендуем минимизировать использование наличных денег. Вы всегда можете привязать вашу карту ОТП
    банка
    к телефону в приложении Apple Pay или Google Pay и пользоваться бесконтактными способами оплаты.
  • Если вы еще не пользуетесь нашим новым мобильным и интернет банком, то предлагаем вам
    его подключитьи
    воспользоваться всеми его преимуществами.

Для тех клиентов, кому все-таки будет удобнее воспользоваться нашими отделениями, будет важно узнать,
что
мы
приняли решение о ежедневной дезинфекции помещений и поверхностей во всех отделениях Банка, четко
отслеживаем самочувствие и здоровье наших сотрудников.

В завершении, я хотел поделиться с вами, что буквально на днях наш Банк вошел в топ-3 банков в рейтинге
надежности Forbes в своей категории. Мы продолжаем оказывать полный спектр финансовых услуг нашим
клиентам
и
партнерам, заботясь в том числе об их здоровье и безопасности.

Берегите себя и своих близких!

Ваш Илья Чижевский

Если срок действия вашей карты истек в марте 2020 года – не беспокойтесь! Просто продолжайте ими пользоваться – обслуживание таких карт продлено до конца апреля!

Так, поводов для посещения общественных мест станет меньше, а все ранее доступные опции сохранятся.

Для онлайн-покупок используйте реквизиты, указанные на карте (в том числе срок действия). Оплату доставки товаров и продуктов курьерам можно производить бесконтактно – достаточно привязать вашу карту ОТП Банка к телефону в приложении Apple Pay или Google Pay.

Платежи и переводы

Проходят ли платежи и переводы денег?

Да. Переводы по России работают без изменений. За границу себе или родственникам можно переводить со счета в банке до 10 000 долларов США в месяц (или эквивалент в иностранной валюте), а без открытия счета – до 5 000 долларов США в месяц (или эквивалент в иностранной валюте).

Что будет, если Россию отключат от SWIFT?SWIFT – межбанковская система обмена сообщениями, которая упрощает и ускоряет международные платежи. За сами переводы средств она не отвечает. Существуют альтернативы SWIFT, но их использование может замедлить платежи за рубеж.

Покупка и продажа иностранной валюты

Я могу купить валюту в ОТП Банке?

Да, во всех отделениях банка. Так как объем иностранной валюты в офисах меняется, уточнить наличие нужной суммы можно только в конкретном отделении.


С 14 июня 2022 года Московская биржа приостановила торги швейцарского франка. Поэтому мы временно прекратили покупку и продажу этой валюты. Восстановим операции с ней сразу, как только это станет возможно.

Я могу продать валюту?Да, во всех отделениях банка.

Смогу ли я снять наличные в иностранной валюте со своей карты за границей?C 10 марта 2022 года карты MasterCard работают только в России. Снимать наличные за границей можно с карты «Мир» в валюте страны вашей поездки там, где ее принимают.

Работа сервисов банка

Вижу новости о работе ОТП Банка в России. Что это значит для меня как для клиента?

Для вас ничего не меняется.

Мы в полной мере продолжаем свою работу и действуем в строгом соответствии с законодательством и регуляторными требованиями. ОТП Банк имеет одну из лучших позиций на рынке по ликвидности, а наш показатель достаточности капитала значительно превышает регуляторные требования.

Схема голосового меню горячей линии отп

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

  • Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру [0].
  • За цифрой [1] закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д.  Нажимая цифру [1] в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру [1], активировать новую карточку, нажав цифру [2], получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
  • Под цифрой [2] основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру [1] в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
    Цифра [2] соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру [3] клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
  • Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой [3]. При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
  • Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой [4]. Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

Оставьте комментарий