Озон Калуга ☎️ телефон горячей линии службы поддержки

Озон Калуга ☎️ телефон горячей линии службы поддержки

Адреса пунктов выдачи

Адреса пунктов выдачи можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка может оказаться в затруднительном положении только в случае, если покупатели не смогут уточнить подробности или будут использовать ненормативную лексику.

В остальном по вопросам работы компании, специалисты отвечают на сообщения оперативно.

Варианты отправки жалобы

  • Через форму обратной связи;
  • На почту.

Составляя претензию, важно указывать детали проблемы (например, плохое качество обслуживания, проблемы с получением товара и т.п.). Чтобы специалисты быстрее обработали жалобу, весьма уместно добавлять вложения к письму – например, фото, видео или аудио. Кроме того, можно отослать жалобу по горячей линии.

Возможности горячей линии ozon

  • Проверка наличия определенного товара на складе;
  • Сравнение изделий между собой;
  • Отправка претензий;
  • Решение проблем с доставкой, возвратом, оплатой;
  • Проверка характеристик изделия.

Чтобы сотрудники гарантированно рассмотрели отправленный вопрос, нужно подробно формулировать обращение. Указывайте номер заказа, адрес доставки и другие данные. Консультанты отказываются рассматривать необоснованные жалобы без подробностей. Кроме того, невозможно получить закрытую информацию, касающуюся других покупателей. Операторы не разглашают подробности о заказах посторонним лицам.

Горячая линия магазина озон

Телефон горячей линии магазина ОзонНесмотря на разнообразие вариантов связи, горячая линия магазина обладает особой популярностью среди покупателей. Для консультирования клиентов открыт бесплатный номер 8(800)234-70-00, которым можно пользоваться по всей России. Причем дозвониться получится с любого стационарного или мобильного телефона.

Сегодня Озон считается крупнейшим российским интернет-магазином, который обслуживает миллионы покупателей ежегодно. Для обеспечения качественной поддержки были созданы дополнительные горячие линии. Они доступны жителям нескольких регионов страны:

Горячая линия по вопросам этики

Телефон горячей линии магазина ОзонМагазин старается сохранять свою положительную репутацию, поэтому открыл дополнительную линию для рассмотрения анонимных обращений посетителей и сотрудников компании. Можно пожаловаться на нарушение правил труда, хищение активов или разглашение конфиденциальной информации.

Кроме того, принимаются жалобы на злоупотребление служебным положением и получение взяток. Для отправки письма воспользуйтесь соответствующим разделом на сайте компании. Нажмите кнопку «Оставить сообщение» и внимательно заполните форму.

График работы

Контактный центр компании ОЗОН работает круглосуточно. Региональные отделения открыты согласно установленному расписанию, которое находится на официальном сайте во вкладке «Адреса».

Озон

– маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции. Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки.

Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку. Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов call-центра Озон может понадобиться при решении сложностей, возникающих с выбором товаров, поиском или заказом. Даже если трудно оформить корзину, оплатить счет, обратитесь к специалистам за консультацией.

Работа техподдержки устроена так, что обращаться клиенты могут по любым темам, которые связаны с деятельностью интернет-магазина. Не работает приложение, трудности со входом в личный кабинет, сообщите об этом.

Если возникли проблемы с доставкой

В зависимости от транспортной службы, клиент может обратиться либо по контактному номеру Озона или на само отделение почты.

Когда нужно обратиться на почту:

  • если доставка перестала отслеживаться. По трек-номеру не появляется посылка, которая по срокам уже должна быть;
  • неправильный адрес. Товар прибыл не на то отделение почты или не в тот город.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Написать обращение можно через сайт, так и в приложении для смартфонов.

Для регистрации и входа используйте ссылку: .

Авторизовавшись в профиле выбирайте подраздел «Помощь» и во всплывающем «окне» заполняйте требуемую информацию об интересующем вопросе.

Как написать в службу поддержку озон?

Телефон горячей линии интернет-магазина «Озон»Для получения консультации откройте чат на сайте магазина «Озон». Данный способ связи доступен только владельцам личного кабинета. Поэтому перед общением создайте учетную запись. Откройте страницу «Служба поддержки» и заполните обязательные строки. Напишите имя, личные данные, контакты. Подробно опишите найденную проблему. Ответ придет через несколько минут. При возникновении недопонимания или дополнительных вопросов можете продолжить переписку.

Как написать претензию на озон

Если возникла проблема и техническая поддержка не помогла (это важно, сначала решайте вопрос с ТП Озона), а даже усугубила ситуацию – нужно писать заявление в Центр защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Через официальный сайт, обратившись напрямую клиент может оформить заявку, где указать причины спора и добавить чеки, квитанции.

Через официальный сайт подача заявления происходит быстрее и проще:

  1. Зайти на сайт – нажать сверху: «Для граждан».Обращение граждан на сайте роспотреб
  2. Обращения граждан – в нижней части экрана: «Продолжить».
  3. Ознакомиться с условиями подачи заявок. Продолжить на сайте Озона
  4. Получить анкету и заполнить – подробно описать возникшую ситуацию.
  5. Добавить свой контактный адрес электронной почты – отправить.

В зависимости от сложности проблемы, ответ поступит в течение нескольких дней. Роспотребнадзор в праве отказаться в решении, если вопрос лежит вне компетенции или проблема вовсе не связана с контролем.

Как подать жалобу?

В зависимости от ситуации, с которой столкнулись, жалоба оформляется одним из способов:

  • На не качественный товар (отправка писем по почте или в чат).
  • На нарушения со стороны персонала (отправка обращений по почте или звонок на горячую линию).

Какие вопросы решает тех.поддержка озона

Техническая поддержка Озона решает проблемы, которые связаны с:

  • актуальная информация по проведению акций;
  • создание, отказ и возврат заказа;
  • регистрация и удаление аккаунта;
  • выполнить оплату по заказу разными способами;
  • решить спорную ситуацию.

Отдельный пласт работ направлен на борьбу с коррупцией, мошенничеством и дискриминацией.

При этом, поддержка не отвечает на вопросы, которые связаны:

  • с деятельностью компании Озон;
  • категорией коммерческой тайны;
  • раскрытием конфиденциальной информации.

То есть, позвонив по первым номерам горячей линии можно получить ответы, которые касаются работы профиля, организации доставок и заказов. Для сотрудников компании и тех, кто пострадал вследствие коррупции, мошеннических операций – есть отдельный адрес электронной почты.

Получить ответ можно с помощью чата поддержки, отправив сообщение с компьютерной или мобильной версий. Для решения проблем, которые связаны с работой аккаунта, восстановлением страницы или деактивацией – нужно обратиться к разделу: «Помощь» — Справка.

Написать в чат-поддержки

Один из вариантов, как связаться с менеджером – обратиться в службу поддержки с помощью мобильного устройства или компьютера. Чат работает постоянно, предлагая клиентам живое общение и взаимодействие с роботом. Также есть раздел «Справка», который направлен на решение стандартных и часто-возникающих проблем у пользователей.

Как обратиться в чат поддержки с помощью смартфона:

  1. Открыть приложение Озона – авторизоваться.
  2. Перейти в раздел: «Мой Озон» — Помощь. Помощь раздел в Озоне
  3. Выбрать любую вкладку с проблемой.
  4. Снизу появится: «Напишите в чат».Перейти в чат Озона

Отправляя сообщение, нужно полностью описать проблему и при возможности добавить скриншоты. Написав в техподдержку Озона, ответ нужно ожидать в разделе: «Сообщения». Появится уведомление, где будет значок « 1» и текстовый ответ.

Если владелец страницы не отвечает на вопросы менеджера в течение суток – то вопрос закрывают. Но в обратной ситуации, клиенту нужно заново обратиться в техническую поддержку, создав еще один диалог в разделе: «Сообщения».

Номер горячей линии озона

Находясь на территории России, пользователь может позвонить по любому вопросу в службу поддержки. Задача технических специалистов – решить проблему или предложить вариант, который устроит и покупателя, и партнера предоставившего продукцию.

Горячая линия работает без выходных и праздничных дней, отвечает 24/7. Звонки из указанных номеров – бесплатные, как для домашних, так и для мобильных телефонов.

Но лучше обращаться в будний день, с 9:00 по 18:00. В это время техническая поддержка сможет подробнее разобраться с вопросом и при необходимости – передать решение другим службам. К примеру, если речь идет о доставке, то позвонив в позднее время – клиент не получит ответа сразу. Но обратившись в обычное время, получит развернутый ответ и решение своей проблемы в течение нескольких часов.

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Озон, воспользуйтесь телефоном ниже:

Москва:

7 (495) 009-70-70

Санкт-Петербург:

7 (812) 500-45-45

Регионы (звонок бесплатный):

8 (800) 234-70-00

Заказы по телефону не принимаются.

О компании

Озон — это крупный отечественный интернет-магазин с выбором товаров из более чем 25 категорий. Всего представлено свыше 5 000 000 позиций. Покупатели смогут найти товары для сада, дома, дачи, быта, множество электроники, вещей для активного отдыха, красоты и здоровья.

Если возникли сложности при оформлении покупок, клиенты могут связаться с контакт-центром и узнать нужную информацию.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение Озон предназначено для поиска товаров и последующего заказа.

Приложение Озон
Приложение Озон.

Поддержка через личный кабинет

Каждый зарегистрированный покупатель пользуется личным кабинетом. Возможности учетной записи позволяют просматривать историю своих покупок, записывать адреса доставки, проверять местоположение отправленных заказов. Можно отправлять сообщения сотрудникам службы поддержки путем заполнения формы связи.

Напишите:

      • Тему своего обращения;
      • Город;
      • Контактные данные;
      • Имя;
      • Подробности вопроса.

Поддержка через мобильное приложение «озон»

Компания создала удобное приложение для покупателей. Пользователи могут совершать покупки, смотреть историю заказов, просматривать подробное описание изделий. Для получения консультации нужно открыть страницу «Поддержка» и задать вопрос. Пользоваться программой можно после входа. Если забыли зарегистрироваться перед установкой приложения — заполните регистрационную анкету непосредственно в программе.

Приложение распространяется бесплатно. Для загрузки откройте каталог Google Play либо AppStore — в зависимости от вашего мобильного телефона. Напишите в поисковой строке слово «Озон» и кликните «Установить».

Получение помощи через социальные сети

Компания «Озон» зарегистрирована в популярных социальных сетях. Обычно на сообщества подписываются постоянные посетители магазина. Регулярно публикуются выгодные предложения, новости и другая полезная информация. Любой пост можно прокомментировать. Сотрудники поддержки своевременно отвечают на вопросы и жалобы.

Предназначение контактного центра

  1. Проверка наличия интересующего товара;
  2. Уточнение ассортимента;
  3. Сравнение характеристик изделий;
  4. Отправка жалоб;
  5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Региональные горячие линии

Компания ОЗОН открыла многочисленные пункты выдачи по стране, позволяющие самостоятельно забирать отправленные заказы. При необходимости клиенты могут отказаться или выкупить товар. Для просмотра горячих линий откройте страницу «Пункты выдачи». Возле каждого отделения находятся контакты.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).

Способы отправки жалобы

  1. Через раздел обратной связи;
  2. По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Страницы магазина озон в социальных сетях

Магазин ведет несколько сообществ в социальных сетях. Они помогают покупателям узнавать выгодные предложения и просматривать последние новинки каталога. Благодаря открытым комментариям можно общаться с представителями контактного центра.

Чат на сайте

Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Озон можно написать в чат.

Сейчас ищут техподдержку:  Горячая линия Хофф: бесплатный телефон 8-800 и другие способы связи

Оставьте комментарий