Техподдержка Яндекс Такси для водителей, как написать обращение

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы партнеров и таксопарков можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на все обращения от перевозчиков, но есть и исключения:

• Использование ненормативной лексики.
• Оспаривание тарифов, условий работы сервиса.
• Обращение по сторонним темам, которые не касаются работы диспетчерской.

Время работы

Режим работы службы поддержки  —  круглосуточный.

Обратиться можно в любое время.

Горячая линия и телефоны в городах россии

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

• 8-499-705-88-88 — в Москве;
• 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
• 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.

Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.

Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.

Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:

• Выберите причину обращения.

• Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.

Двойная оплата

При выборе оплаты заказа картой деньги списываются автоматически, дополнительно ничего платить водителю не нужно. Если по ошибке деньги были дополнительно заплачены наличные следует сначала связаться с таксистом для возврата средств через кнопку для звонка в приложении.

Иногда от банка можно получить дважды уведомление о списании, поскольку деньги сначала замораживаются на счету и списываются после завершения заказа. Убедиться, что сумма была списана разово можно из банковской выписки.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В службе поддержки водителей можно проконсультироваться по одной из следующих тем:

• Стандарты качества.
• Подключение к системе.
• Лицензирование.
• Восстановление рейтинга, аккаунта.
• Пополнение счета.
• Изменения баланса, списание средств.
• Разъяснения по поводу новых тарифов, акций и спец. предложений для пассажиров.

Помощь специалистов понадобиться и если пассажир забыл вещи, отказывается платить, ведет себя грубо.

Другие способы решения вопросов водителей

Кроме всех вышеперечисленных вариантов, существует еще один неплохой вариант. Он предполагает обращение за помощью в таксопарк, к которому вы относитесь.

Официальная служба поддержки водителей Яндекс Такси работает круглосуточно. Несмотря на это, иногда оказывается удобнее задать вопрос сотрудникам таксопарка, от которого вы работаете. Например, здесь вам помогут разобраться в системе штрафов, рейтинге аккаунта, тарифах и многих других вещах.

Также иногда сотрудники Яндекс Такси могут найти ответ на тематических форумах или в социальных сетях. В данном случае ответы дают не официальные представители компании, а обычные пользователи, которые ранее сталкивались с аналогичными проблемами.

Практика показывает, что поддержка в мобильном приложении — самый быстрый и простой способ получить квалифицированную помощь.

Как написать в службу поддержки яндекс такси водителю?

Яндекс Такси предусмотрело несколько способов, благодаря которым перевозчики смогут написать сообщение. Речь идет о:

Какой телефон горячей линии яндекс такси для водителей?

Рекомендации службы поддержки гласят о том, что при возникновении трудностей лучше связаться онлайн, отправив сообщение одним из предложенных выше способов. Но вместе с этим, есть и телефон горячей линии, по которому можно позвонить лично и проконсультироваться.

Обратите внимание, что номер телефона свой в каждом городе:

Если дозвониться в техподдержку не получается, попытайтесь урегулировать вопрос через партнера, с помощью которого вы подключились к сервису. Зачастую, таксопарки или другие юридические лица предоставляют для таксистов контактные номера, по которым можно обратиться в экстренных ситуациях.

Контакты руководства яндекс такси

Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.

Больше о руководстве Яндекс Такси.

В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.

Личный визит в офис

Некоторым сотрудником в Москве больше нравится вариант личного обращения в центр для водителей. Каждый может явиться туда и задать вопрос сотруднику компании. В Москве офис располагается по адресу Огородный проезд, 10с6. Отделение работает с клиентами с 9 утра до 19 часов вечера по будням и с 10 до 19 в субботу, а воскресенье является выходным днем.

Если вас не устраивает общение с поддержкой Яндекс Такси по телефону горячей линии, личный визит поможет разобраться с такими нюансами, как:

• некорректное начисление бонусов;
• проблемы при расчёте стоимости;
• блокировка доступа к заказам.

При обращении таксист должен предоставить водительское удостоверение и свидетельство о регистрации ТС.

Некорректное поведение водителя

При любых действиях таксиста, представляющих опасность здоровью и жизни, следует попросить его сразу же завершить поездку, а при необходимости срочной помощи звонить на номер горячей линии Яндекс Такси.

О компании

Яндекс Такси — одна из крупнейших диспетчерских в России и некоторых странах СНГ. Занимает лидерство по количеству заказов в крупных населенных пунктах почти во всех регионах. Свыше 1 000 000 постоянных клиентов, широкая сеть партнеров и водителей. Если у перевозчика в лице водителя возникли проблемы, он может обратиться в техподдержку и разрешить любую ситуацию.

Обращение по телефону

Для клиентов есть единый номер телефона службы поддержки Яндекс Такси:

8-499-705-88-88

При обращении необходимо передать оператору техподдержки подробную информацию о заказе: населенный пункт, адрес отправления и прибытия, дата и время поездки, марка и номер автомобиля. При необходимости необходимо оставить личные данные, чтобы с вами смогли связаться.

Отсутствие чеков

Чеки можно получить в электронном виде в разделе «История поездок»: выбрать пункты «Помощь с поездкой» – «Получить чек». Если этого не происходит – возможны технические неисправности. О них следует сообщить в техподдержку и проблема будет решена в течение суток.

При оплате наличными чеки в приложении не отображаются, поэтому требовать квитанцию необходимо у водителя. Если вы уже завершили поездку и вспомнили, что вам необходим данный документ, обратитесь в службу поддержки.

По телефону

Телефон техподдержки Яндекс Такси для водителей такой же, как и для пассажиров:

8-499-705-88-88

Таксист должен рассказать оператору, с чем связано его обращение и при необходимости предоставить подробную информацию о заявке.

Приложение

Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:

• отзыв;
• раздел «Служба поддержки».

Оставить отзыв можно после каждого завершенного вызова. Форма для комментария откроется автоматически. Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен.

Проблемы с промокодом

Большинство промокодов на услуги Яндекс Такси предназначены для новых клиентов, поэтому нужно сначала проверить условия его действия и отсутствие предыдущих регистраций на сервисе по своему номеру. Кроме того, промокод может не сработать при:

• введении неверной комбинации – промокод состоит только из цифр и букв только латинского алфавита, вводить их лучше вручную, а не копировать;
• использовании устаревшей версии приложения – нужно обновить его через Play Market или App Store;
• завершении срока действия.

С помощью приложения яндекс go

Для связи с технической поддержкой компании мы советуем пользоваться мобильным приложением Яндекс.Go. Это быстрее и проще, чем связываться по телефону.

В главном меню нужно перейти в раздел «Служба поддержки» и выбрать завершенный заказ.

Далее необходимо нажать на ссылку «Помощь» и выбрать подходящую категорию вопроса, после чего заполнить открывшуюся форму.

Так же для запроса по конкретной поездке можно нажать на иконку «Помощь с заказом» в разделе «Мои заказы».

Например, если вы оставляете жалобу в Яндекс Такси о накрутке километража (водитель повез вас по длинному маршруту), вам будут возвращены денежные средства, но информация должна быть подтверждена. Как правило, ответ от техподдержки клиенты Яндекс Такси получают в течение 10-15 минут.

Связь со службой поддержки через приложение

Наиболее простой и быстрый способ связаться с техподдержкой, это отправить сообщение через рабочее приложение.

Оставляйте вопросы в таксометре, менеджеры отвечают в течение 1-3 минут (перезванивая или отправляя сообщения, в зависимости от ситуации).

Установить ПО можно на большинство устройств работающих под Android.

Социальные сети

Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:

Для обращения через любую соцсеть вам понадобится личный аккаунт в ней.

Частые поводы для обращения

Водители могут обращаться в службу поддержки в разных ситуациях:

1. Клиент забыл в машине вещи. Рекомендуется сообщить операторам об оставленных вещах, чтобы предупредить возможные обвинения в краже со стороны клиента. Если последний просит привезти вещи в определенное место, ему придется оплачивать доставку по тарифам агрегатора.
2. Отсутствие оплаты за поездку. При безналичной форме расчета иногда возможны задержки с поступлением средств на баланс, поэтому в большинстве случаев достаточно немного подождать. Если деньги так и не будут зачислены, в техподдержке помогут разобраться, с чем связана задержка: работой банка или сбоями в системе агрегатора.
3. Отсутствие положенных бонусов. Обычно они зачисляются после завершения заказа, но иногда возможны задержки до 3-5 рабочих дней. Но бонусы могут быть отключены за 24 ч до блокировки доступа к сервису, а при грубых нарушениях правил – навсегда. Специалисты службы смогут проверить исправность бонусной системы и выяснят причины их отсутствия или задержки с начислением.
4. Неверный расчет стоимости заказа. Стоимость рассчитывается приложением и если водитель с пассажиром сомневаются в ее правильности, следует связаться с техподдержкой до завершения заказа.
5. Изменение сведений о машине, водительском удостоверении и пр. Операторы расскажут, как правильно обновить данные о себе личном профиле. Для этого нужно будет обратиться в таксопарк. Самозанятые и ИП смогут отправить новую информацию самостоятельно через приложение.
6. Возможный взлом аккаунта. Прежде всего следует сменить пароль, а затем сообщить в техподдержку: здесь отследят IP-адреса, с которых осуществлялись входы в аккаунт, чтобы подтвердить или опровергнуть подозрения.
7. Нарушения со стороны таксопарка. В Службу поддержки следует сообщать об обмане и любых других ситуациях, которые противоречат правилам Яндекс Такси. Таксист при этом ничем не рискует. При подтверждении нарушений недоплаченные таксопарком средства будут начислены как можно быстрее, а виновники понесут ответственность.
8. Вопросы по поводу комиссии. При сомнениях в правильности расчета комиссии и удержании средств таксопарком сотрудники службы готовы объяснить порядок расчета, при необходимости – проверить, что в системе не было сбоев.
9. Неподобающее поведение пассажира. При сильном опьянении, грязи или повреждении в салоне по вине клиента можно обратиться в техподдержку с заявкой больше не назначать от него заказы.

Сервис Яндекс Такси работает над повышением качестве предоставляемых услуг и стремится предоставить своим клиентам и партнерам необходимую поддержку.

Частые причины обращения в поддержку яндекс такси

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.

От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

• расценки тарифов сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
• условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
• технические проблемы в работе приложения и личного кабинета;
• стоимость поездок и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
• возврат оставленного в такси телефона или других вещей;
• жалобы на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
• география распространения услуг Яндекс Такси;
• пакеты услуг для корпоративных клиентов;
• вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.

Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси 7 499 705-88-88.

Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:

Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.

Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной 7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.

Через яндекс.про (бывший таксометр)

Для обращения нужно нажать иконку в правом верхнем углу и перейти в личную карточку сотрудника. В меню необходимо выбрать пункт «Поддержка» и изложить ситуацию.