Яндекс Доставка Телефон Горячей Линии Нижний Новгород | 📞 Горячая линия 8 800

В каких городах работает яндекс. еда?

Какие рестораны и кафе доступны?

Список отличается в каждом городе. В меню представлены: американская кухня, включая популярный фастфуд Макдональдс и Бургер Кинг, итальянская кухня, японские блюда, больше всего пользуются спросом суши и роллы, русская национальная кухня.

В каких случаях обращаться с жалобой?

Стоит сказать, что сервис Яндекс.Еда заботится о своих клиентах, поэтому выбирает только лучших партнеров в лице ресторанов.

Проблема состоит лишь в том, что не всегда клиент может получить желаемое блюдо, такое, чтобы оно соответствовало всем эталонным параметрам.

Ведь главными критериями является скорость доставки и близость заказчика к заведению. Просроченные продукты, плохое оформление блюда, отличие от меню — этими вопросами и занимается сервис Яндекс.Еда.

Если во время доставки, ваш заказ был поврежден, то такие вопросы также решает наш сервис. Необходимо заметить, что к жалобе необходимо прикрепить фото или видео плохой работы курьеров.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Для партнеров

h2<dp>8,0,0,0,0—>

Чтобы задать какой-либо вопрос или предъявить претензию, администрация заведения может:

Для сотрудников, доставляющих еду

h2<dp>9,0,0,0,0—>

Разработано специальное мобильное приложение для курьеров, где они могут оставить претензию на грубое поведение клиента, отказ в оплате или нарушения со стороны сотрудников ресторана.

Для чего нужна служба поддержки

Предназначена служба поддержки Яндекс Еда для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Яндекс Еда обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Другие каналы связи

Казахстан —  7 (727) 347-00-02.

Как дозвониться в техническую поддержку

При возникновении абсолютно любых вопросов, клиент имеет право обратиться за помощью в сервис.

Используя телефон, связаться со службой помощи можно по телефонам:

1. 7 800 600-12-10 (используется для звонков на территории России);
2. 7 (727) 347-00-02 (используется для звонков на территории Казахстана).

Необходимо отметить, то оператор имеет довольно обширный спектр возможностей.

Перечень услуг, которые может предоставить сотрудник службы техподдержки:

— Имеет право отменить заказ, даже после того, как еда начала готовиться;

— Может помочь решить проблемы связанные с оплатой;

— Указать местоположение доставки на данный момент;

— Перенаправить курьера по другому адресу;

— Имеет функцию «книги жалоб». Клиент может пожаловаться оператору на некачественную работу курьера, или же плохую еду.

Следует указать, что телефоны тех поддержки Яндекс.Еда следует использовать только в крайнем случае, во время возникновения непредвиденных обстоятельств.

Примером такой форс-мажорной ситуации может быть потеря банковской карты клиентом, по которой должна была быть оформлена оплата услуг. Или же невозможность клиентом принять заказ по состоянию здоровья и так далее.

Если же причина отказа от услуг неуважительная, данное действие может повлечь за собой блокировку аккаунта в сервисе на долгое время, а может и навсегда.

Также, оператора необходимо беспокоить в случае смены реквизитов карты, и клиент не имеет возможности (по какой-либо причине) самостоятельно изменить их на сайте приложения.

В случае неадекватности и некачественной работы курьера об этом также стоит сообщить оператору.

Бывают случаю невозможности прохождения регистрации на сервисе. Если у вас также возникла подобная проблема, обратитесь за помощью по специальному номеру 7 495 120-25-07

Важно, звонки на предоставленные номера телефонов абсолютно бесплатные!

Как заказать еду с доставкой в ?

Оформить заказ можно на официальном сайте или через приложение. Каталог ресурса содержит обширное меню для взрослых, также есть блюда, подходящие и для детей.

Как зарегистрироваться

На странице входа нажмите кнопку «Регистрация» и последовательно заполните все предложенные строки:

1. Название страны;
2. Город;
3. Разновидность магазина;
4. Ежедневное количество отправлений;
5. Данные контактного лица:
   ◦ Ф. И. О;
   ◦ Адрес электронной почты;
   ◦ Номер телефона.
6. Проверочное слово, написанное на изображении.

После заполнения всех перечисленных строк нажмите кнопку «Зарегистрировать магазин». Ваша заявка будет успешно обработана. Теперь можете начинать пользоваться услугами курьерской службы.

Как оформить возврат

Условия возврата товаров оговорены в тексте составленного договора. По этому документу курьерская служба обязана сохранить целостность содержимого посылки до момента вручения покупателю. Если товар во время транспортировки случайно получил повреждения – возврат проводится бесплатно.

Обратите внимание, что некоторые транспортные компании готовы совершенно бесплатно отвозить товары обратно на склад магазина. Эта услуга бесплатная, даже если отказ покупателя не подкреплен весомой причиной. Чтобы посмотреть точную стоимость возврата – необходимо посетить сайт ТК и открыть справочный раздел.

Как правило, именно там находится список цен. Если не получается найти сведения самостоятельно – нужно связаться с сотрудниками поддержки. Для расчета стоимости возврата назовите основные данные:

• Город получателя и отправителя;
• Вес посылки;
• Стоимость содержимого;
• Габариты упаковки.

Как стать партнером яндекс. еда

Компания Яндекс. Еда имеет партнерскую программу для магазинов быстрой еды, ресторанов и кафе. Чтобы начать сотрудничество, присоединитесь к сервису, заполнив анкету на сайте.

Контактный номер горячей линии для партнеров

В повседневной работе бывают ситуации, когда контактный номер Яндекс Еда требуется для срочной связи представителя партнера с сотрудниками сервиса. Колл-центр обрабатывает сообщения круглосуточно. Но стоит учесть, что большинство вопросов, связанных с бухгалтерией, финансами и правовыми аспектами деятельности партнера решаются исключительно в рабочее время

Позвонив на горячую линию Яндекс Еда в нерабочее время, партнер может только зафиксировать свое обращение. С наступлением следующего рабочего дня оно будет передано в работу менеджерам. После того, как проблема будет решена, с партнером, оставившим сообщение, свяжутся ответственные работники и постараются дать максимально исчерпывающий ответ.

Контакты сервиса яндекс еда

Обратная связь в сервисе организована очень грамотно и эффективно. Разработано несколько каналов связи с клиентами: они могут позвонить – Яндекс Еда предоставляет возможность связаться с оператором по телефону, который доступен круглосуточно. Другие возможности: чат с оператором, сообщения в Телеграмм или на официальных страничках сервиса в популярных социальных сетях (Вконтакте и Фейсбук).

Официальный сайт сервиса доступен с любых устройств связи (стационарный компьютер, ноутбук, смартфон, планшет, телефон). На этом ресурсе предоставлен большой объем полезной информации, позволяющей оперативно решать возникающие проблемы.

Курьеры

Чтобы устроиться на работу курьером по доставке еды, заполните форму.

Мессенджеры

Воспользовавшись услугами службы поддержки Яндекс. Еда, вы не только получите консультацию по оформлению и получению заказа, вы сможете улучшить сервис, отправляя отзывы о его работе и предложения по совершенствованию деятельности.

before—>

О компании

Яндекс.Еда – это новый сервис доставки блюд из ресторанов от компании «Yandex». Его создали в начале 2022 года на базе службы Foodfox, которую выкупили в 2022 году. Первоначально он начал работать в Москве, позднее был подключен Санкт-Петербург и Воронеж, затем в Краснодаре и Сочи.

Эта служба доставки постоянно расширяется. С каждым днем к ней присоединяется все больше разнообразных точек питания. Поэтому пользователи могут подобрать блюда на любой вкус. Пока она существует только в 3-х городах миллионниках, но владельцы обещают запустить ее и в других крупных населенных пунктах.

Работа сервиса устроена предельно просто – люди заказывают пищу из близлежащих кафе и ресторанов, а доставщики привозят ее в назначенное место – домой или в офис. Города разделены на определенные зоны, которые включают в себя точки питания, являющиеся партнерами Яндекс.Еды.

О сервисе яндекс.доставка

Благодаря появлению удобного сервиса Яндекс Доставка качество услуг значительно увеличилось. Теперь появились различные положительные особенности.

Сразу после подключения магазина к сервису заказы покупателей начинают обрабатываться автоматически, не требуя ручного рассмотрения. Кроме того, каждый покупатель способен самостоятельно выбрать подходящую транспортную компанию, полагаясь на свои предпочтения.

Курьерская служба постоянно развивается и повышает уровень обслуживания клиентов. Со временем появилось много дополнительных функций:

• Самостоятельная доставка грузов;
• Получение сопроводительных документов;
• Просмотр подробной статистики;
• Исполнение роли посредника;
• Бесплатное использование перечисленных услуг.

Несмотря, что основные услуги компании доступны бесплатно, понадобится оплатить работу транспортной компании. Перевозчика выбирает продавец или покупателей. Дополнительные услуги доступны только на платной основе:

1. Забор товаров со склада магазина;
2. Сортировка (за одно место берут 27 рублей);
3. Переупаковка груза (70 рублей);
4. Хранение возвращенных товаров (первые 14 дней – бесплатно, затем – 50 рублей ежедневно);
5. Подготовка грузов для пересылки Почтой России (доставка в отделение и наклейка ярлыков).

Обратите внимание! Для просмотра всех услуг рекомендуется воспользоваться страницей «Помощь», расположенной на сайте компании.

Обращение в службу технической поддержки на сайте

Это, наверное, самый простой и действенный способ решения проблем, не считая обращения к оператору. Чтобы воспользоваться данной услугой, зайдите в свой аккаунт и перейдите по ссылке в специальный чат.

Клиенты довольно часто допускают простую ошибку, которая не позволяет работнику поддержки идентифицировать вопрос. При создании запроса всегда указывайте номер заказа или же ресторана, из которого вы заказываете еду!

Связь с технической поддержкой через приложения (социальные сети) и электронную почту

Онлайн-чат

h2<dp>2,0,0,0,0—>

Задать вопрос техподдержке Яндекс Еды можно из личного кабинета, пройдя по ссылке на чат. При этом следует указать номер заказа, название и адрес ресторана, в котором был сделан заказ. Поэтому данную информацию рекомендуется сохранять и держать под рукой.

Правила обслуживания клиентов

Согласно установленным правилам, пользоваться услугами могут исключительно индивидуальные предприниматели или юридические лица. Главным условием является открытие расчетного счета для совершения безналичных переводов. Наличными деньгами оплата не принимается. Перед работой на портале необходимо внимательно прочитать условия сотрудничества, и только потом подписывать договор.

На сайте интернет–магазина устанавливается виджет, помогающий покупателям самостоятельно выбирать желаемый способ доставки товаров без привлечения менеджеров.

Курьерская служба обрабатывает заказы, подготавливает сопроводительные документы и передает грузы в руки транспортной компании. Все основные услуги бесплатные. Обязанность клиента – оплатить услуги выбранной транспортной компании.

Приложение для смартфонов

h2<dp>3,0,0,0,0—>

Зайти в чат можно и в мобильной версии. При этом в памяти устройства сохраняется номер заказа, что позволяет без труда ввести его в чат. В случае, если по какой-либо причине пользователю неудобно переписываться с сотрудником, в программе есть номер телефона, по которому можно позвонить. Здесь же имеется возможность отследить, где сейчас находится сотрудник доставки.

Работа курьером

Яндекс. Еда предлагает устроиться на работу курьером к партнерам сервиса или стать самозанятым курьером. Для трудоустройства оставьте заявку на сайте.

Скидки и промокоды

Яндекс. Еда предлагает купоны со скидками, акции и промокоды. Активируйте их после выбора блюд. Для этого в соответствующем поле формы заказа введите код, нажмите «Применить».

Служба поддержки яндекс.еда для курьеров

Абсолютно каждое звено из цепочки имеет право на защиту. Часто бывает так, что курьерам попадаются недобросовестные клиенты, на которых приходится писать жалобу.

Соцсети

h2<dp>4,0,0,0,0—>

С техподдержкой Яндекс Еды пока можно связаться только в указанных социальных сетях. Ссылки на социальные группы сервиса расположены ниже:

Способы оплаты

Можно оплатить: банковской карточкой (Visa, MasterCard, Maestro и Мир), через Apple Pay, наличными.

Способы связи для партнеров

Кратко отметим способы связи для корпоративных клиентов или делового сотрудничества. Обратиться в пресс-службу можно:

А если ты представляешь кафе или ресторан и хочешь стать партнером сервиса, то выполни любой из двух предложенных вариантов.

• Заполни специальную форму на официальном сайте и дождись обратной связи от представителя;

Напоследок отметим, что горячая линия доставки Яндекс.Еда – не единственный способ общения с сотрудниками сервиса. Ты можешь воспользоваться таким способом:

• Перейди на официальный ресурс

• Кликни на иконку «Обратная связь» в самом конце страницы;
• Напиши сообщение – в ближайшие несколько минут тебе ответит оператор.

Сроки доставки

Яндекс Доставка не регламентирует сроки перевозки грузов. Правила устанавливает конкретная транспортная компания, выбранная покупателем или продавцом. Согласно статистике, среднее время доставки колеблется от 1 до 7 дней. Главным фактором является регион проживания получателя.

В отдаленные уголки страны грузы доставляются сравнительно долго. Иногда посылки задерживаются вследствие праздничных дней, избыточной загруженности и других причин. Как правило, наибольший срок ожидания – 14 суток.

Техническая поддержка яндекс.еда для ресторанов

Жалобу могут отправить не только клиенты, но и продавец. Часто бывает так, что заказчик придирается по пустякам или же вовсе отказывается платить.

Именно для этого и было создано специальное приложение для смартфона. Данная программа так и называется «Яндекс.Еда«, а загрузить его можно с Google Play или App Store

Техподдержка сервиса яндекс.еда

Но даже с крупными компаниями иногда возникают проблемы или недоразумения, которые помогает разрешить техническая поддержка.

Техподдержка Яндекс.Еда выполняет важнейшую функцию — помощь клиентам. Обратиться в сервис вы можете использовав мобильное приложение или же зайдя на официальный сайт.

Стоит отметить, что для заведений и разносчиков еды работает другая служба поддержки.

Электронная почта

h2<dp>5,0,0,0,0—>

Яндекс доставка – телефон горячей линии

Чтобы связаться с сотрудниками Яндекс Доставки – позвоните по номеру телефону 7(495) 974-35-03. Вопросы обрабатываются ежедневно с 8 до 22 часов по Москве. Указанная горячая линия доступна только московским клиентам.

Жители других российских регионов набирают номер 8 800 250-43-18. Звонки совершаются бесплатно. Сотрудники рассматривают проблемы, предложения и отзывы.

Яндекс еда: телефон техподдержки

h2<dp>1,0,0,0,0—>

Чтобы уточнить какую-либо интересующую информацию, следует позвонить по телефону 8 (800) 6012-10 (звонок бесплатный). Сотрудник сервиса: