Департамент здравоохранения Брянской области Брянск – телефон, адрес, отзывы, контакты

ПРИКАЗ

от 8 октября 2022 года N 732

(с изменениями на 13 февраля 2022 года)

____________________________________________________________________
Документ утратил силу на основании
приказа Департамента здравоохранения Брянской области от 21.12.2021 N 1186
____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Документ с изменениями, внесенными:  

приказом Департамента здравоохранения Брянской области от 13.02.2022 N 141.

____________________________________________________________________

Во исполнение протокола N 73/10/25 от 16.09.2022 совещания Министра здравоохранения Российской Федерации с руководителями органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья и в целях повышения эффективности деятельности по работе с обращениями граждан по вопросам оказания медицинской помощи, в том числе по вопросам лекарственного обеспечения,

приказываю:

1. Организовать с 9 октября 2022 года работу круглосуточной горячей линии департамента здравоохранения Брянской области по приему обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи, в том числе по вопросам лекарственного обеспечения, на базе ГБУЗ “Брянский центр медицины катастроф”.

2. Директору ГБУЗ “Брянский центр медицины катастроф” (Балев С.Н.):

2.1. Для работы горячей линии департамента здравоохранения Брянской области выделить отдельную телефонную линию (номер городского телефона: (4832) 74-54-11). Обеспечить запись переговоров сотрудников с гражданами, дозванивающимися по горячей линии, на аппаратные записывающие средства с возможностью хранения записей в течение не менее 1 (одного) года. Исключить возможность использования данной телефонной линии для нецелевых переговоров. (в ред. приказа Департамента здравоохранения Брянской области от 13.02.2022 N 141)

2.2. В установленном порядке ознакомить сотрудников ГБУЗ “Брянский центр медицины катастроф”, обеспечивающих прием обращений граждан по телефону, с требованиями данного приказа и регламента работы с обращениями, поступившими на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области (приложение 1). (в ред. приказа Департамента здравоохранения Брянской области от 13.02.2022 N 141)

3. Сотрудникам департамента здравоохранения Брянской области, директору ГБУЗ “Брянский центр медицины катастроф” (Балев С.Н.) обеспечить работу горячей линии департамента здравоохранения Брянской области в соответствии с Регламентом работы с обращениями, поступившими на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области (приложение 1).

4. Утвердить:

– регламент работы с обращениями, поступившими на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области (приложение 1); (в ред. приказа Департамента здравоохранения Брянской области от 13.02.2022 N 141)

– журнал регистрации обращений на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области (приложение 2); (в ред. приказа Департамента здравоохранения Брянской области от 13.02.2022 N 141)

– электронную форму талона обращения на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области (приложение 3). (в ред. приказа Департамента здравоохранения Брянской области от 13.02.2022 N 141)

5. Советнику департамента здравоохранения (Гавриленко С.В.), директору ГАУЗ “Медицинский информационно-аналитический центр” (Крень Е.В.), руководителям учреждений здравоохранения Брянской области обеспечить размещение информации о работе горячей линии департамента здравоохранения Брянской области в средствах массовой информации, на интернет-сайте департамента здравоохранения и интернет-сайтах учреждений здравоохранения Брянской области.

6. Ответственным за работу горячей линии департамента здравоохранения Брянской области назначить первого заместителя директора департамента здравоохранения Брянской области В.В.Мосина. (в ред. приказа Департамента здравоохранения Брянской области от 13.02.2022 N 141)

7. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

     И.о. директора департамента
здравоохранения
А.И.Маклашов

Приложение 1
к приказу департамента
здравоохранения
Брянской области
от 08.10.2022 N 732

Горячая линия департамента здравоохранения Брянской области функционирует на базе ГБУЗ “Брянский центр медицины катастроф” по выделенной линии телефонной связи (тел. (4832) 74-54-11), обеспечивающей запись переговоров сотрудников с гражданами, дозванивающимися по горячей линии, на аппаратные записывающие средства с возможностью хранения записей в течение не менее одного года.

Сотрудник, принимающий обращение, в начале разговора информирует звонящего о том, что это горячая линия департамента здравоохранения Брянской области, подробно записывает данные обратившегося в журнал регистрации обращений на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области (далее – “Журнал”), кратко излагает содержание обращения в “Журнале” (приложение 2). Заполнение всех граф журнала является обязательным условием дальнейшего рассмотрения и реагирования на обращение.

Обращения граждан, в которых отсутствуют ясно изложенные цели обращения, содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, а также угрозы, оператор вправе оставить без ответа и регистрации в “Журнале”, сообщив позвонившему о недопустимости злоупотребления правом.

Работа с обращениями, поступившими на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области и требующими незамедлительного реагирования, проводится в соответствии с регламентами, принятыми в ГБУЗ “Брянский центр медицины катастроф”.

На обращения, поступившие на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области и не требующие мер незамедлительного реагирования, заполняется электронная форма талона обращения на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области (далее – “Талон”) (приложение 3). Электронные формы “Талона” ежедневно до 8.00 передаются в канцелярию департамента здравоохранения по адресу электронной почты: kanc@brkmed.ru.

Сотрудник канцелярии департамента здравоохранения Брянской области ежедневно (по рабочим дням) регистрирует талоны (приложение 3) в установленном порядке с пометкой “Горячая линия” и передает первому заместителю директора департамента здравоохранения, в его отсутствие – одному из заместителей директора для рассмотрения. После рассмотрения директором департамента здравоохранения Брянской области “Талоны” передаются исполнителям, которые проводят работу с обращениями в соответствии с регламентом рассмотрения обращений граждан в департаменте здравоохранения Брянской области.

Срок рассмотрения обращений граждан, поступивших на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области, – 7 рабочих дней со дня регистрации. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются в срок не более 3 рабочих дней со дня их регистрации. В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 вышеуказанного Федерального закона, директор, первый заместитель директора, заместители директора департамента здравоохранения по курируемому направлению вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, обратившегося по горячей линии.

Подготовленный и подписанный в установленном порядке письменный ответ заявителю исполнитель представляет вместе с заполненным “Талоном” в канцелярию департамента здравоохранения для отправки заявителю.

В ответе исполнитель указывает, что ответ подготовлен по обращению заявителя на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области.

“Талоны” и копии письменных ответов на поступившие обращения хранятся в канцелярии департамента здравоохранения Брянской области в установленном порядке и учитываются при анализе обращений граждан и составлении статистических отчетов по данному разделу работы.

Приложение 2
к приказу департамента
здравоохранения
Брянской области
от 08.10.2022 N 732

Приложение 3
к приказу департамента
здравоохранения
Брянской области
от 08.10.2022 N 732

ТАЛОН
обращения на горячую линию департамента здравоохранения Брянской области N _______

Дата, время:

Принял обращение (Ф.И.О.):

Фамилия обратившегося:

Имя:

Отчество:

Домашний адрес:

Область:

Район:

Г., н.п.:

Улица:

Дом:

Корпус:

Квартира:

Контактные телефоны: дом.:

моб.:

Содержание обращения:

Результаты рассмотрения (заполняется исполнителем):

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Подпись (Ф.И.О.) исполнителя: _____________________________________________

Дата исполнения: __________________________________________________________

____________ – заполняется сотрудником, принимающим обращение.

Текст документа сверен по:

Официальная рассылка