эйчендем телефон горячей линии

Приложения в google play и app store

Облегчает взаимосвязь между продавцом и клиентом мобильные программы, позволяющие контролировать процесс покупок, заказов из любой точки стран, где есть подключение к Интернету. Загрузка указанных программ доступна бесплатно.

Ссылка для владельцев гаджетов с ОС Андроид:

Техническая поддержка и справочная система магазина рассчитана на клиентов любого статуса и возрастного контингента. Благодаря расширенной взаимосвязи, клиенты могут пообщаться с консультантами компании по профильным вопросам. Если претензия или обращение касаются деятельности конкурентов, либо партнеров, компания имеет право не предоставлять информацию.

https://www.youtube.com/watch?v=ru9GYMWFrE4

Источник

Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?

Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.

В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.

Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.

Куда и когда вернут деньги и возместят ли стоимость доставки?

Необходимо указать только реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Данные владельца счета должны совпадать с данными, что указаны в личном кабинете на сайте H&M.

Возмещение денежных средств происходит после получения возвращенных товаров или при предоставлении подтверждающего документа об отправке посылки. Стоимость стандартной доставки возвращается, если отказываетесь от всего заказа. Но стоимость обратной пересылки, возвращаемых вещей, магазин не компенсирует.

H&M достаточно лоялен ко всем своим покупателям, в частности интернет-магазин принимает возврат в течение 14 календарных дней. Хотя, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» срок для приема возврата составляет 7 дней (приобретенных дистанционным способом). Клиентоориентированость – одно из главных правил работы шведского бренда.

Источник

Регистрация личного кабинета

Для потребителей, которые предпочитают одеваться в брендовых магазинах, рекомендуется воспользоваться услугами онлайн-магазина H&M. Нужно зарегистрировать учётную запись на портале торговой сети, выполнив такие действия:

Следующим шагом будет постановка отметки в специальном окошке, чтобы подключить подписку на получение информационной рассылки с портала на виртуальный почтовый адрес.

Потребитель, зарегистрированный в сервисе, становится участником программы лояльности. Пользователю предоставляется возможность получения таких преимуществ:

На портале ценители моды могут ознакомиться с лучшими предложениями, доступными после создания личного кабинета.

Важно! В качестве поощрительного бонуса за прохождение регистрации в системе новым участникам программы лояльности начисляется гарантированная скидка в размере 20% для совершения первой покупки.

Какая скидка в h&m за старую одежду?

получить скидку за ненужную ношенную одежду всегда приятно

магазин H&M дает вам скидку 15% на любую покупку в сети их магазинов. В сутки вы можете сдать два пакета. Одежду принимают любую, даже рваную.

H&M – шведская торговая сеть. Занимается продажей одежды и различных товаров для обустройства интерьера – подушек, текстиля. Головной офис находится в Стокгольме. Зона деятельности покрывает 71 страну мира. Всего насчитывается 4 968 магазинов. Находится на 2 строке среди остальных мировых ритейлеров одежды. Компания была основана в 1947 году. С того момента постоянно развивается и повышает качество обслуживания.

Для удобства покупателей создан личный кабинет. Он позволяет просматривать историю заказов, добавлять понравившиеся товары в список избранного, сохранять адреса доставки.

Можно ли сдать белье или одежду для плавания, купленные в интернете?

Некоторые люди полагают, что покупая в интернет-магазине качественное белье или одежду для плавания, можно беспрепятственно сделать обмен или дальнейший возврат этих товаров, т.к. деятельность интернет-торговли регулируется Постановлением Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом».

Условия для возвращения товаров в интернет-магазин такие же, как и для обычного магазина. Существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», купальники и нижнее белье входят в список запрещенных к возврату товаров.

Если продукция надлежащего качества

Для товаров, приобретенных в обычном магазине, срок возврата – 14 календарных дней, согласно ст. 25 ЗоЗПП. При этом день покупки не учитывается (например, 01.06., то 14 дней следует отсчитывать от 02.06.).

Товары без дефектов и брака, купленные на сайте, можно вернуть в течение 7 дней, согласно ст.26.1. ЗоЗПП, но интернет-магазин добровольно установил допустимый срок для отказа или замены – 14 дней. Таким образом, H&M полностью уравнял права для всех покупателей, независимо от способа покупки.

В случае если информация о порядке и сроке возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки заказа, потребитель вправе отказаться от продукта в течение трех месяцев с момента передачи, согласно ст. 26.1. ЗоЗПП.

Как оплатить покупку

Потребители, сделавшие заказ в онлайн-магазине H&M, могут внести оплату такими способами:

Использовать e-Gift рекомендуется, если не получается внести оплату через интернет. В подобной ситуации можно обзавестись подарочной электронной картой. Пользоваться ею можно неоднократно.

Платёж с покупкой считаются удачными при снятии денежных средств (их блокировке до получения заказа). После этого на электронный адрес приходит сообщение с подтверждением заявки.

В случае, когда денежные средства были сняты, а подтверждение не пришло спустя 24 часа, деньги будут возвращены на карточку автоматически. Также можно обратиться в банковскую структуру для оформления заявки о разблокировке.

Время ответа и компетентность специалистов

Со временем ответа есть проблемы – не всегда клиентам удается дозвониться в поддержку или достучаться им по почте/на Вконтакте в день обращения. Проблема состоит как раз в переносах и внезапных выходных днях, которые мы описывали выше – H&M не очень строго придерживается своего же графика работы службы поддержки.

Источник

Какой телефон горячей линии h&m?

Несмотря на относительное удобство электронных форм коммуникации, как та же форма на сайте или Личный кабинет, большинство людей обращаются за консультацией по горячей линии.

И телефон горячей линии в нашей стране единый — 8 800 500 78 00. На номер с кодом 8800 можно позвонить без тарификации, так как он бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных устройств.

Номер телефона подойдет для звонков из любого населенного пункта (Москва, Краснодар, Казань, Санкт-Петербург и т.д.). Точные контакты для обращений в своем городе, можно найти на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка способна заниматься только тем спектром вопросов, которые прямым образом влияют на функционирование компании. В данном случае, запросы, связанные с покупкой, поиском товаров, оценкой, раскрытием характеристик, возможностей входят в обязанности операторов call-центра.

Но, на другие обращения, тем более никак не связанные с деятельностью интернет-магазина, сотрудники техподдержки отвечать не обязаны. Часть обращений не может быть обработана в удаленном режиме, требуется личное присутствие. Специалисты порекомендуют обратиться в офис или представительство партнера.

Телефон горячей линии h&m

Собственно, сам телефон: 8 800 500 78 00. Он – единый для всей России. С графиком работы горячей линии есть некоторая неопределенность: официально линия работает с 9 утра до 9 вечера в будние дни, с 9 утра до 5 вечера в выходные дни и по праздникам. Но график работы постоянно смещается – на некоторые праздники, например – на Новый Год, линия может вообще не работать (все 1 января), а перед праздниками время работы горячей линии может быть сокращено на час. Поэтому все, что вам остается – пытаться дозвониться и надеяться, что сегодня в графике не было изменений.

При приобретении в интернете

Если вы решили вернуть товар, приобретенный на официальном сайте H&M, то необходимо самостоятельно отправить возвращаемый товар, при этом стоимость отправки полностью оплачивается отправителем. Для возврата необходимо:

Вещи, которые вы хотите вернуть, должны быть с этикетками и размерными ярлыками, без следов стирки, без загрязнений, без повреждений. Так же не принимаются к возврату вещи со следами ношения.

Адрес для отправления возврата уже указан на печатных бланках, они вкладываются во все заказы.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В задачи горячей линии H&M, как и в любой другой организации входит целый ряд требований:

• Консультации.
• Поддержка в выборе товара.
• Рекомендации и помощь при оплате.
• Консультация по поводу отслеживания покупки, заполнения данных и т.д.

Операторы контакт центра должны быть готовы к тому, что клиенты захотят выразить жалобу или претензию, оставить рекомендации или отзывы. В задачи сотрудников службы поддержки входит принятие и анализ необходимых сведений с последующим ответом и консультацией.

Если продукция ненадлежащего качества

Сроки для возврата вещей ненадлежащего качества одинаковы как для обычного магазина, так и для онлайн-магазина, регулируются статьями 18—24 ЗоЗПП. Время, в течение которого можно обратиться по поводу замены бракованного изделия, равно сроку годности или гарантийному талону.

Если производитель не указывают информацию о сроке годности, то вернуть некачественный товар можно в течение двух лет со дня передачи товара клиенту. В случае когда дату покупки установить невозможно, отчет начинается от даты изготовления товара.

Вопрос-ответ

Покупателю предстоит оплатить процедуру возврата самостоятельно. Цена услуги фиксированная, она составляет 199 рублей. Эти средства магазин вычитает из суммы компенсации за товар.

Не переживайте, это не повод отказываться от возврата неподходящего изделия. Бланк можно распечатать, перейдя по ссылке указанной на официальном сайте магазина.

При возникновении непредвиденных сложностей, стоит связаться с операторами службы поддержки.

Источник

Другие способы контакта с компанией h&m

Служба поддержки для передачи позитивных и негативных впечатлений доступна несколькими способами. Жалобы, претензии, отзывы могут передаваться оператору в реальном времени или с учетом ответа консультанта. Главное, обращать внимание на правильность заполнения формы, указывая личные данные, причину обращения и прочие факты.

На официальном ресурсе клиент может узнать обновленную информацию о поступлениях, отправить запросы, сориентироваться по цене, с учетом собственных потребностей и сопутствующей информации.

Личный кабинет h&m: регистрация на сайте, оформление заказа онлайн

Компания H&M имеет собственный официальный сайт, который используется посетителями для просмотра каталога и предлагаемой продукции. Каждое изделие располагается на отдельной странице, снабженной качественным изображением товара с подробным описанием.

Регистрация в личном кабинете

Нажмите кнопку «Стать участником» возле формы входа. Напишите адрес электронной почты. Затем создайте пароль. Важно, чтобы сочетание символов было сложным, иначе злоумышленники смогут его подобрать. Рекомендуется пользоваться прописными и строчными буквами. Ниже выберите свою дату рождения.

После заполнения всех полей снова нажмите кнопку «Стать участником». Вы получите на E-mail одноразовую ссылку. Она предназначена для подтверждения введенных данных.

Правила и сроки возврата товара в h&m. нюансы сдачи покупки из интернет-магазина и точки розничной продажи

Совершая покупки в официальных местах продажи H&M, вы всегда можете воспользоваться правом возврата товара. Возврат возможен для продукции, приобретенной в точке розничной продажи, так и для покупок совершенных онлайн, на официальном сайте бренда.

Для осуществления возврата необходимо соблюдать условия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и выполнить рекомендации магазина для получения денежной компенсации или замены товара.

Почтой россии

Адрес для отправления посылки почтой России указан на возвратном бланке, если вы потеряли этот бланк, то можно отправить возврат по этому адресу: а/я 98 «H&M», 150961, г. Ярославль.

Самостоятельно упакуйте посылку и убедитесь в надежности упаковки, после чего передайте отправление сотруднику почты.

Стоимость упаковки отправления и цена доставки полностью оплачивается отправителем и не возмещается магазином H&M.

О компании h&m

Крупная сеть магазинов имеет филиалы в большинстве регионов Российской Федерации и за границей. Компания специализируется на продаже бытовых товаров, одежды, обуви для любых возрастных категорий. Специфика – реализация продукции в наземных торговых точках и интернет-магазинах.

Режим работы

Время работы зависит от дня недели, установлен следующий график приема обращений:

• Пн-Пт: с 09:00 до 21:00.
• Сб-Вс: с 09:00 до 17:00.

Для клиентов известной сети магазинов H&M, которые находятся в России, выделена отдельная горячая линия, которая позволяет удаленно разрешить любого рода вопросы, связанные с работой магазинов, интернет-магазина компании и др.

Содержание

Составление заявления

При составлении заявления необходимо указать номер вашего заказа или номер кассового чека, дату совершения покупки (и дату доставки заказа для заказа в интернет-магазине). Клиент сам указывает сумму компенсации (стандартно, это стоимость вещи).

Далее в специальном поле указываются причины возврата согласно кодам причин возврата:

Помимо этого указывается артикул вещи, размер, количество.

Контакты для связи

В России работает многоканальная горячая линия 8 800 500 78 00. Позвонить можно бесплатно. Сотрудники решают проблемы, связанные с покупками. Можно узнать подробности доставки, оформления заказа, возврата неподходящего товара и так далее. Телефон доступен с пн. по пт.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Список решаемых проблем – стандартный для магазина: возврат или обмен одежды, проблемы с корзиной, проблемы с оплатой, курьер не приехал вовремя или вообще не приехал, клиент не может найти нужную ему вещь в коллекции, на складе закончился нужный товар, что-то не работает на сайте и так далее. По всем этим вопросам, как и по любым другим вопросам, касающимся работы магазинов, вы получите исчерпывающие ответы.

Вход в личный кабинет

Для посещения учётной записи на сайте торговой сети H&M нужно выполнить такие действия:

Важно! Постоянным клиентам онлайн-магазина можно поставить отметку в окошке возле фразы «Запомнить меня». Это поможет сохранить данные в браузере, в дальнейшем можно будет входить в личный кабинет в один клик.

Возврат товара в h&m

Приобретая любую вещь в сетевой торговой точке, покупатель осознанно рискует. Заказанная товарная позиция может оказаться неподходящей по размеру, фасону и другим параметрам. Единственно верное решение в такой ситуации — вернуть несоответствующее ожиданиям изделие. Разберемся, как оформить возврат товара в H&M магазин.

Что за бренд h&m?

В 1968 году название меняется на Hennes & Mauritz. Это связано с приобретением Эрлингом Перссоном магазина товаров для охоты Mauritz Widforss, благодаря чему ассортимент пополняется мужской одеждой. С этого момента начинается торговля мужской и детской одеждой. H&M попадает в список Стокгольмской фондовой биржи.

Что входит в бренд зара?

Магазин Zara в ifc, Central, Hong Kong. За́ра (исп. Zara [θara]) — ведущая торговая сеть группы компаний Inditex, принадлежит испанскому магнату Амансио Ортеге, который также является владельцем таких брендов как Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Zara Home, Uterqüe, Stradivarius, Lefties и Bershka.

Через постаматы и пункты выдачи pickpoint

Последовательность действий:

Как только получатель заберет посылку, вы получите смс-уведомление об этом.

Стоимость возврата составит 199 рублей, но оплачивать его не нужно. Эту сумму H&M автоматически вычтет из суммы вашей денежной компенсации.

Способы доставки

На портале H&M можно воспользоваться одним из способов доставки:

Доставка товаров занимает 2-15 рабочих дней. Покупатели, участвующие в программе лояльности от магазина H&M, могут пользоваться бесплатной доставкой, если сумма за заказ составляет минимум 1 000 рублей.

8 800 500 78 00

Если же вы заказали обратный звонок, не удивляйтесь входящему звонку с польского номера, который начинается с « 48».

Обратите внимание, что горячая линия работает не круглосуточно, а только с 9:00 до 21:00 в будние и с 9:00 до 17:00 в выходные и праздничные дни.

Что потребуется?

Сначала необходимо оповестить магазин о вашем желании возврата заказа, оформленного на сайте. Далее заполнить специальный бланк с указанием причин возвращения товара. Если покупка совершалась в магазине, то заявление можно написать на месте в процессе возвращения.

Когда в h&m счастливый час?

Совершая покупки с 17:00 до 18:00 в любом магазине H&M (по местному времени) и онлайн (по московскому времени), вы получаете скидку 20%! Проведите счастливый час в H&M! Предложение действительно в магазинах H&M и онлайн на товары по полной стоимости.

Можно ли в h&m сдать старые вещи?

Сдать вещи на переработку можно в любом магазине H&M. В России фирменные магазины располагаются в двухэтажных зданиях. Всего в мире насчитывается около 4000 магазинов H&M, каждый из которых работает на прием одежды по программе утилизации.

Что h&m делает с вещами?

Официально суть программы звучала так: H&M собирает у покупателей ненужные вещи, которые передает компании I: Collect, а она, в свою очередь, сортирует их и отправляет на заводы SOEX в Германию, которые и занимаются переработкой.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь менеджеров может потребоваться при сложностях с оформлением заказа, выбором, оплатой товаров на сайте.

Возникли недопонимания относительно участия в акциях, обратитесь в поддержку и получите подробные разъяснения.

Как подать жалобу?

Любая информация о жалобах на уровень обслуживания или качество продукции передается двумя путями:

1. В электронной форме.
2. По горячей линии.

H&M на карте Москвы — Яндекс.Карты

Горячая линия h&m россия

У всех российских магазинов сети H&M предусмотрена единая служба поддержки, которая обслуживает всех клиентов по одному номеру телефона. Как позвонить оператору? Просто наберите этот номер телефона:

Личный кабинет

В собственном кабинете пользователям доступно не только обсуждение сервисов компании, но и предъявление претензий, жалоб напрямую к администрации. Для упрощения процесса предусмотрен раздел о часто задаваемых вопросах.

Условия возвращения

Для того чтобы начать процесс возврата, необходимо уведомить об этом магазин, заполнив для этого специальную возвратную форму. Бланк возврата прилагается к каждой покупке, независимо от места приобретения.

Отзывы о филиальной сети

До сегодняшнего числа 22.08.18г. нет возврата средств за возвращенный товар 10.08.18г.(14:47) в сумме 3698,00

Источник

Другие способы связи

Служба поддержки H&M в России готова принять и рассмотреть сообщение и в нетрадиционном виде. Компания ведет сообщества в известных соц. сетях:

При покупке в розничной торговой точке

Косметика, парфюмерия, носочно-чулочные изделия, предметы личной гигиены, посуда из полимерных материалов, нижнее белье, купальники без брака – не подлежат возврату или обмену, согласно ПП №55.

Другие контакты h&m россия

Если вам неудобно звонить на указанный номер телефона или вам не удалось дозвониться до оператора, вы всегда можете написать свое обращение или вопрос на электронную почту H&M Россия:

Можно ли сейчас сдать вещи в hm?

МОГУ ЛИ Я ПО-ПРЕЖНЕМУ СДАТЬ НЕНУЖНУЮ ОДЕЖДУ НА ПЕРЕРАБОТКУ В ОТКРЫТОМ МАГАЗИНЕ? Да! Наша акция по сбору и переработке одежды продолжает действовать во всех открытых магазинах H&M.

Горячая линия hm в россии, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия HM в России? По каким номерам можно дозвониться? Работает ли поддержка для покупателей в электронном виде?

Восстановление пароля

Если не получается авторизоваться в учётной записи на сайте торговой сети H&M из-за потери пароля, можно воспользоваться помощью восстановительной функции. Для этого нужно:

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники поддержки не консультируют покупателей по поводу конкурирующих брендов, по поводу цены в других магазинах и по всем вопросам, не касающимся конкретно H&M.

Порядок действий

Если при получении товара вы остались недовольны его качеством или он не подошел вам по объективным причинам, следует инициировать процедуру возврата:

Сколько магазинов hm в россии?

По состоянию на начало 2021 года в России было открыто 155 магазинов компании, годовая выручка в России по итогам 2020 года составила 745 миллионов долларов.

Возврат товара в интернет-магазин hm

Все зарубежные торговые компании, осуществляя свою деятельность на территории РФ, обязаны действовать в соответствии с российским законодательством.

Как написать в службу поддержки h&m?

Интернет-магазин обладает высокой популярностью в России, поэтому присутствие электронных систем коммуникации обусловлено техническими условиями.

Функционал личного кабинета

После регистрации учётной записи на сайте компании H&M покупателям предоставляется возможность выполнения таких действий дистанционно:

Где шьют одежду h&m?

Где шьют: у компании нет собственных заводов. Продукция H&M производится на 800 предприятиях партнеров, расположенных в Европе и Азии.

Товаров ненадлежащего качества

Чтобы вернуть некачественное изделие, необходимо отталкиваться от гарантийного периода и срока годности.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов одежды и обуви компании H&M, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Качественной продукции

В обычной торговой точке возврат производится в течении двух недель без учета дня приобретения.

Как связаться с магазином hm?

Если Вы ищете информацию о нашем интернет-магазине, ознакомьтесь с нашей страницей службы поддержки покупателей.

Постаматы

Чтобы отправить неподошедшую вещь этим методом, последовательно выполните следующие действия:

Сроки возвращения

Все возможные сроки и условия возвратов товаров регулируются Законом о «Защите прав потребителей».

Когда откроется hm в спб?

19 августа состоялась торжественная церемония открытия нового магазина H&M в Санкт-Петербурге.

Как восстановить пароль

Если не можете войти в кабинет магазина H&M, воспользуйтесь восстановлением доступа.

Магазины

У этой компании 157 представительств в 64 населенных пунктах Российской Федерации.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

В список того, что вернуть не удастся, входят следующие позиции:

Как связаться с операторами h&m в россии

Если возникла проблема или какой-то вопрос, есть несколько способов для связи:

Право потребителя на возврат

По закону каждый покупатель вправе вернуть купленную вещь, если:

Как написать в службу поддержки?

Написать обращение в контакт центр можно несколькими способами:

Контакты для прессы

Есть ли отдельная линия для СМИ?

Сроки возврата

Установлены законом о защите потребительских прав.

Как проверить наличие товара в магазине hm?

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФУНКЦИИ СКАНИРОВАНИЯ: